What customers say about this company
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109 Opinions found
Sergio A.
Reason for visit: Taller
Rated on 15-01-2024 at 21:33
2 / 10
"Frustrante y mala atención al cliente"
Llevé mi coche porque se equivocaron de combustible en una gasolinera. Tuve que ser yo el que estuviese detrás del taller para que me mandasen la información y trasladarla al ...(More ↓) seguro. No sabían cuando se peritó el coche, que fue online y no lo sabían. Di la orden de reparación para adelantar tiempos y le dije al tecnico que pagaba yo la reparación y ya me pelearía yo con la aseguradora. Se me llamo el 4 de enero tras dos meses en el taller diciendo que el coche estaba y que si pagaba me lo daban. Hice la transferencia, me llamaron después diciendo que estaría a principios de la semana siguiente, 8 o 9 de enero, tuve que llamar YO para saber la situación, se me dice que estaban en reparación cuando no se me dijo eso y ya había pagado. Me dicen que para el 11 o 12 el coche estará. Tengo que volver a llamar YO para saber la situación, se me informa que no está hasta el 15 de enero. Día que lo recojo tras casi tres meses sin coche. No se me ofreció coche de sustitución, pagué por adelantado como si fuese un restaurante de comida rápida. No se me informaba y era yo el que tenía que ir tras el taller. Mal servicio de cara al cliente. Dudo de querer seguir con Toyota, me siento maltratado. (Less ↑)
To improve: Más información, mejora de los tiempos.
Jesús Gallego reply on 31-01-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Sergio. Lamentamos mucho lo sucedido y entendemos tu frustración. Tu situación no refleja el ...(More ↓) estándar de servicio que nos esforzamos por brindar. Agradecemos tus comentarios detallados, los cuales nos ayudarán a mejorar. Nos gustaría tener la oportunidad de hablar contigo para entender mejor lo ocurrido y poder tomar medidas correctivas. Por favor, ponte en contacto con nosotros para que podamos abordar tus inquietudes de manera más personalizada. (Less ↑)
Marcos J. H. O.
Reason for visit: Taller
Rated on 15-01-2024 at 12:02
4 / 10
"Desbordado por todas partes "
El nuevo taller se quedó pequeño desde el primer día. Aumento el horario se notó mejoría pero duró poco ...(More ↓) (Less ↑)
To improve: Taller muy pequeño, personal desbordado
Jesús Gallego reply on 31-01-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Marcos. Lamentamos mucho escuchar que te hayas sentido desbordado en nuestro taller y que el ...(More ↓) aumento de horario no haya sido sostenible. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Esperamos poder demostrarte en el futuro los avances que estamos realizando. (Less ↑)
Gloria I. M. P.
Reason for visit: Taller
Rated on 10-01-2024 at 00:25
2 / 10
"Reparación muy lenta y mala atención por parte de Gonzalo "
Tardan varios días en darme presupuesto teniendo el coche allí, demora en las piezas, demora en presentar papeles al seguro, no te cogen el teléfono ni te devuelven llamadas ...(More ↓) dejando mensaje, un mes sin coche para poner un parachoques trasero. (Less ↑)
To improve: Mayor rapidez, información y cumplimiento de plazos.
Jesús Gallego reply on 26-01-2024 to this comment:
¡Hola, Gloria Inmaculada! Lamentamos mucho escuchar sobre tu mala experiencia con nosotros. Entendemos lo frustrante que puede ser ...(More ↓) enfrentarse a demoras y falta de atención. Queremos disculparnos por las molestias ocasionadas y asegurarte que tomaremos medidas para mejorar nuestros procesos y evitar que esto se repita en el futuro. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a identificar áreas de mejora. Esperamos tener la oportunidad de recuperar tu confianza en el futuro. (Less ↑)
Alejandro N. S.
Reason for visit: Taller
Rated on 09-01-2024 at 22:11
2 / 10
"Revisión fallida"
Me dijeron que mi coche estaba listo, luego no era verdad. Por un cambio de aceite tuve q estar 5 días sin mi coche. Yo teniendo que llamar, nunca cogen las llamadas en taller y ...(More ↓) es una odisea hablar con tu agente. No volveré a llevar mi coche. (Less ↑)
To improve: Información y eficacia.
Jesús Gallego reply on 25-01-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Alejandro. Lamentamos profundamente los inconvenientes que has experimentado. Entendemos lo ...(More ↓) frustrante que puede ser una situación así y te pedimos disculpas. Tomamos nota de tus comentarios para mejorar nuestros servicios. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. Si deseas discutir más a fondo tu experiencia, no dudes en contactarnos. (Less ↑)
Antonio P. V.
Reason for visit: Taller
Rated on 08-01-2024 at 22:05
4 / 10
"Regulera, mala atención al público, y falta personal en el taller."
Es imposible hablar con los responsables de taller, con lo cual no te dan información sobre la situación de tu coche...(More ↓) (Less ↑)
To improve: Es imposible hablar con los responsables de taller, con lo cual no te dan información sobre la situación de tu coche
Jesús Gallego reply on 24-01-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir tus comentarios, Antonio. Lamentamos mucho escuchar sobre tu experiencia. Tomaremos nota de tus observaciones ...(More ↓) para mejorar nuestro servicio. Apreciamos que nos hayas brindado la oportunidad de aprender y crecer. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Less ↑)
Maria A. J. J.
Reason for visit: Taller
Rated on 04-01-2024 at 19:55
2 / 10
"Tener que esperar hora y media solo para tomar los datos."
Llegar a las 13'00 al taller, estando 3 empleados, y tardar una hora y media solamente para que me tomen los datos y dejar el vehículo para el cambio de la batería de arranque. ...(More ↓) No avisarme de que el trabajo se había terminado, teniendo que llamar para informarme. Y cambiarme la pila del mando a distancia sin avisarme, habiéndola cambiado yo esa misma mañana. (Less ↑)
To improve: Mejor organización entre los empleados.
Jesús Gallego reply on 22-01-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir tus comentarios, María Antonia. Lamentamos mucho las molestias que has experimentado en tu visita a nuestro ...(More ↓) taller. Entendemos lo frustrante que puede ser esperar tanto tiempo y no recibir la comunicación adecuada sobre el trabajo realizado. Tomaremos medidas para mejorar nuestra comunicación interna y garantizar una experiencia más eficiente para nuestros clientes. Agradecemos tus sugerencias y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Less ↑)
Antonio S. S.
Reason for visit: Taller
Rated on 30-12-2023 at 21:00
4 / 10
"Odisea para cita taller "
Crear un servicio prioritario para profesionales y servicios públicos, no es de recibo tener que esperar un mes y medio para una cita....(More ↓) (Less ↑)
To improve: Tiempo para cita taller
Jesús Gallego reply on 16-01-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Antonio. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas por la demora en la cita. Entendemos la ...(More ↓) importancia de un servicio prioritario para profesionales y servicios públicos. Tomamos en cuenta sus comentarios para mejorar nuestros procesos y ofrecer un mejor servicio en el futuro. Agradecemos su honestidad y esperamos poder recuperar su confianza en el futuro. (Less ↑)
Maria T. P. A.
Reason for visit: Taller
Rated on 28-12-2023 at 00:08
2 / 10
"Decepcionante"
Cuando se adquieren compromisos con el cliente, deben cumplirse....(More ↓) (Less ↑)
To improve: Más formalidad y cumplir con lo acordado en anterior revisión
Jesús Gallego reply on 15-01-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Maria Teresa. Lamentamos mucho que se sienta decepcionada. Entendemos la importancia de ...(More ↓) cumplir los compromisos adquiridos con nuestros clientes y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que haya experimentado. Apreciamos sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza en el futuro. (Less ↑)
Ma L. F. G.
Reason for visit: Taller
Rated on 16-12-2023 at 23:44
4 / 10
"Confianza en el trabajo realizado?"
Llevé el coche para la revisión anual. Tenía una bombilla fundida y cuando salió del taller seguía fundida. Que confianza puedo tener ahora de que realmente me han revisado y ...(More ↓) cambiado todo lo que he pagado, bastante caro por cierto? (Less ↑)
Jesús Gallego reply on 03-01-2024 to this comment:
¡Hola Mª Luisa! Lamentamos mucho lo sucedido. Entendemos tu preocupación y queremos asegurarte que tomaremos medidas para evitar que ...(More ↓) esto vuelva a ocurrir. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Nos encantaría tener la oportunidad de recuperar tu confianza en nosotros. Por favor, contáctanos para poder solucionar este inconveniente. Muchas gracias por tu tiempo y por brindarnos la oportunidad de mejorar. (Less ↑)
Maria D. J. P.
Reason for visit: Taller
Rated on 13-12-2023 at 11:27
2 / 10
"Experiencia Nefasta"
Experiencia nefasta, es imposible contactar. En cuanto a la calidad del vehículo pésima. Cambio un filtro de partículas hace un año con su coste que no es poco, me vuelve a ...(More ↓) dar problemas en tan solo un año. Llevo más de 100 litros de aceite gastados en el vehículo, el aceite desaparece porque no tiene fuga ninguna, recomendamos vigilen que se haga una mala combustión y por eso se embota el filtro de partículas, hacen caso omiso y tras un año ahora me dicen que la sonda está mal y que por eso me da el fallo del filtro de partículas, total casi *** euros tirados... (Less ↑)
Jesús Gallego reply on 03-01-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, María Dolores. Lamentamos mucho escuchar sobre los problemas que has experimentado con tu ...(More ↓) vehículo y la dificultad para contactarnos. Entendemos tu frustración y queremos investigar a fondo lo sucedido para poder ofrecerte una solución adecuada. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Quedamos a tu disposición para resolver cualquier inconveniente. (Less ↑)
Jose R. N.
Reason for visit: Taller
Rated on 11-12-2023 at 18:00
4 / 10
"Tuve que llamar muchas veces para obtener información de la reparación"
Me ha parecido un precio abusivo por el vaciado del depósito de gasolina...(More ↓) (Less ↑)
To improve: Falta de información y comunicación. He tenido que llamar muchísimas veces para obtener información de mi coche
Jesús Gallego reply on 03-01-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Jose. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas y agradecemos tus comentarios, ya que nos ...(More ↓) ayudan a mejorar. Entendemos la importancia de una comunicación fluida y transparente, así como la percepción del precio. Tomaremos en cuenta tus observaciones para seguir mejorando nuestros servicios. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Less ↑)
Munoz O. B. M. O.
Reason for visit: Ventas (Usado)
Rated on 08-12-2023 at 11:49
4 / 10
"Encantada con el comercial, decepcionada con plazo entrega"
El trato del comercial (Alejandro) excelente, muy cercano y profesional. Muy decepcionada con el cumplimiento en fechas, aún sin poder recoger mi vehículo. En estos casos creo ...(More ↓) que una empresa de este calibre debería dar alguna solución en cuanto al no cumplimiento de entrega y ofrecer al menos un vehículo de cortesía para que el cliente no se “quede tirado” y pueda moverse y trabajar. Por lo menos ese es mi caso, una semana sin poder trabajar por no disponer de vehículo, soy autónoma. Y aún no sé cuando se me hará la entrega. Muy decepcionada en ese sentido (Less ↑)
8 over 10
6 over 10
10 over 10
To improve: Cumplimiento en fechas
Jesús Gallego reply on 03-01-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Beatriz. Lamentamos mucho los inconvenientes con el plazo de entrega. Entendemos la ...(More ↓) importancia de contar con un vehículo, especialmente para tu trabajo como autónoma. Agradecemos tus comentarios sobre el trato recibido por parte de Alejandro y tomamos nota de tus sugerencias para mejorar nuestros servicios en el futuro. Esperamos poder compensar esta situación y recuperar tu confianza en Toyota Labasa - Murcia. (Less ↑)
Jose-luis L. A.
Reason for visit: Taller
Rated on 05-12-2023 at 06:42
2 / 10
"Nunca me había pasado "
Me han tenido una hora esperando el coche. Cuando he preguntado porque estaba una hora esperando el coche, de forma airosa me contestan que están de puente y falta gente. Tenía ...(More ↓) la cita pedida alrededor de un mes antes, deberían planificar mejor el trabajo. Además si van a tardar más tiempo que lo digan, y no pasa nada, pero no pueden hacer perder el tiempo a la gente esperando (Less ↑)
To improve: En la atención al público y en la puntualidad
Jesús Gallego reply on 21-12-2023 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Jose-luis. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas por la espera. Entendemos la importancia ...(More ↓) de tu tiempo y tus expectativas. Tomamos nota de tus comentarios para mejorar en la planificación y la comunicación con nuestros clientes. Agradecemos tu comprensión y valoración. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Less ↑)
Carlos A.
Reason for visit: Taller
Rated on 03-12-2023 at 12:48
2 / 10
"Mala, no tuvieron en cuenta algunas cosas "
El trato con la persona que me atendió fue excelente, pero la política de empresa de no cubrir algunas cosas del coche me ha desagradable tanto que he decidido dejar de ser ...(More ↓) cliente de Toyota (Less ↑)
Jesús Gallego reply on 19-12-2023 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Carlos. Lamentamos mucho que te hayas sentido insatisfecho con nuestra política de empresa. ...(More ↓) Agradecemos tus amables palabras sobre el trato recibido. Lamentamos que hayas decidido dejar de ser cliente, pero valoramos tus comentarios y los tendremos en cuenta para mejorar. Esperamos que en el futuro puedas reconsiderar tu decisión. (Less ↑)
Asociacion A. A.
