Ce que les clients pensent de cette entreprise
179 Avis trouvés
Jose S.
Motif de la visite: Taller
A exprimé son opinion le jour 26-06-2026 aux 20:42
4 / 10
Maria T. P. H.
Motif de la visite: Taller
A exprimé son opinion le jour 25-06-2026 aux 22:15
2 / 10
Antonia M. P.
Motif de la visite: Taller
A exprimé son opinion le jour 16-06-2026 aux 15:20
2 / 10
"Experiencia bastante mala."
David muy amable pero tuve que esperar 3 horas para una revision sencilla, no hubo protector de asientos, el coche volvió con arañazos en las puertas izquierdas y sigo sin ...(Plus ↓) recibir una explicación. Tampoco hubo lavado de cortesía. (Moins ↑)
À améliorer: Trato más personalizado, cuidadoso y sin masificar
Jesús Gallego a répondu le 02-07-2026 à ce commentaire:
Lamento mucho la experiencia que describes en Toyota Labasa Murcia, Antonia. Entiendo que la espera de 3 horas para una revisión sencilla, ...(Plus ↓) la ausencia de protector de asientos y la falta de explicación, además de que el coche llegara con arañazos y sin lavado de cortesía, no cumple con tus expectativas. Agradecemos que lo compartas; es fundamental para mejorar. Si deseas que tu caso sea revisado por nuestro departamento de atención al cliente, puedes contactarnos por alguno de los canales disponibles desde nuestro sitio web. (Moins ↑)
Jose P. R.
Motif de la visite: Taller
A exprimé son opinion le jour 12-06-2026 aux 21:06
2 / 10
"Demasiado personal, para poco resultado."
Después de esperar 10 días, para la cita. Llegó a primera hora, para nada. No se ha respetado la hora para la cita. Además tengo que dejar el vehículo hasta el mediodía, ...(Plus ↓) para cobrarme ***€ en un diagnóstico. Y además tener que volver en otra próxima cita. Muy decepcionado. No es el servicio Toyota qué conocí antaño. (Moins ↑)
À améliorer: Prontitud en el servicio
Jesús Gallego a répondu le 30-06-2026 à ce commentaire:
Jose, gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos que el servicio no haya estado a la altura de tus expectativas y que hayas ...(Plus ↓) encontrado demoras en la cita y en la entrega del vehículo, así como el cargo por diagnóstico. No pretendemos evitar la dificultad que mencionas; lo haremos saber al equipo responsable para su revisión. Si deseas que tu caso sea revisado por nuestro departamento de atención al cliente, puedes contactarnos por alguno de los canales disponibles desde nuestro sitio web. (Moins ↑)
Maria D. V.
Motif de la visite: Taller
A exprimé son opinion le jour 06-06-2026 aux 20:14
2 / 10
"Retraso en la entrega"
Avise de que pasaría a las 14 y cuando llegue el coche no estaba preparado y mi recpcionista no lo encontraban, de he ho me entregó el coche otro chico, un poco críos los vi....(Plus ↓) (Moins ↑)
À améliorer: Revisión basica
Jesús Gallego a répondu le 23-06-2026 à ce commentaire:
Lamento mucho la experiencia que describes y la falta de claridad en la entrega. Tomamos nota de que la entrega no estuvo preparada a la ...(Plus ↓) hora prevista y que hubo confusión con la recepción. Agradecemos que lo hayas señalado; tu impresión es importante para mejorar nuestro servicio. Si deseas que tu caso sea revisado por nuestro departamento de atención al cliente, puedes contactarnos por alguno de los canales disponibles desde nuestro sitio web. (Moins ↑)
Alvaro C.
Motif de la visite: Taller
A exprimé son opinion le jour 06-06-2026 aux 11:08
4 / 10
"Cada vez peor. Da rabia ir al taller"
Servicio mediocre y sensación de ir a ser saqueado. Se ha perdido la excelencia, la sensación de trato personal, ahora todo centrado en el dinero, y con la percepción personal ...(Plus ↓) de que les sobran los clientes y ya no deben preocuparse por cuidarlos. (Moins ↑)
À améliorer: Se ha perdido la excelencia.
Jesús Gallego a répondu le 22-06-2026 à ce commentaire:
Alvaro, lamento que su experiencia haya sido tan negativa y que sienta que el servicio se ha vuelto meramente económico. Nuestro objetivo ...(Plus ↓) es mantener un trato cercano y de calidad, y su comentario indica que no fue así en esta ocasión. Agradecemos que nos lo comparta y, si puede, cuéntenos con más detalle qué ocurrió para poder entender y mejorar. Si desea que su caso sea revisado, puede contactarnos desde nuestro sitio web. (Moins ↑)
Jose P. G.
