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Mercedes-Benz Autoclasse

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Mercedes-Benz Autoclasse

Carr. de Alicante, 340, 1
30007 - Murcia (Murcia, España)

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98% of customers recommend this company

Overall rating:

valoracion

9.4 / 10

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14 Opinions found

a
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4 / 10

"Hora de trabajo a precio de cirujano"

Llevo más de 10 años con un Mercedes y por una reparación tuve que llevarlo al servicio oficial porque pensaba que sería más rápidos y aunque más caros, que el arreglo ...(More ↓) sería seguro. Lo único destacable es la amabilidad de Victor su profesionalidad que fue de 10. Espero no tener que ir al servicio oficial ya que los precios son abusivos (Less ↑)

To improve: Dar un presupuesto del trabajo a realizar y de las horas que se van a necesitar

Jesús Gallego reply on 03-04-2025 to this comment:

Muchas gracias, Álvaro.Apreciamos que compartas tu experiencia con nosotros. Lamentamos que hayas sentido que los precios son elevados y ...(More ↓) entendemos tu preocupación. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de calidad y, aunque los costos pueden parecer altos, buscamos siempre la mejor atención y seguridad para tu vehículo.Estamos encantados de saber que Victor te atendió de manera excepcional. Tomaremos en cuenta tus comentarios para mejorar nuestros servicios. Esperamos poder brindarte una mejor experiencia en el futuro. (Less ↑)

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M
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2 / 10

"Me enfadé cuando vi en mi casa lo que me habían cobrado por la pila."

Remplace hace 3 meses la pila CR2032 de uno de los mandos por indicación del vehículo. Ayer lo llevé a la revisión de los 4 años, cambio de bujías, pastillas de frenos, etc, ...(More ↓) me cambiaron la pila del mando me cobraron *,**€ IVA, creo que no era necesario, cuando llegue a mi casa cambié la pila del mando que utiliza mi esposa, hace unos dos meses cambié también las pilas de los mandos del Mercedes de mi hijo que tiene 6 años. Utilizo ese tipo de pila para los mandos de los motores de los toldos y varios electrodomésticos, compré 20 de la marca Duracell por **,**€. Me sentó mal que me hicieran ese cambio. (Less ↑)

To improve: No cambiar cosas que no sean necesarias.

Jesús Gallego reply on 17-03-2025 to this comment:

Muchas gracias, Maria, por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente que te hayas sentido molesta por el cobro de la ...(More ↓) pila del mando. Entendemos lo importante que es para ti que los costos sean claros y razonables. Tu opinión es muy valiosa y la tomaremos en cuenta para mejorar nuestros servicios y la comunicación sobre los cargos.Si tienes más inquietudes, no dudes en contactarnos. Queremos asegurarnos de que tu próxima experiencia sea completamente satisfactoria. (Less ↑)

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F
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2 / 10

"Me han cobrado y no me han solucionado el problema"

Me han cobrado y no me han solucionado el problema...(More ↓) (Less ↑)

To improve: Deberían llevar más cuidado con los coches, me han roto el plástico que cubre el motor

Jesús Gallego reply on 17-03-2025 to this comment:

Muchas gracias, Francisco-j, por compartir tu experiencia. Lamentamos sinceramente que no hayamos podido resolver tu problema y que te ...(More ↓) sientas insatisfecho con nuestro servicio. Queremos entender mejor la situación y encontrar una solución adecuada para ti. Te invitamos a ponerte en contacto con nosotros directamente para abordar tus inquietudes y mejorar tu experiencia. Apreciamos tu feedback y estamos aquí para ayudarte. (Less ↑)

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P
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4 / 10

"No cuidar los detalles que son importantes para mí por lo menos, supon"

La estrella que iba iluminada ahora no luce después de la revisión. El Star Stop sin poner. En la anterior revisión el tapón de aluminio de la válvula me lo pasaron. En fin ...(More ↓) no estoy muy contento. (Less ↑)

