Mas Motor - Erandio

"Dejadez y desinterés"

Mala por el siguiente motivo. Somos una empresa con varios KIAs. En todos nos permiten tener cuenta para poder gestionar los pagos a cargo de la empresa excepto en este de ...(Más ↓) Erandio. Lo tiene que pagar el comercial. Lo he preguntado varias veces y siempre me dan largas. Como si fuera un tema que no fuera con ellos. Una pena apero no volveremos a este concesionario. (Menos ↑)

"Falta de confianza en la experiencia de postventa"

Mi valoración es baja porque la experiencia no ha estado a la altura de lo que se espera de un servicio oficial. Más allá de la intervención técnica, considero que aspectos ...(Más ↓) como la transparencia, la comunicación y el cuidado en los detalles son fundamentales en la relación con el cliente. Quiero destacar que la atención personal ha sido correcta y que, en mi caso, Rodrigo ha mostrado disposición al diálogo en todo momento. Precisamente por eso, entiendo que no se trata de un tema individual, sino de una percepción global del servicio y de cómo se gestionan los pequeños detalles que marcan la diferencia. Un vehículo no es solo un medio de transporte; en muchos casos representa un esfuerzo importante o incluso una herramienta de trabajo. Por ello, es clave que el cliente perciba claridad en las operaciones realizadas, confianza en el servicio y un trato acorde al nivel que debe ofrecer una marca como Kia. Creo que existe margen de mejora en la forma de trasladar esa confianza al cliente, cuidando especialmente esos aspectos que construyen una experiencia de postventa realmente diferencial. (Menos ↑)

"Mala experiencia"

Estoy muy descontenta con cómo me han entregado el coche.Entre otras cosas,habían tocado objetos míos personales y los habían tirado en el suelo y en el asiento ...(Más ↓) trasero.Además el coche estaba muy sucio y la persona con la que hablé para contarle todo esto no me contestó del todo bien (Menos ↑)

"Vergüenza ajena"

Dos semanas sin saber nada del vehículo en una cita preacordada con el taller y con Kia España. Se han enviado dos correos electrónicos y ambos sin respuesta....(Más ↓) (Menos ↑)

"Nada profesional"

Menos correr y hacer mejor las cosas,les dije que tenía pinchada la rueda y al terminar se lo tuve que preguntar otra vez,ni lo habían mirado luego a Todo correr y mal...(Más ↓) (Menos ↑)

"Una mala experiencia. Impotencia. Falta de Profesionalidad."

Soy cliente Kia hace 20 años, hemos tenido en casa y tenemos todavía 4 coches Kia, por cierto todos Sportage. Por diferentes motivos es la primera vez que me ha tocado necesitar ...(Más ↓) su concesionario ya que el mio habitual esté en otra provincia. No puedo cuestionar nada desde la cualificación técnica de quien ha gestionado mi avería. Sólo le puedo decir que dedicándome en mi experiencia de cliente, están ustedes muy lejos de acompañar, asesorar y pensar desde las necesidades de un cliente. Priorizan su defensa, nunca reconocen un error, siempre buscan la excusa o la justificación, mi coche entro con una avería y han sacado 3, una detrás de otra, por cierto avería que no había dado en un primer lugar, que después de pagar 3k lo sacan a carretera y se les para. Y siempre poniendo en letra pequeña que no se hacen responsables si el resultado de reparación debido a los años y kilometros del coche puede que se haya contaminado, o tenga otras piezas dañadas que influyan en el rendimiento del coche y mil excusas más. Posiblemente a mi también me pongan en mi ficha como a otros clientes cliente conflictivo. Eso ya dice bastante de la prioridad del cliente en su gestión. Miren sé de lo que hablo, en otro sector, pero yo a un cliente insatisfecho, nunca le cuestiono, sino que primero le soluciono, le devuelvo el dinero primero y luego le regalo otro similar o el mismo convencida de la calidad del mismo. No gano nada con este comentario. No soy conflictiva. Si quieren un ejemplo de servicio, de implicación con el cliente, de profesionalidad, de fidelidad de generación de confianza, Concesionario Kia Logro (Menos ↑)

"Muy caro para el servicio prestado"

Para cambiar un conector de luces traseras me parece mucho 2 horas para encontrar el problema. Han sido ***€...(Más ↓) (Menos ↑)

"Muy negativa me quedo sin coche"

Un coche de cuatro años roto el bloque motor y me lo como con patatas una ruina...(Más ↓) (Menos ↑)

"Es la segunda vez que recibo por un problema y debo llevar a revisión"

Es la segunda vez que recibo un certificado de Trafico para informarme que mi coche precisa una revisión por un problema. Considero que me tendrían que avisar desde el ...(Más ↓) concesionario Kia más motor, donde compré el vehículo. Me han llamado infinidad de veces para hacerme diferentes ofertas para comprar otro coche y cuando algo del que tengo y se lo compré no me avisan de nada. Lo hace la Dirección de Tráfico por certificado. Totalmente descontenta. (Menos ↑)

"Excelente atención y trato amable los profesionales del taller se mostraron muy competentes y serviciales."

No estoy conforme con el cambio de la batería, ya que está en garantía. Pagué ***€ por el coche y me están cobraron *** €...(Más ↓) (Menos ↑)

"Compré este coche sobre todo por fiabilidad. ¿La tiene, realmente..?."

No veo la Seriedad ni Profesionalidad esperada en los Servícios Técnicos de la Marca. Y los precios son desorbitados....(Más ↓) (Menos ↑)

"Mala experiencia"

Para conseguir cita tarde una semana para contactar con una persona del taller, y ahora para que me digan cuando va a acabar la reparación, lo mismo. Llamo, no me coge nadie. ...(Más ↓) Acabo hablando con la centralita, dejamos nota para qu se pongan en contacto con usted y aquí sigo esperando. (Menos ↑)

"Muy mala Después de tener una avería"

Casi dos meses y medio para reparar mi coche el trato recibido en más motor de baracaldo fue lamentable ....(Más ↓) (Menos ↑)

"Desastre absoluto"

Terrible la desinformación a no ser que yo me pusiera en contacto. Mala gestión de la garantía con la consecuencia de estar desde el 7 de octubre que el coche llegó al taller ...(Más ↓) hasta el 9 de diciembre sin coche. (Menos ↑)

"Ineficaz y problemático. Pérdida definitiva del cliente."

Se entrega vehículo para reparación y permanece en taller durante 7 días, se devuelve a cliente y los fallos continúan. Se regresa a taller, donde 4 días después deciden ...(Más ↓) revisar la avería. Se hace constar el descontento en el trámite y su resultado a través de hoja de reclamación en la marca KIA y hoja de reclamación en Kontsumobide Euskadi. (Menos ↑)

"Muy mal servicio prestado"

La atención al cliente es muy importante cuando trabajas de cara al público. Somos personas y cuando tenemos el trato con los clientes lo que hay que hacer es que quieran volver ...(Más ↓) no lo contrario. En mi caso el año pasado me pasó lo mismo con esta misma persona y no me a quedado otra que volver y que mala suerte que me toca otra vez (Menos ↑)

"Ez zen abegikorra izan, eta tailerrean artatzen zaituen lehen persona"

Bere tratua ez zen oso peofesionala izan.Kliente bati ezin zara zuzendu m, mi amor bezelako esaldiekin....(Más ↓) (Menos ↑)

"Una descoordinación total"

Rodrigo es la única persona que ha sido receptiva con los problemas que han surgido , ayudando en todo momento . Concesionario , servicio de asistencia , atención telefónica ...(Más ↓) ,no me ha gustado nada , descoordinación , ineficacia y dejan al usuario a la expectativa de soluciones que no llega. (Menos ↑)

"Fue a diagnosticar por *** euros al pagar me cobraron *** euros, me siento estafa"

"El servicio en el taller fue excepcional"

El taller con Axier fenomenal y no lo conozco nada más de ir al taller pero los comerciales muy pero que muy mal empezando con Julio y acabando con Jon no son de mi aprobación ...(Más ↓) lo siento pero es lo que pienso tanto es así que cambio de marca de automóvil agur agur y agur (Menos ↑)