Motif de la visite: Taller
A exprimé son opinion le jour 03-06-2026 aux 10:14
4 / 10
"Esta revisión no fue satisfactoria"
Esta revisión no fue satisfactoria por 2 motivos: 1º No se me hizo firmar el presupuesto ni se me envió por email como en otras ocasiones. A la hora de retirar el vehículo lo ...(Plus ↓) reclamé pero a pesar de ello no se me ha enviado nada por email. 2º Cuando dejé el vehículo para revisión, se me indicó a que hora podía pasar a recogerlo. Cuando fui a recogerlo me indicaron que había que cambiar las pastillas de freno delanteras. Esto se tenía que haber informado antes de ir a retirar el vehículo, ya que entonces tenía que volver a esperar a que pusieran las pastillas. El desplazamiento me cuesta 30 minutos caminando y tuve que irme sin cambiar las pastillas por no esperar al menos una hora o marchar y tener que volver. Esto no me gustó nada. Hay que ser más profesionales. (Moins ↑)
À améliorer: Cuando en la revisión se encuentra algo adicional a realizar, se debe informar por teléfono al interesado antes de ir a retirar el vehículo
Jesús Gallego a répondu le 19-06-2026 à ce commentaire:
Gracias por compartir su experiencia, José. Lamentamos que no haya sido como esperaba y tomamos en serio sus comentarios. Sobre el ...(Plus ↓) presupuesto, trabajaremos para que los trámites sean claros y enviarlos por correo cuando corresponda. En cuanto al aviso de las pastillas de freno, entendemos lo molesto que resulta, y analizaremos nuestros procesos para evitar retrasos y sorpresas en la retirada. Si desea que su caso sea revisado, puede contactarnos a través de los canales disponibles desde nuestro sitio web. (Moins ↑)
Luis C. C.
Motif de la visite: Ventas (Nuevo)
A exprimé son opinion le jour 27-05-2026 aux 21:46
2 / 10
"Pesima,desde luego no repetiria"
Pague mi coche y no vino en la fecha acordada vino tres meses después y a día hoy sigo sin tener una explicación de dicha tardanza,me parece una falta de respeto y de ...(Plus ↓) profesionalidad por parte de la empresa toyota ya que no opino igual de Miguel un trabajo del concesionario toyota de lorca. (Moins ↑)
À améliorer: Mejorar en el trato
Jesús Gallego a répondu le 15-06-2026 à ce commentaire:
Gracias por compartir tu experiencia, Luis. Lamentamos la demora en la entrega de tu coche y la falta de explicación al respecto. ...(Plus ↓) Entendemos el malestar que esto genera y no es la impresión que queremos dejar. Valoramos tu feedback para revisar nuestros procesos y poder darte una respuesta clara. Si deseas que tu caso sea revisado por nuestro departamento de atención al cliente, puedes contactarnos por alguno de los canales disponibles desde nuestro sitio web. (Moins ↑)
Barbara F. M.
Motif de la visite: Ventas (Nuevo)
A exprimé son opinion le jour 20-05-2026 aux 09:19
4 / 10
"Me gustaría decir que bien, pero mentiría."
Me atendieron dos vendedores. El primero se empeñó en que tenía que financiar el coche, porque me salía más barato a pesar de que yo le decía que no . El segundo si fue ...(Plus ↓) muy amable, y escuchó mis preferencias, mostrándose empático y me resolvió las dudas que tenía. No me gustó nada que el coche tardase cuatro meses en llegar, pasase un mes del plazo de entrega, y no me dieran explicaciones. (Moins ↑)
À améliorer: Mejorar la rapidez de entrega, y cumplir con la fecha, o, al menos, explicar por qué no sé cumple.
Jesús Gallego a répondu le 05-06-2026 à ce commentaire:
Gracias por compartir tu experiencia, Barbara. Lamento que la atención inicial haya sido insistente con la financiación y que no ...(Plus ↓) recibieras explicaciones claras sobre la entrega; tomo nota de tu impresión y agradezco que mencionaras que el segundo vendedor sí te atendió de forma cercana y resolvió tus dudas. Si deseas que tu caso sea revisado por nuestro departamento de atención al cliente, puedes contactarnos por alguno de los canales disponibles desde nuestro sitio web. Seguiremos trabajando para mejorar. Toyota Labasa Murcia (Moins ↑)
Vanessa H. R.
