Jaguar y Land Rover C. de Salamanca I Madrid

"No me llamaron, no contestaron a mi solicitud"

(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

2 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Proceso de financiación

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Muy mala experiencia."

El Sr. era quien parece me debía atender, pero no lo hizo. Contactó tarde la primera y única vez; según lo que Vds. indicaron sería a las 4 h y lo hizo a las 24h, le ...(Más ↓) contesté a lo que me pedía, y no volví a tener notica alguna. Su marca hace una campaña en los medios donde anuncian Land Rover Velar con pocos kilómetros por *****€; les contacto al WhatsAap que destinan al efecto, me contestan rápido y anuncian el traslado a Vds. C de Salamanca, que también por SMS lo hacen y anuncian la persona en 4h; y aquí ya se acabó, no solo lo hace por email al día siguiente, sino que me pregunta que en que me puede ayudar; parecería obvio, pero me abstengo de decir lo que pienso, y contesto volviendo a interesarme por su anuncio, y hasta aquí llegamos. Nada más se supo. He sido cliente de su empresa durante muchos años: Rover 216, 75, Jaguar XF, Fpace; creía que podría volver a serlo pero . (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

6 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Falata de respuestas"

Pasé hace más de un mes a preguntar por un Defender que teníais en exposición, y me interese bastante en el, pero aun estoy esperando que me envien el calculo del supuesto ...(Más ↓) Leasing, Raúl me atendió de maravilla pero el calculo del presupuesto nunca llego, o si el coche ya no estaba disponible que me lo comunicaran, saludos (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

10 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Proceso de financiación

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"muy mala, poco prefesional"

El comercial que me atendió era súper poco profesional y me intentó vender un coche que ya estana vendidido. Además, tuve que calcular yo mismo la financiación. Un desastre...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

2 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Proceso de financiación

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Me comuniqué con ellos para obtener información"

Me comuniqué con ellos para obtener información y me respondieron que me llamarían dentro de dos horas, pero nunca me devolvieron la llamada....(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

2 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Ninguna nada de nada"

No me han llamado , ni tengo cita para ver el coche que quiero...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

2 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Proceso de financiación

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Cuando compras un Land Rover, esperas otro tipo de atención"

Tras hablar con el centro de atención al cliente de JLR España y contarles los problemas que estaba dándome mi vehículo, me confirmaron que lo que sucedía era que el Software ...(Más ↓) no estaba actualizado. Iluso de mi, contacté con el concesionario, les conté el problema y me indicaron que debía llevarles el vehículo para realizar dicha actualización. Concerté cita con este concesionario y cuando les llevé el coche, me dicen que se lo tengo que dejar allí 21 días para realizarle diferentes pruebas y ver que es lo que le sucede. Todo esto, sin ser un experto en la materia, entiendo que no van a estar trabajando en mi vehículo 21 días, sino que dejarán mi vehículo en una campa y cuando alguno de sus mecánicos tengan un hueco, se pondrá manos a la obra con mi vehículo . Y mientras, yo sin coche, sin poder desplazarme a mi trabajo y sin ningún tipo de ayuda por parte del concesionario. De verdad, esperaba que al menos, un experto revisara mi vehículo e hiciera una primera valoración y más, cuando es un problema generado por la marca ya que no es normal que un vehículo prácticamente nuevo, con internet a bordo, que debería actualizarse perfectamente al tocar los comandos correspondientes en el ordenador, no solo no se actualice sino que me esté dando problemas de arranque y conducción poniendo en peligro tanto mi vida como la de mi familia. Sinceramente y trabajando de cara al público, pensaba que cuando alguien llega con un problema de estas características que está provocado claramente por un fallo de la marca, se le daría un trato bien distinto, tratando de calmar al cliente y facilitándole todo para que un problema que no ha provocado el mismo, no afecte lo más mínimo a su vida. Le soy muy sincero y tengo muy buenas referencias de ustedes, pero no entiendo como han podido tratarme así, con tal dejadez y dando una sensación de que no les importa ni lo más mínimo lo que le suceda a sus clientes. Un poco de empatía sería genial, da la sensación de que por ser un concesionario de vehículos de alta gama, a los propietarios nos da igual todo y no es así. Me ha costado mucho trabajo poder comprarme este vehículo y después de 12 años teniendo un Land Rover Freelander 2, que no me ha dado ni un susto . Empezar con estos problemas con un vehículo del 2020 y no encontrar apoyo en la marca, me deja muy preocupado. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

6 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Pocas ganas de vender"

No tenían muchas ganas de vender, ya que parecía que me estuvieran haciendo un favor. debéis mejorar si un cliente de fuera pide información...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

2 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Proceso de financiación

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"No me han llamado aun"

No me llamaron, aun sigo esperando llamada....(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

2 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Proceso de financiación

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Informales y poco profesionales"

El comercial que atendió mi petición es un personal informal, llamé para informarme en qué instalaciones tenían el vehículo para ir en persona a verlo y comprarlo, el ...(Más ↓) comercial me indicó que estaba en proceso de preparación y que me avisaba en cuanto lo tuviese en sus instalaciones. Llame en más de diez ocasiones y nunca puede volver a hablar con nadie, siempre el mismo sms diciendo que se ponían en contacto conmigo en menos de 4 horas pero nada, hasta que un día me consigo hablar con este señor y me dice que el vehículo se ha vendido, que me ofrecerá otro cuando disponga de él. En definitiva,,,cero formalidad. Nunca más!! (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

2 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Proceso de financiación

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"No volvería a llamar este concesionario. "

Buenos días, llamé para ir a ver el jaguar f-Pace con mi pareja, estábamos decididos a comprarlo solo teníamos que verlo, la atendente telefónica dijo que Raquel estaba muy ...(Más ↓) ocupada y no podía confirmarme que el coche estaba en la sucursal que me llamaría en seguida, recibí un mensaje SMS que me contactaría en las próximas 4 horas que tampoco lo hizo, ni las 4 ni 6 ni 24, fuimos a otro concesionario y compramos en otra empresa. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

2 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Proceso de financiación

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik