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26 Opinions found
Carlos J. B. B.
Reason for visit: Taller
Rated on 19-09-2024 at 23:33
4 / 10
"Me gustaria llevar el vehículo al taller por problemas mecánicos no informáticos"
Trato normal en recepción, te atienden y esperas de pie solo una silla...(More ↓) (Less ↑)
To improve: Me gustaria llevar el vehículo al taller por problemas mecánicos no informáticos. En cualquier caso tampoco se me garantiza que no vuelva a surgir el problema ni que esté definitivamente resuelto. Ls vieja máxima de los informaticos apagar el equipo y volverlo a encender, a ver si así se arregla
Rocío Arriaza reply on 23-09-2024 to this comment:
Muchas gracias, Carlos Javier, por compartir tu experiencia con nosotros.Lamentamos que hayas tenido inconvenientes con el servicio en ...(More ↓) recepción y que no hayas encontrado la comodidad necesaria mientras esperabas. Tu comentario sobre los problemas mecánicos es muy importante para nosotros, y nos gustaría asegurarnos de que recibas la atención adecuada para resolverlos. Apreciamos tu feedback y trabajaremos en mejorar la experiencia de nuestros clientes. Estamos aquí para ayudarte. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Less ↑)
Jose M. L.
Reason for visit: Taller
Rated on 12-07-2024 at 21:56
2 / 10
"Pérdida de tiempo"
No entiendo que laméis para indicar una necesidad en el coche para luego decir que no tenéis tiempo para realizarla....(More ↓) (Less ↑)
To improve: Si lamas por encontrar una pieza a cambiar y lo aceptan, cámbiala
Rocío Arriaza reply on 15-07-2024 to this comment:
Muchas gracias, Jose Maria, por compartir tu experiencia. Lamentamos mucho que hayas sentido una pérdida de tiempo y una falta de ...(More ↓) coordinación en nuestro servicio. Tomamos nota de tus comentarios para mejorar en este aspecto y asegurarnos de brindar un mejor servicio en el futuro. Agradecemos tu honestidad y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Less ↑)
Fernando D. L. C. P.
Reason for visit: Taller
Rated on 12-07-2024 at 10:41
4 / 10
"Mi opinión en esta ocasión es totalmente desfavorable."
el lunes 8-7 a las 17,11 h llamé al concesionario para decir que tenia que cambiar dos ruedas a mi coche, me pidieron los dígitos del neumático y tomaron nota diciéndome que ...(More ↓) me llamarían para dar presupuesto y cita. Pasó el martes sin noticias y el miércoles me personé en el taller donde no sabían nada de mi llamada anterior. Me dieron presupuesto y cita para el miércoles 11-7 a las 16,00 h. Mas tarde me llamaron para decirme que ya estaban los neumáticos montados pero no han podido hacer el equilibrado a las cuatro ruedas PERO PUEDO IR A UN TALLER DE NEUMÁTICOS A QUE ME LO HAGAN. Paso a recoger el coche y me dicen que tienen la máquina rota no lo pueden hacer y reiteran que lo puedo hacer en un taller de neumáticos. A la hora de pagar me indican el importe del presupuesto dado, a lo que les digo que no es así ya que no han hecho el equilibrado. Lo comprueban en taller y rectifican el importe. Ahora mi problema es encontrar un taller de neumáticos y explicar que en la red de Auto Elia no tenían una máquina para hacerlo, porque me podían haber derivado a otro taller de la red, o si me lo hubieran dicho antes podría haber decidido ir a un taller de neumáticos a que me hicieran todo el trabajo. Llevo desde que abrieron en Sinesio Delgado llevando mi coche y el de mi mujer, con un excelente trato pero siempre con el técnico David Geta, al que conocía de otro taller de la marca. Desde que se marchó David hemos notado una merma en la atención y el servicio. Una cosa he aprendido: que Auto Elia no es la mejor opción para cambio de neumáticos. Seguramente, y así lo creo, las personas que me atendieron son buenos profesionales pero las directrices y política de atención es de su responsabilidad. (Less ↑)
To improve: Es la primera vez que mi taller VOLVO, después de 14 años, me envía a otro taller ajeno a la marca para terminar el trabajo.