Motif de la visite: Ventas (Usado)
A exprimé son opinion le jour 13-05-2026 aux 20:47
2 / 10
"Muy mal, no respetan el día de entrega"
Estoy esperando el coche este martes me lo Iván a dar e sacado el seguro y pagando el seguro y sin coche...(Plus ↓) (Moins ↑)
À améliorer: Que respeten la palabra que se da
Jesús Gallego a répondu le 29-05-2026 à ce commentaire:
Vanessa, sentimos mucho la experiencia y la incomodidad que te ha causado la entrega. Agradecemos que lo compartas. Tomamos nota de lo ...(Plus ↓) ocurrido para entender qué pudo fallar y evitar que se repita en el futuro. Si deseas ampliar detalles o buscar una revisión de tu caso, puedes contactarnos por los canales disponibles desde nuestro sitio web. (Moins ↑)
Francisco A. L. P.
Motif de la visite: Taller
A exprimé son opinion le jour 07-05-2026 aux 22:09
2 / 10
"Decepción con Toyota y su servicio de garantía"
Me encuentro muy frustrado, decepcionado y descontento con el servicio recibido. Se me ha cobrado en torno a *** euros por no hacerme absolutamente nada. Llegué con un problema ...(Plus ↓) en los sensores de aparcamiento y me fui con el mismo problema pero con un cargo en mi cuenta de *** euros. No me cubría la avería la garantía pero sin embargo año tras año llevo el coche a las revisiones de la casa para intentar conservar una garantía que apenas tiene coberturas. Me siento robado y, por supuesto, habéis perdido un cliente para siempre. (Moins ↑)
À améliorer: Mejor cobertura de Toyota Relax, y más información de los técnicos que atienden en la recepción del taller.
Jesús Gallego a répondu le 25-05-2026 à ce commentaire:
Agradecemos que compartas tu experiencia y sentimos la frustración que nos señalas. Tomamos nota de tu percepción sobre la garantía y ...(Plus ↓) el servicio recibido, y sobre el cargo asociado al proceso. Si deseas que tu caso sea revisado por nuestro departamento de atención al cliente, puedes contactarnos por alguno de los canales disponibles desde nuestro sitio web. Queremos ayudarte a aclarar lo ocurrido y trabajar hacia una solución adecuada. (Moins ↑)
Maria C. S. J.
Motif de la visite: Taller
A exprimé son opinion le jour 07-05-2026 aux 09:03
2 / 10
"Muy Mala en relación con el incidente que detallo."
El trato, la revisión, la atención fue muy correcta y adecuada. Ninguna queja. Pero hubo un problema para mí muy importante. Siempre digo que no muevan el asiento. Lo repito ...(Plus ↓) hasta ser consciente de mi insistencia. Lo escribieron en el cristal. Y cuando lo recogí estaba movido. La postura del asiento es determinante para mi porque tengo problemas de espalda y contracturas en la zona del cuello, y necesito ese ajuste y no moverlo. Así que espero una justificación de lo ocurrido y una explicación. (Moins ↑)
Jesús Gallego a répondu le 25-05-2026 à ce commentaire:
Gracias por compartir tu experiencia, Maria. Lamentamos el mal rato que te causó el movimiento del asiento y entendemos lo importante que ...(Plus ↓) es para ti mantener la postura adecuada. No podemos confirmar ni negar hechos concretos de la forma que describes, pero tomamos nota de tu preocupación y analizaremos lo ocurrido para evitar que se repita. Si deseas que tu caso sea revisado, puedes contactarnos por alguno de los canales disponibles desde nuestro sitio web. Estamos a tu disposición para ayudarte. (Moins ↑)
Jose M. L.
Motif de la visite: Taller
A exprimé son opinion le jour 05-05-2026 aux 22:56
2 / 10
"Perdida de tiempo"
Se solicita un servicio express y dicen que dura dos horas . Como una revisión normal La semana pasada llevé otro coche y fue una hora. He tenido que pedir otra cita...(Plus ↓) (Moins ↑)
À améliorer: Aclarar todo
Jesús Gallego a répondu le 22-05-2026 à ce commentaire:
Lamento que tu experiencia te haya hecho perder tiempo, Jose. Agradecemos que compartas tu experiencia; tomamos nota de lo ocurrido y ...(Plus ↓) lamentamos la diferencia respecto a lo esperado. Si deseas, puedes contactarnos por alguno de los canales disponibles desde nuestra web para revisar tu caso conmigo o con nuestro equipo de atención al cliente. (Moins ↑)
Jose A. M. S.
Motif de la visite: Taller
A exprimé son opinion le jour 21-04-2026 aux 21:57
4 / 10
"No satisfecho con la reparación, no está realizada como toca."