To improve: En los detalles

Jesús Gallego reply on 14-03-2025 to this comment:

Muchas gracias, Pedro, por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente que no hayamos cumplido con tus expectativas en ...(More ↓) esta ocasión. Entendemos la importancia de los detalles y es inaceptable que la estrella iluminada y el sistema Star Stop no estén funcionando correctamente tras la revisión. Apreciamos tus comentarios sobre el tapón de aluminio y tomaremos medidas para mejorar. Te invitamos a contactarnos directamente para resolver estos inconvenientes. Tu satisfacción es nuestra prioridad. (Less ↑)

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M
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2 / 10

"Revisión y mantenimiento"

Lleve a realizar la revisión y solución de una avería de motor. Como siempre el coche me lo entregan más sucio, el mantenimiento ok y cuando llegan a la avería de motor ...(More ↓) simplemente la borran para comentarme que puede ser algo importante pero como volverá a salir cuando salga que lo lleve otra vez. (Less ↑)

To improve: Hacer bien el trabajo

Jesús Gallego reply on 17-02-2025 to this comment:

Muchas gracias, Manuel.Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada. Apreciamos tus comentarios sobre la limpieza del vehículo y ...(More ↓) la gestión de la avería. Entendemos lo frustrante que puede ser recibir un coche en ese estado y que no se haya abordado tu problema de manera clara. Nos gustaría mejorar en estos aspectos y te invitamos a contactarnos directamente para resolver cualquier inquietud.Tu satisfacción es muy importante para nosotros y queremos asegurarnos de que tu próxima visita sea mucho más positiva. (Less ↑)

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Y
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2 / 10

"Precio muy elevado"

(More ↓) (Less ↑)

To improve: El precio muy elevado

Jesús Gallego reply on 02-01-2025 to this comment:

Muchas gracias, Youssef, por compartir tu opinión. Lamentamos que sientas que el precio es elevado y entendemos que esto puede ser ...(More ↓) frustrante. En Mercedes-Benz Autoclasse, nos esforzamos por ofrecer la mejor calidad y servicio, y apreciamos tus comentarios. Nos gustaría saber más sobre tu experiencia para poder mejorar. No dudes en contactarnos directamente si deseas discutirlo. Tu satisfacción es importante para nosotros. (Less ↑)

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A
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4 / 10

"Mano de obra excesiva"

Mano de obra excesivamente cara para el tiempo empleado . Se informó del coste de la pieza sobre unos **€, pero la mano de obra de ***€ me ha parecido excesiva, en mi ...(More ↓) opinión. Igualmente el trabajo realizado y la atención, perfectos. (Less ↑)

Jesús Gallego reply on 25-06-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir su experiencia, Antonio. Lamentamos que considerara la mano de obra cara en relación al tiempo empleado. ...(More ↓) Agradecemos sus elogios sobre el trabajo realizado y la atención recibida. Tomaremos en cuenta su feedback para mejorar nuestros servicios. Su recomendación es muy valiosa para nosotros. Esperamos tener la oportunidad de brindarle una experiencia aún mejor en el futuro. (Less ↑)

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E
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2 / 10

"Falta de transparencia en la venta. Garantía pésima "

(More ↓) (Less ↑)

Jesús Gallego reply on 25-03-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir su experiencia, Eugenia. Lamentamos mucho escuchar que haya sentido falta de transparencia en la venta y que ...(More ↓) la garantía no haya cumplido sus expectativas. Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Lamentamos no haber alcanzado sus expectativas y esperamos poder recuperar su confianza en el futuro. (Less ↑)

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N
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4 / 10

"Me parece carísimo el trabajo que me realizaron , no volveré "

(More ↓) (Less ↑)

