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ŠKODA Murcia - Skomovil

Concesionario de vehículos

ŠKODA Murcia - Skomovil

Carr de Madrid, km. 389
30100 - Espinardo (Murcia, España)

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98% des clients recommandent cette entreprise

Évaluation globale:

valoracion

9.3 / 10

Ce que pensent les clients de cette entreprise

13 Avis trouvés

C
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4 / 10

"No tenían preparado el papeleo para recoger el coche y tuve quesperar."

No tenían preparado el papeleo para recoger el coche y tuve que esperar. Cuando había acordado la hora. En el cuadro de mandos del coche aparece un error StartStop cuando en ...(Plus ↓) teoría esto se había solucionado en la revisión. Tocará ponernos en contacto nuevamente y llevar el coche al taller imagino (Moins ↑)

Jesús Gallego Je réponds au 31-03-2025 à ce commentaire:

Muchas gracias, Carlos, por compartir tu experiencia con nosotros.Lamentamos sinceramente que no tuviéramos el papeleo listo a la hora ...(Plus ↓) acordada y que hayas tenido que esperar. Entendemos lo frustrante que puede ser.También sentimos el inconveniente del error en el cuadro de mandos. Te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros para resolverlo lo antes posible. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Estamos aquí para asistirte en lo que necesites. (Moins ↑)

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E
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4 / 10

"No me gustó nada"

Primero decir que me cobraban ** euros por hacer un presupuesto. Segundo, al recoger el coche me dijeron que no me podia dar la factura, sólo la queria por temas de garantía. ...(Plus ↓) Tercero, antes te daban o un billete de tranvía o bus para el desplazamiento o me acercaban al centro en un coche del taller. Tuve que pagar el transporte al dejar y recoger el coche (Moins ↑)

À améliorer: Perdida de servicios y sin factura en un taller oficial

Jesús Gallego Je réponds au 17-03-2025 à ce commentaire:

Muchas gracias, Elisa, por compartir tu experiencia con nosotros.Lamentamos sinceramente que no hayas quedado satisfecha con nuestro ...(Plus ↓) servicio. Tomamos muy en serio tus comentarios sobre el presupuesto y la factura, así como la falta de opciones de transporte. Estamos comprometidos a mejorar y tu opinión es fundamental para nosotros. Nos gustaría poder resolver tus inquietudes y ofrecerte una mejor experiencia en el futuro. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para cualquier aclaración.Agradecemos tu tiempo y esperamos poder atenderte mejor en otra ocasión. (Moins ↑)

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A
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4 / 10

"Insatisfecho por el resultado y la falta de información"

Después de pagar más de *** € por la revisión del vehículo y la sustitución de un taco motor o cojinete de motor y caja de cambios según me dijeron el coche sigue ...(Plus ↓) temblando como antes. En la revisión se debería haber cambiado el aceite y no se hizo. El motor hacía un ruido cuando lo saqué del taller, indicándome que eso no era así y hasta que no lo repetí tres veces no abrieron el capó para ver que sí era así. Me dijeron una fecha para la entrega que no fue real, no importando porque si había que hacerle algo más no era problema, pero estuve cuatro días intentando hablar con taller para ver qué le iban a hacer y para cuándo podría tenerlo ya que tenía viajes de trabajo y tenía que organizarme , pero solamente conseguía hablar con recepción, siempre me decían que me llamarían pero hasta los 4-5 días no conseguí que lo hicieran. (Moins ↑)

À améliorer: Poder hablar con taller

Jesús Gallego Je réponds au 24-02-2025 à ce commentaire:

Muchas gracias, Alejandro, por compartir tu experiencia con nosotros.Lamentamos sinceramente que no hayas quedado satisfecho con el ...(Plus ↓) servicio recibido. Entendemos lo frustrante que puede ser tener problemas con tu vehículo después de una revisión y la falta de información oportuna.Apreciamos tus comentarios sobre la comunicación y revisaremos nuestros procesos para mejorar en este aspecto. Nos gustaría poder resolver tus inquietudes, así que te invitamos a ponerte en contacto directo con nosotros para abordar cualquier problema pendiente.Tu satisfacción es muy importante para nosotros. (Moins ↑)

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P
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4 / 10

"Esta vez Muy Mala"

