Grupo Seligrat

"Muy mala la experiencia"

No recomiendo a nadie ir a este taller, una falta de profesionalidad increíble. Llevamos el coche para que cambiaran el retrovisor, me comentó que tendrían que cambiar el ...(Más ↓) retrovisor y pedir uno nuevo y que no sabía cuánto tardaría en llegar, pasaron 2 semanas y decidí llamar, y preguntar cómo iba el retrovisor y no sabía ni de qué coche le estaba hablando vamos que no habían pedido la pieza y que la semana que viene estaría. Espere la semana que siguiente sin noticias del retrovisor, les vuelvo a llamar el jueves por la mañana sin respuesta… volví a llamar el viernes por la mañana también sin respuesta…, hasta el lunes que me llaman y me dicen que tienen la pieza. Le digo que el jueves puedo ir y voy allí a dejar el coche para que me cambien la pieza . Ese jueves a las 12 me dice, esta tarde a lo mejor está y que nos llamará. Estuve esperando hasta el viernes a la hora que cerraban para ver si recibía llamada y nada. Me parecía raro, pero como ya se les habia olvidado mi coche una vez dijo pues será lo normal en este taller. A lo que el lunes me presento allí y le comento que estoy molesta por el servicio atendido y el chico jura y perjura que nos dijo que esta tarde está y que lo recogiéramos a las 5:30 reviéndose al mismo jueves que lo lleve . Y le dijimos que eso no es así que no nos dijo hora fuimos 2 personas a dejarlo el jueves y que dijo que ya nos llamaría, a lo que su respuesta fue irse al despacho murmurando que no habíamos escuchado bien y mas cosas que no entendí, con cara de enfado y se fue al otro lado del taller a seguir murmurando y pegar golpes al fondo. Y su compañera fue la que nos tuvo que subir el coche y dárnoslo, la verdad que fue super simpática, agradable y comprensiva con la situación . Jamás en mi vida me habían tratado tan mal, parecía una película de ciencia ficción sinceramente. No fue capaz de dar la cara y lo único que hizo es murmurar digo murmurar por que seguramente estaría insultándonos al fondo del taller. Y tampoco fueron capaces de llamarme ese viernes para decirme que ya estaba el coche y que por qué no venía a por el. Un pasotismo completo y sinceramente no me parece normal el comportamiento de una persona que trabaja cara al público. En resumen más de 1 mes para arreglar un retrovisor… Por lo menos el retrovisor quedó perfecto y estoy super agradecida por ello. (Menos ↑)

"Bastante mala por no decir malisima"

El coche estuvo más de un mes en el taller ya que le llevó la grúa por un calentón del motor, se arregló, se le hizo el mantenimiento y un parte de pintura. Después de todo ...(Más ↓) esto y al recogerlo, Iván me dijo donde estaba el coche sin mirar ni explicarme nada de la reparación, previo pago antes de recogerlo sin saber el coste del arreglo, a pesar de llamar varias veces para pedir algún tipo de información. Se me contestaba al final de la tarde mediante sms y con un mensaje estándar. Tuve incluso que ir al taller para preguntar por mi coche debido a la falta de información, que más o menos me quedé igual. La pintura bien pero todo lo demás bastante mal. (Menos ↑)

"Experiencia a lo largo de 13 años desconfianza"

Compre el coche en este concesionario y he pasado todas las revisiones oficiales con el fin de que el coche me durase más tiempo, aunque las revisiones sean más caras. Ahora me ...(Más ↓) encuentro que después de 13 años aproximadamente, el coche tiene una avería valorada en más de ***** euros , un coche bien cuidado que duerme en garaje y 170000 km solo de viajes; y yo me pregunto si me ha servido llevar el coche a estas revisiones. Me parecen que los precios son abusivos tanto en cuestión de piezas como en mano de obra, estamos hablando de casi *** euros la hora con iva, me gustaría ver in situ como hacen las reparaciones y el tiempo que tardan para valorar este precio de hora. En cuestión de piezas más de lo mismo, me presupuestan un precio de un catalizador o filtro de partículas en casi **** euros, estamos locos?, en un coche que en su día costo ***** euros, si yo sé que una pieza de un coche pasado un tiempo vale más que casi el propio coche, no me compro un coche. En cuestión de atención no tengo quejas. Lo único que si la hora del técnico vale casi *** euros no puede ser que espere más de media hora en recoger el vehículo, espera en caja y espera a que te devuelvan el coche, mi tiempo también cuesta dinero. Luego destacar que en estos 13 años el premio a la fidelidad brilla por su ausencia, ni un triste descuento, mi total desconfianza hacia este centro , voy a dar la razón a muchos que me decían que estaba loco de llevar el coche a la casa oficial, no veo los beneficios. (Menos ↑)