To improve: Carísimo

Jesús Gallego reply on 23-02-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Noelia. Lamentamos que sientas que el trabajo realizado no estuvo a la altura de tus ...(More ↓) expectativas. Valoramos tus comentarios y esperamos tener la oportunidad de recuperar tu confianza en el futuro. Si hay algo en lo que podamos mejorar, no dudes en hacérnoslo saber. (Less ↑)

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J
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4 / 10

"Jefe de taller y taller excelente , si sigo siendo cliente es por ello"

(More ↓) (Less ↑)

Jesús Gallego reply on 23-02-2024 to this comment:

Muchas gracias por seguir confiando en nosotros, Jose. Lamentamos que tu experiencia no haya sido del todo satisfactoria. Agradecemos tus ...(More ↓) comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Esperamos poder brindarte un servicio aún mejor en el futuro. (Less ↑)

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V
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4 / 10

"Se puede mejorar."

El servicio aunque corto, muy caro. Ha sido MTTO.B y juego escobillas limpiaparabrisas. ...(More ↓) (Less ↑)

Jesús Gallego reply on 08-01-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir su experiencia, Vicente. Lamentamos saber que no quedó plenamente satisfecho con el costo del servicio. ...(More ↓) Entendemos la importancia de ofrecer un servicio de calidad a precios justos, y tomaremos en cuenta su comentario para mejorar. Agradecemos su confianza y esperamos poder demostrarle en el futuro los avances que hacemos en base a sus sugerencias. (Less ↑)

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M
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4 / 10

"Dificultad para saber el estado del coche"

Nunca cogen el teléfono, es imposible saber cómo está el estado del vehículo tras varias días en el taller. No es la primera vez que tengo que emir presencialmente al taller. ...(More ↓) El trato es bueno (Less ↑)

To improve: No cogen el teléfono ni te dicen cómo va la reparación del coche

Jesús Gallego reply on 20-11-2023 to this comment:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Maria. Lamentamos mucho escuchar que has tenido dificultades para comunicarte con nosotros y ...(More ↓) saber el estado de tu vehículo. Entendemos lo frustrante que puede ser. Agradecemos tus comentarios sobre el trato recibido y tomaremos en cuenta tus observaciones para mejorar nuestro servicio de atención al cliente. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Less ↑)

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M
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4 / 10

"Servicio correcto."

Buen trato ,buenos profesionales, pero no hicieron un buen diagnóstico y no prestaron atención a los ruidos que presentaba el coche....(More ↓) (Less ↑)

To improve: Hacer un buen diagnostico

Jesús Gallego reply on 19-04-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir su experiencia, Mª. Del Carmen. Lamentamos mucho que no se haya sentido satisfecha con el diagnóstico y la ...(More ↓) atención a los ruidos de su coche. Apreciamos sus comentarios y los tendremos en cuenta para mejorar nuestros servicios. Esperamos tener la oportunidad de demostrarle nuestra dedicación en el futuro. (Less ↑)

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J
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2 / 10

"Sin piezas para mí coche premium con 16 años"

Me comunican que tengo que cambiar los dos faros traseros de mi Mercedes Clase R (un coche de categoría premium) con 16 años de edad. Me indican muy amablemente (el trato ...(More ↓) personal fue muy bueno) que no me pueden reparar el vehículo porque Mercedes no les suministra las piezas, que las busque de segunda mano o en un desguace. He tenido coches de marcas generalistas (Nissan, Ford y Peugeot) con más tiempo y no me han puesto ningún problema en conseguir piezas originales en el servicio técnico oficial, por lo que no me parece admisible tener parado sin posibilidad de repararlo con garantías un vehículo de una marca como Mercedes. Estoy muy decepcionado, y sin piezas de repuesto me voy a ver obligado a desacerme de un coche que me encanta. (Less ↑)

Asesoramiento y ayuda
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10 over 10

Amabilidad y trato recibido
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10 over 10

Calidad del trabajo realizado
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2 over 10

Cumplimiento de fechas
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2 over 10

To improve: Sin piezas originales

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