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Mercedes-Benz Autoclasse

Vehicle dealership

Mercedes-Benz Autoclasse

Carr. de Alicante, 340, 1
30007 - Murcia (Murcia, España)

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98% of customers recommend this company

Overall rating:

valoracion

9.4 / 10

What customers say about this company

21 Opinions found

a
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4 / 10

"Hora de trabajo a precio de cirujano"

Llevo más de 10 años con un Mercedes y por una reparación tuve que llevarlo al servicio oficial porque pensaba que sería más rápidos y aunque más caros, que el arreglo ...(More ↓) sería seguro. Lo único destacable es la amabilidad de Victor su profesionalidad que fue de 10. Espero no tener que ir al servicio oficial ya que los precios son abusivos (Less ↑)

To improve: Dar un presupuesto del trabajo a realizar y de las horas que se van a necesitar

Jesús Gallego reply on 03-04-2025 to this comment:

Muchas gracias, Álvaro.Apreciamos que compartas tu experiencia con nosotros. Lamentamos que hayas sentido que los precios son elevados y ...(More ↓) entendemos tu preocupación. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de calidad y, aunque los costos pueden parecer altos, buscamos siempre la mejor atención y seguridad para tu vehículo.Estamos encantados de saber que Victor te atendió de manera excepcional. Tomaremos en cuenta tus comentarios para mejorar nuestros servicios. Esperamos poder brindarte una mejor experiencia en el futuro. (Less ↑)

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M
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2 / 10

"Me enfadé cuando vi en mi casa lo que me habían cobrado por la pila."

Remplace hace 3 meses la pila CR2032 de uno de los mandos por indicación del vehículo. Ayer lo llevé a la revisión de los 4 años, cambio de bujías, pastillas de frenos, etc, ...(More ↓) me cambiaron la pila del mando me cobraron *,**€ IVA, creo que no era necesario, cuando llegue a mi casa cambié la pila del mando que utiliza mi esposa, hace unos dos meses cambié también las pilas de los mandos del Mercedes de mi hijo que tiene 6 años. Utilizo ese tipo de pila para los mandos de los motores de los toldos y varios electrodomésticos, compré 20 de la marca Duracell por **,**€. Me sentó mal que me hicieran ese cambio. (Less ↑)

To improve: No cambiar cosas que no sean necesarias.

Jesús Gallego reply on 17-03-2025 to this comment:

Muchas gracias, Maria, por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente que te hayas sentido molesta por el cobro de la ...(More ↓) pila del mando. Entendemos lo importante que es para ti que los costos sean claros y razonables. Tu opinión es muy valiosa y la tomaremos en cuenta para mejorar nuestros servicios y la comunicación sobre los cargos.Si tienes más inquietudes, no dudes en contactarnos. Queremos asegurarnos de que tu próxima experiencia sea completamente satisfactoria. (Less ↑)

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F
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2 / 10

"Me han cobrado y no me han solucionado el problema"

Me han cobrado y no me han solucionado el problema...(More ↓) (Less ↑)

To improve: Deberían llevar más cuidado con los coches, me han roto el plástico que cubre el motor

Jesús Gallego reply on 17-03-2025 to this comment:

Muchas gracias, Francisco-j, por compartir tu experiencia. Lamentamos sinceramente que no hayamos podido resolver tu problema y que te ...(More ↓) sientas insatisfecho con nuestro servicio. Queremos entender mejor la situación y encontrar una solución adecuada para ti. Te invitamos a ponerte en contacto con nosotros directamente para abordar tus inquietudes y mejorar tu experiencia. Apreciamos tu feedback y estamos aquí para ayudarte. (Less ↑)

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P
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4 / 10

"No cuidar los detalles que son importantes para mí por lo menos, supon"

La estrella que iba iluminada ahora no luce después de la revisión. El Star Stop sin poner. En la anterior revisión el tapón de aluminio de la válvula me lo pasaron. En fin ...(More ↓) no estoy muy contento. (Less ↑)

To improve: En los detalles

Jesús Gallego reply on 14-03-2025 to this comment:

Muchas gracias, Pedro, por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente que no hayamos cumplido con tus expectativas en ...(More ↓) esta ocasión. Entendemos la importancia de los detalles y es inaceptable que la estrella iluminada y el sistema Star Stop no estén funcionando correctamente tras la revisión. Apreciamos tus comentarios sobre el tapón de aluminio y tomaremos medidas para mejorar. Te invitamos a contactarnos directamente para resolver estos inconvenientes. Tu satisfacción es nuestra prioridad. (Less ↑)

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M
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2 / 10

"Revisión y mantenimiento"

Lleve a realizar la revisión y solución de una avería de motor. Como siempre el coche me lo entregan más sucio, el mantenimiento ok y cuando llegan a la avería de motor ...(More ↓) simplemente la borran para comentarme que puede ser algo importante pero como volverá a salir cuando salga que lo lleve otra vez. (Less ↑)

To improve: Hacer bien el trabajo

Jesús Gallego reply on 17-02-2025 to this comment:

Muchas gracias, Manuel.Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada. Apreciamos tus comentarios sobre la limpieza del vehículo y ...(More ↓) la gestión de la avería. Entendemos lo frustrante que puede ser recibir un coche en ese estado y que no se haya abordado tu problema de manera clara. Nos gustaría mejorar en estos aspectos y te invitamos a contactarnos directamente para resolver cualquier inquietud.Tu satisfacción es muy importante para nosotros y queremos asegurarnos de que tu próxima visita sea mucho más positiva. (Less ↑)

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Y
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2 / 10

"Precio muy elevado"

(More ↓) (Less ↑)

To improve: El precio muy elevado

Jesús Gallego reply on 02-01-2025 to this comment:

Muchas gracias, Youssef, por compartir tu opinión. Lamentamos que sientas que el precio es elevado y entendemos que esto puede ser ...(More ↓) frustrante. En Mercedes-Benz Autoclasse, nos esforzamos por ofrecer la mejor calidad y servicio, y apreciamos tus comentarios. Nos gustaría saber más sobre tu experiencia para poder mejorar. No dudes en contactarnos directamente si deseas discutirlo. Tu satisfacción es importante para nosotros. (Less ↑)

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A
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2 / 10

"Fatal muy mal, no lo recomiendo"

Buenas tardes, mi valoración como cliente y comprador es una vergüenza el servicio que prestan, he comprado un coche y me han tratado fatal, no cumplen con los plazos de ...(More ↓) entrega, a si es que no recomiendo este concesionario. muchas gracias por vuestra atención. un saludo (Less ↑)

Asesoramiento y ayuda
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2 over 10

Proceso de financiación
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2 over 10

¿Se le ofreció una prueba de conducción durante su proceso de compra?
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1 over 10

To improve: Pues muy mal servicio y de entrega de vehículos fatal el servicio

Jesús Gallego reply on 07-10-2024 to this comment:

Muchas gracias, Ángel, por compartir tu experiencia con nosotros.Lamentamos profundamente saber que el servicio recibido no ha estado a la ...(More ↓) altura de tus expectativas. Tu feedback es muy valioso y nos ayuda a identificar áreas de mejora.Nos gustaría poder resolver esta situación y entender mejor lo sucedido con los plazos de entrega y el trato recibido. Te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros para abordar tus inquietudes directamente.Agradecemos tu atención y esperamos poder recuperar tu confianza. (Less ↑)

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A
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4 / 10

"Mano de obra excesiva"

Mano de obra excesivamente cara para el tiempo empleado . Se informó del coste de la pieza sobre unos **€, pero la mano de obra de ***€ me ha parecido excesiva, en mi ...(More ↓) opinión. Igualmente el trabajo realizado y la atención, perfectos. (Less ↑)

Jesús Gallego reply on 25-06-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir su experiencia, Antonio. Lamentamos que considerara la mano de obra cara en relación al tiempo empleado. ...(More ↓) Agradecemos sus elogios sobre el trabajo realizado y la atención recibida. Tomaremos en cuenta su feedback para mejorar nuestros servicios. Su recomendación es muy valiosa para nosotros. Esperamos tener la oportunidad de brindarle una experiencia aún mejor en el futuro. (Less ↑)

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M
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4 / 10

"Condiciones de entrega "

El coche ha sido entregado con discos de ruedas desgastados e imperfecciones de chapa mediocremente cubiertas con pincel. Soy consciente de que es un coche de ocasión pero debe ...(More ↓) cumplir unos mínimos que hagan honor a la marca Mercedes, ya que no he acudido a un “compra venta” de barrio. Sin embargo debo valorar el buen trato recibido por parte de Javier y Vicente que en todo momento han estado prestos a ayudarme. (Less ↑)

Asesoramiento y ayuda
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8 over 10

¿Se le ofreció una prueba de conducción durante su proceso de compra?
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1 over 10

To improve: Los plazos de entrega y las condiciones del coche entregado.

