Ferrari Oficial Dealer - C. de Salamanca Marbella

"Thank you for maintaining such a dedicated and professional team."

I would like to share some positive feedback regarding your team. I am very pleased to see the same staff members working with your company over a long period of time. This ...(Más ↓) consistency reflects a strong and stable organization. I have always been treated with respect, and your staff are highly professional in their work. Their attitude and approach make a very good impression and create a positive customer experience. Thank you for maintaining such a dedicated and professional team.___ I am writing to express my dissatisfaction with the level of customer service I have experienced. Firstly, the phone support is very poor. In approximately 80 of my calls, no one answers, and when I do get through, the service is often not polite or helpful. This is extremely frustrating. Additionally, I recently purchased a new car from your company, and a small issue a faulty flashlight has still not been resolved. I am still waiting for a replacement or solution. I am also disappointed by the lack of customer care gestures. Companies in your sector often provide small complimentary services to improve customer satisfaction. For example, offering a free car wash or similar small gestures would make a significant difference. Even improvements like better-quality coffee in the waiting area would enhance the overall experience. While I have noticed improvements in the exterior of your facilities, the customer experience does not reflect the same level of attention. Appointments are difficult to schedule, often requiring several days of waiting, even for minor issues such as connecting a machine to clear an error. Overall, my experience has been defined by high prices, long waiting times, and a lack of consistent service quality. I hope you take this feedback seriously and work towards improving your customer service. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 plus de 10

Amabilidad y trato recibido

8 plus de 10

Calidad del trabajo realizado

4 plus de 10

Cumplimiento de fechas

2 plus de 10

"Siempre con algun fallo por algun lado..."

No se puede estar esperando unos neumáticos mes y medio, una semana los neumáticos en concesionario y cuando llevo el coche darse cuenta de que uno de los neumáticos nuevos es ...(Más ↓) del año 2023 . Inaceptable . (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

8 plus de 10

Amabilidad y trato recibido

10 plus de 10

Calidad del trabajo realizado

2 plus de 10

Cumplimiento de fechas

2 plus de 10

"Penoso trato inexistente"

Contacté para comprar un Ferrari Roma de segunda mano y todavía estoy esperando a que contacte conmigo después de hablar por supuesto, ya me he ido otra vez a Porsche y me he ...(Más ↓) cogido un turbo S si no mejoran ustedes la atención al cliente (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 plus de 10

Amabilidad y trato recibido

2 plus de 10

Calidad del trabajo realizado

2 plus de 10

Proceso de financiación

2 plus de 10

Cumplimiento de fechas

2 plus de 10

"No respondieron"

Sigo esperando que contacten conmigo, estoy Interesado en Ferrari Roma y, de momento, no he recibido interés por vuestra parte....(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 plus de 10

Amabilidad y trato recibido

2 plus de 10

Calidad del trabajo realizado

2 plus de 10

Proceso de financiación

2 plus de 10

Cumplimiento de fechas

2 plus de 10

"Ana Belen was very nice and effective"

The car was delivered to my home after service. The battery charger was not connected so when I returned to Spain the battery was empty. When I started I drove 20 kilometers and ...(Más ↓) the warning light came on because the fuel pomp was broken. I had to wait three weeks before the car was ready because the extremely slow part delivery time! (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

10 plus de 10

Amabilidad y trato recibido

10 plus de 10

Calidad del trabajo realizado

6 plus de 10

Cumplimiento de fechas

2 plus de 10

"Give the client the feeling that he is welcome "

(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 plus de 10

Amabilidad y trato recibido

2 plus de 10

Calidad del trabajo realizado

2 plus de 10

Cumplimiento de fechas

2 plus de 10

"Sin interes en vender"

Llame para comprar ferrari y pasaron de mi totalmente...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 plus de 10

Amabilidad y trato recibido

4 plus de 10

Calidad del trabajo realizado

2 plus de 10

Proceso de financiación

2 plus de 10

Cumplimiento de fechas

2 plus de 10

"No fue buena, tenía otra expectativa "

Me gustaría mayor atención y seguimiento de las consultas hechas. Y más información sobre la financiación ...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 plus de 10

Amabilidad y trato recibido

6 plus de 10

Calidad del trabajo realizado

2 plus de 10

Proceso de financiación

2 plus de 10

Cumplimiento de fechas

4 plus de 10

"Muy mala experiencia cada vez que necesite los servicios del taller"

Me gustaría mejor atención y profesionalidad en taller.cada vez que necesite los servicios del taller salí con más problemas con los que llegue y en consecuencia el coste de ...(Más ↓) las facturas harán mucho mayor (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 plus de 10

Amabilidad y trato recibido

10 plus de 10

Calidad del trabajo realizado

4 plus de 10

Cumplimiento de fechas

4 plus de 10