"Un trato telefónico bastante desagradable"

En ningún momento se pusieron en contacto conmigo para decirme el importe de los presupuestos de los arreglos daban por hecho que daba igual lo que fuera. Al final pago una ...(Más ↓) factura de **** € además me dejaron un coche de sustitución y me llamaron un día parece que ya podía devolverlo y como no estaba en Madrid, tuve una operación bastante desagradable con ellos (Menos ↑)

"Mi opinión al recoger el vehiculo"

Mi opinión en general es que no puedo expresar mi satisfacción debido a varios errores cometidos cuando fui a recoger mi vehículo como por ejemplo que el coche se encontraba ...(Más ↓) abierto en la carpa y que una de las luces de la matrícula trasera estaba descolgada y además el embellecedor de opel de la parte trasera estaba rallado. (Menos ↑)

"Nefasta, trabajo incompleto"

Trabajo incompleto. No contestan al correo de reclamación que he efectuado. He enviado un correo electrónico del que no recibo respuesta...(Más ↓) (Menos ↑)

"Lamentable experiencia"

El peor taller y el peor concesionario que conozco....(Más ↓) (Menos ↑)

"Mis 2 últimas visitas fueron un desastre,"

Mis 2 últimas visitas fueron un desastre, no siento que se realizara el trabajo solicitado incluso y por supuesto no me siento seguro. Sin duda fue un error volver a llevar mi ...(Más ↓) coche a sus instalaciones. En la última visita llevé mi vehículo para reparar daños en el paragolpes y faro delantero derecho, así como REVISAR LA LAMPARA DERECHA porque se apagaba y tenía un indicador en el cuadro. Mi vehículo fue entregado fuera del largo plazo establecido para dar un parte menor, me indicaron que era orientativo en el momento de dejar el coche y que de haber sabido que sería real, no habría dejado allí mi vehículo que en otros talleres no tardarían ni una semana en hacerlo y además seguro que no tendría problemas. Se reparó el paragolpes delantero, así como el faro, pero dudo que la luz de cruce haya sido revisada, ya que en el mismo momento de que entregaran mi vehículo, después de esperar más de 20 minutos allí, el vehículo seguía mostrando el fallo en el panel, aunque la luz funcionaba. Fue claramente indicado en la recepción del vehículo por parte del taller, y así consta en el parte de recepción. Tuve que retirar el vehículo ya que en el momento que me comunicaron que estaba disponible procedí a reactivar visitas atrasadas causadas por el día que pasó de más mi vehículo en sus instalaciones, el trastorno que me causa es muy grande para mí, es obvio que alguien cometió un error o no realizó el trabajo encomendado me toca a mi asumir las consecuencias. Le comenté a la persona que me entrego el vehículo que si me correspondería algún vehículo de sustitución en este caso ya que no puedo prescindir de un vehículo por más tiempo ya que tiene un prejuicio económico, así como unas enormes molestias que no debería tener en ningún caso. Aún no he hablado con mi seguro, pero alguien se tendrá que hacer cargo de esta situación. Un saludo. (Menos ↑)

"Mala,no se piensan en el cliente"

Cómo trabajador necesito mi coche para ir a trabar y no puede ser que me dieran 4 fechas de entrega y yo buscarme la vida con el perjuicio que eso lleva....(Más ↓) (Menos ↑)

"Desepcionada"

Totalmente indignada !!!! Comprado el vehículo en julio y hasta la fecha con 3 recalentamiento de motor y embrague en plena conducción hundida provocando casi un accidente y me ...(Más ↓) entregan con chapuzas es una vergüenza!!!!!!! Indignada estafada no lo recomendaría y el vendedor de autoplanet que casualidad al mes de la venta ya no trabajaba ahí .es lamentable y vergonzoso (Menos ↑)

"Por favor, personas al teléfono. No máquinas."