Jesús Gallego reply on 28-05-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir su experiencia, Maria. Lamentamos los inconvenientes con la entrega de su coche. Entendemos su preocupación y ...(More ↓) tomaremos medidas para mejorar nuestros procesos de inspección y entrega. Agradecemos sus amables palabras hacia Javier y Vicente, transmitiremos sus elogios. Valoramos su retroalimentación y esperamos poder recuperar su confianza en el futuro. (Less ↑)

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2 / 10

"mi peor experiencia al comprar un vehiculo"

Desde el principio mala informacion y atencion , Hace 10 dias que voy con el provisional caducado y una semana esperando a que me llame el comercial para solucionar el tema de la ...(More ↓) segunda llave que se perdio en el concesionario , el paquete de Car Play que me dijo que tenia el vehiculo y NO tiene , el inpuesto de circulacion , la nefasta limpieza del vehiculo para la entrega , me entrego el vehiculo a oscuras , ni luz natural ni artificial . la mala reparacion de los pasos de ruedas traseros . la mala reparacion de la carcasa del retrovisor izquierdo. En general estoy muy decepcionado , Espero que esta valoracion e informacion sirva de algo (Less ↑)

Asesoramiento y ayuda
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2 over 10

¿Se le ofreció una prueba de conducción durante su proceso de compra?
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1 over 10

To improve: El trato con el cliente es decepcionante

Jesús Gallego reply on 25-04-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir su experiencia, Jose Luis. Lamentamos profundamente escuchar que su experiencia de compra no estuvo a la ...(More ↓) altura de sus expectativas. Entendemos su decepción y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Su retroalimentación es muy valiosa para nosotros, y tomaremos medidas para mejorar nuestros procesos y servicios. Agradecemos la oportunidad de aprender y crecer a partir de su experiencia. (Less ↑)

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E
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2 / 10

"Falta de transparencia en la venta. Garantía pésima "

(More ↓) (Less ↑)

Jesús Gallego reply on 25-03-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir su experiencia, Eugenia. Lamentamos mucho escuchar que haya sentido falta de transparencia en la venta y que ...(More ↓) la garantía no haya cumplido sus expectativas. Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Lamentamos no haber alcanzado sus expectativas y esperamos poder recuperar su confianza en el futuro. (Less ↑)

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J
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2 / 10

"No recomendaría este concesionario jamás en mi vida "

No me han tratado bien nada bien al revés muy mal el coche me ha dado bastantes fallos dejaba el coche no me lo solucionaban darme largas no cogerme el coche en 6 meses luego no ...(More ↓) me han solucionado los problemas el jefe de taller salva me decía que me fuese en bicicleta total que no me lo han solucionado y se pasó la garantía que es lo que querían para mí fatal el trato (Less ↑)

Asesoramiento y ayuda
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2 over 10

Proceso de financiación
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6 over 10

To improve: Todo

Jesús Gallego reply on 04-03-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir su experiencia, Jose. Lamentamos sinceramente escuchar que su visita a nuestro concesionario no haya cumplido ...(More ↓) con sus expectativas. Valoramos sus comentarios y le aseguramos que tomaremos medidas para mejorar nuestros servicios. Nos gustaría tener la oportunidad de abordar sus preocupaciones directamente. Por favor, contáctenos para que podamos atender sus inquietudes de manera adecuada. Su satisfacción es nuestra prioridad. (Less ↑)

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N
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4 / 10

"Me parece carísimo el trabajo que me realizaron , no volveré "

(More ↓) (Less ↑)

To improve: Carísimo

Jesús Gallego reply on 23-02-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Noelia. Lamentamos que sientas que el trabajo realizado no estuvo a la altura de tus ...(More ↓) expectativas. Valoramos tus comentarios y esperamos tener la oportunidad de recuperar tu confianza en el futuro. Si hay algo en lo que podamos mejorar, no dudes en hacérnoslo saber. (Less ↑)

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J
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4 / 10

"Jefe de taller y taller excelente , si sigo siendo cliente es por ello"

(More ↓) (Less ↑)

Jesús Gallego reply on 23-02-2024 to this comment:

Muchas gracias por seguir confiando en nosotros, Jose. Lamentamos que tu experiencia no haya sido del todo satisfactoria. Agradecemos tus ...(More ↓) comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Esperamos poder brindarte un servicio aún mejor en el futuro. (Less ↑)

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V
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4 / 10

"Se puede mejorar."

