Mas Motor - Erandio

"Disconformidad con estado del vehículo OMODA 9 y solicitud de solución"

No puedo aceptar que el estado actual del vehículo sea “conforme a los estándares de calidad”, ya que los defectos son visibles, persistentes y, tras la intervención, ...(Más ↓) incluso más evidentes. Adicionalmente, considero especialmente grave que una reparación realizada dentro de la garantía no haya resuelto la incidencia, sino que haya empeorado el estado general del vehículo. (Menos ↑)

"Decepcionada y enojada"

Falta de claridad al exponer los trabajos que se iban a realizar omitiendo datos relevantes e importantes como por ejemplo que dichos trabajos como probar el coche en la carretera ...(Más ↓) para buscar un temblor, tiene un coste cuando en 10 años que llevo el coche al concesionario jamás me han cobrado por dicho servicio… y si se hubiese hablado que tanto ese trabajo como el diagnosis tenía un COSTE…JAMÁS hubiera accedido a que lo realicen… ya que no era nada importante ni preocupante… Puedo entender que cobren por los servicios ya que nadie trabaja gratis pero creo que sería importante que se explique el procedimiento y el coste con total claridad para luego no llevarse sorpresas En el único momento que se habló de dinero fue el precio de la pieza que debían de cambiar y lo acepté inmediatamente…. Otra cosa que no me ha gustado es que en la factura me pone lavado exterior… que realmente es una tontería… porque es un servicio que se hace siempre y supuestamente es por cortesía por parte del taller…por lo menos hasta ahora y se agradece el detalle… pero lo que no entiendo es porque se pone en la factura cuando no se ha realizado… me han mandado un mensaje a media mañana de que el coche estaba listo para recoger… he ido a por él a las 15:00 horas y me han ofrecido el lavado a la hora de darme la llave…no creo que fuera el momento del lavado … cuando el coche llevaba desde las 12:00 listo. Un día después de mi valoración me mandan un correo electrónico diciendo que se supone que yo debo saber los servicios que cobran… al final tendré yo la culpa de no saber de memoria sus servicios y tarifas…si se ofrece un servicio y no se habla de coste o de dinero pues pienso en que se va a mirar el coche para buscar si tiene algún problema y luego avisar de lo que tiene… creo que es en ese momento cuando se debía de decir que eso tenía un coste…ya que no teniendo un problema grave no hubiera aceptado… Yo no me quejo de que cobren o no cobren por los servicios… me quejo de que hay que explicar mejor las cosas y ser sinceros para que no ocurran cosas así…y no dar por hecho como me indican en el email de que yo debo de saber tras 10 años de servicio lo que cobran o dejan de cobrar… (Menos ↑)

"Nada recomendable"

Tras tres visitas al taller no me han solucionado el problema, y ahora como no esta en garantía, tendré que abonar yo la avería, eso si, en otro taller, no lo volveré a llevar ...(Más ↓) a KIA (Menos ↑)

"Dejadez y desinterés"

Mala por el siguiente motivo. Somos una empresa con varios KIAs. En todos nos permiten tener cuenta para poder gestionar los pagos a cargo de la empresa excepto en este de ...(Más ↓) Erandio. Lo tiene que pagar el comercial. Lo he preguntado varias veces y siempre me dan largas. Como si fuera un tema que no fuera con ellos. Una pena apero no volveremos a este concesionario. (Menos ↑)

"Falta de confianza en la experiencia de postventa"

Mi valoración es baja porque la experiencia no ha estado a la altura de lo que se espera de un servicio oficial. Más allá de la intervención técnica, considero que aspectos ...(Más ↓) como la transparencia, la comunicación y el cuidado en los detalles son fundamentales en la relación con el cliente. Quiero destacar que la atención personal ha sido correcta y que, en mi caso, Rodrigo ha mostrado disposición al diálogo en todo momento. Precisamente por eso, entiendo que no se trata de un tema individual, sino de una percepción global del servicio y de cómo se gestionan los pequeños detalles que marcan la diferencia. Un vehículo no es solo un medio de transporte; en muchos casos representa un esfuerzo importante o incluso una herramienta de trabajo. Por ello, es clave que el cliente perciba claridad en las operaciones realizadas, confianza en el servicio y un trato acorde al nivel que debe ofrecer una marca como Kia. Creo que existe margen de mejora en la forma de trasladar esa confianza al cliente, cuidando especialmente esos aspectos que construyen una experiencia de postventa realmente diferencial. (Menos ↑)

"Insatisfecho. Aún no tengo mi vehículo"

Problemas no ocasionados por mí se me han trasladado. Poca claridad y falta de información en la comunicación del precio final y problemas en la entrega del vehículo y ...(Más ↓) matriculación por errores en la asesoría no imputables a mi persona que se me han trasladado. A la espera aún de una solución (Menos ↑)

"Mala experiencia"

Estoy muy descontenta con cómo me han entregado el coche.Entre otras cosas,habían tocado objetos míos personales y los habían tirado en el suelo y en el asiento ...(Más ↓) trasero.Además el coche estaba muy sucio y la persona con la que hablé para contarle todo esto no me contestó del todo bien (Menos ↑)

"Vergüenza ajena"

Dos semanas sin saber nada del vehículo en una cita preacordada con el taller y con Kia España. Se han enviado dos correos electrónicos y ambos sin respuesta....(Más ↓) (Menos ↑)

"Nada profesional"

Menos correr y hacer mejor las cosas,les dije que tenía pinchada la rueda y al terminar se lo tuve que preguntar otra vez,ni lo habían mirado luego a Todo correr y mal...(Más ↓) (Menos ↑)

"Una mala experiencia. Impotencia. Falta de Profesionalidad."

Soy cliente Kia hace 20 años, hemos tenido en casa y tenemos todavía 4 coches Kia, por cierto todos Sportage. Por diferentes motivos es la primera vez que me ha tocado necesitar ...(Más ↓) su concesionario ya que el mio habitual esté en otra provincia. No puedo cuestionar nada desde la cualificación técnica de quien ha gestionado mi avería. Sólo le puedo decir que dedicándome en mi experiencia de cliente, están ustedes muy lejos de acompañar, asesorar y pensar desde las necesidades de un cliente. Priorizan su defensa, nunca reconocen un error, siempre buscan la excusa o la justificación, mi coche entro con una avería y han sacado 3, una detrás de otra, por cierto avería que no había dado en un primer lugar, que después de pagar 3k lo sacan a carretera y se les para. Y siempre poniendo en letra pequeña que no se hacen responsables si el resultado de reparación debido a los años y kilometros del coche puede que se haya contaminado, o tenga otras piezas dañadas que influyan en el rendimiento del coche y mil excusas más. Posiblemente a mi también me pongan en mi ficha como a otros clientes cliente conflictivo. Eso ya dice bastante de la prioridad del cliente en su gestión. Miren sé de lo que hablo, en otro sector, pero yo a un cliente insatisfecho, nunca le cuestiono, sino que primero le soluciono, le devuelvo el dinero primero y luego le regalo otro similar o el mismo convencida de la calidad del mismo. No gano nada con este comentario. No soy conflictiva. Si quieren un ejemplo de servicio, de implicación con el cliente, de profesionalidad, de fidelidad de generación de confianza, Concesionario Kia Logro (Menos ↑)

"Muy caro para el servicio prestado"

Para cambiar un conector de luces traseras me parece mucho 2 horas para encontrar el problema. Han sido ***€...(Más ↓) (Menos ↑)

"Muy negativa me quedo sin coche"

Un coche de cuatro años roto el bloque motor y me lo como con patatas una ruina...(Más ↓) (Menos ↑)

"Es la segunda vez que recibo por un problema y debo llevar a revisión"

Es la segunda vez que recibo un certificado de Trafico para informarme que mi coche precisa una revisión por un problema. Considero que me tendrían que avisar desde el ...(Más ↓) concesionario Kia más motor, donde compré el vehículo. Me han llamado infinidad de veces para hacerme diferentes ofertas para comprar otro coche y cuando algo del que tengo y se lo compré no me avisan de nada. Lo hace la Dirección de Tráfico por certificado. Totalmente descontenta. (Menos ↑)

"Excelente atención y trato amable los profesionales del taller se mostraron muy competentes y serviciales."

No estoy conforme con el cambio de la batería, ya que está en garantía. Pagué ***€ por el coche y me están cobraron *** €...(Más ↓) (Menos ↑)

"Compré este coche sobre todo por fiabilidad. ¿La tiene, realmente..?."

No veo la Seriedad ni Profesionalidad esperada en los Servícios Técnicos de la Marca. Y los precios son desorbitados....(Más ↓) (Menos ↑)

"Mala experiencia"

Para conseguir cita tarde una semana para contactar con una persona del taller, y ahora para que me digan cuando va a acabar la reparación, lo mismo. Llamo, no me coge nadie. ...(Más ↓) Acabo hablando con la centralita, dejamos nota para qu se pongan en contacto con usted y aquí sigo esperando. (Menos ↑)

"Muy mala Después de tener una avería"

Casi dos meses y medio para reparar mi coche el trato recibido en más motor de baracaldo fue lamentable ....(Más ↓) (Menos ↑)

"Desastre absoluto"

Terrible la desinformación a no ser que yo me pusiera en contacto. Mala gestión de la garantía con la consecuencia de estar desde el 7 de octubre que el coche llegó al taller ...(Más ↓) hasta el 9 de diciembre sin coche. (Menos ↑)

"Ineficaz y problemático. Pérdida definitiva del cliente."

Se entrega vehículo para reparación y permanece en taller durante 7 días, se devuelve a cliente y los fallos continúan. Se regresa a taller, donde 4 días después deciden ...(Más ↓) revisar la avería. Se hace constar el descontento en el trámite y su resultado a través de hoja de reclamación en la marca KIA y hoja de reclamación en Kontsumobide Euskadi. (Menos ↑)

"Muy mal servicio prestado"

La atención al cliente es muy importante cuando trabajas de cara al público. Somos personas y cuando tenemos el trato con los clientes lo que hay que hacer es que quieran volver ...(Más ↓) no lo contrario. En mi caso el año pasado me pasó lo mismo con esta misma persona y no me a quedado otra que volver y que mala suerte que me toca otra vez (Menos ↑)