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11 Opinions found
Pablo G.
Reason for visit: Carrocería
Rated on 08-05-2024 at 21:18
2 / 10
"Tomadura de pelo"
He estado 1 mes sin coche cuando supuestamente iba a estar en una semana. Sin ofrecer coche de sustitución...(More ↓) (Less ↑)
To improve: Todo
Rocío Arriaza reply on 20-05-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Pablo. Lamentamos mucho los inconvenientes que has experimentado. Entendemos lo frustrante que ...(More ↓) puede ser la espera y la falta de un coche de sustitución. Tomamos en cuenta tus comentarios para mejorar nuestros servicios. Agradecemos tu honestidad y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Less ↑)
Manuel O. H.
Reason for visit: Carrocería
Rated on 01-05-2024 at 12:04
10 / 10
"Totalmente recomendable. Atención cordial. El resultado es impresionante."
Rocío Arriaza reply on 20-05-2024 to this comment:
Muchas gracias, Manuel, por tu recomendación y valoración. Nos alegra saber que tu experiencia fue impresionante y que recibiste una ...(More ↓) atención cordial. Estamos encantados de haber cumplido tus expectativas. Esperamos verte de nuevo en Volvo Auto Elia - Francisco Madariaga en el futuro. ¡Que tengas un excelente día! Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Less ↑)
Benito J. M.
Reason for visit: Carrocería
Rated on 18-04-2024 at 23:59
8 / 10
"Un servicio correcto"
Correcto el trato El tiempo empleado en la reparación algo largo (11 días laborables)...(More ↓) (Less ↑)
Rocío Arriaza reply on 19-04-2024 to this comment:
Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu reseña, Benito. Nos alegra saber que has encontrado nuestro servicio y trato ...(More ↓) correctos. Lamentamos que la reparación haya tomado más tiempo del esperado. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Esperamos poder atenderte nuevamente en el futuro y ganarnos una valoración de 5 estrellas. ¡Gracias por recomendarnos! Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Less ↑)
Vicente R. C.
Reason for visit: Carrocería
Rated on 06-02-2024 at 22:00
2 / 10
"El trabajo de taller en F Madariaga excelente"
Recepción en el concesionario de Francisco Madariaga, trato con los mecánicos y recepcionistas excelente. Finalización de trabajo muy bien. Pero... Para dos partes de chapa ...(More ↓) tardaron en Alcalá de Henares TRES (3) semanas. Si, si, TRES (3) semanas. Entrada en concesionario el día 17 de Enero, recogida del vehículo el día 6 de Febrero. En otro orden de cosas, la comunicación con talleres a través de la centralita es incómodo lento y el resultado es un mal servicio, pues en muchas ocasiones cuando el técnico devuelve la llamada no he podido atenderla y he tenido que reiniciar el proceso de contacto a través de terceras personas y esperar a que me volviera a llamar un técnico. El cliente, frente al ahorro de costes ya no importa nada. El servicio ha empeorado mucho en este aspecto y lo malo no es que sea en un concesionario sino que sea en todos y todos reduzcan su calidad de servicio al cliente al unísono, trabajando todos a través de los mensajes de centralita. Claro, que no podemos responsabilizar a los mecánicos, porque si además de recepcionar el vehículo los ponemos a contactar con el cliente lo que empeoraría sería la calidad técnica de su trabajo. Si no fuera un cliente fiel y sin posibilidad de cambiar de coche, en vez de fastidiarme y sufrir los retrasos de su servicio cambiaría de marca. (Less ↑)
To improve: El tiempo de espera para resolver los trabajos de chapa es excesivamente grande.
Rocío Arriaza reply on 07-02-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Vicente. Nos alegra saber que has quedado satisfecho con el trabajo de taller y la atención ...(More ↓) en la recepción. Lamentamos mucho los inconvenientes con el tiempo de espera y la comunicación. Entendemos tu frustración y tomamos nota de tus comentarios para mejorar. Agradecemos tu fidelidad y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Less ↑)
Paloma Y. C. Y.
Reason for visit: Carrocería
Rated on 05-12-2023 at 20:35
10 / 10
"Un servicio insuperable y la atención ha sido cordial."
Rocío Arriaza reply on 07-12-2023 to this comment:
Muchas gracias, Paloma, por tu amable reseña. Nos alegra saber que has recibido un servicio insuperable y una atención cordial. Estamos ...(More ↓) encantados de haber cumplido con tus expectativas. Esperamos seguir siendo tu elección en el futuro. ¡Gracias por recomendarnos a otros! Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Less ↑)
Alberto G. D. L. S. D. L. T.
Reason for visit: Carrocería
Rated on 20-11-2023 at 10:46
8 / 10
"La experiencia fue muy buena."
Rocío Arriaza reply on 20-11-2023 to this comment:
Muchas gracias, Alberto, por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra saber que tu experiencia fue muy buena. Agradecemos tu ...(More ↓) recomendación y valoramos tu confianza. Estamos aquí para cualquier cosa que necesites. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Less ↑)
Carlos B. D. T.
Reason for visit: Carrocería
Rated on 03-10-2023 at 10:22
6 / 10
"Si bien los empleados de taller para recepcionar o entregar el coche siempre muy atentos y profesionales, hubo una gran..."
Si bien la reparación de chapa y todo lo que había que reparar del vehículo fue perfecta. No hubo control de calidad a la hora de entregar el vehículo porque me lo ...(More ↓) entregaron con la bombilla fundida en el piloto nuevo que habían cambiado. Teniendo que volver otro día para la sustitución de la bombilla. Nunca antes me había pasado algo igual al recoger el vehículo y llevo más de 10 años con ustedes. (Less ↑)
Employees treated:
Rocío Arriaza reply on 04-10-2023 to this comment:
Hola Carlos Bartolomé. Gracias por tus comentarios, nos ayuda mucho a mejorar nuestros procesos. Puedes realizar cualquier consulta o ...(More ↓) solicitud por medio de nuestra web www.autoelia.es. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Less ↑)
Jose L. G. V.
Reason for visit: Carrocería
Rated on 17-03-2023 at 07:58
10 / 10
"El personal muy bueno y lo recomiendo."
Employees treated:
Atención al Cliente reply on 29-03-2023 to this comment:
Hola Jose Luis, primeramente agradecemos que hayas dedicado estos minutos tan valiosos en valorarnos y comentar tu paso por nuestro taller, ...(More ↓) ya que es muy importante para nosotros. Nos alegramos al comprobar que estas contento en tu última visita. Cualquier consulta o solicitud puedes realizarla por medio de nuestra web www.autoelia.es y te invitamos a seguir contando con todo nuestro equipo. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares, Guadalajara y Soria. (Less ↑)
Patricia U.
Reason for visit: Carrocería
Rated on 14-10-2022 at 06:16
10 / 10
"Servicio puntual y muy profesional"
Gestión impecable de Carlos facilitando todo el trabajo de carrocería e informándome en todo momento del estado de mi coche. Al devolverme el coche se identificó también una ...(More ↓) falla en la batería que arreglaron de inmediato haciéndome sentir un cliente especial y único. Isidoro en taller es un grandísimo profesional (Less ↑)
Employees treated:
Atención al Cliente reply on 19-10-2022 to this comment:
Hola Patricia, gracias por confiar en Auto Elia. Agradecemos que hayas dedicado estos minutos tan valiosos en valorarnos y comentar tu paso ...(More ↓) por nuestro taller de Francisco Madariaga. Es muy importante para nosotros ya que estamos en continua mejora para darle el mejor servicio posible y que tu paso por taller sea lo más fácil posible. Nos alegramos al comprobar que estas contenta en tu última visita. Cualquier consulta o solicitud puedes realizarla si te es más cómodo por medio de nuestra web www.autoelia.es y te invitamos a seguir contando con todo nuestro equipo. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares, Guadalajara y Soria. (Less ↑)
Maria F. V. H.
Reason for visit: Carrocería
Rated on 26-09-2022 at 21:55
8 / 10
"Empleados muy buenos."
Gracias a la gestión personal y directa realizada por Carlos, me arreglaron el coche con agilidad. Si no, por la vía ordinaria, la recepción del coche hubiera tardado un mes ...(More ↓) como mínimo. (Less ↑)
Employees treated:
Atención al Cliente reply on 19-10-2022 to this comment:
Hola María, gracias por confiar en Auto Elia. Agradecemos que hayas dedicado estos minutos tan valiosos en valorarnos y comentar tu paso ...(More ↓) por nuestro taller de Francisco Madariaga. Es muy importante para nosotros ya que estamos en continua mejora para darle el mejor servicio posible y que tu paso por taller sea lo más fácil posible. Nos alegramos al comprobar que estas contenta en tu última visita. Cualquier consulta o solicitud puedes realizarla si te es más cómodo por medio de nuestra web www.autoelia.es y te invitamos a seguir contando con todo nuestro equipo. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares, Guadalajara y Soria. (Less ↑)
Maria P. E. P.
Reason for visit: Carrocería
Rated on 08-04-2022 at 22:20
10 / 10
"La plantilla es sobresaliente y el resultado ha sido genial. el trato ha sido muy profesional."
Employees treated:
Atención al Cliente reply on 22-04-2022 to this comment:
Hola María Pilar, gracias por confiar en Auto Elia. Agradecemos que hayas dedicado estos minutos tan valiosos en valorarnos y comentar tu ...(More ↓) paso por nuestro taller de Francisco Madariaga. Es muy importante para nosotros ya que estamos en continua mejora para darle el mejor servicio posible y que tu paso por taller sea lo más fácil posible. Nos alegramos al comprobar que estas contenta en tu última visita. Cualquier consulta o solicitud puedes realizarla si te es más cómodo por medio de nuestra web www.autoelia.es y te invitamos a seguir contando con todo nuestro equipo. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares, Guadalajara y Soria. (Less ↑)
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