El servicio aunque corto, muy caro. Ha sido MTTO.B y juego escobillas limpiaparabrisas. ...(More ↓) (Less ↑)

Jesús Gallego reply on 08-01-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir su experiencia, Vicente. Lamentamos saber que no quedó plenamente satisfecho con el costo del servicio. ...(More ↓) Entendemos la importancia de ofrecer un servicio de calidad a precios justos, y tomaremos en cuenta su comentario para mejorar. Agradecemos su confianza y esperamos poder demostrarle en el futuro los avances que hacemos en base a sus sugerencias. (Less ↑)

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S
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4 / 10

"Compra a distancia "

Se puede mejorar mucho la comunicación con la sección de ventas. Intentas comunicarte y solo lo consigues cuando les interesa a ellos. Se puede mejorar mucho el servicio que se ...(More ↓) espera de una marca como MERCEDES BENZ. (Less ↑)

Asesoramiento y ayuda
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4 over 10

Proceso de financiación
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6 over 10

¿Se le ofreció una prueba de conducción durante su proceso de compra?
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1 over 10

To improve: Información de venta y servicios ofrecidos

Jesús Gallego reply on 11-12-2023 to this comment:

¡Hola Silvia! Lamentamos mucho escuchar tu experiencia. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Trabajaremos en ...(More ↓) fortalecer la comunicación con la sección de ventas para garantizar un servicio excepcional en todo momento. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Less ↑)

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M
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4 / 10

"Dificultad para saber el estado del coche"

Nunca cogen el teléfono, es imposible saber cómo está el estado del vehículo tras varias días en el taller. No es la primera vez que tengo que emir presencialmente al taller. ...(More ↓) El trato es bueno (Less ↑)

To improve: No cogen el teléfono ni te dicen cómo va la reparación del coche

Jesús Gallego reply on 20-11-2023 to this comment:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Maria. Lamentamos mucho escuchar que has tenido dificultades para comunicarte con nosotros y ...(More ↓) saber el estado de tu vehículo. Entendemos lo frustrante que puede ser. Agradecemos tus comentarios sobre el trato recibido y tomaremos en cuenta tus observaciones para mejorar nuestro servicio de atención al cliente. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Less ↑)

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M
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2 / 10

"No cumplen las condiciones de venta "

Decepcionado,defraudado,... Me decidí por ese vehículo por ser un concesionario oficial y no han cumplido con las expectativas ni con las condiciones de venta q me ofrecieron...(More ↓) (Less ↑)

To improve: Condiciones de venta, envío de documentos

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4 / 10

"Revisión nefasta del vehículo entregado,..."

Aún sigo esperando a los múltiples desperfectos con los que se me ha entregado el vehículo y ha pasado más de una semana de la entrega del vehiculo. Espero que den una ...(More ↓) solución acorde a la calidad de la Marca... (Less ↑)

Asesoramiento y ayuda
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4 over 10

Amabilidad y trato recibido
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8 over 10

Calidad del trabajo realizado
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2 over 10

Cumplimiento de fechas
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4 over 10

To improve: Revisión del vehículo entregado

Jesús Gallego reply on 19-04-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir su experiencia, Jonatan. Lamentamos mucho escuchar que la revisión de su vehículo no cumplió con sus ...(More ↓) expectativas y que aún está esperando la resolución de los desperfectos. Entendemos su frustración y le aseguramos que tomaremos las medidas necesarias para mejorar esta situación. Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a identificar áreas de mejora. Esperamos poder recuperar su confianza en el futuro. (Less ↑)

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M
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4 / 10

"Servicio correcto."

Buen trato ,buenos profesionales, pero no hicieron un buen diagnóstico y no prestaron atención a los ruidos que presentaba el coche....(More ↓) (Less ↑)

To improve: Hacer un buen diagnostico

Jesús Gallego reply on 19-04-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir su experiencia, Mª. Del Carmen. Lamentamos mucho que no se haya sentido satisfecha con el diagnóstico y la ...(More ↓) atención a los ruidos de su coche. Apreciamos sus comentarios y los tendremos en cuenta para mejorar nuestros servicios. Esperamos tener la oportunidad de demostrarle nuestra dedicación en el futuro. (Less ↑)

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