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Mercedes-Benz Granada Premium - Peligros

Concessionnaire de véhicules

Mercedes-Benz Granada Premium - Peligros

Carretera Madrid km. 426, A44
18210 - Peligros (Granada, España)

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98% des clients recommandent cette entreprise

Évaluation globale:

valoracion

9.2 / 10

Ce que pensent les clients de cette entreprise

89 Avis trouvés

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2 / 10

"Falta de repuestos imprescindibles"

Muy mal servicio y carencia de especialidad...(Más ↓) (Menos ↑)

À améliorer: Eficacia

Jesús Gallego Je réponds au 10-06-2026 à ce commentaire:

Lamentamos la experiencia descrita, Fernando. Tomamos nota de la falta de repuestos y del servicio percibido como poco especializado. Tu ...(Más ↓) opinión es importante y queremos mejorar. Si consideras oportuno, puedes contactar a través de los canales disponibles en nuestra web para revisar tu caso. Agradecemos que compartas tu experiencia y quedamos a tu disposición para aclaraciones. (Menos ↑)

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J
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2 / 10

"Manguito motor suelto tras reparación"

En el mes de enero 2026 revision donde detectan supuesta fuga aceite motor. En febrero 2026 me reparan fuga aceite. En Marzo 2026 el vehiculo gotea aceite motor. Abril 2026 ...(Más ↓) Reparan fuga aceite. A los tres dias voy a hacer viaje y en carretera mi vehículo pierde todo el líquido refrigerante. Llevo vehiculo con grúa y me manifiestan en taller que perdone porque en la última reparación el mecánico se había dejado un manguito suelto. No se los daños que se habrán producido al motor por el calentón. (Menos ↑)

À améliorer: Cualificación de mecánicos

Jesús Gallego Je réponds au 25-05-2026 à ce commentaire:

Gracias por compartir su experiencia, Juan. Lamento los problemas que ha vivido y la preocupación por el estado del motor tras las ...(Más ↓) reparaciones. No puedo confirmar hechos específicos, pero si desea que su caso sea revisado por nuestro departamento de atención al cliente, puede contactarnos por alguno de los canales disponibles desde nuestro sitio web. (Menos ↑)

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4 / 10

"Depende de en qué ámbito de taller"

À améliorer: Sigo teniendo mismos problemas tras varias veces en taller

Jesús Gallego Je réponds au 13-05-2026 à ce commentaire:

Aprecio que haya compartido su experiencia, Maria. Entiendo que la impresión depende del ámbito del taller y lamento que su experiencia ...(Más ↓) no haya sido uniforme. Si desea, puede indicarnos qué área o aspecto le gustaría que revisáramos para entender mejor lo sucedido. Gracias por tomarse el tiempo de comentar, seguimos a su disposición para cualquier aclaración. (Menos ↑)

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D
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2 / 10

"Pesima , el trato y postventa"

Me pintaron el coche por un accidente después de 2 meses para el arreglo, al poco tiempo se levanta la pintura, se lo comento a chapa y que me tiene que dar un vehículo de ...(Más ↓) sustitución puesto que no es culpa mía y no tengo otro vehículo y an tardado 6 meses en repintar el coche y porque he dejado el coche para otra cosa. Luego llevo el coche por una avería en garantía y lo normal es que me den vehículo de sustitución porque tampoco es culpa mía, pues tampoco me lo solucionan asta los 5 días de estar sin coche, luego me llaman para darme el precio de la averianque esta en garantía que el compañero no sabia que estaba en garantía asta que se lo explicó y sin decirme lo que vale la revisión se la hacen, y cuando voy a recoger el coche me presentan una factura de casi ***e. Cuando le digo que donde está mi presupuesto aceptado otro compañero me hace un descuento, que se lo agradezco muchísimo pero no veo normal hacer un trabajo sin decir precio y ni decir la venta del vehículo que cuando me lo vendieron me dijeron lo que valía nuevo, que lo compre de segunda mano con 16000km y me costó ***e y varias veces le he dicho que quería cambiarlo y el de VO me dice que lo venda por la calle, y le pregunto al comercial que me lo tasa en ***e un coche que le he echo 20000km en dos años, (Menos ↑)