He tenido el coche en el taller 2 dos meses por dificultad para encontrar repuesto ventanilla trasera lo asumo sin objeciones . En tres ocasiones recibí un SMS informándome de ...(Más ↓) la fecha de entrega del coche. En las tres ocasiones resultó no ser cierto. Parece que son mensajes automáticos que manda el sistema. Por otra parte es misión casi imposible ponerse en contacto con el taller para confirmar la veracidad de esos mensajes. Salta una locución que impide la comunicación con el personal de la empresa, por lo que asegurarse de la veracidad del SMS recibido supone un trabajo y pérdida de tiempo inadmisibles. Espero resuelvan este problema de comunicación, pues todo el buen hacer de los profesionales de esta empresa queda menoscabado por esta política de desinformación . Un saludo. (Menos ↑)

"Pésimo, para no repetir"

Cuando concerté la cita con taller para chapa y mecánica me dijeron que tardarían 10 días. Ya llevamos 17 días y aún no sé cuál es la avería mecánica de mi coche. ...(Más ↓) Tampoco se si han arreglado la chapa que iba antes que la mecánica . No me han informado de nada, solo me llamaron una vez, previa petición por mi parte, el pasado martes tras 14 días del coche en el taller. No se en qué situación del arreglo estoy. Nosotros se si se ha terminado con la chapa, si se ha comenzado la parte mecánica o no. En resumen, un desastre tanto el taller en sí como la atención al cliente. Pésimo. (Menos ↑)

"Deja mucho que desear"

Estoy totalmente descontento tanto con el proceso de la Reparación como en la entrega del vehículo. Desde el momento que se realiza la peritación del vehículo saben qué ...(Más ↓) daños hay que reparar o cambiar por otros nuevos en la mayoría de los casos . El trabajo que se realiza es pieza por pieza, en vez de realizar la reparación de varias piezas o sustituir por otras nuevas desde un principio. Tanto tiempo el vehículo parado ha conllevado al cambio de batería a las 2 horas de entregarlo, teniendo total conocimiento en que la batería estaba KO como así reflejaba la ficha que acompañaba la llave del vehículo. En ningún momento se le trasladó esta información al cliente del estado de la batería. Para ser un taller oficial de una marca como OPEL no me esperaba un trato tan mediocre. Todo esto es una crítica constructiva para la mejora de este taller. Un Cordial Saludo. (Menos ↑)

"Mal acabada la alineación del paragolpes con la carroceria"

Al comentarle que el paragolpes no quedaba alineado con la carrocería me dijeron que si no estaba conforme que haga una reclamación a mi seguro, nosotros no podemos hacer otra ...(Más ↓) cosa (Menos ↑)

"Mala comunicación, mal servicio"

El día 26 dejé el coche para arreglar los desperfectos de un golpe que recibí, hacer la revisión y arreglar la pantalla táctil. Le expliqué a la persona que me atendió ...(Más ↓) todos los desperfectos, para que lo vieran con el perito. También hablé con el, para que tramitará lo de la pantalla por garantía. Está última parte me dijo que no era posible, que Mitsubishi no lo aceptaba. Me dijo que no se podía arreglar, que había que cambiarla. Le pedí presupuesto y me dio ***,**€ del recambio, más **€ de mano de obra. Le digo que me la cambie. Posteriormente, me dice que que se tienen que quedar con la pantalla, cosas que no entiendo, ya que hemos quedado que no sé puede reparar y yo he pedido una nueva. Tras un rato me dicen que la van a reparar, a lo que me niego y pido que me dé presupuesto de una nueva. Pasadas dos horas me llama y me da un presupuesto de ****,**€. A lo que le digo que no me parece coherente y que creo que me estan . Cuando voy a colgar, oigo a la persona reírse co alguien que tenía al lado. Llamo nuevamente y solicito que se me envíe el presupuesto por correo electrónico, y me lo envían. El vehículo lo deje el día 26 de noviembre y durante el tiempo que ha estado en el taller, he intentado hablar en diferentes ocasiones con taller para ver como iban los trabajos y no me devolvieron las llamadas y solicité hablar con atención al cliente. Me llamó una mujer, y le traslade lo que estaba pasando. Cuando conseguí que me llamaran, les pregunté cómo iban los trabajos, me dicen que están pendientes de los faros, que los ha mandado el perito a reparar. Le pregunto por el resto de cosas puntualmente según le explique. Me dice que está ya todo reparado, que solo faltan los faros. Hoy cuando he ido a recogerlo he visto, que había cosas que estaban sin reparar y cosas mal reparadas. Me dice la persona que me atiende, que es cosa del perito, y yo le indico, que porque cuando hemos hablado telefónicamente no me ha informado, es más que me ha afirmado que se había reparado todo lo que hablamos cuando dejó el vehículo. Que si el me informa yo hubiera hablado con el seguro. Me he negado a firmar la conformidad y me he llevado el coche porque lo necesitaba. Me siento decepcionado y fustrado. Yo vivo en Rivas, donde hay un concesionario y taller Mitsubishi, pero lo llevo a sus instalaciones porque confiaba en sus métodos y sus profesionales. En éstos momentos me estoy planteando si seguir contando con sus servicios para próximas ocasiones. (Menos ↑)