Mercedes Auñon reply on 29-07-2024 to this comment:
Muchas gracias, Fernando, por compartir tu experiencia detallada con nosotros. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has ...(More ↓) experimentado al cambiar tus neumáticos en nuestra sucursal. Entendemos tu frustración y tomamos nota de tus comentarios para mejorar nuestros procesos de atención al cliente. Agradecemos tu lealtad a lo largo del tiempo y lamentamos que hayas notado un cambio desde la partida de David. Apreciamos tus comentarios y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Less ↑)
Javier O.
Reason for visit: Taller
Rated on 20-06-2024 at 10:45
4 / 10
"Nivel de Aceite, filtro y regeneraciones"
Haciendo 10.000 km año, tengo el problema de las regeneraciones para la limpieza del filtro y el gasóil que se va al cárter, por lo que el indicador del aceite sube a ...(More ↓) máximos. Se lo indiqué al mecánico que se encargaba del tema y además me hizo el proceso de recepción en taller. La indicación fué que, en el cambio de aceite, dentro de la horquilla que permite la cantidad de aceite a reponer, lo llenase en la parte baja de dicha cantidad. Terminado el trabajo, miro el nivel de aceite y está a máximo (5.2 litros). Lo miro durante dos días después y sigue a máximo. ¿que hago ahora para quitarle algo de aceite? Otras veces me lo devolvéis con menos nivel de aceite. ¿qué tiene en la cabeza este profesional? ¿Dentro de dos meses tengo que volver a cambiar el aceite pq 200 ml de gasoil han rebosado el nivel máximo? ¿crees que volveré al mismo profesional que me atendio, para que me lo vuelva a dejar casi al máximo? (Less ↑)
To improve: Escuchen al cliente
Rocío Arriaza reply on 21-06-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Javier. Lamentamos los inconvenientes con el nivel de aceite en tu vehículo. Entendemos tu ...(More ↓) preocupación y descontento. Te recomendamos volver al taller para corregir el nivel de aceite y aclarar cualquier duda. Valoramos tus comentarios para mejorar nuestros servicios. Agradecemos tu confianza y esperamos poder recuperarla en futuras visitas. ¡Gracias! Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Less ↑)
Maria J. L.
Reason for visit: Taller
Rated on 08-05-2024 at 16:12
2 / 10
"No buena. Problemas de fabrica"
El coche arrastra ciertos problemas desde que apenas cumplió 1 año...(More ↓) (Less ↑)
Rocío Arriaza reply on 20-05-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Maria Jesus. Lamentamos mucho los problemas que ha experimentado con su coche. Entendemos lo ...(More ↓) frustrante que puede ser esta situación. Nos gustaría poder ayudarle a resolver estos problemas de fábrica. Por favor, contáctenos para que podamos encontrar una solución lo antes posible. Su retroalimentación es muy valiosa para nosotros. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Less ↑)
Guillermo F. L.
Reason for visit: Taller
Rated on 30-04-2024 at 11:34
4 / 10
"Enfadado por mala antención"
Dejé el coche en el taller para su primera revisión y para la sustitución de la parabrisas y un faro. Después de varios días, llamé para saber que pasaba y resulta que no ...(More ↓) hay stock de estas piezas para un Volvo XC90 del año 2024, algo muy sorprendente. He tenido que retirar el coche y tengo que esperar a que reciban las piezas para volver a llevarlo. Me han tenido más de 25 minutos esperando para entregarme el coche desde que me han atendido. Resulta que tenían que limpiar el coche porque lo han dejado en la calle estos días y estaba lleno de polen, etc. El coche lo llevé justo después de limpiarlo por mi cuenta al detalle. Me parece mentira que mi coche se deje en la calle cuando este taller cuenta con un garaje de buen tamaño. (Less ↑)
Rocío Arriaza reply on 20-05-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Guillermo. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas por la falta de stock de las piezas para ...(More ↓) tu Volvo XC90 y la espera prolongada para la entrega del coche. Entendemos tu frustración y tomaremos medidas para mejorar nuestros procesos y evitar que esto vuelva a suceder. Apreciamos tus comentarios, ya que nos ayudan a ofrecer un mejor servicio. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Less ↑)
Olga L.