À améliorer: Dar presupuesto de los trabajos antes de realizarlos, para evitar sorpresas para el cliente

Jesús Gallego Je réponds au 13-04-2026 à ce commentaire:

Daniel, agradecemos que compartas tu experiencia. Lamentamos que hayas percibido un trato insatisfactorio y que la gestión de la postventa ...(Más ↓) haya generado molestias. Tomamos nota de tus comentarios para revisar nuestros procesos, plazos y la comunicación de presupuestos. Si deseas que tu caso sea revisado por nuestro departamento de atención al cliente, puedes contactarnos por alguno de los canales disponibles desde nuestro sitio web. (Menos ↑)

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F
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2 / 10

"Una eternidad en realizar los trabajos"

Llevé mi coche con cita previa para revisión y reparación de chapa y pintura de un roce el lunes 16 de Febrero y me lo devolvieron ayer jueves 5 de Marzo. Considero una ...(Más ↓) barbaridad el tiempo que ha estado allí para lo que han hecho. Casi 3 semanas, no lo entiendo. Destacar la amabilidad y atención de Jesús Del Castillo. Cada vez que llevo el coche para algo, es una eternidad el tener el coche listo para recogerlo. Para mí, desprestigio total de la marca por este aspecto negativo. (Menos ↑)

À améliorer: El plazo de entrega del vehículo

Jesús Gallego Je réponds au 23-03-2026 à ce commentaire:

Gracias por compartir tu experiencia, Fernando. Lamentamos la demora en la revisión y reparación; entendemos la molestia por el tiempo ...(Más ↓) transcurrido. Nos alegra que menciones la amabilidad y atención de Jesús Del Castillo, valoramos su labor. Trabajamos para mejorar la gestión de tiempos y la previsión de la entrega. Si deseas que tu caso sea revisado por nuestro departamento de atención al cliente, puedes contactarnos por alguno de los canales disponibles desde nuestro sitio web. (Menos ↑)

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M
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2 / 10

"Mala experiencia"

À améliorer: Citas más cercanas

Jesús Gallego Je réponds au 20-03-2026 à ce commentaire:

Gracias por compartir tu experiencia, Maamar. Lamentamos que haya sido negativa y valoramos tus comentarios para poder mejorar. Si deseas ...(Más ↓) ampliar lo ocurrido o aportar más detalles, estamos a tu disposición. (Menos ↑)

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2 / 10

"Empresa muy mejorable en el servicio de taller"

En mi opinión, las personas que trabajan en la recepción del taller son buenos trabajadores, pero se encuentran desbordados por el trabajo que tienen, ya que son pocos. No es ...(Más ↓) normal que para entregar el coche te tires más de 30 minutos de espera. Deje el coche un día por la mañana y no me comentaron nada hasta el día siguiente por la tarde. Cuando llame por teléfono por la mañana para preguntar por el estado de mi coche, nadie me dio ninguna información. No puede ser que me gaste *** euros en un coche y que el servicio de atención del taller sea nefasto. La próxima vez me lo pensaré si llevar mi coche a este concesionario Mercedes, probablemente busque otra opción. (Menos ↑)

À améliorer: Mejoraría la recepción de coches para taller, ya que hay poco personal y se tarda mucho

Jesús Gallego Je réponds au 02-03-2026 à ce commentaire:

Purificacion, gracias por compartir tu experiencia. Lamento que el servicio en taller no haya estado a la altura y que hayas sufrido ...(Más ↓) esperas e falta de información. Tomamos nota de tus comentarios sobre la entrega del coche y la comunicación para trasladarlos al equipo y buscar mejoras. Tu opinión es importante para nosotros. Si en algún momento consideras conveniente revisar tu caso, puedes ponerte en contacto a través de los canales disponibles desde nuestra web. (Menos ↑)

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J
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2 / 10

"Servicio deficiente"

Han rellenado líquidos que no hacía falta porque yo lo hice antes. Han tardado todo el día y no han avisado para retirar el vihículo....(Más ↓) (Menos ↑)

À améliorer: Tiempos muy largos para entrega.