"Ninguna explicación de lo que han hecho"

Llevo el coche para pintar varias partes. Cuando lo recojo, me dicen, ahí tienes el coche. Al llegar a casa me doy cuenta que han desconectado la bateria, tengo que meter el ...(Más ↓) código de desbloqueo en la radio. Nadie te cuenta nada. (Menos ↑)

"En general muy mala atencion"

Si queréis saber los motivos que me llame un responsable por teléfono y se lo cuento...(Más ↓) (Menos ↑)

"No recomendaría su centro"

Tuve un accidente con mi coche seguro a todo riesgo y lo llevé para reparar a Seligrat Leganés; tras excederse en el periodo que estimaron de entrega en dos ocasiones, me ...(Más ↓) devolvieron el coche con reparaciones aun por terminar y con una herramienta en el interior del vehículo. Acto seguido, llamé para reclamar y devolver el coche hasta su completa reparación en la que dije los desperfectos que aun estaban por arreglar. Después de un día, me lo dieron, otra vez, con algunas molduras sueltas. Todo esto indica el grado de profesionalidad del taller, que entrega los coches sin una previa revisión, en la que no ven, en primer lugar que me entregan el coche sin arreglar y con una herramienta en su interior, ni en la segunda ocasión donde tampoco comprueban que todo está OK. Pedí hoja de reclamaciones online en atención al cliente para enviárselo al email, pero según me comentan, no tienen constancia de que tengan eso . Así que me queda poner mi experiencia en este tipo de reseñas a la vista de cualquier usuario. Mi experiencia con ellos: nefasta. (Menos ↑)

"Servicio Pesimo y Malo"

Despues de estar, practicamente 1 mes el coche en chapa y pintura, me lo entregan con parte de una aleta sin reparar y la parrilla delantera sin reparar. Me he dado cuenta de ello ...(Más ↓) más tarde de la entrega y todavía no he vuelto para reclamar. Una vergüenza. Además, en un mes no me han llamado NUNCA para comunicarme el estado del vehículo. (Menos ↑)

"Quedan cosas por pulir"

Di 7 partes, me han pintado el coche entero, solo con la luz del garaje ya he visto una mota en la pintura del capó, no quiero pensar como esta el resto. Las llantas pese a no ...(Más ↓) desmontarlas ya q decían q mi antirrobo no era de mi coche, están bien reparadas. El Intermitente trasero no funciona, no se si no lo han conectado pero antes funcionaba perfectamente. Me han perdido un embellecedor de una rueda, tendré q volver a ir si lo encuentran. Finalmente, tras comprar un antirrobo nuevo, no lo quisieron montar, y menos mal q no lo hicieron ya q el tornillo antirrobo sí era de mi coche, me lo demostró delante mía el chico de otro taller. Conclusion: tengo q volver para resolver, lo del embellecedor de la rueda, que pasa con ese Intermitente y que pasa con las motas en la pintura, se supone que pintan las piezas en salas especiales para evitar eso . (Menos ↑)