Jaguar y Land Rover C. de Salamanca Marbella

"Still the intervention not yet finished ."

After the service a new problem appeared looks like the wheels are not well equilibrated . I made a new appointment to correct...(Más ↓) (Menos ↑)

Amabilidad y trato recibido

10 10etik

Calidad del trabajo realizado

4 10etik

Cumplimiento de fechas

10 10etik

"Repairs of a Landrover Discovery 3 after having electronical problems"

Let me start with the positive things : Miguel is always friendly and available when I am there physically. His advice of the problem and the solution was straightforward and ...(Más ↓) clear, with clear insights of costs and value. But then let me try to explain the situation , the car is now in your workshop for more than 2 months, it seems there was a long waiting time for some parts coming from the UK. Ok, I can understand. When I went back this month to come and get the car, I paid the invoice about *** euro and was waiting to get my car when Miguel went looking for it on the parking. In the end, he apologized and said that the car actually is not ready yet. We are again almost 2 weeks later now and it seems that again there are problems with some part malfunctioning and unclear when the car will be ready so you may understand my frustrations, already waiting for a very long time, paying an invoice of *** euro and not getting the car , again waiting for almost 2 weeks now and starting to get very anxious of whether this is going to be ok in the end. Miguel is a nice man and helpful but in this particular case, when things really do not go as planned , I believe that some more attention may go to communication. I always have to send messages first , never a pro active information and info is very limited also on the works, the actual problems and time needed to get it done today as I m writing this message I am worried about my car and the invoice already paid hopefully this unpleasant journey ends well soon. Then you may ask me to write another review about your dealership after the works are done but today I can not give you a positive one under the circumstances. Hope you understand and may help to get me motivated again about the experiences , cheers, Ivan (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 10etik

Amabilidad y trato recibido

6 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"No recibí suficiente atención personalizada en el momento de mi llegad"

No había personal de servicio disponible a mi llegada; tuve que esperar cuarenta minutos y el trabajo no se completó según lo solicitado. No había personal de servicio ...(Más ↓) disponible a mi llegada; tuve que esperar cuarenta minutos y el trabajo no se completó según lo solicitado. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

6 10etik

Calidad del trabajo realizado

8 10etik

Cumplimiento de fechas

6 10etik

"second time my car has been in the work shop in 2 months"

I dont have bad things to say about Miguel he was been good but the fact it took nearly a week from the car going in to be given an answer is not good enough, additionally I ve ...(Más ↓) had to chase for information repeatedly. In the last 2 months I will have been without my car for 4-5 weeks due to a water pump taking 2.5 weeks to fix then now a pipe bursting after having it back less than 2 weeks and being told it will take nearly 3 weeks to fix again. I have totally lost faith in Land Rover and am sick of having to book hire cars because the range rover cant be trusted and the fact no hire cars arent provided from the garage is a joke. the car has only 48k km on it and is 3 years old. I will never buy another product from landrover. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

2 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Service for my car"

I brought my car for service in the morning at 9:00am and was promised to be able to pick up the car the same day between 3pm - 4pm. However, I waited in San Pedro so I could pick ...(Más ↓) up the car later. At about 1pm I received a message that the car wouldn’t be ready until Monday next week so I left San Pedro. That said at 4:36pm I receiver a message the car was ready but latest pic up was 4:30pm and the store closed at 5:00pm. I immediately called twice but noone answered. Again on Saturday I went to pick up up the car in the morning but it was only the sales office open. I have a family of two children so had to take taxi everywhere over the weekend. It only didn’t cost a lot of money but also caused a lot of inconvenience. Later on Monday when I picked up the car there was very little understanding. This is just unacceptable for a high end card brand line this. It was very disappointing. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

2 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"could be a lot better"

i also asked for european gps maps .nothing happened!?...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 10etik

Amabilidad y trato recibido

10 10etik

Calidad del trabajo realizado

8 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Bad and slow service no transkations in english no clear picture of th"

The diagnostic of my car was not clear at all. No cause was mentioned , it takes over 2 weeks for an unclear answer. I decided to pick up the car and bring to another workshop. A ...(Más ↓) range rover sport 8 cylinder diesel with just 99.000 km with the message you need to replace the engine costs ***** euro ex workmanship, is not a solution , it is a disaster. A motor of a premium brand with less then 100.000 km to repkace, come on, not normal. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

8 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Muy mal servicio"

Han tardado mas de dos meses en arreglar mi vehículo. Nadie se ponía en contacto conmigo para justificar el retraso, por lo que tuve que llamar al taller de forma diaria para ...(Más ↓) que se me actualizase sobre el estado de la reparación. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

2 10etik

Calidad del trabajo realizado

8 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Una experiencia decepcionante."

En mi caso, inicialmente no se aceptó tramitar la avería como garantía y tuve que pagar una pieza nueva relacionada con la reparación previa, que ahora sí se está ...(Más ↓) sustituyendo en garantía. Tras la primera avería estuve casi dos semanas sin coche, aunque en un principio se me habló de un plazo de 2–3 días, y durante 9 días no recibí ninguna información sobre el estado del vehículo. Menos de 24 horas después de recogerlo tuve que devolverlo con el mismo fallo y, desde entonces, llevo ya varios días más sin coche, sin un plazo claro de finalización de la reparación. En total, he estado casi tres semanas sin vehículo, y cada día de inmovilización, sin culpa por mi parte, me supone unos **€ entre taxi y alquiler de coche. Además, lo más difícil ha sido sentir que intentaban hacerme responsable de algo que claramente no depende de mí. Me he sentido tratado de forma injusta, y eso es lo que más duele. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 10etik

Amabilidad y trato recibido

2 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Everything else than expected"

Car broke down and I sent it to Jaguar. I received a quote- expensive but what could I do? Jaguar repaired the car - and informed that they did not quote everything that was ...(Más ↓) broken, so the price went up by 50%. I did not want to pay that, and we were told to pick up the car or pay for car storage. On the way to Marbella to move it to another garage, I was informed that the car could not be collected as it was not put together. We did get a better price offer so Jaguar could fix the car… and we agreed they should take it to ITV as well. When we wanted to pick up the car after the agreed ITV, Jaguar had changed our appointment so ITV was more than a month later. I am really frustrated and disappointed with the service. This I had never imagined in my wildest fantasies. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 10etik

Amabilidad y trato recibido

4 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Disaster contact time of repair needed"

Need of more than 2 weeks to find out the van was broken Thinking to renovate the headgasket Jaguar dealer salamanca cannot find themselves a van Car more than 10 weeks in ...(Más ↓) workshop Very difficult to get in a normal time an answer From mr Munoz A disastrous experience a ridiculius invoice for what is done with the car Never come back (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

2 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"tiene mucho trabajo para poner el taller al nivel de sus marcas"

Este empleado es muy amable pero no puede cambiar su organización irresponsable...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

10 10etik

Calidad del trabajo realizado

6 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Falta de profesionalidad."

Se me ha caído una pieza del parachoques trasero tras una sustitución del piloto antiniebla. Tras ponerme en contacto me decís que como había daños en la aleta pues se habrá ...(Más ↓) soltado. Nadie me ha comunicado nada de esos daños para pider reparar y así no ir perdiendo piezas por las carreteras. (Menos ↑)

Amabilidad y trato recibido

6 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

"Below poor awful service"

If a member of staff goes off sick, the client should not have to suffer. The car should have been dealt with by another member of staff...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

2 10etik

Calidad del trabajo realizado

8 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"I would like a refund of *** euros."

I would like a refund of *** Euros for unauthorised work carried out....(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

2 10etik

Calidad del trabajo realizado

6 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Profesionalidad nula"

Me faltan caracteres pero en la reclamación a Land Rover España lo pondré todo. 2 Meses el vehículo en el concesionario, llega al taller porque no arranca y me lo devuelven ...(Más ↓) exactamente igual, eso si cobrando ***€. Salgo del concesionario llego a mi casa y ya no vuelve a arrancar. Prefiero no escribir más porque estoy extremadamente molesto con el servicio. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

6 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Un servicio que no está a la altura de lo mínimo que se puede esperar"

Entiendo que deben ser más rigurosos en la prestación del servicio de taller. Debe facilitarse más información al cliente tanto en el momento de entregar el coche cosas que ...(Más ↓) se van a hacer, presupuesto, opciones, plazos, etc. , como durante la estancia del coche en el taller durante ese tiempo no tienes ninguna k formación, no sabes que se está haciendo al coche ni que no se hace, no sabes que han encontrado al coche ni cuánto te va a costar , e incluso al recoger el coche solo se te d sal factura y se te informa lo mínimo, yo no sé xq no han arreglado el sensor ni revisado las válvulas . Entiendo que hoy en día debe darse un presupuesto previo y si hay alguna variación durante l desarrollo del trabajo informar al cliente. No puede ser una sorpresa cuando recoges el coche. También deberían ser más diligentes en los plazos de entrega, teniendo en cuenta que el coche es esencial hoy en día y distorsiona mucho no tenerlo. En mi caso lo tuvieron 48 hs sin avisarme y a los 2 días un viernes tuve que llamar reiteradamente xa que x fin me dijeron que lo recogiera. Se habían limitado a mandarme un mensaje el día anterior a un número que era erróneo y no se preocuparon x volver a contactar conmigo pese a que el coche estaba allí aparcado y ellos sin saber nada de mi (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

6 10etik

Calidad del trabajo realizado

4 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Absolutely terrible"

The repairs you did last week have failed again. This is the 5th time in one year you have tried to repair this problem. Please can you make me an appointment at another land ...(Más ↓) rover specialist to see if they can fix the problem as clearly the team at San Pedro have no idea. Please call me asap Liam (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

6 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"After two years hopefully success"

I have written to many people in the organisation including having a meeting with them and only after Alex test drove the car last year he agreed there is something wrong. Jose ...(Más ↓) Maria took the car in to check at least twice last year. I have now been told the noise in the front brakes when applied is in all Discovery Sport models !!!. I have asked for a report explaining this. I am still waiting for this report. Fortunately something has been repaired and currently the noise is not there. It has taken two years and many frustrating visits to the dealership to have this corrected. Not good service (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 10etik

Amabilidad y trato recibido

6 10etik

Calidad del trabajo realizado

6 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Todo es mejorable"

En 4 meses en el taller en Marbella solo recibí algún mensaje por WApp y alguno por email. Me dicen en Dic. que el coche esta arreglado Vengo a Madrid y el 23 de Dic. lo dejo en ...(Más ↓) avenida de Valladolid otra vez averiado y hasta hoy 9 de Enero sin noticias. Ya 5 meses sin coche y sin noticias ustedes, un desastre y como entenderán no es para recomendarles (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 10etik

Amabilidad y trato recibido

6 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik