What customers say about this company
171 Opinions found
Daniel G. I.
Reason for visit: Taller
Rated on 04-10-2023 at 22:53
4 / 10
"Decepcionado poco interes"
Salí el día 28 con una avería en el coche me comentaron que como la pieza no se fabricaba repuesto gestionaría el tema para buscar la pieza y se pondría en contacto hasta la ...(More ↓) fecha hoy día 4 no tengo noticia ninguna la verdad que de mercedes no me espera esto (Less ↑)
To improve: Un poco más de interés
Employees treated:
Jose L. G. M.
Reason for visit: Taller
Rated on 01-10-2023 at 17:26
2 / 10
Encajuelo, S.
Reason for visit: Taller
Rated on 19-09-2023 at 00:58
4 / 10
"Estuve demasiado tiempo para depositar el vehículo y para recogerlo. "
To improve: Esperé mucho tiempo para dejar el vehículo y para recogerlo también
Employees treated:
Isabel C. C.
Reason for visit: Taller
Rated on 18-09-2023 at 23:01
4 / 10
"El comercial agradable y educado "
Mi experiencia regular , la primera vez q fui a la revisión me devolvieron el coche sin lavar que es un detalle que no me esperaba y está Segunda vez q avisè con tiempo para ...(More ↓) tener coche de sustitución me dieron el coche de sustitución sucio que nada más salir con el coche tuve q llevar a lavarlo pues me daba vergüenza llevarlo así. (Less ↑)
Employees treated:
Jose M. P. S.
Reason for visit: Taller
Rated on 05-09-2023 at 21:44
4 / 10
"Tuve que esperar mucho tiempo "
Tanto para entregar el vehículo como para recogerlo tuve que esperar mucho tiempo. Además en la reparación se demoró demasiado tiempo (más de un mes) por falta de piezas ...(More ↓) necesarias para la reparación. (Less ↑)
To improve: Reducir los tiempos de espera tanto en las instalaciones como las reparaciones.
Maria J. U. O.
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Rated on 18-08-2023 at 18:16
4 / 10
Asuncion P. G.
Reason for visit: Taller
Rated on 04-08-2023 at 22:24
2 / 10
"Los detalles importan."
Por un lado, agradezco a Tayla habernos dejado probar el nuevo Smart eléctrico mientras se hacía la revisión al mio. Pero me sorprendió que el vehículo se entregara sucio, ...(More ↓) con el habitáculo recalentado y sin cargar como pedimos. Tengo otro vehículo de otra marca, Toyota, y cuando nos hacen la revisión, nos lo devuelven impoluto por dentro y por fuera. Al menos, se entiende que si se ensucia durante la revisión, lo mínimo es darle un repaso. En fin, no esperaba menos de la Mercedes. Pero no... Los detalles importan mucho. Al menos para mi. Gracias. (Less ↑)
To improve: Los detalles importan
Victor C. D.
Reason for visit: Taller
Rated on 31-07-2023 at 22:23
4 / 10
Santiago J. M. A.
Reason for visit: Taller
Rated on 20-07-2023 at 20:52
2 / 10
"Revisión y compresor aire acondicionado "
Mi experiencia no ha sido nada positiva, ni en la elaboración del presupuesto por un mantenimiento en su contenido y autorización.El presupuesto del mantenimiento no es nada ...(More ↓) claro, ni se detalla en que consiste, ni se indica precio ni por supuesto se detalla el valor de cada aspecto. Además, tampoco estoy conforme con la información dada por una avería en el aire acondicionado en lo referente al contenido de la garantía ( garantía Mercedes certified), cuando informe que disponía de esa garantía , no hubo explicación de lo que cubría, fui yo quien pregunté si cubría coche de sustitución (que por cierto no se me llegó a proporcionar), pagué la diagnosis por la avería, cuando les expliqué que tenía garantía tampoco se me dijo que me lo cubrian, fui yo quien informado por otro sitio, les pregunté si me lo cubría la garantía. Eso si se me hice mucho hincapié en la necesidad de cambiar las ruedas" neumáticos en muy muy mal estado, donde no se aconseja viajar", en cambio consulté el estado de los neumáticos en un taller reconocido y la opinión fue muy muy diferente. En resumen, dejando de lado el presupuesto, que se estudiará por otras vias, la atención no la he encontrado muy seria. (Less ↑)
To improve: Mayor interés en el cliente
Employees treated:
Grupo R.
Reason for visit: Taller
Rated on 11-07-2023 at 21:24
2 / 10
"Muy insatisfecho "
Tras llevar el vehículo para una revisión periódica y reparación del mismo, solicito hacer una prueba de compresión de motor la cual se me cobra, pero no se me da ...(More ↓) explicación de la misma. Por otro lado el presupuesto difiere el importe con la factura final. Tras sustituir el filtro de habitáculo dejan el mismo lleno de hojas sin limpiar el interior del mismo. La primera atención por parte de antonio es perfecta pero cuando retiro el coche me atiende otra compañera que no me da explicaciones de nada. (Less ↑)
To improve: La explicación de los servicios realizados
Employees treated:
Pedro J. R. R.
