Jaguar y Land Rover C. de Salamanca I Madrid

"Mala muy mala, deceolcionante"

No me hicieron caso, he tenido que comprar el vehículo en otro lado...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

2 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Proceso de financiación

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"No me llamaron para visita"

Estaba esperando a que me contactaran. La primera llamada me dijeron que concertarían cita Nunca pasó y me compré otro coche...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

2 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Proceso de financiación

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Desastroso servicio"

Nunca me llegaron a enviar la oferta solicitada de un vehículo. Luego me llamaron los de calidad para consultar si había recibido la oferta les dije que nunca me enviaron nada, ...(Más ↓) y todavía sigo esperando, bueno de hecho he decidido cambiar de marca por el mal servicio. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

2 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Frustrante, la verdad"

Soy un cliente fiel como pocos tras veinte años con mi Land Rover, no me he perdido ni una revisión y sin embargo, con la reparación más cara de mi expediente *****€ no he ...(Más ↓) recibido ningún tipo de reconocimiento por mi fidelidad, la verdad .sin contar con lo que decía de que claramente no han probado el coche antes de dármelo porque no funcionaba la palanca de cambios cuando me lo dieron y tuve que volver a dejarlo; ahora, de hecho funciona bastante peor de como lo deje . Me gustaría recibir una invitación, gratis total, al evento en la nieve que hace Land Rover para probar vehículos para un fin de semana para mi mujer y para mi .qué menos después de 10 años al pie del cañon sin quejarme ni un solo año . (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 10etik

Amabilidad y trato recibido

10 10etik

Calidad del trabajo realizado

4 10etik

Cumplimiento de fechas

4 10etik

"Servicio muy caro, mala calidad del vehículo"

En 5 años y 79.000km ya he tenido dos averías, increíble en un coche de esta gama. Jamás me ha ocurrido algo igual con coches de menor gama. Muy descontento con la calidad de ...(Más ↓) la marca y los precios del servicio técnico encima son descabellados. Ya hay dos personas que querían comprar un Range Rover a los que les he convencido que ni se les ocurra. Es lo que tiene ser un cliente descontento, la mala publicidad que da a la marca. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

8 10etik

Calidad del trabajo realizado

6 10etik

Cumplimiento de fechas

8 10etik

"Cumplir sus procesos establecidos"

(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

2 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Tremenda decepción"

Se me propuso hacer una reparación de **** euros en un coche de 14 años de antigüedad, reparación que ha resultado ser innecesaria y que se ha reparado y diagnosticado en un ...(Más ↓) taller de barrio en 20 minutos con un coste total de *** euros. Por supuesto que se me ha cobrado el diagnóstico incorrecto para terminar de colmar el vaso. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

8 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

8 10etik

"Mala experiencia"

Han pasado completamente de contactar, interes cero en el cliente...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

2 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Proceso de financiación

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Horrible, tediosa, costosa ??"

Compré un coche con mil problemas y jamás me lo resolvieron. He tenido que venderlo porque no era capaz de hacerlo funcionar bien. La peor experiencia de mi vida, no volveré a ...(Más ↓) comprar esa marca. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

6 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"No me atendió nadie"

(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

2 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Proceso de financiación

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"He escrito y aún no han respondido. Sigo a la espera."

(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

2 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Proceso de financiación

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Inaceptable. No se sabe cuando estará Prepago Casi un mes"

Es inaceptable llevarlo antes de verano y que la solución es cambiar las ruedas, y luego era una avería de ***** €; Es inaceptable tener que hacer prepago ni en Porsche, ni ...(Más ↓) Audi ni BMW ni Mercedes ni Toyota; Es inaceptable que casi tarden 1 mes las piezas en llegar; Es inaceptable que no sepan cuando estará el coche; Es inaceptable que ya tenga averías ***** € con solo 180.000 km. Una marca que cada vez que cambias una pieza tarda un mes y hay que pagarla por adelantado, no tiene ningún futuro en España. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

2 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Mala experiencia en cuanto a tiempos, comunicación y presupuesto."