Jesús Gallego Je réponds au 24-02-2026 à ce commentaire:

Jose, gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos que el servicio no haya cumplido tus expectativas. En Mercedes-Benz Granada Premium ...(Más ↓) - Peligros trabajamos para mejorar la eficiencia y la comunicación con nuestros clientes. Tomamos nota de tu comentario para revisar nuestros procesos y evitar incidencias similares en el futuro. Si deseas que tu caso sea revisado por nuestro departamento de atención al cliente, puedes contactarnos por alguno de los canales disponibles desde nuestro sitio web. (Menos ↑)

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4 / 10

"No es oro todo lo que reluce"

Compro en su concesionsrio un coche de segunda mano Clase A 250e con garantia oficial Mercedes por 2 años que vence en Abril del 2026. Necesito de su asistencia tecnica ya que el ...(Más ↓) el cargador electrico domestico da un fallo y no me permite cargar el coche. Despues de llamar por telefono en varias ocasiones no consigo contactar con taller. Me persono presencialmente en el consecionario y me indican que el jefe de taller esta de vacaciones al igual que el tecnico encargado de gestionar estas a averias. Vuelvo a llamsr y me es imposible contactar, me devuelve la llamada una maquina automaticamente y me cuelga. Me persono de nuevo en el taller y me dicen que tengo que pedir cita para verificar el problema y tramitarlo como extension de garantia. Vuelvo a pasar por tercera vez una vez documentada toda la incidencia y me envian correo que la reparacion no la cubre Mercedes ni la compañia aseguradora, argumentado que un accesorio. Si el coche es un Clase A 250e híbrido enchufable , el cargador no es un accesorio opcional como un llavero; es un componente esencial para el funcionamiento en modo electrico. Al ser un equipo suministrado originalmente con el coche, forma parte del conjunto del bien entregado. Por lo cual ruego que tengan en cuentacrsta consideracion y me indiquen en el contrato de garantia donde viene escrito que el cable de carga una esta incluido. Espero su respuest (Menos ↑)

À améliorer: Mejorar atención telefónica para taller. Nefasto.

Jesús Gallego Je réponds au 24-02-2026 à ce commentaire:

Francisco, lamento la experiencia vivida con la asistencia técnica y la dificultad de contacto. Agradecemos que nos lo cuentes. Para ...(Más ↓) confirmar qué cubre exactamente la garantía del Clase A 250e y el cargador, te sugerimos revisar tu contrato y contactar con nuestro departamento de atención al cliente a través de los canales oficiales desde nuestra web. Si lo consideras necesario, puedes solicitar que tu caso sea revisado por nuestro equipo para una aclaración. Gracias por compartir tu experiencia. (Menos ↑)

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2 / 10

"No sé a arreglado el coche"

Jesús Gallego Je réponds au 24-02-2026 à ce commentaire:

Juan Jose, gracias por compartir tu experiencia. Lamento que sientas que el coche no quedó arreglado y entiendo tu preocupación. Si lo ...(Más ↓) consideras, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los canales disponibles en nuestra web para revisar tu caso y explicarte los próximos pasos. Estamos aquí para ayudarte. (Menos ↑)

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2 / 10

"Pides cita a un mes para comprobación"

Te dan cita a para dentro de un mes para una comprobación. Dejo el coche y tardan 15 días en darme información y presupuesto teniendo que insistir varias veces en ese tiempo....(Más ↓) (Menos ↑)

Jesús Gallego Je réponds au 16-02-2026 à ce commentaire:

Ismael, gracias por compartir tu experiencia. Lamento la demora en la entrega de información y presupuesto, y la necesidad de insistir ...(Más ↓) para recibirla. En Mercedes-Benz Granada Premium - Peligros trabajamos para brindar una atención más ágil y clara; tus comentarios nos ayudan a identificar áreas de mejora y evitar retrasos similares en el futuro. Tomaremos nota de lo ocurrido para mejorar nuestros procesos y la comunicación con los clientes. Si tienes cualquier detalle adicional que quieras compartir, estaremos atentos. (Menos ↑)

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4 / 10

"No satisfactoria"

À améliorer: Atención al cliente , precios muy altos con respecto a otras marcas

Jesús Gallego Je réponds au 02-01-2026 à ce commentaire:

Maria Elena, gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos que la satisfacción no haya sido la esperada. Queremos entender mejor qué ...(Más ↓) ocurrió y cómo podemos solucionarlo. ¿Podrías indicarnos qué aspecto fue disconforme o qué podríamos mejorar? Nuestro objetivo es brindarte un servicio acorde a tus expectativas y recuperar tu confianza. Quedamos a tu disposición para coordinar una solución. (Menos ↑)

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4 / 10

"Falta de personal"

Estuve esperando mucho tiempo en entregar y recoger el coche . Me arreglaron el SOS que tenía desactivado sin darme antes el presupuesto....(Más ↓) (Menos ↑)

À améliorer: Estuve esperando mucho tiempo para entregar y recoger el coche.

Jesús Gallego Je réponds au 02-01-2026 à ce commentaire:

Adoracion, Gracias por compartir su experiencia. Lamentamos la espera y la ausencia de presupuesto previo para el arreglo del SOS. Tomamos ...(Más ↓) muy en serio su feedback y ya estamos revisando nuestros procesos para informar antes sobre costos y optimizar la atención en recogida y entrega. Apreciamos su paciencia y esperamos poder demostrar mejoras en su próxima visita. Quedamos a su disposición para cualquier consulta o presupuesto inmediato. (Menos ↑)

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4 / 10

"Hay una cosita que no me gusta de este concesionario"

Solo decir que el personal y mecanico de 10 pero no me parece bien que un servicio oficial mercedes se haga cargo de un vehiculo y lo dejen en plena calle cuandoel mio por ejemplo ...(Más ↓) duerme en cochera y con funda y llegas al sevicio oficial donde lo sejan en medio de la calle (Menos ↑)

À améliorer: Receccion y mecanico excelente

Jesús Gallego Je réponds au 02-01-2026 à ce commentaire:

Juan, gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos que tu vehículo haya quedado en la vía; entendemos la preocupación y la ...(Más ↓) incomodidad que genera. En Mercedes-Benz Granada Premium trabajamos para garantizar seguridad y comodidad; analizaremos internamente lo ocurrido y buscaremos evitar situaciones similares. Si te parece, podemos coordinar una llamada para darte una explicación detallada y buscar soluciones. Apreciamos tu valoración y nos comprometemos a mejorar para que tu próxima visita sea más satisfactoria. (Menos ↑)

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2 / 10

"Jesús no tuvo la culpa de q no me avisaran para la entrega de mi coche"

El personal del taller no informó a Jesús para q avisaran al cliente del trabajo realizado y terminado, siendo yo personalmente quien tuve q preocuparme por el estado de mi coche...(Más ↓) (Menos ↑)

À améliorer: Debería mejorar en servicio al cliente , como avisar cuando está el vehículo arreglado además de demorarse en entregarlo estando presente esperando

Jesús Gallego Je réponds au 15-12-2025 à ce commentaire:

Gracias por compartir su experiencia, Jose. Lamentamos la falta de avisos sobre la entrega y que haya tenido que preocuparse por el estado ...(Más ↓) de su coche. Hemos tomado nota para reforzar la comunicación entre taller y cliente y asegurar avisos oportunos cuando el trabajo esté finalizado. Estamos revisando nuestros procesos para que en futuras entregas reciba información clara y oportuna. Agradecemos su sinceridad y quedamos a su disposición para cualquier consulta o coordinación de entrega. (Menos ↑)

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2 / 10

"Mercedes Benz no puede tratar así a sus clientes"

No se me informó con oportunidad de que el coche no estaría arreglado. He pagado sin tener solucionada la avería. Se me ha dado dos versiones diferentes, una por teléfono y ...(Más ↓) otra presencial. No se debe atender a muchos clientes cuando la carga de trabajo del taller va a implicar no poder atenderlos correctamente. Aparte de los hechos, para mí evidentes, después de 18 años con Mercedes Benz mi percepción del valor añadido de la marca es muy inferior a la que tenía al principio. (Menos ↑)

Jesús Gallego Je réponds au 09-12-2025 à ce commentaire:

Javier, gracias por compartir tu experiencia. Lamento sinceramente la falta de información oportuna y las versiones contradictorias; eso ...(Más ↓) no refleja el estándar que buscamos. Sentimos el impacto de la demora y el malentendido en la atención. Nos interesa revisar tu caso con detalle y proponerte una solución clara y efectiva. Por favor, indícanos un contacto para ponernos en marcha de inmediato y recuperar la confianza en la atención y el servicio que mereces. Estamos para ayudarte. (Menos ↑)

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2 / 10

"Mala experiencia"

Me dieron cita para el taller a las tres semanas y despues además tardan una semana en repararlo cuando no era una averia importante. Me parece totalmente abusiva la factura, por ...(Más ↓) el precio de la hora de mano de obra y teniendo en cuenta que en un arreglo de poca importancia tardan tres horas. Cobran por el test de fallos que en cualquier taller no es asi, se supone que es una herramienta que ayuda para el arreglo . (Menos ↑)

À améliorer: Acortar tiempos y abuso desmesurado en factura,

Jesús Gallego Je réponds au 04-12-2025 à ce commentaire:

Jesus, Lamento profundamente la mala experiencia que describes. Sentimos la demora en la cita y en la reparación, y la impresión de que ...(Más ↓) la factura no refleja el esfuerzo realizado. Agradecemos tu feedback, porque nos ayuda a mejorar la claridad de precios y procesos. Quedamos a tu disposición para revisar detalladamente tu factura y explicar cualquier cargo de diagnóstico o mano de obra, y buscar una solución justa. Por favor, contáctanos para avanzar. (Menos ↑)

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4 / 10

"Insatisfecho con el servicio y la atención"

Siempre ha sido muy borde y me daban largas para la fecha de entrega, me derivaron a 2 personas más para poder tener respuesta del arreglo, presupuesto y entrega del coche, la ...(Más ↓) atención del taller es horrible siempre dejan notificación y tampoco devuelven la llamada. Espero que esta vez si halla quedado bien el coche porque no puedo enviarlo de nuevo a ese taller. (Menos ↑)

À améliorer: No lo volvería a llevar a ese taller

Jesús Gallego Je réponds au 04-11-2025 à ce commentaire:

Muchas gracias por compartir su experiencia, Jose Maria. Lamentamos mucho que no hayamos cumplido con sus expectativas y que la atención ...(Más ↓) no haya sido la adecuada. Tomamos muy en serio sus comentarios y trabajaremos para mejorar en estos aspectos. Su satisfacción es muy importante para nosotros y esperamos poder ofrecerle un mejor servicio en el futuro. Quedamos a su disposición para cualquier consulta o asistencia que necesite. (Menos ↑)

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4 / 10

"Sin éxito de arreglo ni de información"

Lleve mi coche por una avería después de una semana el coche allí no arreglando el problema ni me han llamado para nada yo tuve que estar llamando para saber de mi coche ni se ...(Más ↓) quiera Cohen el teléfono al final tuve que ir a sacar mi coche de allí (Menos ↑)

Jesús Gallego Je réponds au 03-11-2025 à ce commentaire:

Muchas gracias, Anass, por compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha tenido y entendemos su frustración. ...(Más ↓) Nos comprometemos a mejorar nuestros procesos y atención para evitar que situaciones como esta se repitan. Agradecemos su feedback y valoramos la oportunidad de aprender y crecer. Si en algún momento desea que revisemos su caso nuevamente, estaremos encantados de asistirle. (Menos ↑)

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2 / 10

"Disconforme con la asistencia."

Muy caros y poco claros ....(Más ↓) (Menos ↑)

À améliorer: Debería mejorar en inmediatez, claridad y precio.

Jesús Gallego Je réponds au 31-10-2025 à ce commentaire:

Muchas gracias, Jesús Miguel, por compartir su opinión. Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria y tomamos nota de sus ...(Más ↓) comentarios para mejorar. Nuestro compromiso es ofrecer un servicio transparente y asequible, y lamentamos no haber cumplido con sus expectativas. Agradecemos su sinceridad y esperamos poder brindarle una mejor atención en el futuro. (Menos ↑)

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