El que els clients opinen sobre aquesta empresa
3006 Opinions trobades
Israel M. B.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 16-04-2025 a les 21:56
6 / 10
"Resaltar la atención de Ignacio"
La verdad, un trato normal , no se respira gran trato de atención al cliente, lo más destacable ha sido el trato de Ignacio. En otros concesionarios oficiales , cuando recoges ...(Más ↓) tu vehículo , tienes un asesor , que in-situ, te explica los trabajos realizados en tu vehículo, aquí nunca lo hacen. Es vital , trasmiten dejadez y falta de interés. En la última revisión que realicé , califiqué el trato todavía peor, esta vez al menos Ignacio ha salvado los muebles. Llevo el coche por conveniencia . Hoy he preguntado por una prueba de el ex-30, a unos señores que había en recepción , me han remitido directamente a la página web, en otras firmas , el personal se presenta e intentan satisfacer las curiosidades del cliente , aquí en calidon , se muestran poco más o menos que indiferentes. (Menos ↑)
Rocío Arriaza va contestar el 21-04-2025 a aquest comentari:
Muchas gracias, Israel, por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos que la atención al cliente no haya estado a la altura de tus ...(Más ↓) expectativas y que no hayas recibido la explicación detallada sobre los trabajos realizados en tu vehículo. Apreciamos tus comentarios sobre Ignacio; nos alegra saber que su trato fue positivo. Tomamos muy en serio tu opinión y trabajaremos para mejorar la atención de nuestro equipo. Queremos que cada visita sea satisfactoria y que todos nuestros clientes se sientan valorados. Gracias nuevamente por tu feedback. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Maria D. C. P. P.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 14-04-2025 a les 23:15
10 / 10
"El servicio de taller fue impecable, atendieron todas mis necesidades con gran profesionalidad y amabilidad."
Rocío Arriaza va contestar el 15-04-2025 a aquest comentari:
Muchas gracias, Maria Del Carmen, por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra saber que el servicio de taller cumplió con tus ...(Más ↓) expectativas y que nuestro equipo te atendió con profesionalidad y amabilidad. Tu satisfacción es nuestra prioridad y tus palabras son una gran motivación para seguir mejorando. Esperamos verte pronto nuevamente. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Luis A. M.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 14-04-2025 a les 21:23
10 / 10
"Me dejaron impresionado con su profesionalidad sin duda volveré a confiarles mi vehículo en el futuro."
Rocío Arriaza va contestar el 15-04-2025 a aquest comentari:
Muchas gracias, Luis Antonio, Nos alegra enormemente saber que has quedado impresionado con nuestra profesionalidad. Tu confianza en ...(Más ↓) nosotros es muy valorada y nos motiva a seguir ofreciendo el mejor servicio. Esperamos verte de nuevo pronto para atender cualquier necesidad que tengas con tu vehículo. ¡Gracias por recomendarnos! Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Gonzalo L. B.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 14-04-2025 a les 14:31
2 / 10
Rocío Arriaza va contestar el 15-04-2025 a aquest comentari:
Muchas gracias, Gonzalo, por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos profundamente que no hayamos podido resolver tu problema y ...(Más ↓) que esto haya afectado tu percepción de nuestro servicio. Valoramos tus comentarios y nos gustaría entender más sobre lo sucedido para poder mejorar y ofrecerte una solución adecuada. Por favor, contáctanos directamente para que podamos atender tu caso de manera prioritaria. Apreciamos tu paciencia y confianza en nosotros. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Javier L. B.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 13-04-2025 a les 13:46
10 / 10
"Me impresionó la amabilidad y conocimiento de los profesionales, realmente un gran lugar para confiar en el mantenimiento de mi vehículo."
Rocío Arriaza va contestar el 14-04-2025 a aquest comentari:
Muchas gracias, Javier, por tus amables palabras. Nos alegra saber que tu experiencia con nuestro equipo fue positiva y que confías en ...(Más ↓) nosotros para el mantenimiento de tu vehículo. Trabajamos duro para ofrecer un servicio profesional y amable, y es gratificante recibir tu reconocimiento. Esperamos verte pronto y seguir cuidando de tu coche. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
David F. C.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 13-04-2025 a les 08:12
10 / 10
"El servicio en el taller fue excepcional, con un trato amable y profesional que superó mis expectativas."
Rocío Arriaza va contestar el 14-04-2025 a aquest comentari:
Muchas gracias, David, Nos alegra enormemente saber que tu experiencia en nuestro taller fue excepcional. Valoramos mucho tu reconocimiento ...(Más ↓) al trato amable y profesional de nuestro equipo, es lo que nos motiva a seguir mejorando cada día. Agradecemos tu recomendación y esperamos verte de nuevo pronto. Un saludo cordial. Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Oscar G. M.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 12-04-2025 a les 21:38
10 / 10
"Un servicio excepcional, el equipo mostró gran profesionalidad y atención personalizada durante toda mi visita."
Rocío Arriaza va contestar el 14-04-2025 a aquest comentari:
Muchas gracias, Oscar, Nos alegra saber que tu experiencia con nosotros fue excepcional y que nuestro equipo pudo brindarte la atención ...(Más ↓) personalizada que mereces. Agradecemos sinceramente tu valoración y tu recomendación. Siempre estamos aquí para ayudarte en lo que necesites. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Ramiro G. D. C.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 10-04-2025 a les 22:23
10 / 10
"Excelente experiencia en el taller, atención al cliente excepcional y resultados más allá de mis expectativas."
Rocío Arriaza va contestar el 11-04-2025 a aquest comentari:
Muchas gracias, Ramiro, Nos alegra saber que tu experiencia en nuestro taller ha sido excelente y que la atención al cliente ha superado ...(Más ↓) tus expectativas. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir ofreciendo el mejor servicio posible. Esperamos verte de nuevo pronto. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Natalia G. O.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 10-04-2025 a les 22:00
10 / 10
"Totalmente recomendable, mi experiencia en el taller superó mis expectativas gracias a su profesionalidad."
Rocío Arriaza va contestar el 11-04-2025 a aquest comentari:
Muchas gracias, Natalia, Nos alegra saber que tu experiencia en nuestro taller superó tus expectativas. Es un verdadero placer recibir ...(Más ↓) comentarios sobre la profesionalidad de nuestro equipo, ya que trabajamos cada día para ofrecer el mejor servicio posible. Agradecemos tu recomendación y esperamos verte de nuevo pronto. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Manuel V. M.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 10-04-2025 a les 20:29
2 / 10
"Una vergüenza de taller para ser una marca considerada ??premium ??"
Se paga por un servicio que no ofrecen. Te entregan el vehículo en peores condiciones que cuando se entrega para una simple revisión. Tienes que llevar el vehículo varías ...(Más ↓) veces, porque no arreglan tareas sencillas a la primera. Te entregan el coche con daños que no existían al depositarlo en el taller. No hay recepcionistas para recoger los vehículos, a pesar de que tengas concertada una cita previamente. El cliente debe ofrecer ayuda y soluciones al servicio técnico oficial de la casa de otros concesionarios de la marca porque no saben cómo soluciones una avería, a pesar de denominarse “servicio oficial”. No ofrecen lavado gratuito, como cortesía de la casa, cuestión está que cualquier marca lo hace. No tienen en cuenta las necesidades o preocupaciones de los usuarios. Falta de profesionalidad de cierto personal, al no reconocer su carencia de conocimientos técnicos o experiencia, a pesar de ser un servicio oficial. La plantilla no se sonroja, comenzando por el jefe de taller, cuando un cliente expone sus problemas, y como solución ofrecen que sea el propio usuario quien lo solvente, invitándole a buscar la solución en foros de internet. Hacen esperar 40 minutos al cliente para recoger el coche, yéndose toda la plantilla y quedando únicamente dos personas en el taller, quienes tras ser preguntados, es cuando reaccionan, no sorprendiéndose de ver a personal ajeno a la plantilla merodeando por el taller y tratando de recoger el vehículo que, por cierto, es entregado sin haber comprobado que todas las pruebas derivadas de las tareas de mantenimiento están correctas y en disposición de ser entregado, ocasionando molestias innecesarias al cliente, ya que tiene que ir al taller hasta tres y cuatro veces para que un problema originado por el taller se solvente. Falta de profesionalidad y atención personalizada al cliente, en detrimento de la imagen y reputación de la marca. En dos ocasiones he dejado el coche en el taller: la vez anterior tardaron más de dos semanas en solucionar un problema que el cliente ofreció la solución para que se pusieran en contacto con otro servicio oficial capaz de solucionar dicho problema en 10 minutos; y, en esta segunda ocasión, ya he tenido que llevar el vehículo hasta tres veces al taller, para que me solucionen un problema derivado de una actualización de software y que, tras cambiar las ruedas, no reconoce ni guarda la nueva presión de neumáticos, con lo que la función de la presión de los neumáticos que ofrece la marca queda deshabilitada. Ya presenté una reclamación anteriormente, cuyos resultados no han surtido los efectos deseados. Sigue. Ofreciendo un pésimo servicio técnico y de atención personalizada que no se espera de una marca, considerada en el sector automovilístico, como “premium”. Esta segunda ocasión tendré que hacer lo mismo, aunque seguramente los defectos seguirán sin corregirse. (Menos ↑)
A millorar: Falta de atención a la satisfacción del cliente, que daña la reputación de la marca
Lucas H.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 10-04-2025 a les 10:05
10 / 10
"Excelente atención al cliente y un equipo profesional, definitivamente recomendaría este concesionario."
Rocío Arriaza va contestar el 11-04-2025 a aquest comentari:
Muchas gracias, Lucas, Nos alegra saber que has tenido una experiencia positiva con nuestro equipo. Tu reconocimiento a nuestra atención ...(Más ↓) al cliente y profesionalismo es muy valioso para nosotros. Agradecemos tu recomendación y esperamos verte de nuevo pronto. ¡Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites! Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Jose C. G. G.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 09-04-2025 a les 22:04
10 / 10
"El trato fue excelente y se notó el compromiso del personal por brindar un servicio de calidad."
Rocío Arriaza va contestar el 11-04-2025 a aquest comentari:
Muchas gracias, José Carlos, Nos alegra saber que tu experiencia con nosotros fue excelente y que nuestro compromiso con un servicio de ...(Más ↓) calidad se hizo notar. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y tus palabras nos motivan a seguir mejorando cada día. Esperamos verte pronto y estamos aquí para cualquier cosa que necesites. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Maria B. M. G.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 09-04-2025 a les 20:34
10 / 10
"Excelente atención y profesionalismo en el taller, superaron mis expectativas al resolver mi problema."
Rocío Arriaza va contestar el 11-04-2025 a aquest comentari:
Muchas gracias, Maria Belén. Nos alegra saber que la atención y profesionalismo de nuestro taller superaron tus expectativas. Nuestro ...(Más ↓) objetivo es siempre ofrecer el mejor servicio y resolver cualquier problema de manera eficaz. Agradecemos tu confianza y recomendación. ¡Esperamos verte pronto! Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Daniel G. N.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 09-04-2025 a les 09:43
8 / 10
"Calidad insuperable en el trabajo realizado y un personal sumamente capacitado. Volveré sin duda."
Rocío Arriaza va contestar el 09-04-2025 a aquest comentari:
Muchas gracias, Daniel, Nos alegra saber que has quedado satisfecho con la calidad de nuestro trabajo y la atención de nuestro equipo. Tu ...(Más ↓) confianza en nosotros es muy valiosa y estaremos encantados de recibirte nuevamente. Si hay algo más en lo que podamos ayudarte, no dudes en hacérnoslo saber. ¡Hasta pronto! Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Natalio F. G.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 08-04-2025 a les 21:12
10 / 10
"Excelente atención y profesionalismo en el taller, mi vehículo quedó en perfectas condiciones."
