Toyota Cumaca Motor - Málaga

"Demasiado caro el servicio"

Como ya manifesté en la Hoja de quejas y reclamaciones por comprobar y cambiar un fusible no se debe facturar dos horas de mano de obra...(Más ↓) (Menos ↑)

"Si no insisto unas 4 veces, me quedo con la dirección mal"

No sé por qué he tenido que insistir y repetir que me arreglaran parte de la avería dirección ,. El coche ha quedado muy bien, pero después de 2 meses y de tener que ...(Más ↓) insistir como he dicho, he tenido la sensación como de que me estaban haciendo un favor en todo momento. (Menos ↑)

"Muy mala experiencia, no responde a las llamadas"

Después de 25 días me entregaron el vehículo manchado con 40 km de más, como si lo hubieran utilizado, la bandeja trasera se sale de su sitio. No tienen vehículo de Cortesía....(Más ↓) (Menos ↑)

"Información de diagnóstico insuficiente y gran retraso en los plazos"

Llevé al taller el coche durante mis vacaciones en Málaga por un fallo en los leds de adorno delanteros. Al día me informan por WhatsApp de que deben reemplazar el faro ...(Más ↓) completo 1500 € sin gran explicación, afirmando que el repuesto tarda 3 días en llegar, y que debo aprobar el presupuesto para que sea posible pedirlo. Tras dar mi conformidad, transcurren 5 días sin noticias y llamo yo al taller, y sólo ahí me informan de que el faro se retrasará varias semanas. Al exponer que no puedo esperar tanto tiempo, pues debo retornar antes a mi ciudad de residencia a final de mes, me dicen que debo pagar el faro igualmente si quiero llevarme el coche, pues ya aprobé el presupuesto. Sólo tras protestar airadamente por considerarlo una tomadura de pelo, al incumplirse los plazos por mucho 3 días se iban a convertir en 3 semanas , y consultarlo con un superior, por fin me dejaron llevarme el coche, previo pago de mano de obra por un diagnóstico del que, por cierto, no he tenido excesivos detalles salvo la decisión de acometer una sustitución completa y muy cara de un faro que apenas tiene 3 años desde que se fabricó. Estoy muy descontento tanto por la pobreza de la información ¿acaso es normal que un faro nuevo haya que reemplazarlo a los 3 años? , el nulo aviso de un retraso gigantesco en la entrega tuve que llamar yo para enterarme , y la pretensión última de hacerme pagar por una pieza que iba a llegar semanas más tarde de lo previsto, cuando ya ni siquiera iba a estar en Málaga. Muy decepcionado con la experiencia (Menos ↑)

"Me ha decepcionado"

El trato a los vehículos dentro del taller deja bastante que desear. Ya es la segunda vez que me devuelven el coche dañado. Una vez lo puedo entender, errores cometemos todos, a ...(Más ↓) pesar de que la primera vez tuve que comprar yo el botecito de rectificación de la pintura porque no se le echó foto a la entrada y salida como esta vez. Y os di otra oportunidad y he vuelto dos veces. Pero dos daños ya lo considero negligencia. Es bastante probable que me busque otro centro para las siguientes revisiones (Menos ↑)

"Deje el coche para la primera revisión, lo recojo y al día siguiente, sábado, compruebo ke niveles no fueron comprobados, y lo peor, la tapa del motor"

El día 4 de julio, viernes, llevo mi coche, el tercer Toyota, a pasar la primera revisión con 2.500 km, lo recojo sobre las 18,50 h. El sábado kiero verificar vuestro trabajo y ...(Más ↓) compruebo ke dos niveles no han sido inspeccionados y lo peor ke la tapa del motor ha desaparecido. Explico lo ocurrido al responsable del taller y en ningún momento me ofrece una solución, últimamente he intentado hablar con el y no existe forma de recibir una solución. He hablado con Adriana quien me dijo ke hablaría con Fernando para una solución. Aún estoy pendiente de la solución de Adriana o del responsable del taller. Creo ke este comunicado de muy poco servirá. (Menos ↑)

"Segunda vez que quedo descontento"

Muy amables y mucha sonrisa en recepción pero no revisan lo q les pido y se mantienen los defectos expuestos. A dia de hoy no llevare mi coche a vds. para la revisión anual....(Más ↓) (Menos ↑)

"Nefasta comunicación taller"

Puse una queja que aún sigo esperando me contesten...(Más ↓) (Menos ↑)

"Demasiada prisa en todo"

El que mucho abarca poco aprieta. La atención al cliente requiere un poquito de tiempo....(Más ↓) (Menos ↑)

"Ineficiente atención telefónica"

El 23-06-2025 a las 10:30, se recepciona el vehículo en el taller. El problema que presenta son varios testigos de avería, previsiblemente debidos a daños provocados por un ...(Más ↓) ratón. Desde el día 26-06-2025 intento contactar por teléfono en reiteradas ocasiones con el taller para saber el estado, y ni me contestan a los mensajes que dejo en el asistente telefónico, ni las pocas personas con las que consigo hablar me dicen nada. No es hasta la tarde del lunes 07-07-2025 cuando me presento para pedir información, y me indican que el agente que me atendió está de baja y que la orden de reparación está perdida; no saben nada del coche. Tras esto, el martes recibo un presupuesto, el cual acepto para que se pida el repuesto y se proceda con la reparación. No es hasta la tarde del 10-07-2025 cuando me avisan de que ya está listo. Prácticamente tres semanas, una duración desproporcionada para la envergadura de la reparación. Esta falta de atención por parte del taller provoca prácticamente dos semanas de retraso, generándome un perjuicio innecesario. Al final, no es hasta que voy físicamente cuando se inician los trabajos. (Menos ↑)

"Mucha tardanza En el taller"

Para la revisión de un coche con cita previa no es lógico que se tarde una hora en entregar el coche a la persona encargada. Y para recogerlo se tarda igual. Las citas son para ...(Más ↓) no perder el tiempo, porque hay muchos coches delante a la misma hora. (Menos ↑)

"No tiene un coche decortesia"

La communication es difficile no quiere me comprendre dénia aquifer 1 coche y es muy caro...(Más ↓) (Menos ↑)

"Mal servicio en revisión anual"

Me han dejado el coche sin las luces de posición, sin las cuales no puedo pasar la ITV, con una anotación indicando que las luces diurnas están en mal estado. He tenido que ...(Más ↓) llevar el coche a otro talle, donde me las han reparado por un precio **€ más que razonable, y la única solución que me ofrecieron en Toyota era cambiar los faros completos. (Menos ↑)

"Mejorar la empatia, atención y comprensión para ofrecer mejor servicio"

En mi humilde opinión después de hacer uso del servicio de toyota en 6 años, me gustaría que hubiera una mejor atención y empatia con los clientes y mejor comprensión de lo ...(Más ↓) que se solicita. Ya que me ha ocurrido que he ido a recoger el coche y no tenía las ruedas cambiadas o he pedido que se revise el limpia parabrisas y me he ido con el mismo problema debiendo volver a taller para consultar que tenía roto. Por lo demás estoy muy contenta con el resto de servicios de citas, venta, de Toyota, pero en la parte de recepción y taller a veces se podría mejorar la atención y coordinacion si no fueran tan justos de tiempo y hubiera más personal. Gracias. Un saludo (Menos ↑)

"Trato frio, pobre"

La persona que me atendio hizo lo justo, el trato fue de hartazgo y a la defensiva. El coche regular. Ni seguimiento, ni explicacion. Aun no se si me revisaron las pastillas de ...(Más ↓) freno. Un trato y resultado que dista mucho de los 2 anteriores en el mismo concesionario. (Menos ↑)

"Revisión sin finalizar"

La revisión no se terminó y está pendiente el testeo del sistema híbrido....(Más ↓) (Menos ↑)

"Precios elevados"

Es muy caro hacer los mantenimientos aquí, es coche se queda hay todo el día y no te dejan uno para poder desplazarte...(Más ↓) (Menos ↑)

"esperamos un ano para tener una informacion"

Alonsa nos habia dicho antés que el vendedor o otra persona podria ayudarnos para tener informacion sobre el foncionamiento del coche, pero a la salida, nos dijo de una manera ...(Más ↓) apresurada y un tanto brusca que no tenía tiempo para nosotros . Me quedé sin palabras y nada contenta. GRACIAS POR EL SERVICIO !!!!! (Menos ↑)

"Atento en el trato personal"

A dificultad en el trato y la información por teléfono. Me tenido que desplazar para tener información...(Más ↓) (Menos ↑)

"Muy mala, estuve esperando sin tener que hacerlo"

Me dijeron que el coche estaría entre las 12:30 y la 13. A las 13:20 pregunté a un trabajador y 5 minutos después me trajo el coche revisado. el problema es que el coche estaba ...(Más ↓) recalentado por haber estado al sol durante bastante tiempo, el volante estaba muy caliente y dentro hacia mucho calor. Eso quiere decir que mi coche estuvo durante bastante tiempo revisado y terminado al sol, mientras que yo esperaba en la sala de espera del mismo taller. Muy mala experiencia para ser la primera revisión. (Menos ↑)