Reason for visit: Taller
Rated on 30-11-2023 at 21:17
2 / 10
Jesús Gallego reply on 18-12-2023 to this comment:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Asociacion Alfa. Lamentamos mucho escuchar que su experiencia no fue satisfactoria. Nos ...(More ↓) gustaría conocer más detalles para poder mejorar nuestro servicio. Por favor, no dude en contactarnos para que podamos abordar sus inquietudes y trabajar en soluciones. Su opinión es muy importante para nosotros. (Less ↑)
Joaquin D. L. T.
Reason for visit: Taller
Rated on 29-11-2023 at 20:34
4 / 10
Jesús Gallego reply on 15-12-2023 to this comment:
Hola Joaquin,Lamentamos mucho escuchar sobre tu experiencia. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que hayas experimentado con el ...(More ↓) coche de cortesía. Valoramos tus comentarios y tomaremos medidas para mejorar nuestros servicios. Agradecemos tu honestidad y esperamos tener la oportunidad de recuperar tu confianza en el futuro.Saludos cordiales. (Less ↑)
Dulce C. M. D. B.
Reason for visit: Ventas (Nuevo)
Rated on 17-11-2023 at 12:19
2 / 10
"Experiencia horrorosa muy mal"
2 over 10
1 over 10
To improve: Total mente engañado
Manuel-r V.
Reason for visit: Taller
Rated on 15-11-2023 at 21:31
2 / 10
"Llegué m,e dijeron una fecha para reparar con coche de sistiicion y lu"
No cumplieron ni con la fecha comprometida ni con el coche de sustitución. ...(More ↓) (Less ↑)
To improve: Formalidad
Jesús Gallego reply on 04-12-2023 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Manuel-r. Lamentamos mucho que no hayamos cumplido con tus expectativas en cuanto a la ...(More ↓) reparación y el coche de sustitución. Entendemos lo importante que es para ti recibir un servicio eficiente y oportuno. Agradecemos tus comentarios, los tendremos en cuenta para mejorar nuestros procesos y poder ofrecerte una experiencia mejor en el futuro. (Less ↑)
Juana M. C. B.
Reason for visit: Taller
Rated on 13-11-2023 at 21:38
2 / 10
"Cabreo absoluto"
Tenía cita para un revisión de mantenimiento. Me comentaron que serían unas 2 horas y sl llegar al taller me dicen que van a ser 3 cusndo era un revisión simple.Siempre me ...(More ↓) han avisado pero esta vez no. Al personarme en el taller a las 3 horas han tardado después de pagar, 25 minutos más en entregarme el coche. En definitiva he estado esperando desde las 10 menos diez hasta la una y media. Si ne hubiesen avisado de los tiempos cuando pedí la cita, me hubiese organizado de otra manera. (Less ↑)
To improve: Entregar el coche con rapidez, no a la media hora
Jesús Gallego reply on 04-12-2023 to this comment:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Juana. Lamentamos mucho los inconvenientes que experimentó durante su visita. Entendemos lo ...(More ↓) frustrante que puede ser la falta de comunicación sobre los tiempos de espera. Tomaremos medidas para mejorar en este aspecto y asegurarnos de que en el futuro se le informe adecuadamente. Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a identificar áreas de mejora. Esperamos poder recuperar su confianza en el futuro. (Less ↑)
Andres M. C.
Reason for visit: Taller
Rated on 08-11-2023 at 08:22
4 / 10
Profesionales destacados en esta empresa
Acerca de Toyota Labasa - Murcia
Labasa Cartagena, San Javier y Toyota Murcia son concesionarios y Servicios oficiales Toyota en Cartagena y Murcia desde el año 1994 y 2015 respectivamente. Dotados de modernas instalaciones, prestamos nuestros servicios de venta y postventa con la máxima prioridad de ser el mejor concesionario de la ciudad y posicionar a TOYOTA como la marca más valorada en Murcia. Contamos con un gran equipo de profesionales, capacitado para dar el más exquisito servicio de calidad en la compra, mantenimiento y reparaciones de vehículos. Además de la gama completa de Toyota y sus últimas novedades, nuestros clientes pueden encontrar vehículos seminuevos y de ocasión de cualquier marca, totalmente revisados y con garantía. Le invitamos a conocernos en profundidad en esta página, y si así lo desea, personalmente en cualquiera de nuestros centros, donde estaremos encantados de ofrecerle nuestros servicios.
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