Reason for visit: Taller
Rated on 28-03-2024 at 19:36
4 / 10
"Revision mala experiencia"
Cambiaron las bujías por unas defectuosas y tuve que volver el dia siguiente a arreglar el coche...(More ↓) (Less ↑)
To improve: Después de la revisión el coche no va bien y he tenido que volver a taller
Rocío Arriaza reply on 10-04-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Olga. Lamentamos mucho lo sucedido y pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ...(More ↓) Apreciamos tu feedback, ya que nos ayuda a mejorar. Tomaremos medidas para evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara (Less ↑)
Francisco J. U. M.
Reason for visit: Taller
Rated on 26-02-2024 at 22:29
4 / 10
"Por debajo de mis expectativas "
Como exempleado de Volvo (MD Volvo Bus Corporation) me ha sorprendido negativamente la poca información que he recibido antes de ir a la revision anual de mi Volvo. Es impropio ...(More ↓) de Volvo Car. (Less ↑)
To improve: Atención al cliente
Rocío Arriaza reply on 27-02-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Francisco Javier. Lamentamos mucho escuchar que la información recibida no estuvo a la altura ...(More ↓) de sus expectativas. Tomamos en cuenta su feedback para mejorar nuestros procesos y asegurar una comunicación clara en el futuro. Agradecemos sus años como exempleado de Volvo y esperamos poder recuperar su confianza en nosotros. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Less ↑)
Monica A. L.
Reason for visit: Taller
Rated on 16-02-2024 at 21:49
4 / 10
"Mala experiencia en lo que respecta a atención al cliente "
To improve: Tenía cita para una revisión a las nueve y media de la mañana. Cuando he llegado se me ha informado que no se revisaría mi coche hasta después de terminar con dos coches ante. Me parece una falta de respecto al cliente que no se le avise de que debido a una mala gestión van a tardar 5 horas en hacer una revisión. Mi marido ha perdido toda la mañana
Rocío Arriaza reply on 19-02-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Mónica. Lamentamos mucho escuchar que tuvo una mala experiencia con nuestro servicio de ...(More ↓) atención al cliente. Valoramos sus comentarios y tomaremos medidas para mejorar. Esperamos tener la oportunidad de brindarle una experiencia más positiva en el futuro. Su opinión es muy importante para nosotros. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Less ↑)
Manuela V.
Reason for visit: Taller
Rated on 09-02-2024 at 18:13
4 / 10
"No me atendieron bien al llegar"
Ya llevo varias veces que me dicen que me actualizan el GPS y después no es verdad...(More ↓) (Less ↑)
To improve: En la recepción y actualización gps
Rocío Arriaza reply on 19-02-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Manuela. Lamentamos mucho escuchar que no recibiste la atención que mereces al llegar, así ...(More ↓) como la situación con la actualización del GPS. Entendemos lo frustrante que puede ser. Agradecemos tus comentarios, los tendremos en cuenta para mejorar nuestros servicios. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Less ↑)
Marta C. A.
Reason for visit: Taller
Rated on 30-01-2024 at 12:23
2 / 10
"Revisión incompleta por falta de profesionalidad "
Presupuesto inicial en Sinesio delgado , me informan que lo puedo dejar en cualquiera taller de su red . Pido cita en Goya y me dicen que no me mantienen el Presupuesto , sin ...(More ↓) explicación . Solo que no ! Lo entrego en Sinesio delgado y me lo devuelven con “avisos” del ordenador del coche . (Ya estaban previamente encendidos ?d (Less ↑)
To improve: Todo
Rocío Arriaza reply on 31-01-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Marta. Lamentamos mucho escuchar que tu visita no cumplió tus expectativas. Entendemos lo ...(More ↓) frustrante que puede ser recibir un servicio que no cumple con lo acordado. Agradecemos tu feedback y te aseguramos que tomaremos las medidas necesarias para mejorar nuestros servicios. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Less ↑)
Guillermo S. G.
