Martorell Motor

"Muy atentos, pero mala coordinación taller-seguro"

La misma reparación unos meses atrás en otro taller se solucionó con un peritaje rápido y 3 horas de sustituir la pieza ya pintada. En esta ocasión necesitaba reparar el ...(Más ↓) coche rápidamente porque había riesgo de perder piezas del paragolpes trasero por estar medio caído. Me ofrecieron reparar ya o esperar bastante tiempo para el coche de sustitución, pero la urgencia me hizo decidir adelantar la reparación. A pesar de insistir varias veces en la necesidad de disponer del coche de manera inmediata por cuestión de trabajo, el plazo de entrega se alargo muchos días más de lo previsto debido a un mal peritaje en el que podrían haber influido como taller. Se debería haber contemplado la sustitución directa del paragolpes en lugar de desmontar, llevar a reparar, reparar, recoger, pintar, montar más cuando no se producía coste de coche de sustitución y se sabia que era muy urgente disponer del coche. El mal peritaje no detecto que la reparación no era viable por la perdida de una pieza y se tuvo que acabar pidiendo autorización nuevamente al seguro para dar ok a la sustitución de la pieza. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 over 10

Amabilidad y trato recibido

10 over 10

Calidad del trabajo realizado

10 over 10

Cumplimiento de fechas

2 over 10

"Mala experiencia porque la solución que me han dado creo que no es la"

Durante los últimos 3 años de garantía del coche la pantalla del GPS me hacía cosas raras lo llevé para que me lo miraran unas cuantas veces y no veían nada y ahora que se ...(Más ↓) acabo la garantía me dicen que la cambié, que curioso y en garantía no me la cambiaron. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 over 10

Amabilidad y trato recibido

8 over 10

Calidad del trabajo realizado

8 over 10

Cumplimiento de fechas

10 over 10

"Descontento con la atención de mi coche no sobre mi persona"

Hice hincapié en dos cosas sobre el coche, cargador inductivo y sensor delantero, sigue igual...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

6 over 10

Amabilidad y trato recibido

10 over 10

Calidad del trabajo realizado

6 over 10

Cumplimiento de fechas

8 over 10

"Mala experiencia"

No es normal que haga una reserva con casi 1 mes de antelación y se pidan los recambio mal. Esto hizo que me enviaran un WhatsApp indicando que mi coche estaría al día ...(Más ↓) siguiente. Y Como iba a volver a mi casa? Ese trato tan impersonal no me gustó. Llamé y afortunadamente el Sr. Miquel me buscó coche de sustitución. Ahora el problema es que también solicité cambio de limpias y no lo han hecho y tengo que volver a ir otra vez. Una pérdida de tiempo la verdad (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

8 over 10

Amabilidad y trato recibido

8 over 10

Calidad del trabajo realizado

4 over 10

Cumplimiento de fechas

2 over 10

"Por teléfono dicen una otra y luego es otra"

una chica por teléfono me dijo que el coche estaría el mismo día pero cuando voy me dicen que estará al día siguiente, no se puede hacer eso. Después venía por un servicio ...(Más ↓) Pre contratado y me dijeron que no había de pagar nada pero resultó que si por lo tanto me lo explicaron mal. En caso de tener que volver a pagar no lo habría contratado, por lo tanto bastante descontento. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 over 10

Amabilidad y trato recibido

10 over 10

Calidad del trabajo realizado

8 over 10

Cumplimiento de fechas

2 over 10

"No me ha gustado"

Llame cuando pedí mi cita y pedí un presupuesto di el número de la matrícula ya sabían que coche era y me dieron un importe, y el día de la cita resulta que es otro 2 veces ...(Más ↓) más alto. Si van a dar un presupuesto que sean serios y no mentirle al cliente o directamente no den presupuesto (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 over 10

Amabilidad y trato recibido

6 over 10

Calidad del trabajo realizado

6 over 10

Cumplimiento de fechas

10 over 10

"Servicio muy deficiente"

Mi valoración es del todo negativa ya que se sumaron muchas “casuísticas” que me hicieron perder tiempo, dinero y paciencia. El trabajo a realizar era una campaña avisada ...(Más ↓) por la marca mediante la DGT para sustitución de airbag. En el momento de recibir la carta solicité fecha para esa misma semana principios de agosto mediante web, fecha confirmada mediante email. Al cabo de un tiempo no más de una hora se puso en contacto conmigo personal del taller via whatsapp dudando yo de si realmente era personal autorizado y no se trataba de una estafa telefónica para reagendar la cita para finales de agosto porque en realidad no había disponibilidad pea la fecha que yo había seleccionado. Reagendo la cita a desgana puesto que prefería hacer l reparación cuanto antes mejor igualmente me envían avisos de la cita que en teoria tenía anulada la cuál cosa me hace asegurarme de que hayan registrado bien la nueva cita . Llego al taller el día agendado a primera hora por tal de que puedan arreglar el problema lo antes posible con la sorpresa que pese a tener cita previa debo esperar a que me atiendan atendiendo antes a personas que no tenían cita puesto que la atención se hace por la cola allí formada independientemente de la cita . Espero a ser atendido por M. Julià que en general fue muy amable una media hora y finalmente después de revisión exterior y firma de entrada a taller se llevan el coche y me comunica que el servicio es de unas 2horas y me avisarán cuando acaben. Aproximadamente una hora y cuarto después me llama del taller Marc indicándome que no tienen stock del airbag a sustituir y que si puedo dejar el coche hasta las 13-13:30h para poder hacer el servicio. Puesto que tengo una reunión a aquella hora en Barcelona le indico que no puede ser y me da como alternativa ir al día siguiente perdiendo tiempo en desplazarme al taller para nada ese mismo día y teniendo que posponer actividades planeadas el día siguiente por este motivo . Recojo el coche ese día teniendo que esperar unos 30 minutos más esperando mi turno para que me devuelvan las llaves y poder irme. En este punto me molestó especialmente que después de todo lo ocurrido M. Julià bajó el coche de pisos superiores y, teniendo la llave en la mano, decide atender a un cliente que estava en la cola antes que a mi, pensando que igual debía firmar algún documento espero pacientemente y me llevo una gran sorpresa cuando después de atender al otro cliente un buen rato me da las llaves diciendo que si ya había hablado con Marc y sin tener que firmar ningún documento si solo debía entregarme las llaves podría haberlo hecho directamente al bajar el coche y así no hacerme perder más tiempo del ya perdido Al día siguiente llego a primera hora para hacer el servicio y debo volver a esperar mi turno en la cola allí formada, unos 20 minutos, pese a todo lo ocurrido el día anterior. Realizan el servicio que finalmente tarda unas 3h en vez de las dos indicadas en un principio y me avisan de que puedo recoger el coche momento en el cuál debo volver a esperar unos 10 minutos a que me atienda Jordi Farreras para devolverme el coche. En resumen, dos mañanas de tiempo y la paciencia perdidas, además de gastos por desplazamientos. Un desastre de atención al cliente en cuanto a organización de todo el taller haciendo que los clientes pierdan su tiempo en cada paso del proceso incluso con citas previamente agendadas. No lo recomendaría ni volveré de no ser estrictamente necesario. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 over 10

Amabilidad y trato recibido

6 over 10

Calidad del trabajo realizado

2 over 10

Cumplimiento de fechas

2 over 10

"Pobre con poca información sobre el trabajo realizado."

Mi experiencia se puede decir que es más bien pobre en todos los sentidos en primer lugar dejo el coche haciendo revisión de la cual no se me informa de los trabajos realizados ...(Más ↓) simplemente el día que lo dejo me dicen que le cambiarán bujías y poco más, En segundo lugar tenían que hacer dos peritaciones de dos partes diferentes que tengo abiertos solo hacen uno cuando se informo de la situación para dejar constancia y no dejar dudas al taller de los dos partes pero aun así solo peritan uno, Cundo me llaman para decir que tenía el coche peritado me informan que solo me han realizado un peritaje pregunto por el segundo y su respuesta es que se pondrán en contacto con el perito y se me informa lo cual todavía no ha sucedido y sigo a la espera ha día de hoy, En definitiva no puedo decir que mi experiencia sea buena ni de un taller oficial Seat del cual uno espere un servicio rápido y de calidad. (Menos ↑)

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Amabilidad y trato recibido

6 over 10

Calidad del trabajo realizado

2 over 10

Cumplimiento de fechas

2 over 10

"Falta amabilidad"

La recepción fue desagradable. Diciendo cosas como que eso ya debería de saberlo, que tendría que hablar con el que me había vendido el coche para decirle que me volviera a ...(Más ↓) explicar todo. Tratándome de que no me entero y sintiéndome como si fuera tonta. Falta de amabilidad. Haciéndome sentir todo el rato como que le molestara que hubiera ido. Me daban ganas de coger el coche y llevármelo, si lo dejaba era porque está en Garantía. Pero no me dejaba una sensación de confianza. En cambio al ir a recogerlo, me atendió otro chico y nada que ver. Super amable y tratándome normal. (Menos ↑)

