Mazda Saracosta Motor

"Pésima atención"

No se el area de ventas, pero el taller de Mazda es horrible. El teléfono nunca lo responden, el correo menos. Te dicen que te llaman para retirar el coche por mantenimiento y ...(Más ↓) nunca te llaman. En la ficha que entregan con el trabajo realizado dice lavado gratis y nunca lavaron el coche, que mala experiencia. (Menos ↑)

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"Atención nefasta"

Llevo dos meses con varios problemas en el coche para los que, para tener algo de información, tengo que perseguir a los responsables para que me contesten. Las respuestas son ...(Más ↓) siempre esquivas y quitando importancia a problemas que son de seguridad. El producto como el servicio es pésimo. (Menos ↑)

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"Muy dificil contactar con ellos mediante las vias que proponen"

Coche nuevo en garantia. Dos visitas al taller para solucionar algun q otro grillo y un problema cln el volante. Estuvo 1 mes en el taller y no habia manera de conocer el listado ...(Más ↓) real de mi vehículo. Al final me lo devolvieron igual o por lo menos con los mismos fallos entiendo que en un mes algo hicieron . La segunda vez que lo llevé cambiaron la pieza del volante, pero resulta que ese no era el problema. He vuelto a contactar con ellos. Deberían mejorar los plazos de entrega y la comunicación con el cliente, ya que es muy difícil contactar con ellos o por lo menos ese ha sido mi caso. Dispongo de varios vehículos de la marca y siempre he ido a hacer la revisiones a este concesionario pero tras esto último me lo pensaré dos veces. Entiendo que son problemas difíciles de diagnosticar, pero uno de ellos lo resolví yo en el garaje de mi casa dedicándole media hora. (Menos ↑)

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7 sobre 10

"La información estuvo disponible siempre, seguimiento óptimo."

Para que me dieran cita llamé durante media hora y, cuando llevé el coche, lo entendí. El tiempo de espera fue breve pero no dejé de oír teléfonos sonando que nadie ...(Más ↓) atendía. Cuando retiré el coche, lo mismo. Señor empresario: cuando hay tanta mies habrá que poner algún segador más. Imagino que si llamas por algo más apremiante la respuesta será igual de ágil. La música ambiente que te llevas de ese taller es la sintonia de los teléfonos. (Menos ↑)

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"Fecha de entrega vehículo reparado no respetada."

No se puede entregar un vehículo reparado 8 días más tarde de la fecha que te han dado para recoger el vehículo reparado. Y más dándote cita de un mes y medio para entregar ...(Más ↓) el vehículo para llevarlo para la reparación y darte diez días de plazo para recogerlo ya reparado . (Menos ↑)

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"No recomiendo esta marca"

Desde que compré mi coche con mucha ilusión, he tenido varias averías graves las cuales no entiendo q pasen en un coche de esta marca. Pero ni volveré a comprar otro y ni lo ...(Más ↓) recomendaré. La última a sido q pasó la revisión y al día siguiente me tiran atrás la ITV. (Menos ↑)

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"Descontenta con el trato"

Super descontenta con el trato de este concesionario, es la segunda y última vez que llevo mi coche a este taller, me compré el coche y como ya había pasado las revisiones ...(Más ↓) ahí, decidí seguir llevándolo, todo muy bien pero en la factura ponía que te lavan el coche y no ha sucedido ninguna de las dos veces, ahora en la segunda vez que lo llevo a pedir presupuesto lo llevo y tras esperar las 48 horas no hay noticias ni buenas ni malas, tras esperar un poco más mandamos un wasap para saber en qué estado se encontraba el coche ya que lo necesito por trabajo y me dicen que no merece la pena arreglarlo por su avería, ya les pregunté en la anterior revisión si había tenido algún problema el coche y me dijeron que estaba todo en orden y que no le pasaba nada, ahora en esta me comentan que si que se arregló en su momento, me parece que esto se me podría haber avisado en la revisión anterior, también en aquella la presión de la ruedas la duplicaron . No entiendo cómo puede pasar eso en un taller como este, y quiten de sus facturas lo de lavado exterior gratuito, si no lo hacen, y después de haber pagado una factura de estos importes, es un engaño, y encima se le comunica a los jefes de taller y no le dan importancia (Menos ↑)

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"Tuve que volver dos veces pues la primera entrega me habían estropeado"

Más amabilidad y ser más responsables antes de entregar el vehiculo...(Más ↓) (Menos ↑)

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"Agridulce: dulce por el coche y agria por la postventa"

El servicio postventa debería mejorar mucho, por lo menos en Zaragoza. Compras una marca por su calidad y fiabilidad, pero la compañía en Zaragoza no cumple adecuadamente con ...(Más ↓) el servicio postventa si tienes problemas (Menos ↑)

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"Experiencia de compra pesima"

15 días después de haber pagado el coche, aún no sé si está matriculado o ha llegado!, en el contrato de financiación y sin previo aviso ni comunicación me pusieron una ...(Más ↓) cláusula de seguro de vida por valor de ***€, muy descontento con el comercial Jorge. (Menos ↑)

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"Muy mala, no atienden por teléfono solo por wassap"

En el taller de chapa y pintura de Mazdano se puede permitir esa atención. Si quieren más aclaraciones no duden en contactar conmigo . Saludos saludo...(Más ↓) (Menos ↑)

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"Atencion telefonica y whatsapp"

Mail remitido a clientes en fecha 28 de noviembre, pendiente de respuesta en fecha 3 diciembre...(Más ↓) (Menos ↑)

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"Imposible contactar"

Tengo un problema de garantías desde hace 4 meses con la marca. Me es imposible conseguir cita con el taller porque no contestan ni al telefono, al que es imposible que ...(Más ↓) respondan, ni al whatsapp. Además no dan ninguna solución para mi problema. (Menos ↑)

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"Mala comunicación"

Entro el coche el día 23 de septiembre y ha salido el 10 de octubre con eso lo digo todo, para una avería que se soluciona en 3 horas...(Más ↓) (Menos ↑)

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"Excelente profesional"

Es vergonzoso que llamado más de diez veces en una semana sea imposible comunicarse con el taller, y que teniendo una avería te den cita online para dentro de 3 semanas. Mi ...(Más ↓) agradecimiento tanto a Iván como al equipo de mecánicos, hicieron lo imposible por tener el coche lo antes posible. Mi queja va contra la marca y contra el concesionario. Lamentable (Menos ↑)

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"DESATENCIÓN EN LA ENTREGA"

No tenia el coche preparado cuando llegue a la hora prevista de entrega. Tenia suelto el cubrebarros trasero y como anécdota, todos los que daban el coche lo daban lavado y el ...(Más ↓) mio no. (Menos ↑)

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"Tiempos de resolución excesivos y fallos de comunicación"