Reason for visit: Taller
Rated on 05-07-2023 at 20:44
4 / 10
Francisco J. M. B.
Reason for visit: Taller
Rated on 06-04-2023 at 21:10
2 / 10
Cristobal M. V.
Reason for visit: Taller
Rated on 23-02-2023 at 15:18
4 / 10
"Defraudado, esperaba más de Mercedes"
El personal muy buen trato. La zona de espera de los clientes en el pasillo donde se dejan los coches no está a la altura de la casa. Lavado de cortesía después del trabajo ...(More ↓) pésima. Compre una alfombra para maletero y cuando me iba me di cuanta que no estaba. No se repasa los trabajos en los coches antes de entregarlos (Less ↑)
Employees treated:
Aurelio R. V.
Reason for visit: Taller
Rated on 30-01-2023 at 21:24
4 / 10
"Lentitud burocrática, escasez de personal, atención poco personalizada"
Mucho tiempo hasta que te atienden, lentitud en la respuesta, en mi caso baja calidad del coche de sustitución, en precarias condiciones....(More ↓) (Less ↑)
To improve: La rapidez y calidad de la atención al cliente
Employees treated:
Inmaculada C. L.
Reason for visit: Taller
Rated on 25-10-2022 at 23:19
2 / 10
Francisco N.
Reason for visit: Taller
Rated on 17-08-2022 at 15:17
4 / 10
Juan C. F. M.
Reason for visit: Taller
Rated on 10-08-2022 at 17:52
4 / 10
"Tiempo de espera inaceptable y sin una solución al problema que tenía."
Es preferible dar más tiempo de entrega y cuando llegues a recoger el coche no te estén mareando y no diciéndote ña verdad. Tener al cliente informado y con información ...(More ↓) real pienso que es necesario para que el cliente quede satisfecho. Mi experiencia fue todo lo contrario. (Less ↑)
Employees treated:
Patricia C.
Reason for visit: Taller
Rated on 02-07-2022 at 22:13
2 / 10
"Problema mecánico de dos vehículo uno con indicador de motor en el pan"
Después de ir con los dos Mercedes, uno con el testigo motor encendido, después de dos horas me indican que es el filtro de partículas tienen que pedirlo, que me lleve el ...(More ↓) coche, que puedo seguir circulando y me avisarán. Me han quitado el testigo luminoso del fallo.Solicito el informe de esa diagnosis y aun no lo tengo. Indicar que he llevado este vehículo ya en varias ocasiones por dar tirones, hasta que bueno a dado la cara con el filtro de partículas. Voy con otro coche el mismo día, con ruido en la frenada, dejo el coche un día, me dan un presupuesto de 800e. Solicito el presupuesto por escrito. No realizó la reparación, pero para mi sorpresa tengo que abonar *** para poder llevarme el coche sin reparar. Solicito informe de diagnosis de este último, informe de lo que se la ha realizado y factura detallada, a día de hoy sigo a la espera del informe con lo que se le hizo y la diagnosis de los dos coches. Sigo a la espera de la reparación para el filtro de partículas del primer vehículo. Sigo a la espera de la factura detallada pagué . Una pena, porque hay muchas personas que son muy profesionales en el mismo establecimiento, entre ellas Patricia, Daniel. David, (Less ↑)
To improve: Compromiso
Employees treated:
Juan M. B. B.
Reason for visit: Taller
Rated on 02-07-2022 at 11:08
2 / 10
"La estrella Mercedes no brilla tanto como quieren "
Mi opinión: falta de información importante al cliente, dejadez sobre documentación sobre el vehículo y ninguna solución alternativa al problema, no me he sentido cliente ...(More ↓) Mercedes con el prestigio que tiene la marca , mi experiencia a sido la de un taller de barriada, gracias. (Less ↑)
To improve: Atención personalizada e información importante
Employees treated:
Juan A. M.
Reason for visit: Taller
Rated on 21-05-2022 at 19:43
4 / 10
"Me dijeron que la actualización tardaría sobre una hora y fueron 3 horas"
La recepción del coche fue bien, el problema fue que me dijeron una hora, y ya desesperado pregunté y me trajeron el coche ardiendo, señal que llevaba mucho tiempo al sol, ...(More ↓) conclusión, que lo terminaron en taller y se llevo dos horas en el patio, y si no pregunto todavia estoy esperando, cerca las 4 de la tarrde desde las 12,30 que entregé en recepción. (Less ↑)
To improve: Estar mas atento ha la terminacion del taller
Employees treated:
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