What customers say about this company
851 Opinions found
Julio M. P.
Reason for visit: Taller
Rated on 16-01-2024 at 09:38
2 / 10
"Tiempos de entrega y problemas con la batería "
El pasado jueves 11 de enero de 2024, llevé a la revisión correspondiente a mi RR Evoque. En un principio era una revisión sencilla porque consistía en cambio rutinario de ...(Más ↓) aceite y líquidos (salvo sustitución del aceite de la transmisión, que es rápido). Se indicó que se realizaría la devolución del vehículo el día siguiente por la mañana, pero no fue así. Después de más de 3 intentos de contactar telefónicamente y siempre recibir como respuesta que se pondrían en contacto conmigo (sin respuesta), a las 14:15h se me llamó para indicarme que podía ir a recoger el vehículo. También, el recepcionista cuando le entregué el vehículo notó que no arrancaba correctamente y me indicó que podía estar mal la batería a lo que yo le comuniqué que había realizado el cambio de la misma en otro concesionario oficial hace menos de 8 meses y le dije que por favor me informara. Cuando llegué al día siguiente para la recogida del vehículo observé una anotación en la factura de batería descargada. No entiendo como, primero no se llama y comunica del estado de la misma y si es necesario el cambio de esta ya que puede llevar a generarme un problema de dejarme tirado el coche y más aún estando en GARANTÍA la batería. Y segundo, independientemente del taller en el que se realice el mantenimiento, al ser oficial se debería utilizar componentes de mayor calidad evitando estas situaciones. No es la primera vez que me encuentro con un problema por un mal mantenimiento. (Menos ↑)
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To improve: Mejora tiempos de entrega para intervenciones sencillas y actuación ante ocurrencia de deficiencias
Angel L. S. M.
Reason for visit: Taller
Rated on 15-01-2024 at 10:54
10 / 10
"Ejemplo de profesionalidad. Muy buen trabajo."
10 over 10
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10 over 10
Employees treated:
Emilio Márquez reply on 16-01-2024 to this comment:
Muchas gracias Ángel Luis por sus amables palabras. Nos alegra saber que ha tenido una experiencia tan positiva con nosotros y que ha ...(Más ↓) percibido nuestra profesionalidad. Estamos encantados de haber cumplido sus expectativas. Esperamos seguir contando con su confianza y recomendación en el futuro. Un saludo. (Menos ↑)
Juan C. T. A.
Reason for visit: Taller
Rated on 15-01-2024 at 06:45
8 / 10
"La atención ha sido inmejorable. Experiencia muy positiva."
10 over 10
8 over 10
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Employees treated:
Emilio Márquez reply on 15-01-2024 to this comment:
Maria J. G. S.
Reason for visit: Taller
Rated on 09-01-2024 at 09:26
6 / 10
"Más amabilidad e interés por ayudar. "
La persona que suele atender es David Arévalo. He tenido que llevar el vehículo varias veces por distintos motivos en los últimos dos años. Todos los arreglos han sido de ...(Más ↓) cuantía elevada. En una ocasión cuando lleve el coche no había cita y me cuestionaron como si no la hubiera pedido de formas no muy amables y no querían quedarse el coche. Otra vez ante mis preguntas por algo que no funcionaba después del arreglo me dieron una teórica también regular y no hicieron ni ademán de mirarlo. La última ha sido que me hacen pagar la mitad y al día siguiente me dicen que no hay piezas y dos meses y pico después ya está sin que en ningún momento me hayan llamado para de irme nada de cómo iban los plazos. Además también me o bligan a pagar el resto antes de retirar el coche. Que miren el historial, no?. En fin. (Menos ↑)
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To improve: Muy poco amables en taller. Todos son problemas. A la primera pregunta te responden regular. No aceptan ninguna crítica y no se responsabilizan por casi nada. Muy decepcionada.
Emilio Márquez reply on 09-01-2024 to this comment:
Estimada María Jesús: Le agradecemos sus aportaciones, nos gustaría informar que, en cumplimiento de la normativa vigente, se procedió ...(Más ↓) a solicitarle tras elaborar el presupuesto una señal del mismo por la mitad del importe, una vez aceptado y con la señal aportada, se solicitaron las piezas al fabricante JLR, vía comunicación interna nos comunicaron que no se disponía de stock inmediato de las piezas siendo informada usted por medio del Asesor de Servicio. Posteriormente, el día 21/12/23, el Asesor de Servicio (David) se puso en contacto con usted para indicarle que sus piezas llegarían la semana siguiente y confirmar que podría disponer de su veh. en la primera semana operativa de enero. Quedamos a su disposición si necesita alguna otra información. Reciba un cordial saludo. Dto. Calidad C. de Salamanca. (Menos ↑)
Veaceslav I.
Reason for visit: Taller
Rated on 08-01-2024 at 23:59
2 / 10
"Conozco muy mal la cosa"
Conozco muy mal la cosa.No se pudo resolver un problema con las claves de coche .Resolví el mismo problema hace 3 años . Aquí ...(Más ↓) (Menos ↑)
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To improve: Mal
Pedro S. I.
Reason for visit: Taller
Rated on 08-01-2024 at 10:09
4 / 10
"Atención al cliente inadecuada y desacuerdo en planteamiento de oferta"
No me parece adecuado que después de recibir un presupuesto de **** € por cambiar las cadenas de distribución y quiera que me expliquen no me hayan atendido vía telefónica ...(Más ↓) en ningún momento, tras varios días de intentos y dejar 2 veces instrucciones de que me llamen. No me parece adecuado que para darme una previsión de cuándo podría estar listo el vehículo tenga que aceptar el presupuesto. La disponibilidad del vehículo debe ser una parte importante para poder aceptar una oferta. No me parece adecuado que me cobren *** € sólo por hacer la oferta. Eso no lo he visto en ningún taller ni en ninguna empresa de servicios. No me parece adecuado que dentro del diagnóstico venga comprendido una limpieza de cortesía y que luego no se efectúe. Es mejor no decir nada. (Menos ↑)
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To improve: Comunicación con cliente y no cobrar por hacer presupuestos
Jose M. O. C.
