Ce que les clients pensent de cette entreprise
179 Avis trouvés
Jose R. N.
Motif de la visite: Taller
A exprimé son opinion le jour 11-12-2023 aux 18:00
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"Tuve que llamar muchas veces para obtener información de la reparación"
Me ha parecido un precio abusivo por el vaciado del depósito de gasolina...(Plus ↓) (Moins ↑)
À améliorer: Falta de información y comunicación. He tenido que llamar muchísimas veces para obtener información de mi coche
Jesús Gallego a répondu le 03-01-2024 à ce commentaire:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Jose. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas y agradecemos tus comentarios, ya que nos ...(Plus ↓) ayudan a mejorar. Entendemos la importancia de una comunicación fluida y transparente, así como la percepción del precio. Tomaremos en cuenta tus observaciones para seguir mejorando nuestros servicios. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Moins ↑)
Munoz O. B. M. O.
Motif de la visite: Ventas (Usado)
A exprimé son opinion le jour 08-12-2023 aux 11:49
4 / 10
"Encantada con el comercial, decepcionada con plazo entrega"
El trato del comercial (Alejandro) excelente, muy cercano y profesional. Muy decepcionada con el cumplimiento en fechas, aún sin poder recoger mi vehículo. En estos casos creo ...(Plus ↓) que una empresa de este calibre debería dar alguna solución en cuanto al no cumplimiento de entrega y ofrecer al menos un vehículo de cortesía para que el cliente no se “quede tirado” y pueda moverse y trabajar. Por lo menos ese es mi caso, una semana sin poder trabajar por no disponer de vehículo, soy autónoma. Y aún no sé cuando se me hará la entrega. Muy decepcionada en ese sentido (Moins ↑)
À améliorer: Cumplimiento en fechas
Jesús Gallego a répondu le 03-01-2024 à ce commentaire:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Beatriz. Lamentamos mucho los inconvenientes con el plazo de entrega. Entendemos la ...(Plus ↓) importancia de contar con un vehículo, especialmente para tu trabajo como autónoma. Agradecemos tus comentarios sobre el trato recibido por parte de Alejandro y tomamos nota de tus sugerencias para mejorar nuestros servicios en el futuro. Esperamos poder compensar esta situación y recuperar tu confianza en Toyota Labasa - Murcia. (Moins ↑)
Jose-luis L. A.
Motif de la visite: Taller
A exprimé son opinion le jour 05-12-2023 aux 06:42
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"Nunca me había pasado "
Me han tenido una hora esperando el coche. Cuando he preguntado porque estaba una hora esperando el coche, de forma airosa me contestan que están de puente y falta gente. Tenía ...(Plus ↓) la cita pedida alrededor de un mes antes, deberían planificar mejor el trabajo. Además si van a tardar más tiempo que lo digan, y no pasa nada, pero no pueden hacer perder el tiempo a la gente esperando (Moins ↑)
À améliorer: En la atención al público y en la puntualidad
Jesús Gallego a répondu le 21-12-2023 à ce commentaire:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Jose-luis. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas por la espera. Entendemos la importancia ...(Plus ↓) de tu tiempo y tus expectativas. Tomamos nota de tus comentarios para mejorar en la planificación y la comunicación con nuestros clientes. Agradecemos tu comprensión y valoración. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Moins ↑)
Carlos A.
Motif de la visite: Taller
A exprimé son opinion le jour 03-12-2023 aux 12:48
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"Mala, no tuvieron en cuenta algunas cosas "
El trato con la persona que me atendió fue excelente, pero la política de empresa de no cubrir algunas cosas del coche me ha desagradable tanto que he decidido dejar de ser ...(Plus ↓) cliente de Toyota (Moins ↑)
Jesús Gallego a répondu le 19-12-2023 à ce commentaire:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Carlos. Lamentamos mucho que te hayas sentido insatisfecho con nuestra política de empresa. ...(Plus ↓) Agradecemos tus amables palabras sobre el trato recibido. Lamentamos que hayas decidido dejar de ser cliente, pero valoramos tus comentarios y los tendremos en cuenta para mejorar. Esperamos que en el futuro puedas reconsiderar tu decisión. (Moins ↑)
Asociacion A. A.
Motif de la visite: Taller
A exprimé son opinion le jour 30-11-2023 aux 21:17
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"Mala experiencia "
Jesús Gallego a répondu le 18-12-2023 à ce commentaire:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Asociacion Alfa. Lamentamos mucho escuchar que su experiencia no fue satisfactoria. Nos ...(Plus ↓) gustaría conocer más detalles para poder mejorar nuestro servicio. Por favor, no dude en contactarnos para que podamos abordar sus inquietudes y trabajar en soluciones. Su opinión es muy importante para nosotros. (Moins ↑)
Joaquin D. L. T.
Motif de la visite: Taller
A exprimé son opinion le jour 29-11-2023 aux 20:34
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Jesús Gallego a répondu le 15-12-2023 à ce commentaire:
Hola Joaquin,Lamentamos mucho escuchar sobre tu experiencia. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que hayas experimentado con el ...(Plus ↓) coche de cortesía. Valoramos tus comentarios y tomaremos medidas para mejorar nuestros servicios. Agradecemos tu honestidad y esperamos tener la oportunidad de recuperar tu confianza en el futuro.Saludos cordiales. (Moins ↑)
Dulce C. M. D. B.
Motif de la visite: Ventas (Nuevo)
A exprimé son opinion le jour 17-11-2023 aux 12:19
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"Experiencia horrorosa muy mal"
À améliorer: Total mente engañado
Manuel-r V.
Motif de la visite: Taller
A exprimé son opinion le jour 15-11-2023 aux 21:31
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"Llegué m,e dijeron una fecha para reparar con coche de sistiicion y lu"
No cumplieron ni con la fecha comprometida ni con el coche de sustitución. ...(Plus ↓) (Moins ↑)
À améliorer: Formalidad
Jesús Gallego a répondu le 04-12-2023 à ce commentaire:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Manuel-r. Lamentamos mucho que no hayamos cumplido con tus expectativas en cuanto a la ...(Plus ↓) reparación y el coche de sustitución. Entendemos lo importante que es para ti recibir un servicio eficiente y oportuno. Agradecemos tus comentarios, los tendremos en cuenta para mejorar nuestros procesos y poder ofrecerte una experiencia mejor en el futuro. (Moins ↑)
Juana M. C. B.
Motif de la visite: Taller
A exprimé son opinion le jour 13-11-2023 aux 21:38
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"Cabreo absoluto"
Tenía cita para un revisión de mantenimiento. Me comentaron que serían unas 2 horas y sl llegar al taller me dicen que van a ser 3 cusndo era un revisión simple.Siempre me ...(Plus ↓) han avisado pero esta vez no. Al personarme en el taller a las 3 horas han tardado después de pagar, 25 minutos más en entregarme el coche. En definitiva he estado esperando desde las 10 menos diez hasta la una y media. Si ne hubiesen avisado de los tiempos cuando pedí la cita, me hubiese organizado de otra manera. (Moins ↑)
À améliorer: Entregar el coche con rapidez, no a la media hora
Jesús Gallego a répondu le 04-12-2023 à ce commentaire:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Juana. Lamentamos mucho los inconvenientes que experimentó durante su visita. Entendemos lo ...(Plus ↓) frustrante que puede ser la falta de comunicación sobre los tiempos de espera. Tomaremos medidas para mejorar en este aspecto y asegurarnos de que en el futuro se le informe adecuadamente. Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a identificar áreas de mejora. Esperamos poder recuperar su confianza en el futuro. (Moins ↑)
Andres M. C.
Motif de la visite: Taller
A exprimé son opinion le jour 08-11-2023 aux 08:22
4 / 10
"Todo bien excepto tiempo espera para la recepcio-entrega del vehículo "
À améliorer: Tiempo de espera en la recepción y retirada del vehículo.
Francisco P. G.
Motif de la visite: Taller
A exprimé son opinion le jour 08-11-2023 aux 02:39
4 / 10
"Experiencia impecable."
No me he sentido bien atendido, en las anteriores ocasiones en 22 años, perfectamente. ...(Plus ↓) (Moins ↑)
À améliorer: Sí no me ha gustado la atención como si ha sido anteriormente siempre
Jesús Gallego a répondu le 04-12-2023 à ce commentaire:
Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu opinión, Francisco. Lamentamos mucho escuchar que en esta ocasión no te hayas sentido ...(Plus ↓) bien atendido, lo cual es inusual en nuestra larga trayectoria de 22 años. Agradecemos tus comentarios y te aseguramos que tomaremos las medidas necesarias para mejorar. Esperamos tener la oportunidad de recuperar tu confianza en el futuro. (Moins ↑)
Soraya G.
Motif de la visite: Taller
A exprimé son opinion le jour 07-11-2023 aux 18:36
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"Sigo esperando a que me llamen para la cita"
Tengo que cambiarle una goma que me entregaron ya rota con el coche y se comprometieron a cambiármela y cambio de aceite. El chico me dijo que él me gestionaba la cita y que me ...(Plus ↓) llaman, sigo esperando. El cambio de aceite se ha pasado por casi 3000km, la goma sigue rota y la pluma de pintura que me prometieron tampoco está. (Moins ↑)
Luis S.
Motif de la visite: Taller
A exprimé son opinion le jour 06-11-2023 aux 22:32
4 / 10
"El cliente no nos importan que dejen dos solos trabajando por la tarde"
À améliorer: Poca empatia con cliente
Andres R. A.
Motif de la visite: Taller
A exprimé son opinion le jour 04-11-2023 aux 20:45
4 / 10
Miriam H.