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Calidad del trabajo realizado

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Cumplimiento de fechas

6 over 10

"Precio muy elevado para el trabajo realizado e inacabado"

Creo que cada vez se abusan más de los precios y siendo un cliente que lleva años tras años llevándolo durante 15 años y se deje de revisar una luz porque requiere más ...(Más ↓) tiempo de revisión, cuando yo lo llevo para pasar la ITV y eso me ha causado un problema. Sintiéndolo mucho es la ultima vez que le llevo ya. (Menos ↑)

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Cumplimiento de fechas

8 over 10

"Sois una vergüenza absoluta"

***€ por mirar el coche y no hacerle absolutamente nada. Os pensáis que la gente es imbécil y ganamos el dinero lanzando los dados al aire. Sin ética y sin escrúpulos, ...(Más ↓) vergüenza absoluta. Adiós, hasta nunca (Menos ↑)

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"Triste, muy triste"

Por una garrafa de aceite no se le cambia aceite por km cuando luego se dice lo contrario cuando no entra soy su hijo lo voy a estudiar con mis contactos a ver si es normal no ...(Más ↓) cambiar el aceite, a ver donde llegáis pero coche ese se pasará a ser otra marca a ver donde llega sea con las ventas negativas y estándares de talleres, no por personal como digo si no por política totalmente desastrosa por aceite y filtro que TRISTE. (Menos ↑)

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"Perjuicio economico grave"

Tal y como informe necesitaba con exactitud saber cuando me devolvian mi coche por temas laborales. Soy autonomo comercial y hago transportes. Como no me han avisado que me ...(Más ↓) entregaban el coche más tarde de lo establecido he perdido.unos trabajos en lo que obtenia un beneficio neto de aprox ***€ que nadie me paga. En resumen, hay que avisar al cliente mas aun cuando quedas en una fecha una llamada de tlf son 2 minutos (Menos ↑)

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"Excelente atención y servicio en el taller, el personal se mostró muy profesional y amable. Pero la gestión del call-center es patética."

Como siempre, las PERSONAS que trabajan en Martorell son EXCELENTES, tanto en trato como en profesionalidad. Dudo que apreciéis como se merece la amabilidad, profesionalidad, ...(Más ↓) calidad y humanidad de las personas que trabajan en vuestra empresa. Pero, después de muchos años acudiendo a este taller, esta es la última: el call-center pasó olímpicamente de mi en dos ocasiones, lo que retrasó la reparación de mi coche causándome un gasto adicional por el pago del coche de sustitución. Y, después de 33 años de ser cliente de SEAT, esto se acabó. Los problemas que me han dado en varias ocasiones los inyectores por la modificación del dieselgate es inaceptable. Las personas, de diez. Grup Lesseps y SEAT, un cero absoluto. Habéis perdido un cliente de toda la vida. (Menos ↑)

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"Regular en cuanto a taller. En cuanto a la persona que me atendió bien"

No me han sabido detectar un ruido que hace el coche con 3 años de antigüedad y 28000km....(Más ↓) (Menos ↑)

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"Experiencia negativa."

Solo tenéis que mirar el historial del vehículo, lo que se le ha echo estando en garantía y pensar que si os pasa a vosotros que hariais. Os dejo matrícula: ******* Ibiza Fr ...(Más ↓) comprado en julio del 2023 nuevo. (Menos ↑)

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2 over 10

"A medias de satisfacción"

Lleva el coche por un siniestro por línea directa bueno y estuvo un mes el coche y después de ir a buscarlo se olvidaron varias cosas y cuál es mi asombro que todo lo que era ...(Más ↓) el salpicadero estaba rallado (Menos ↑)

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Calidad del trabajo realizado

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4 over 10

"Trato nefasto y falta de información"

No vuelvo ni a contratar un servicio, ni a llevar mi coche, llevo toda la vida con seat y este año se ha intentado pirulear dos veces...(Más ↓) (Menos ↑)

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Amabilidad y trato recibido

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Calidad del trabajo realizado

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"Vale callampa"

Atienden como el pico, como la callampa, cómo las weas...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

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Calidad del trabajo realizado

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Cumplimiento de fechas

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"Revisión mantenimiento 4 años"

Desde la revisión da error de airbag.No memoriza ajustes anteriores a la revisión de los 2 conductores y otros ajustes de confort y seguridad.Me dan cita para el día 22 por ...(Más ↓) avería.Sin comentarios?. (Menos ↑)

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