Mercedes-Benz Dimovil - Murcia

"Servicio deficiente"

Sufrí una avería que me dejó el vehículo averiado. Tuve que esperar dos semanas a que me dieran cita. Para colmo lo llevo el día 14 de agosto para dejarlo en el taller y no ...(Más ↓) había absolutamente nadie ese día. Me tuve que llevar el vehículo averiado a casa de nuevo. Ni había servicios de urgencia. En mis llamadas por teléfono en lugar de buscar soluciones tuve la sensación de estar molestando más que otra cosa. En mi opinión un servicio y atención al cliente deficiente, impropio de la marca. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

2 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

6 sobre 10

Cumplimiento de fechas

6 sobre 10

"DECEPCION Por la atención "

Siempre llevo el coche a este taller. Me aseguraron un plazo de entrega ya que tenía que alquilar un vehículo. Es cierto que tuvieron la baja del que recepciono mi coche, ...(Más ↓) pero..... No cumplieron. Llamé y pasé por el taller a preguntar. Ni me llamaron ni dieron explicaciones. La entrega fue 2 días después. Quien me entregó el vehículo no tenía constancia ni de fechas, ni casuistica, ni mis llamadas. No dudo que la reparación fuera correcta pero la atención al cliente, esta vez, ha dejado mucho de ser correcta. (Menos ↑)

Cumplimiento de fechas

2 sobre 10

"Deberían dar más información y resolver los problemas más rápido"

Creo que el horario de atención al público es muy reducido y cuando llamas no cojen el teláfono, por lo tanto excasa información y comunicación....(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

6 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

8 sobre 10

Cumplimiento de fechas

4 sobre 10

"Muy insatisfecha"

A los 15m de salir del taller se encendió la señal de rellenar el líquido refrigerante. Cuando volví al concesionario estaba cerrado y era viernes con lo que no sabía si ...(Más ↓) seguía habiendo un problema en el coche o no. Muy disgustada y más con el precio de la mano de obra. Pagué más por ella que por lo que le hicieron al coche. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

8 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

4 sobre 10

Cumplimiento de fechas

4 sobre 10

"Coche de cortesía para los que tienen contratado servicio de mantenimiento"

En este concesionario no todos los clientes somos tratados de la misma forma hay privilegiados ya sabemos que hay mercedes de diferentes categorías. ...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

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Amabilidad y trato recibido

8 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

4 sobre 10

Cumplimiento de fechas

6 sobre 10

"Carísimo y sin existencias de pieza para sustituir la averiafa"

He llevado el vehículo para revisión y para reparar una pieza averiada. La revisión, coste desorbitado y me comunican que Mercedes no tiene posibilidad de conseguir la pieza ...(Más ↓) para reparar la averiada. Ya no la fabrican. Muy descontentos aunque el trato del personal, muy correcto. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

8 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

8 sobre 10

Cumplimiento de fechas

8 sobre 10

"Mala relación calidad-precio"

Llevé el vehículo para una revisión y con una luz de aviso. En otros talleres consultados te diagnostican el fallo y una vez encontrado, entonces reparan y cobran por dicha ...(Más ↓) reparación, aquí también te cobran por horas de diagnosis, en las cuales se pueden imputar casi las que quieras. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

6 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

8 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

2 sobre 10

Cumplimiento de fechas

6 sobre 10

"Mala gestión y mula comunicación"

Para resolver el problema tuve que hacer numerosas llamadas telefónicas, en días consecutivos y, pese a comunicarme que dejarían la notificación para que se pusieran en ...(Más ↓) contacto conmigo jamás lo hicieron. Finalmente una señora muy amable me puso en contacto con Eduardo de Luna, quien muy amablemente solucionó mi problema cumpliendo con el plazo establecido. Un cliente no pude perder tanto tiempo y esperar llamadas que nunca llegan por una falta de comunicación interna. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

6 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

6 sobre 10

Cumplimiento de fechas

10 sobre 10

"Acudir a revisión 2 veces "

He llevado el coche a la revisión. Al recogerlo me comentan que se deberían cambiar las pastillas. Por qué no me llamaron para comentarlo y no tener que perder tiempo para ...(Más ↓) volver a llevar el coche otro día? (Menos ↑)

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Amabilidad y trato recibido

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Calidad del trabajo realizado

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Cumplimiento de fechas

8 sobre 10

"Poco interés en el cliente "

Me dejaron en el maletero una esponja que habían usado y el compartimiento donde iba la reparación abierto sin cerrar , poco interés por el cliente , mientras esperaba ...(Más ↓) reparación me di vuelta por concesionario y por lo menos conté 4-5 comerciales y ninguno se acercó a preguntar si me interesaba algún vehículo …. (Menos ↑)

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Calidad del trabajo realizado

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Cumplimiento de fechas

6 sobre 10

"Avería y cambio de depósito del ad Blue, sin apoyo de marca ni concesi"

Atención por jose Antonio recepción exquisito. Pero mal en taller. Cambio sin más de todo el depósito del ad blue, de una pieza poco utilizada, no deterioro por uso. Y al ...(Más ↓) parecer de fallo muy común. No he encontrado el apoyo de Mercedes ni de concesionario para su sustitución gratuita o parcialmente. Después de tener varios Mercedes me planteo si cambiaré de marca. En foros comentaré el problema del ad blue y no recomendaré la compra de esa tecnología, teniendo en cuenta de que no ha sido rellenado más de tres o cuatro veces en los años que tengo el vehículo. (Menos ↑)

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Calidad del trabajo realizado

4 sobre 10

Cumplimiento de fechas

6 sobre 10

"Mis expectativas eran mayores a la realidad con la casa Mercedes . "

Atencion y compromiso por parte de MARCOS el vendedor. Atención al cliente por parte de Mercedes me esperaba un trato mejor y que la entrega del coche puesto que es una de las ...(Más ↓) compras más importantes que hacemos a lo largo de nuestra vida hubieran tenido algún detalle como unos lazos unos globos alguna cosa…. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

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Amabilidad y trato recibido

6 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

6 sobre 10

Cumplimiento de fechas

8 sobre 10

"Incumplimiento de horario y no ofrecer coche de cortesía. Mercedes antes no era así "

(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

4 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

4 sobre 10

Cumplimiento de fechas

2 sobre 10

"Mala experiencia, esperaba mas de Mercedes Benz"

Me han dado mil vueltas para entregarme el coche, esperé 2 meses y aún asi me han dado el coche pero todavía no tengo los papeles a mi nombre. Me dan el coche, pasan 10 dias y ...(Más ↓) tiene una falla en los inyectores la cual me han solucionado pero el coche no va bien, esa fue mi experiencia (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

4 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

4 sobre 10

Proceso de financiación

2 sobre 10

Cumplimiento de fechas

8 sobre 10

"Cuatro veces la misma avería."

No es de recibo que en un servicio oficial ocurra cuatro veces la misma avería y te cobren primero las centralitas de la puerta(2 veces) y luego la revisión del cableado que era ...(Más ↓) lo primero que deberían haber hecho. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

4 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

2 sobre 10

Cumplimiento de fechas

4 sobre 10

"Mejorable sin duda"

Al comprar Mercedes no solo se compra un buen coche si no la filosofía que creía envolvía a la marca....(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

2 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

2 sobre 10

Cumplimiento de fechas

2 sobre 10