Volvo Auto Elia - Alcalá de Henares

"Mala atención al cliente"

He estado tres semanas sin coche y cuando he solicitado un coche de sustitución me indican que no tienen. En tres semanas no han tenido ninguno. Las respuestas a mis preguntas ha ...(Más ↓) sido contestadas con palabras poco amigables. Cuando hemos recogido el coche no nos han explicado nada de la factura y se han limitado a dejar el coche en la puerta y entregar las llaves. Al pedir explicaciones de la avería y habiendo pasado el coche una revisiones en el mes de febrero nos indican que son cosas que pasan. Del todo descontenta en esta ocasión. (Menos ↑)

"Es imposible contactar telefonicamente con el concesionario"

"Insuficiente información del mantenimiento"

No me parece que después de realizar el mantenimiento completo solo te informen un todo está bien con el coche sin ningún detalle o cosa a tener en cuenta y o recomendación ...(Más ↓) sobre cada ítem que se le ha hecho al coche. (Menos ↑)

"Deficiente gestión del servicio recepción de taller"

Claro, aquí tienes una opinión redactada de manera clara, profesional y estructurada, basada en los hechos que me proporcionaste: - El pasado 11 de junio acudí al taller ...(Más ↓) Autoelia con cita previa para la realización de una campaña relativa a los pretensores del cinturón de seguridad de mi vehículo. Esta campaña me fue notificada de forma indirecta, a través de un taller independiente al que había llevado el coche para reparar una avería relacionada precisamente con los pretensores. Fue en el proceso de solicitud de recambios cuando dicho taller fue informado por Autoelia de la existencia de la campaña oficial de revisión, por lo que decidí llevar el vehículo directamente a Autoelia para su gestión. Antes de la cita, el taller independiente me explicó que no tenía sentido volver a montar las piezas ya desmontadas, ya que Autoelia tendría que repetir ese desmontaje, lo cual aumentaría el riesgo de dañar componentes sensibles del vehículo. Así, llevé el coche desmontado a Autoelia y tras tomar mis datos personales, me explicaron que la campaña consistía en el cambio de tres pretensores situados bajo el asiento del conductor y uno más en el cinturón de seguridad. Sin embargo, el día de la cita, una vez recepcionado el vehículo, se me informa que en realidad no van a proceder al cambio de los pretensores, sino a realizar una tarea distinta con ellos. Alegaron haber intentado contactar conmigo previamente para explicarme este cambio de procedimiento, pero dijeron no haber encontrado mi número de teléfono, a pesar de que estos datos fueron proporcionados en el momento de concertar la cita. Mi sorpresa fue aún mayor cuando, al recoger el coche ese mismo día, me encuentro con que sigue desmontado y con la avería original sin reparar, completamente inhabilitado para la circulación. Entiendo que, como me explicó el jefe de taller, no puedan intervenir en un vehículo desmontado por otro taller; sin embargo, no puedo comprender ni aceptar que se me entregue un coche en ese estado sin previo aviso, sin ofrecerme alternativas, y sin haber intentado gestionar la situación de forma proactiva para garantizar la seguridad y funcionalidad del vehículo. Este hecho refleja una importante falta de coordinación y de atención al cliente por parte del personal de recepción del taller. Quiero destacar, sin embargo, la actuación del jefe de taller, quien fue el único profesional que mostró diligencia, claridad y sentido común en el trato y en las explicaciones ofrecidas. Por todo lo anterior, mi valoración general del servicio recibido en Autoelia es negativa. La falta de comunicación, la desorganización y la negligente gestión de la intervención provocaron una experiencia frustrante y una pérdida de confianza en el servicio postventa del taller. (Menos ↑)

"Excesivo el precio"

"Revisión volvo XC60"

No me parece justo que en una revisión de hora y media se alargue a dos días y nadie me ofrezca un coche de sustitución. Teniendo un XC60 me han dejado volver a casa en ...(Más ↓) autobús. Después de dos días de revisión, me llevo el coche con un chirrido en la puerta que no lo han detectado durante los dos días de revisión. (Menos ↑)

"Muy amables y atentos, pero no encontraron el fallo"

Todo el personal que me atendió fue muy amable y correcto. El coche ha tenido problemas desde el principio. He cambiado la batería varias veces y no se resuelve. Tras haber ...(Más ↓) llevado el coche ya a dos talleres sin éxito, lo llevé al servicio oficial confiando en que encontrarían la causa del problema y después de tenerlo una semana allí no detectaron el fallo. Me voy intranquila porque el coche falla, hasta que vuelva a no arrancar. (Menos ↑)

"Muy mala no lo recomiendo a nadie"

No estoy de acuerdo con la valoración de Volvo...(Más ↓) (Menos ↑)

"Me siento engañado por el servicio dado a mi como cliente"