No creo que el recepcionista que me atendió correctamente sea el responsable de la mala experiencia, pero han fallado los tiempos y sobre todo la comunicación para explicarme ...(Más ↓) mínimamente un presupuesto disparatado: **** euros es decir cambiar radicalmente todo el sistema de refrigeración cuando solo había que cambiar el Intercooler que vale *** euros. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 10etik

Amabilidad y trato recibido

6 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Ninguna nada de nada"

No me han llamado , ni tengo cita para ver el coche que quiero...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

2 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Proceso de financiación

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Estafa de taller."

Lleve el coche en grúa y a los 4 días después de llamar a preguntar me dicen rato más tarde que el coche está “gripado”, que no saben el motivo y que la única solución ...(Más ↓) es cambiar el motor y que como el valor del coche es inferior que no merece la pena. Que me dirán en el caso de no reparar el vehículo cuánto es el diagnóstico y el coste del mismo. Terminan cobrándome más de *** euros por decirme que el coche no tiene reparación y estar yo detrás de que me digan algo. Sinceramente después de tantos años me ha parecido una estafa. Esta es mi valoració (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

6 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Un despropósito todo lo sucedido"

Nula información del estado de la reparación de mi vehículo. Después de más de un mes en el taller, tuve que interesarme yo, y contactar yo. Cambio de presupuesto y toma de ...(Más ↓) decisiones por parte del taller, sin mi previa autorización. Después de recogerlo del taller, no funciona la capota porque han desubicado y descoladlo el protector del maletero y han dejado tornillos y tuercas en la guantera de la puerta derecha. Un despropósito. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

2 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Cuando compras un Land Rover, esperas otro tipo de atención"

Tras hablar con el centro de atención al cliente de JLR España y contarles los problemas que estaba dándome mi vehículo, me confirmaron que lo que sucedía era que el Software ...(Más ↓) no estaba actualizado. Iluso de mi, contacté con el concesionario, les conté el problema y me indicaron que debía llevarles el vehículo para realizar dicha actualización. Concerté cita con este concesionario y cuando les llevé el coche, me dicen que se lo tengo que dejar allí 21 días para realizarle diferentes pruebas y ver que es lo que le sucede. Todo esto, sin ser un experto en la materia, entiendo que no van a estar trabajando en mi vehículo 21 días, sino que dejarán mi vehículo en una campa y cuando alguno de sus mecánicos tengan un hueco, se pondrá manos a la obra con mi vehículo . Y mientras, yo sin coche, sin poder desplazarme a mi trabajo y sin ningún tipo de ayuda por parte del concesionario. De verdad, esperaba que al menos, un experto revisara mi vehículo e hiciera una primera valoración y más, cuando es un problema generado por la marca ya que no es normal que un vehículo prácticamente nuevo, con internet a bordo, que debería actualizarse perfectamente al tocar los comandos correspondientes en el ordenador, no solo no se actualice sino que me esté dando problemas de arranque y conducción poniendo en peligro tanto mi vida como la de mi familia. Sinceramente y trabajando de cara al público, pensaba que cuando alguien llega con un problema de estas características que está provocado claramente por un fallo de la marca, se le daría un trato bien distinto, tratando de calmar al cliente y facilitándole todo para que un problema que no ha provocado el mismo, no afecte lo más mínimo a su vida. Le soy muy sincero y tengo muy buenas referencias de ustedes, pero no entiendo como han podido tratarme así, con tal dejadez y dando una sensación de que no les importa ni lo más mínimo lo que le suceda a sus clientes. Un poco de empatía sería genial, da la sensación de que por ser un concesionario de vehículos de alta gama, a los propietarios nos da igual todo y no es así. Me ha costado mucho trabajo poder comprarme este vehículo y después de 12 años teniendo un Land Rover Freelander 2, que no me ha dado ni un susto . Empezar con estos problemas con un vehículo del 2020 y no encontrar apoyo en la marca, me deja muy preocupado. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

6 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Pocas ganas de vender"

No tenían muchas ganas de vender, ya que parecía que me estuvieran haciendo un favor. debéis mejorar si un cliente de fuera pide información...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

2 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Proceso de financiación

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Muy mal en general"

Mi coche sigue con la misma avería por la que entró....(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

6 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

4 10etik

"No sali satisfecho. Dificultades de comunicacion. Si no mejoran no volvere"

Hubo reparaciones que no se pudieron hacer. Otras -luz de bajo niver de refrigeranta - el coche sigue con rlla encendida...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 10etik

Amabilidad y trato recibido

8 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

4 10etik