Cuando digo anteriormente solo de algunos, me explico, Mi coche fue asignado a Amanda H. Herrera, con la cual no pude contactar durante 3 días de repetidas llamadas, me decían ...(Plus ↓) que le pasaban nota y no me devolvía la llamada, también le mandé 3 correos a un Javier Alarcón y tampoco recibí respuesta, me desplacé al taller para saber algo y me atendieron otras personal de las que no tengo ninguna queja. Tengo que decir que este coche siempre ha ido a talleres Skoda y muy bien, pero desde el último cambio a instalaciones de Volkswagen la cosa ha cambiado mucho. (Moins ↑)

À améliorer: La Comunicación con el Cliente matizo, solo de algunos

Jesús Gallego Je réponds au 03-02-2025 à ce commentaire:

Muchas gracias, Pedro, por compartir tu experiencia.Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has tenido al intentar contactar con ...(Plus ↓) Amanda y Javier. Entendemos lo frustrante que puede ser no recibir respuestas en un momento tan importante. Apreciamos que hayas destacado la atención de nuestro personal en el taller y que, en general, tus experiencias anteriores con ŠKODA hayan sido positivas. Trabajaremos para mejorar nuestra comunicación y asegurarnos de que todos nuestros clientes reciban la atención que merecen.Estamos aquí para ayudarte. (Moins ↑)

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A
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2 / 10

"Me citaron para una revisión cuando no me correspondia por kilometros"

(Plus ↓) (Moins ↑)

Jesús Gallego Je réponds au 13-01-2025 à ce commentaire:

Muchas gracias, Álvaro, por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente la confusión en la cita de tu revisión. ...(Plus ↓) Entendemos lo importante que es para ti recibir un servicio adecuado y nos gustaría investigar este incidente para evitar que vuelva a ocurrir. Te invitamos a contactarnos directamente para resolver cualquier inconveniente que hayas tenido. Agradecemos tu feedback y esperamos poder mejorar tu percepción de nuestros servicios. (Moins ↑)

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A
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2 / 10

"Caro para el servicio"

(Plus ↓) (Moins ↑)

À améliorer: Precios excesivos. 1 bombilla de cruce ** euros.

Jesús Gallego Je réponds au 19-12-2024 à ce commentaire:

Muchas gracias, Alejandro, por compartir tu opinión.Lamentamos que consideres nuestro servicio como caro y que no haya cumplido tus ...(Plus ↓) expectativas. Valoramos mucho tu feedback, ya que nos ayuda a mejorar. Nos gustaría entender mejor tu experiencia para poder ofrecerte una solución satisfactoria. Si te parece bien, no dudes en contactarnos directamente para poder atenderte de manera más personalizada.Estamos aquí para ayudarte. (Moins ↑)

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J
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2 / 10

"Excesivamente caro"

Demasiado caro...(Plus ↓) (Moins ↑)

À améliorer: Tiene un precio demasiado elevado, donde el simple cambio de aceite es como un mes de hipoteca

Jesús Gallego Je réponds au 14-10-2024 à ce commentaire:

Muchas gracias, Juan Carlos, por compartir tu opinión. Lamentamos que hayas encontrado nuestros servicios excesivamente caros. Tu ...(Plus ↓) satisfacción es muy importante para nosotros y tomamos en cuenta tus comentarios para mejorar. Nos gustaría entender mejor tus necesidades y ver cómo podemos ofrecerte una solución más ajustada. Si deseas discutirlo más a fondo, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Tu experiencia es val (Moins ↑)

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L
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2 / 10

"Falta de atención"

No me avisaron del cambio de localización Al llegar no te recibe nadie. 35 minutos esperando a no sabes quién para dejar el coche. Los trabajadores encerrados en un cubículo y ...(Plus ↓) los clientes solos en una sala. Pasan 5h y no te llaman para recoger el coche en una revisión rutinaria que dura 42 minutos según parte de trabajo, cuando falta 1h para cerrar taller. (Moins ↑)

À améliorer: La atención al cliente y los tiempos de espera en la recepción y devolución

Jesús Gallego Je réponds au 19-09-2024 à ce commentaire:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Lorena. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has experimentado en nuestra ...(Plus ↓) ubicación. Tomamos nota de tus comentarios para mejorar nuestros servicios y evitar situaciones como las que describes. Apreciamos tu feedback y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. ¡Gracias por tu honestidad! (Moins ↑)

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A
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2 / 10

"Falta de profesionalidad "

Atención telefónica nula, no informan al cliente de coche terminado después de más de un mes en el taller. ...(Plus ↓) (Moins ↑)

À améliorer: Informar al cliente, atender al teléfono, si el cliente ha autorizado una reparación no dar largas esperando al perito.

Jesús Gallego Je réponds au 09-08-2024 à ce commentaire:

Muchas gracias por compartir su experiencia, Antonio. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con nuestra atención ...(Plus ↓) telefónica y la falta de comunicación sobre el estado de su coche. Tomamos nota de sus comentarios para mejorar en estos aspectos. Agradecemos su feedback, ya que nos ayuda a crecer y ofrecer un mejor servicio. (Moins ↑)

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J
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2 / 10

"averia en cambio de marcha"

mi opinión es tener un coche de no más de 5 años y 53600 km y tener esta avería ...(Plus ↓) (Moins ↑)

Jesús Gallego Je réponds au 05-08-2024 à ce commentaire:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Juan Antonio. Lamentamos mucho la avería en el cambio de marcha de tu coche. Entendemos tu ...(Plus ↓) frustración al tener este problema con un vehículo tan joven y con pocos kilómetros. Agradecemos tus comentarios, los tendremos en cuenta para mejorar nuestros servicios en el futuro. ¡Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro! (Moins ↑)

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R
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2 / 10

"Es más importante la aplicación informática de recepción de vehículos "

Es más importante la aplicación informática de recepción de vehículos que los clientes. Estuve más de una hora para poder dejar mi coche ...(Plus ↓) (Moins ↑)

À améliorer: Cada vez lo ponéis más difícil para los clientes.

Jesús Gallego Je réponds au 29-07-2024 à ce commentaire:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Roberto. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas por la espera en la recepción de tu ...(Plus ↓) vehículo. Tomamos nota de tu feedback para mejorar nuestros procesos y brindarte un mejor servicio en el futuro. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a crecer y evolucionar. ¡Esperamos tener la oportunidad de recuperar tu confianza en el futuro! (Moins ↑)

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I
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2 / 10

"Experiencia nefasta"

Concerté una cita para el cambio de pastillas de freno, dejo el coche y a las 2 horas me llaman que ya está listo. Después de pagar voy a montarme el coche y la luz de aviso de ...(Plus ↓) las pastillas de freno sigue encendida, van a comprobar lo que pasa y me dicen que no se las han cambiado, que han tenido que pedirlas. Tengo que volver al día siguiente para que se las cambien. El día anterior me dijeron que me iban a compensar por el error pero no he tenido tampoco ninguna compensación. Todo esto me ha conllevado tiempo y dinero de los viajes que he tenido que hacer para llevar y recoger el coche puesto que vivo en otro pueblo y me han tenido que llevar y traer todas las veces. (Moins ↑)

Jesús Gallego Je réponds au 10-06-2024 à ce commentaire:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Irene. Lamentamos sinceramente los inconvenientes sufridos durante tu visita. Entendemos lo ...(Plus ↓) frustrante que puede ser esta situación. Queremos disculparnos por el error y la falta de compensación prometida. Tomaremos medidas para mejorar nuestros procesos y evitar que esto vuelva a ocurrir en el futuro. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a cre (Moins ↑)

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4 / 10

"Servicio posventa deficiente "

Atención en principio buena, solicito y se me entrega presupuesto. Llamo para probar dos modelos, y me dicen que sólo tienen uno, lo pruebo y posteriormente hacemos el ...(Plus ↓) contrato de compraventa, y el día 29 de abril envío justificante del pago, y como respuesta me envían un wasap diciéndome que en ese momento no podían atenderme y que lo harían lo antes posible, cosa que no han hecho al día de hoy 03 de mayo, por lo cual me estoy preguntando sí me habré equivocado, no sé si de concesionario o incluso de marca, antes de estrenar el coche (Moins ↑)

Asesoramiento y ayuda
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6 plus de 10

Jesús Gallego Je réponds au 20-05-2024 à ce commentaire:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Manuel. Lamentamos mucho los inconvenientes que has experimentado. Entendemos la importancia ...(Plus ↓) de una atención posventa eficiente y trabajaremos para resolver esta situación. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Por favor, permítenos la oportunidad de enmendar esta situación y demostrarte la calidad de nuestro servicio. Quedamos a tu disposición para cualquier consulta o gestión adicional que necesites. (Moins ↑)

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