Motif de la visite: Taller
A exprimé son opinion le jour 03-11-2023 aux 20:55
2 / 10
"Nula atención al cliente. "
Escasez de personal, aun yendo con cita previa he tenido que esperar, la.calidad del servicio mínima, personal desmotivado... y aunque había personas esperar do el del despacho ...(Plus ↓) nunca salio a intentar, como poco, aliviar la situación. De hecho no volveré a utilizar el servio y paso a anular las dos compras.previstas de mi empresa. (Moins ↑)
À améliorer: Atención al cliente inexistente. Falta de personal.
Isabel F. C.
Motif de la visite: Taller
A exprimé son opinion le jour 28-10-2023 aux 20:56
2 / 10
"Pesima experiencia, una desinformacion de todo total"
À améliorer: Organizacion interna e informacion al cliente, todo
Jesús Gallego a répondu le 04-12-2023 à ce commentaire:
Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu opinión, Isabel. Lamentamos mucho escuchar que tu experiencia no fue la esperada. Nos ...(Plus ↓) gustaría conocer más detalles para poder mejorar en el futuro. Por favor, ponte en contacto con nosotros para que podamos abordar tus inquietudes directamente. Apreciamos tu sinceridad y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Moins ↑)
Mariano D. P. D. M.
Motif de la visite: Taller
A exprimé son opinion le jour 28-10-2023 aux 17:39
4 / 10
"Desatención cuando el vehículo estaba en el taller"
Hasta ahora, durante mucho tiempo, la atención en Toyota había sido muy buena. En esta ocasión no ha sido así. Y la atención ha sido deficiente. ...(Plus ↓) (Moins ↑)
À améliorer: Mejor atención personalizada
Jesús Gallego a répondu le 22-11-2023 à ce commentaire:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Mariano. Lamentamos mucho escuchar que la atención en esta ocasión no estuvo a la altura de ...(Plus ↓) tus expectativas. Agradecemos tus comentarios, los tendremos en cuenta para mejorar nuestro servicio. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Moins ↑)
Jose M. P.
Motif de la visite: Taller
A exprimé son opinion le jour 27-10-2023 aux 15:36
4 / 10
"Falta de espacio. Peor que un autobús en hora punta"
Consesionario lleno de coches, difícil entrar y difícil salir, parece una ratonera. O se ha quedado pequeño el edificio, o cojen más vehículos de los que puede....(Plus ↓) (Moins ↑)
Jesús Gallego a répondu le 22-11-2023 à ce commentaire:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Jose Manuel. Lamentamos escuchar que te sentiste incómodo con la falta de espacio en nuestro ...(Plus ↓) concesionario. Apreciamos tus comentarios y tomaremos en cuenta tus observaciones para mejorar. Nos alegra saber que a pesar de esto, nos recomendarías a tus conocidos. Esperamos tener la oportunidad de brindarte una mejor experiencia en el futuro. (Moins ↑)
Jose L. F. M.
Motif de la visite: Taller
A exprimé son opinion le jour 25-10-2023 aux 20:36
4 / 10
"Buena y satisfactoria"
Tras haber realizado la revisión anual, al mes, me he quedado tirado en carretera, por fallo de la valeriana....(Plus ↓) (Moins ↑)
Jesús Gallego a répondu le 12-12-2023 à ce commentaire:
Miguel G. L.
Motif de la visite: Taller
A exprimé son opinion le jour 16-10-2023 aux 09:38
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"Cobro indebido por parte de Toyota"
La primera revisión en el taller de Toyota me fue cobrada indebidamente, sin que se comprobara nada más sobre mi situación y mi garantía. Desde la segunda revisión, donde se ...(Plus ↓) aclaró el error, estoy esperando que me devuelvan lo indebidamente cobrado cuando eso iba a ser inmediato. Casi un mes esperando que me devuelvan un dinero que es mío y que de haber existido algo de atención por parte del taller, ni siquiera se me debía haber cobrado. Me parece inexplicable para una gran empresa como considero a Toyota. (Moins ↑)
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À améliorer: Más flexibilidad de horario en el taller y mejor comunicación y coordinación entre departamentos
À propos de Toyota Labasa - Murcia
Labasa Cartagena, San Javier y Toyota Murcia son concesionarios y Servicios oficiales Toyota en Cartagena y Murcia desde el año 1994 y 2015 respectivamente. Dotados de modernas instalaciones, prestamos nuestros servicios de venta y postventa con la máxima prioridad de ser el mejor concesionario de la ciudad y posicionar a TOYOTA como la marca más valorada en Murcia. Contamos con un gran equipo de profesionales, capacitado para dar el más exquisito servicio de calidad en la compra, mantenimiento y reparaciones de vehículos. Además de la gama completa de Toyota y sus últimas novedades, nuestros clientes pueden encontrar vehículos seminuevos y de ocasión de cualquier marca, totalmente revisados y con garantía. Le invitamos a conocernos en profundidad en esta página, y si así lo desea, personalmente en cualquiera de nuestros centros, donde estaremos encantados de ofrecerle nuestros servicios.
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- Domingo: Fermé
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