Mercedes-Benz Dimovil - Murcia

"Mal servicio taller"

No me resolvieron avería por falta de intermitente trasero derecho. El presupuesto de reparación me parece muy caro. aprox *** euros Pague aprox ** euros por diagnostico de ...(More ↓) avería después de dejar 1 día vehículo en taller, y problema sin resolver. En fin, muy mal servicio. (Less ↑)

"Visita a taller"

El servicio de taller recepción y entrega de coches, no mecánicos no puede funcionar peor de lo q funciona. Reservar una cita es tarea imposible y el trato al cliente, ...(More ↓) lamentable, me han cobrado dos veces la misma factura. Y no es la primera vez q me pasa. En fin…. (Less ↑)

"Bien para dejar el coche, mal para recogerlo"

Elshan me ha atendido con amabilidad y agilidad a la hora de dejar el coche, avisándome en el momento en que ya estaba disponible. En el momento de la recogida, estábamos varios ...(More ↓) clientes esperando, y el Sr. Andrés Simón, a pesar de que nos había visto a las 3 personas que estábamos esperando y que nos habíamos dado la vez, ha decidido atender a otro señor que acababa de llegar, sin ni siquiera preguntarnos de quién era el turno. Se ha desentendido del asunto cuando le he llamado la atención, indicándome que eso no era cosa suya, que nos entendiéramos entre nosotros. Ha sido una situación violenta y creo que debería haber actuado de forma diferente. No parece que sea la mejor calidad de servicio para una empresa como Dimovil y una marca como Mercedes. Esperaba otra cosa. Por otro lado, supongo que se habrá realizado la revisión y se habrán cambiado los filtros, porque no se me ha dado ninguna explicación de los trabajos realizados ni se me han entregado las piezas sustituidas. Solamente se me ha dado la factura para pagar. Como cliente, valoro la amabilidad en el trato, una pequeña explicación de qué se le ha hecho a mi coche y una sonrisa en la persona que me atiende, pero esta tarde eso ha brillado por su ausencia. Si el motivo es porque les sobran clientes, buscaré otro taller. Un saludo (Less ↑)

"Mala. Procurar estar más al contacto con el cliente."

(More ↓) (Less ↑)

"Mantenimiento catastrófico"

Has causado un daño en una de mis ruedas y te niegas a repararlo, el peor servicio que he recibido. Mi coche era nuevo cuando lo dejé y tú lo destrozaste. Por supuesto que no ...(More ↓) fue culpa tuya. Pero esto no ha terminado . (Less ↑)

"Se debe mejorar la puntualidad de una cita"

(More ↓) (Less ↑)

"Mal servicio, empleado quemado"

Mal servicio. El chico que me atendio en mostrador de taller estaba desbordado y estaba absolutamente quemado. No me trató mal a mi pero transmitia un feeling horroroso, ...(More ↓) quejandose porque nadie le ayudaba, le llamaban por teléfono y le pedian cosas y decia que no podía. Y hacia gestos continuamente y golpes sobre la mesa cabreado consigo mismo. Probablemente no era culpa del chaval y me daba la sensación que realizar estaba desbordado y con poca ayuda. (Less ↑)

"Mala experiencia"

Mi valoración del proceso de finalización del contrato con Mercedes-Benz Financial Services es clara: PÉSIMO. He encontrado negativas tanto por su parte, como por parte del ...(More ↓) concesionario, a la hora de clarificar el valor residual que se me exigió y que resultó satisfecho, pues no coincidía con el que se me informó al inicio del proceso de compra. He recibido un trato aciago, sintiéndome menospreciada al no recibir respuesta alguna. En absoluto recomendaría solicitar sus servicios y, por supuesto, no lo volveré a hacer en el futuro (Less ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 over 10

Proceso de financiación

2 over 10

¿Se le ofreció una prueba de conducción durante su proceso de compra?

1 over 10

"Cumplir con la información es fundamental"

Lleve mi coche con avería grave ,me atendieron enseguida el viernes pasado, diagnóstico rápido.Hasta aquí todo bien.Le indique Sr.Cases que el jueves siguiente tenía viaje ...(More ↓) inaplazable por si podía contar con el vehículo me indicó que lo más probable que lo tuviera el miércoles y que me avisaría.Estuve todo el miércoles pendiente del teléfono.Viendo que eran las 18 horas sin notificación llamé al teléfono y me dijeron que me pasaban con el Sr.Cases, luego que no cogía el teléfono y que le pasaban una nota Viendo que eran las 19 horas me presente en sus instalaciones explicando que hoy tenía que salir de viaje a las 8 h como más tarde para llevar a mi familia a Málaga,como voy a hacer.Dije que sino estaba el coche reparado que me lo digan pues tenía alquilar un vehículo mi sorpresa el coche acabado y nadie me había llamado y según me dicen el Sr. Cases se había marchado a las 17 h. me atendió el Sr.Simon que con el taller cerrado supo sacarme el coche.,tras el pago de ****€ de coste de la reparación. (Less ↑)