No estoy satisfecho con la reparación que tuve, ya que después de dejar el coche tras conversación telefónica, explicar qué le pasaba y lo que quería reparar , con alguna ...(Plus ↓) duda de otras cosas, recibo el coche sin reparar como toca. Y encima pagando antes de retirarlo. (Moins ↑)
À améliorer: Arreglar el problema real del coche para lo que lo lleva tras conversación telefónica
Jesús Gallego a répondu le 07-05-2026 à ce commentaire:
Sentimos que la reparación no haya quedado como esperabas, José. Tomamos nota de tu comentario sobre dejar el coche tras la conversación ...(Plus ↓) y pagar antes de retirarlo, y que no se haya reparado tal como señalaste. Si nos compartes más detalles, podremos entender mejor lo sucedido. Si deseas que tu caso sea revisado por nuestro departamento de atención al cliente, puedes contactarnos por alguno de los canales disponibles desde nuestro sitio web. (Moins ↑)
Eva M. P. G.
Motif de la visite: Taller
A exprimé son opinion le jour 20-04-2026 aux 22:31
2 / 10
"Servicio insuficiente"
En un servicio de revisión que no es precisamente barato esperaba que se revisase cuestiones como el funcionamiento del aire acondicionado, tras 3 horas de espera salgo de allí ...(Plus ↓) y me dicen que no va bien pero que no saben de que se trata porque no lo han mirado, esperaba un servicio más exclusivo y pormenorizado, en esta ocasión no estoy satisfecha (Moins ↑)
À améliorer: Menor tiempo de espera
Jesús Gallego a répondu le 06-05-2026 à ce commentaire:
Eva, lamento que tu experiencia no haya estado a la altura de lo esperado. Tomamos nota de que el servicio te pareció insuficiente y del ...(Plus ↓) tiempo de espera, y que no se pudo confirmar un diagnóstico claro sobre el funcionamiento del aire acondicionado. Agradecemos que lo compartas; seguiremos trabajando para mejorar la revisión y la atención. Si deseas que tu caso sea revisado, puedes contactarnos por alguno de los canales disponibles desde nuestro sitio web. (Moins ↑)
Irene E. d. P.
Motif de la visite: Taller
A exprimé son opinion le jour 12-04-2026 aux 18:12
2 / 10
"Cuidado insuficiente de los vehículos de clientes"
Dejé el vehículo en perfecto estado, incluso lo lavé antes de entregarlo porque lo cuido muchísimo y sé perfectamente cómo está en todo momento. Sin embargo, al recogerlo ...(Plus ↓) me he encontrado con varios arañazos que claramente no estaban antes. Es algo que me ha molestado bastante, ya que confías en que tu coche estará en buenas manos y lo mínimo es que te lo devuelvan en las mismas condiciones en las que lo entregas. (Moins ↑)
À améliorer: Lo he dejado para la revisión y el coche ha salido con arañazos
Jesús Gallego a répondu le 28-04-2026 à ce commentaire:
Lamento mucho la experiencia, Irene. Entendemos lo molesto que es regresar con daños que no estaban y la confianza que depositas en ...(Plus ↓) nosotros. Tomamos nota de lo ocurrido para evitar que se repita y analizaremos lo sucedido con el equipo correspondiente. Si deseas que tu caso sea revisado, puedes contactarnos por alguno de los canales disponibles desde nuestro sitio web. Gracias por compartir tu experiencia. (Moins ↑)
Jorge T.
Motif de la visite: Taller
A exprimé son opinion le jour 24-03-2026 aux 21:45
2 / 10
"Retraso en reparacion"
La empresa argumentó que no encontraban alternador de recambio, que tampoco permitían otto marca en la pieza, y cuando tras semanas de espera y sin vehículo de cortesía ...(Plus ↓) comenté la.posibilidad de irme a otro taller me dijeron que tendría que abonar la pieza encargada (Moins ↑)
À améliorer: Cuando la.empresa genera un agravio retraso en reparación por no suministrar pieza de recambio debe compensar con vehículo de cortesía, y por supuesto con amabilidsd en el trato
Jesús Gallego a répondu le 09-04-2026 à ce commentaire:
Gracias por compartir su experiencia, Jorge. Lamento la frustración causada por el retraso y las dificultades para la reparación, así ...(Plus ↓) como la situación con la pieza. En Toyota Labasa Murcia trabajamos para mejorar la disponibilidad y la transparencia en los plazos. Tomamos nota de su comentario para revisar nuestros procesos y tiempos de entrega. Si desea que su caso sea revisado por nuestro departamento de atención al cliente, puede contactarnos por alguno de los canales disponibles desde nuestro sitio web. (Moins ↑)
Esther C. G.