Rocío Arriaza va contestar el 09-04-2025 a aquest comentari:
Muchas gracias, Natalio, nos alegra saber que has recibido una atención excelente y que tu vehículo quedó en perfectas condiciones. ...(Más ↓) Nuestro equipo se esfuerza por ofrecer el mejor servicio y es gratificante recibir tu reconocimiento. Agradecemos tu confianza y te estaremos esperando para cualquier necesidad futura. ¡Que disfrutes de tu coche! Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Marius A. B.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 08-04-2025 a les 20:38
8 / 10
"La calidad del servicio en este concesionario es insuperable. Definitivamente volveré para futuros mantenimientos."
Rocío Arriaza va contestar el 09-04-2025 a aquest comentari:
Muchas gracias, Marius Andrei, por tu maravillosa reseña. Nos alegra saber que has quedado satisfecho con la calidad de nuestro servicio. ...(Más ↓) Agradecemos tu confianza y estaremos encantados de atenderte en tus futuros mantenimientos. Si hay algo más en lo que podamos ayudarte, no dudes en hacérnoslo saber. ¡Te esperamos pronto! Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Marta L. I. G.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 08-04-2025 a les 16:17
8 / 10
"Estoy muy satisfecho con el servicio recibido en el taller la profesionalidad del personal es digna de destacar."
Rocío Arriaza va contestar el 09-04-2025 a aquest comentari:
Muchas gracias, Marta, nos alegra saber que estás satisfecha con el servicio recibido en nuestro taller. Valoramos enormemente tus ...(Más ↓) palabras sobre la profesionalidad de nuestro equipo, ya que trabajamos para ofrecer la mejor atención posible. Si hay algo más en lo que podamos ayudarte o mejorar, no dudes en hacérnoslo saber. Agradecemos tu confianza y tu recomendación. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Andrea N. F.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 08-04-2025 a les 10:30
10 / 10
"Excelente atención y profesionalismo. Estoy muy satisfecho con el servicio recibido en el taller."
Rocío Arriaza va contestar el 09-04-2025 a aquest comentari:
Muchas gracias, Andrea, por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra saber que has quedado satisfecha con la atención y el ...(Más ↓) profesionalismo de nuestro equipo en el taller. Tu valoración es muy apreciada y nos motiva a seguir brindando el mejor servicio posible. Si necesitas cualquier cosa en el futuro, no dudes en contactarnos. ¡Te esperamos! Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Joan M. E.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 05-04-2025 a les 21:05
8 / 10
"Gran experiencia en el concesionario, equipo altamente capacitado que resolvió todos mis problemas rápidamente."
Rocío Arriaza va contestar el 07-04-2025 a aquest comentari:
Muchas gracias, Joan, Nos alegra saber que tu experiencia en nuestro concesionario fue positiva y que nuestro equipo pudo resolver tus ...(Más ↓) problemas de manera rápida. Tu reconocimiento a la capacitación de nuestro personal es muy valioso para nosotros. Siempre estamos aquí para ayudarte en lo que necesites. Esperamos verte de nuevo pronto. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Jenny L. E.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 05-04-2025 a les 09:01
10 / 10
"Excelente atención y servicio en el taller, realmente superaron mis expectativas."
Rocío Arriaza va contestar el 07-04-2025 a aquest comentari:
Muchas gracias, Jenny. Nos alegra saber que tu experiencia en nuestro taller ha superado tus expectativas. Nuestro equipo se esfuerza por ...(Más ↓) brindar un servicio excepcional, y es gratificante recibir comentarios como el tuyo. Agradecemos tu recomendación y esperamos verte de nuevo pronto. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
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