Fui al taller de Alcalá de henares porque tenía un problema en mi Volvo XC60, el mecánico me dijo q el amplificador de sonido tenía humedad y que tenía que cambiarlo, que no ...(Más ↓) tenía solución, me cobraron ***€ por hacer nada y me dijo que la solución me costaría ****€, tengo el presupuesto, me fui a mi casa lo desmonté le apliqué calor y todo solucionado en menos de dos horas, no entiendo un empresa que solo se dediquen a cambiar piezas, eso no es un taller de calidad, espero que se pongan en contacto conmigo, estoy muy disgustado con la marca (Menos ↑)

"Poco detallistas y meticulosos"

Me han entregado el coche con un aviso de avería después de haber realizado una revisión completa....(Más ↓) (Menos ↑)

"Se dejaron las bujías antiguas en un hueco del capó"

"No informan que existe contrato de mantenimiento antes de la revision"

Muy mala atención por una razón. Antes de aceptar el presupuesto, *** €, pregunto si hay posibilidad de contrato de mantenimiento. No me dicen ni sí ni no, que eso lo llevan ...(Más ↓) en la exposición. Acepto presupuesto y cuando voy a pagar me entero de que podía haber firmado un contra con volvo x 1000 para 3 mantenimientos. Pero ya no incluiría el actual realizado. Muy mala gestion. Voy a quejarme a volvo españa. Se me debería haber informado antes de hacer la revisión, no después de hecha . Solicito poder hacer el contrato de mantenimiento x 3 años y poder descontar el servicio realizado por importe de *** €. (Menos ↑)

"Precio de material y mano de obra sin sentido"

Servicio oficial, pero a precios desorbitados. No tiene sentido unos precios tan altos...(Más ↓) (Menos ↑)

"Mala , no soluciona el problema a corto plazo"

Con un coche en garantía de un año no me soluciona el problema y me dicen que es mi problema...(Más ↓) (Menos ↑)

"Descontento por trato recibido "

La persona responsable de mi coche no me ha informado de nada. - No me ha informado de cuando habían terminado el vehículo. - No me ha comentado que se ha realizado al ...(Más ↓) vehículo ni en que consistía uno de los trabajos que no se me habia informado. - Le comenté dos problemas que tenía el vehículo, uno en el retrovisor y otro en la cámara trasera y ni han realizado ninguna actuación. El mismo me dice que no sale fallo alguno pero un compañero suyo me dice seguramente sea el motor del espejo. La camara me dice que se le olvidó. Para colmo cojo el coche y el problema del espejo vuelve a surjir. - Primera vez que llevo un coche a un concesionario o taller y no se me hace entrega del informe de lo realizado al vehículo y aprovecho ahora en este mensaje para solicitarlo. Ni en un Norauto o Midas dejan de entrgar este documento. - No han retirado el protector del sillón, se lo he tenido que entregar a un vendedor del concesionario. - No se ha sellado libro de mantenimiento. Espero una disculpa por el trato recibido. No es un vehículo de **mil Euros sino de mas de **mil y esperaba mas de una marca Premium. (Menos ↑)

"Piloto trasero peor que me lo he llevado "

He llevado el coche porque recientemente me cambiaron un piloto trasero por un golpe en este y la luz de intermitente no funcionaba. El cambio fue en concesionario oficial Volvo ...(Más ↓) Carwagen, en Erandio-Bilbao. Me comenta el mecánico que me ha atendido que falta la bombilla, que se les olvidaría ponerla. El resultado final es una rayadura en el paragolpes y el piloto con la bombilla nueva pero mal puesto, porque el mecánico dice que estaba pegado y que no entra bien ahora y habría que repasar la rosca superior para quitar la cola. No entiendo porque no lo ha reparado en el momento ya que ahora puede entrar agua, si es por tema de presupuesto, debería haberme comentado algo y realizar un nuevo presupuesto. No pienso volver a llevar el coche a este taller oficial. (Menos ↑)

"Taller de los cambios"

Me dicen que en un par de días está y es una semana. Me dicen que serán *** € con presupuesto aprobado y termina siendo **** €. Me dicen que me dejan coche y me toca ir a ...(Más ↓) discutir para que me dejen uno después de haber cambiado planes al tener el ofrecimiento. (Menos ↑)

"poco cuidado en el mantenimiento y falta de información ."

AL dejar el vehículo hago hincapié que se miren varias cosas, no se me informa de si se han mirado ni si estan bien nada, por otro lado cuando llego a casa observo que en la ...(Más ↓) zona del filtro del aceite hay bastante aceite caído y no han sido capaces de limpiarlo un poco es la segunda vez que me ocurre. (Menos ↑)

"Muy Descontento"

El grado de asumir la responsabilidad de las reparaciones realizadas y el trato al recibir el coche, no se suele llegar en grúa por gusto y si la respuesta es que no tienen hueco ...(Más ↓) para atenderte no acabas muy contento aunque después hacen lo que pueden. Se debe mejorar el programa de revisión de puntos y más en la distribución, he pagado 2 veces mano de obra por qué no se detecta un posible desgaste o fallo, me parece un trato que no es el que se espera en la casa oficial (Menos ↑)

"Caro, caro y caro..."

El servicio es bueno, pero el precio es desorbitado comparado con otros talleres....(Más ↓) (Menos ↑)