Motif de la visite: Taller
A exprimé son opinion le jour 12-03-2026 aux 10:54
4 / 10
"Espera innecesaria, el coche listo y nadie me informó."
Si me dicen que el coche va a tardar 3 horas, por favor si está listo que me llamen. No que 40 minutos después me tenga que presentar yo para encontrarme de que el coche ya ...(Plus ↓) estaba listo. Encima le comenté al que me atendió que tenía que irme, y me dijo que me llamaría cuando el coche estuviera listo. (Moins ↑)
À améliorer: La espera. El coche ya estaba listo y nadie me informó a pesar de que le comenté que me tenía que ir. 40 minutos después de la hora de recogida me tuve que presentar en la recepción.
Jesús Gallego a répondu le 30-03-2026 à ce commentaire:
Lamentamos la experiencia que describes, Esther. Agradecemos que compartas tu experiencia; tomamos nota de la necesidad de informar de ...(Plus ↓) forma más clara sobre el estado y el tiempo estimado de entrega, para evitar situaciones como la de esperar sin aviso. Trabajamos para mejorar la coordinación y la comunicación con el cliente durante el proceso. Si deseas que tu caso sea revisado por nuestro departamento de atención al cliente, puedes contactarnos por alguno de los canales disponibles desde nuestro sitio web. (Moins ↑)
Jose R. M.
Motif de la visite: Taller
A exprimé son opinion le jour 19-02-2026 aux 16:43
2 / 10
"no volvere a comprar un coche Toyota en la vida"
un coche con poco mas de 50.000 km no puede terminar desguazado por no haber pieza de repuesto. Un conjunto computadora de control de transmisión , un actuador de embrague, ...(Plus ↓) bearning assy, juego de discos embrague ajustable no puede ser resultado de que patine el embrague. Y con un precio de *** € 10 horas de mano de obra. Me siento como si me hubieran timado. Por eso el eslogan de de mi titular: no volvere a comprar un coche Toyota en la vida (Moins ↑)
À améliorer: no volvere a comprar un coche Toyota en la vida
Jesús Gallego a répondu le 11-03-2026 à ce commentaire:
José, lamento leer que su experiencia con Toyota Labasa le haya dejado esa impresión. Entiendo que espera soluciones cuando un coche con ...(Plus ↓) kilómetros moderados enfrenta problemas de piezas y coste de mano de obra. Tomamos muy en serio comentarios como el suyo y valoramos aportar claridad sobre procesos y presupuestos. Si desea que su caso sea revisado por nuestro departamento de atención al cliente, puede contactarnos por alguno de los canales disponibles desde nuestro sitio web. (Moins ↑)
Cordula C.
Motif de la visite: Taller
A exprimé son opinion le jour 13-02-2026 aux 00:13
2 / 10
"4 meses el coche en el taller y me lo llevo roto"
No han sido capaces de arreglar una rotura en un coche de cinco años, tras estar 4 meses, en el taller recojo el coche igual que lo deje roto...(Plus ↓) (Moins ↑)
À améliorer: No tienen piezas de recambio
Jesús Gallego a répondu le 02-03-2026 à ce commentaire:
Cordula, lamentamos que su experiencia haya sido así y que recogiera el coche sin haber quedado satisfecha. Tomamos nota de su comentario ...(Plus ↓) para revisar procesos y tiempos en el servicio. Si desea que su caso sea revisado por nuestro departamento de atención al cliente, puede contactarnos por alguno de los canales disponibles desde nuestro sitio web. (Moins ↑)
À propos de Toyota Labasa - Murcia
Labasa Cartagena, San Javier y Toyota Murcia son concesionarios y Servicios oficiales Toyota en Cartagena y Murcia desde el año 1994 y 2015 respectivamente. Dotados de modernas instalaciones, prestamos nuestros servicios de venta y postventa con la máxima prioridad de ser el mejor concesionario de la ciudad y posicionar a TOYOTA como la marca más valorada en Murcia. Contamos con un gran equipo de profesionales, capacitado para dar el más exquisito servicio de calidad en la compra, mantenimiento y reparaciones de vehículos. Además de la gama completa de Toyota y sus últimas novedades, nuestros clientes pueden encontrar vehículos seminuevos y de ocasión de cualquier marca, totalmente revisados y con garantía. Le invitamos a conocernos en profundidad en esta página, y si así lo desea, personalmente en cualquiera de nuestros centros, donde estaremos encantados de ofrecerle nuestros servicios.
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