"Tardaron 3 días mas de lo previsto"

Lentos, caros el coste de la mano de obra mas que las piezas … Llame para preguntar y no me atendieron al teléfono....(More ↓) (Less ↑)

"Camara trasera mal funcionamiento desde el primer dia"

Me entregaron el coche en noviembre 2023, desde que sali del concesionario tengo un problema con la camara trasera, con el vehiculo en movimiento no para de abrir y cerrar, mi ...(More ↓) coche ha estado en 5-6 ocasiones en su taller, no solucionando este problema, tienen el mismo problema con muchos vehiculos como el mio, hasta la fecha no me han dado una solucion, en mi opinion no deberian vender coches que saben perfectamente que tienen una averia. Me siento engañado por ustedes y espero tomen medidas para solucionar este problema. Deberian ser mas honestos a la hora de vender un vehiculo y si tiene un problema de fabricacion comunicarlo al cliente antes de su venta. (Less ↑)

"No solucionaron el problema"

El trato del agente muy bien, muy profesional, si bien la solución al problema, un coste demasiado elevado, para lo que es, y no tener la opción si quiera de poder cerrar el ...(More ↓) techo (Less ↑)

"Volveré a mi taller de siempre"

Es mi primera experiencia en DIMOVIL JC primero y me quedo con mis experiencias anteriores AUTO CLASSE carretera de Alicante. Entregué el coche a la hora indicada y fui atendida ...(More ↓) en hora. Luego de realizar la inspección se me dice q debo cambiar los 4 neumáticos q son del año 2017, información incorrecta ya uno había sido cambiado en 2019 y otro en 22 o 23, información q no se chequeo en el histórico del coche y evidentemente tampoco al momento de la inspección, hecho q me parece muy poco profesional. Se me indicó q la hora de entrega era a las 13, informe q trabajaba todo el día y q solo podría salir a retirar el coche antes de las 14, pidiendo puntualidad, alrededor de las 13:15 llame en dos oportunidades para reclamar la hora, luego de los intentos, la persona encargada me informa q estará para las 16 debido al cambio de neumáticos, esa no fue la hora q se me había informado, estuvo listo finalmente a las 14 y ya no pude ir a retirarlo hasta el día siguiente pude parecer que una hora de retraso no es importante me alteró toda mi organización. Con respecto a la reparación no puedo decir nada por el momento. El coche fue entregado lavado, detalle q se agradece. (Less ↑)

"Muy mala y falta de explicaciones ante un hecho inexplicable"

Si bien la atención de Andrés Simón ha sido correcta. Le hecho de que se use mi coche para ir a comer no tiene justificación. Yo dejo el coche para su reparación y prueba. Y ...(More ↓) no es ético que el Jefe de servicio lo use para sus asuntos particulares ir a comer . Espero alguna explicación por parte de algún responsable de esa empresa. (Less ↑)

"Decepcionado por el taller"

La verdad no me esperaba lo que me ha pasado, recojo el coche viernes por la tarde y al llegar a casa me encuentro varias piezas de motor en el maletero, y un golpe en el lado ...(More ↓) delantero derecho, pasaré esta próxima semana para que lo miren, muy decepcionado la verdad. (Less ↑)

"Me cobran **.** euros por mentirme sobre la avería de mi coche."

Mi vehículo, comprado nuevo, en este concesionario, sale con un defecto en el sistema hidráulico del cambio automático y nos comunican que el problema es la batería..., todo ...(More ↓) porque se la he puesto fuera de casa: es una Silver dinamyc de Varta, gama alta para Mercedes. La batería, comprobada posteriormente en su casa oficial, está al 100%. Resumiendo: o no saben encontrar la avería ó se han quitado el muerto de encima. (Less ↑)

"Bien atendido en taller por Daniel "

Buena experiencia en taller y bien atendido por Daniel . Mucho mejor que cuando trate con el dto de ventas....(More ↓) (Less ↑)

"Disgustado e incrédulo, muy insatisfecho."

No cuesta nada a un Servicio Oficial arreglar una rueda pinchada y más si hablamos de Mercedes, marca por excelencia en su calidad, que en este caso, deja mucho que desear....(More ↓) (Less ↑)

"No tengo confianza en el taller"

(More ↓) (Less ↑)

"Regular y lenta"

Muchisimo tiempo de espera cada vez que voy allí hasta para recoger el coche. ...(More ↓) (Less ↑)