En primer lugar expresar que si solamente hubiera tenido que valorar la atención de Víctor, la valoración hubiera sido la máxima. Fue atento, educado y explicándomelo todo ...(Más ↓) perfectamente. En lo respecta a su atención conmigo, de diez. Sin embargo se encadenaron una serie de hechos insisto en este punto, creo que son hechos y no valoraciones personales que han determinado que mi valoración, en esta ocasión, haya sido tan negativa. Paso a la descripción de lo sucedido. - Viernes 4 de julio. Pido cita en taller y no hay ninguna disponible hasta el viernes 25 de julio. Entiendo que puntualmente pueda haber saturación, pero ya van dos veces seguidas que me ocurre, con lo cual no parece un hecho puntual. Me pregunto qué me pasará si tengo una emergencia. - Viernes 25 de julio a las 8:30 h. Entrego el coche y explico varias cosas que habría que mirar y pregunto si es posible que me indiquen lo que costaría cada una de ellas porque según el precio decidiría hacerlas todas solamente algunas y me dicen que no hay problema. - Martes 29 de julio a las 18:22 h. Como han pasado ya tres días laborables escribo por Whatsapp me han dicho que es la mejor manera de contactar ya que por teléfono cuesta mucho pillar que estén libres para preguntar si se sabe algo. - Miércoles 30 de julio a las 13:02 h. Me responden por Whatsapp diciendo que, cito literalmente, me acaban de comentar de que esta tarde se ponen en contacto con usted para explicarle lo que le sucede al vehículo, están configurando el presupuesto . - Martes 5 de agosto a las 15:00 h. Voy al taller porque nadie se ha puesto en contacto para decirme nada en 4 días laborables. Acepto el presupuesto al completo y me comentan que una pieza tardará 2 días en llegar. - Viernes 8 de agosto a las 10:21 h. Escribo por Whatsapp porque han pasado más de los dos días en los que estaría la pieza para preguntar como van y avisar que el miércoles 13 de agosto tengo que salir de viaje. - Lunes 11 de agosto a las 16:34 h. Me avisan de que el coche ya está disponible. Han pasado 4 días laborables desde que acepté el presupuesto y la pieza solamente iba a tardar 2 días en llegar. Ahora, me permito expresar mi opinión. La atención, por lo menos en mi caso, mejoraría si no hubiera que esperar tanto tiempo desde que pides una cita hasta que hay una disponible. Igualmente cualquier contacto con el taller se demora, por teléfono es prácticamente imposible debes tener suerte de que justo en ese momento estén libres, algo que no pareced que suceda fácilmente y por Whatsapp también se tarda en recibir contestación. También tengo descontento con el tiempo en que se realizan las reparaciones, no sé de mecánica, pero no me parece normal tardar 2 días en cambiar el seguro de una puerta dado que de los 4 días que se tardó, 2 eran para que llegara la pieza ni el tiempo que se tardó en decirme la primera vez que se iban a poner en contacto para explicarme el presupuesto 3 días laborables me parece mucho tiempo para hacer la valoración . Y por supuesto la comunicación con el cliente una vez que se sabe lo que le pasa al coche. En esta ocasión pudo ser que se traspapelara pero se traspapeló justo el mío que ya llevaba mucho retraso , pero ya en una ocasión anterior en que hubo que cambiar los amortiguadores nadie me avisó de que tardarían en llegar y tuve que ponerme yo en contacto con el taller. Resumiendo lo de la comunicación al cliente, ya van dos veces que me tengo que poner en contacto con el taller porque no me avisan de que tardarán piezas o que se está elaborando un presupuesto. Me llevo la impresión y esto sí que es totalmente una opinión personal de que no importa que el cliente espere tanto para dar cita al fin y al cabo tenemos que, como se dice coloquialmente, morir al palo y no hay interés en reducir este tiempo de espera. Y además, en cuanto a esta última visita, al haber esperado tanto me surge la duda de si les interesa arreglar un coche que tiene muchos años y que tal vez el tiempo invertido es mayor que las revisiones habituales de coches más nuevos. Y por último decirles que mi desilusión va más allá de la atención recibida. Tenía pensado en pocos años o en meses si sigo teniendo problemas cambiar de coche y ya tenía decidido el Mazda que quería, pero ahora me lo estoy pensando mucho y de hecho, en estos momentos buscaría otra marca. Disculpen la longitud de la opinión expresada, pero creo que es la mejor forma para que todo sea claro y se entienda de la mejor manera posible. Un saludo. (Menos ↑)

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"Fatal no sabéis reparar un Mazda"

No sabéis reparar un vehículo de vuestra marca Sois muy malos reparando...(Más ↓) (Menos ↑)

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"Cliente descontento"

Llevé mi coche para pasar la revisión y cambiar la batería. Tras hacerlo apareció una avería no encendía el sistema multimedia la cual ya estaba de antes pero no la ...(Más ↓) habían detectado hasta ir a realizar las pruebas, y no sabían solucionarla. Entiendo que pueda salir una avería complicada y pueda alargarse más de lo normal, pero no puede ser que tenga que ser el cliente el que vaya detrás para informarse, y encima no cojan el teléfono, no respondan al whatsap o no respondan al correo. En total pasaron casi dos meses hasta que me devolvieron el coche, no me fueron informando de nada ni me ofrecieron coche de cortesía ni nada. (Menos ↑)

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"Pintan la puerta y en el garaje me quedo con la maneta en la mano"

Ni siquiera una disculpa por el mal trabajo. La dieron cuando yo la demande Espero no volver...(Más ↓) (Menos ↑)

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