Reason for visit: Taller
Rated on 24-01-2024 at 18:07
4 / 10
"Demasiado caro para un coche de 2 años"
Para un coche de 2 años, me parece excesivamente cara una revisión de casi ***€. Además, debido a que fui de tarde, me dijeron que no les daba tiempo a limpiar el coche....(More ↓) (Less ↑)
To improve: Me ha parecido muy caro, y no limpiaron el coche como en la vez anterior
Rocío Arriaza reply on 25-01-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Guillermo. Lamentamos que hayas sentido que la revisión fue cara y que no se pudiera limpiar ...(More ↓) tu coche. Entendemos la importancia de sentirse valorado como cliente. Tomaremos en cuenta tus comentarios para mejorar nuestros servicios. Agradecemos tu confianza y esperamos poder recuperarla en el futuro. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Less ↑)
Victor D. C.
Reason for visit: Taller
Rated on 11-01-2024 at 20:25
4 / 10
"Un servicio caro para lo realizado"
Pedí una revisión al año y se me ofrece el cambio de aceite y demás en una tarde pero sin posibilidad de realizar un servicio más profundo y corregir otros pequeños ...(More ↓) problemas del vehículo. Tampoco se ofrece un diagnóstico sobre el estado del vehículo en general (Less ↑)
To improve: Asistencia técnica más completa y mayor informsciln
Rocío Arriaza reply on 12-01-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Víctor. Lamentamos que no hayas quedado satisfecho con el servicio recibido. Entendemos la ...(More ↓) importancia de una revisión exhaustiva y un diagnóstico detallado. Tomamos en cuenta tus comentarios para mejorar y ofrecerte un servicio más completo en el futuro. Agradecemos tu confianza y esperamos poder demostrarte en el futuro los avances que estamos implementando. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Less ↑)
Alberto M. M. S.
Reason for visit: Carrocería
Rated on 19-11-2023 at 07:36
4 / 10
"Buen servicio pero muy lento "
Mucho tiempo. 2 semanas para cambiar un parachoques...(More ↓) (Less ↑)
To improve: El tiempo del coche en el taller
Rocío Arriaza reply on 20-11-2023 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Alberto. Lamentamos que el cambio del parachoques haya tomado más tiempo del esperado. ...(More ↓) Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestros procesos. Esperamos tener la oportunidad de brindarte un servicio más ágil en el futuro. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Less ↑)
Bgn A. S.
Reason for visit: Taller
Rated on 02-11-2023 at 09:40
4 / 10
"Desencantados y enfadados"
Me han tomado el pelo literalmente, para realizar la revisión de mantenimiento a su criterio asegurándome primero por teléfono una cosa y en las oficinas otra. Básicamente que ...(More ↓) mi coche estaba en garantía y resulta que ya no lo esta y eso que compre el coche en ese concesionario. Por otra parte, he tenido que llamar y pedir cita por todos los medios durante varios días, sin que nadie se pusiera en contacto conmigo. En resumen, no creo que vuelva, ni lo voy a recomendar. (Less ↑)
To improve: Relación con el cliente y Conocimiento de cosas tan básicas como garantía del vehículo
Rocío Arriaza reply on 19-01-2024 to this comment:
Hola Bgn A Gracias por depositar tu confianza en Auto Elia. Anotamos y valoraremos tus comentarios para mejorar nuestros procesos en un ...(More ↓) futuro. Si te gustaría realizar cualquier consulta o algún tipo de solicitud dirígete a nuestra web www.autoelia.es. Un saludo El grupo Auto Elia le desea un buen día (Less ↑)
Rebeca O. S.
Reason for visit: Taller
Rated on 26-10-2023 at 08:28
2 / 10
"Fatal no volveré."
Presupuesto cambiante, te cuentan sus problemas entre compañeros y no te solucionan tu incidencia, dicen un tiempo de espera y luego era más porque confundieron revisión de los ...(More ↓) 30.000km con la de 60.000km que era en realidad. LLamé varias veces para conseguir presupuesto, fui en persona para adelantar la cita y todo pegas. (Less ↑)
To improve: Presupuesto cambiante, te cuentan sus problemas entre compañeros y no te solucionan tu incidencia, dicen un tiempo de espera y luego era más porque confundieron revisión de los 30.000km con la de 60.000km que era en realidad.
Rocío Arriaza reply on 19-01-2024 to this comment:
Hola Rebeca. Gracias por depositar tu confianza en Auto Elia. Anotamos y valoraremos tus comentarios para mejorar nuestros procesos en un ...(More ↓) futuro. Si te gustaría realizar cualquier consulta o algún tipo de solicitud dirígete a nuestra web www.autoelia.es. Un saludo El grupo Auto Elia le desea un buen día (Less ↑)
Marta M. G. V.