Reason for visit: Taller
Rated on 07-01-2024 at 21:06
10 / 10
"Muy buena profesionalidad durante todo el proceso y trato personal fabuloso."
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Emilio Márquez reply on 08-01-2024 to this comment:
Eva R.
Reason for visit: Taller
Rated on 06-01-2024 at 11:35
10 / 10
"Trato cercano y lo recomiendo. Trabajadores amables."
10 over 10
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Andres O.
Reason for visit: Taller
Rated on 05-01-2024 at 19:31
8 / 10
"El trato es amable y la experiencia ha sido muy positiva."
8 over 10
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Emilio Márquez reply on 08-01-2024 to this comment:
Jose L. G. B.
Reason for visit: Taller
Rated on 05-01-2024 at 04:35
6 / 10
"Demasiado tiempo de reparación"
Creo que el tiempo ha sido excesivo. Parece que no había piezas ni en España...(Más ↓) (Menos ↑)
6 over 10
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To improve: El tiempo de reparación por falta de piezas
Emilio Márquez reply on 05-01-2024 to this comment:
Catalina P. A.
Reason for visit: Taller
Rated on 04-01-2024 at 12:25
10 / 10
"Atención al cliente genial."
10 over 10
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Emilio Márquez reply on 04-01-2024 to this comment:
Fuhao L.
Reason for visit: Taller
Rated on 03-01-2024 at 23:33
10 / 10
"Magnífico servicio y muy recomendable. Organización extraordinaria."
10 over 10
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Emilio Márquez reply on 04-01-2024 to this comment:
Muchas gracias por su amable reseña Fuhao. Nos alegra saber que ha tenido una experiencia positiva con nosotros y que recomendaría ...(Más ↓) nuestros servicios. Estamos comprometidos en ofrecer un servicio excepcional en todo momento. Esperamos poder atenderle de nuevo en el futuro. Un saludo. (Menos ↑)
Valentin R. H.
Reason for visit: Taller
Rated on 03-01-2024 at 21:24
10 / 10
"Labor impecable y empleados magníficos."
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Emilio Márquez reply on 04-01-2024 to this comment:
Muchas gracias Valentin por su amable reseña. Nos alegra saber que ha tenido una experiencia tan positiva con nosotros y que nuestro ...(Más ↓) equipo ha estado a la altura de sus expectativas. Agradecemos enormemente sus palabras y su recomendación. Estaremos encantados de recibirle de nuevo en Jaguar y Land Rover C. de Salamanca I Madrid en el futuro. (Menos ↑)
Isabel B. A.
Reason for visit: Taller
Rated on 03-01-2024 at 20:33
10 / 10
"Trato amable y especialistas magníficos. Excelente profesionalidad de principio a fin."
10 over 10
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Employees treated:
Emilio Márquez reply on 04-01-2024 to this comment:
Cristina G.
Reason for visit: Taller
Rated on 03-01-2024 at 15:40
10 / 10
"Un servicio insuperable. Muy recomendable."
Es la segunda vez que vamos y volveremos. Oscar Alonso nos ha tenido informados al detalle, trato exquisito y muy profesional . Muy recomendables, todo el taller, sus servicios ...(Más ↓) y personal. (Menos ↑)
10 over 10
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Emilio Márquez reply on 04-01-2024 to this comment:
Raquel P. G. R.
Reason for visit: Taller
Rated on 01-01-2024 at 12:50
10 / 10
"El trato fue fabuloso."
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Emilio Márquez reply on 02-01-2024 to this comment:
Muchas gracias Raquel, por compartir su experiencia positiva con nosotros. Nos alegra saber que recibió un trato fabuloso en nuestro ...(Más ↓) taller. Estamos encantados de que haya disfrutado de nuestros servicios. Esperamos verle de nuevo pronto y gracias por recomendarnos a sus conocidos. Un saludo. (Menos ↑)
Miguel M.
Reason for visit: Taller
Rated on 31-12-2023 at 11:27
10 / 10
"La experiencia es extraordinaria. Muy buen trabajo y magníficos profesionales."
10 over 10
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Employees treated:
Emilio Márquez reply on 02-01-2024 to this comment:
Muchas gracias, Miguel, por compartir su experiencia positiva. Nos alegra saber que nuestro equipo le brindó un servicio extraordinario.
Ana D. M. N.
Reason for visit: Taller
Rated on 30-12-2023 at 20:34
10 / 10
"Ejemplo de profesionalidad."
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Emilio Márquez reply on 02-01-2024 to this comment:
Michael N.
Reason for visit: Taller
Rated on 30-12-2023 at 20:32
10 / 10
"Asesoramiento excepcional."
10 over 10
10 over 10
10 over 10
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Emilio Márquez reply on 02-01-2024 to this comment:
Beatriz C. M.
Reason for visit: Taller
Rated on 29-12-2023 at 18:01
2 / 10
"Sin solucion tras un tiempo prolongado en taller"
Cocje nuevo. A la semana me deka tirada por averia electrica. 9 dias en el taller, se reoge y en menos d 8 horas la mksma averia...(Más ↓) (Menos ↑)
6 over 10
6 over 10
2 over 10
2 over 10
To improve: Tiempo y resolucion
Outstanding professionals in this company
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