Reason for visit: Taller
Rated on 19-10-2023 at 18:41
4 / 10
"la peor atención q he recibido en una revisión."
El mecánico quedó en llamarme. no recibi su llamada. A lo largo de la mañana llame mas de 5 veces a taller… no conseguí hablar con el. cuando recogí el coche el mecánico ...(More ↓) me enseñó su teléfono en donde apareció registrado mi teléfono en varias ocasiones…. pero no recibi ni una llamada. Hay explicaciones poco o nada convincentes… La peor atención q he tenido en ese taller. (Less ↑)
To improve: Cumplir lo q prometen. Mejor atención al cliente.
Employees treated:
Rocío Arriaza reply on 19-01-2024 to this comment:
Hola Marta. Gracias por depositar tu confianza en Auto Elia. Anotamos y valoraremos tus comentarios para mejorar nuestros procesos en un ...(More ↓) futuro. Si te gustaría realizar cualquier consulta o algún tipo de solicitud dirígete a nuestra web www.autoelia.es. Un saludo El grupo Auto Elia le desea un buen día (Less ↑)
Maria D. P. A. A.
Reason for visit: Taller
Rated on 03-09-2023 at 10:39
4 / 10
"Tardaron mas de 3,5 horas. No me explicaron nada de lo q iban a hacer"
Creo q hay q informar mas al cliente sobre el alcance de la revision y en mi caso sobre la del GPS q pedi expresamente....(More ↓) (Less ↑)
To improve: La informacion, la atencion al cliente
Employees treated:
Rocío Arriaza reply on 19-01-2024 to this comment:
Hola Maria. Gracias por depositar tu confianza en Auto Elia. Anotamos y valoraremos tus comentarios para mejorar nuestros procesos en un ...(More ↓) futuro. Si te gustaría realizar cualquier consulta o algún tipo de solicitud dirígete a nuestra web www.autoelia.es. Un saludo El grupo Auto Elia le desea un buen día (Less ↑)
Ignacio D.
Reason for visit: Taller
Rated on 27-07-2023 at 11:03
4 / 10
"Hasta ahora siempre muy contento, esta vez bastante insatisfecho"
Hasta ahora siempre muy contento, esta vez bastante insatisfecho por multiples razones (cambiaron retrovisor y a los 5 min se cayo el cristal, coche no limpio por maquina ...(More ↓) estropeada, dificultad para contactar y saber hora de entrega, no me ofrecieron coche sustitución no entregado) (Less ↑)
Employees treated:
Rocío Arriaza reply on 19-01-2024 to this comment:
Hola Ignacio Gracias por depositar tu confianza en Auto Elia. Anotamos y valoraremos tus comentarios para mejorar nuestros procesos en un ...(More ↓) futuro. Si te gustaría realizar cualquier consulta o algún tipo de solicitud dirígete a nuestra web www.autoelia.es. Un saludo El grupo Auto Elia le desea un buen día (Less ↑)
Hector S.
Reason for visit: Taller
Rated on 24-06-2023 at 18:14
4 / 10
"caro y no te hacen mucho caso"
Solo te hacen lo que te salga en la ficha de la revisión. Se ciñen a eso, incluso cobrándote lo d que no te hacen (como rellenar el líquido limpiaparabrisas que lo llevaba ...(More ↓) lleno a tope y me lo cobraron, entiendo que porque entra decreto de la revisión que le tocaba). Luego pides que te revisen un problema con el cambio y te dicen que no notan nada raro, la última vez unas vibraciones que tampoco notaron o un paralelo con el volante no recto que tampoco ven. Me pilla muy cerca pero se te quitan las ganas de ir. (Less ↑)
Employees treated:
Rocío Arriaza reply on 19-01-2024 to this comment:
Hola Héctor. Gracias por depositar tu confianza en Auto Elia. Anotamos y valoraremos tus comentarios para mejorar nuestros procesos en un ...(More ↓) futuro. Si te gustaría realizar cualquier consulta o algún tipo de solicitud dirígete a nuestra web www.autoelia.es. Un saludo El grupo Auto Elia le desea un buen día (Less ↑)
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