Grupo Seligrat

"Piezas y fallos"

La fecha de entrega del vehículo se cambio en 3 ocasiones ocasiones abdomen un problema de movilidad Además me queda por poner un faro que estoy a la espera de la entrega y ...(Más ↓) posterior reparación de que me pusieron que estaba defectuoso y al salir del concesionario tengo un rallado en el volante que antes no tenía y una pieza que tenía partida por un golpes que me dieron me la cambiaron y esta todo arañada co.o si la hubieran li.piado con rodillo y ademas hice la revisión y me parece un robo *** euros por cambiar filtro y aceite a los 5000 km de uso en el motor de gasolina y 6 meses de uso Es vergonzoso y ademas abusivo Comprarte un coche con el que puedes ahorrar gasolina pero me lo gasto en revisiones entonces no veo la ventaja la verdad Además al sacar el coche me da fallo de una de las cámaras y una maleta de la puerta trasera izquierda no se pliega cuando . Me pongo en movimiento que misteriosamente al hacer unos 40km se arreglan los dos fallos y eso es tiene que estar mal por que no se sabe el por que de los fallos pero al final por arte de magia se arreglan Bueno marca nueva nuevos problemas asi que yo les doy un 6 en mi puntuación (Menos ↑)

"La entrega final fue impecable, gran calidad de materiales."

"Sin ambigüedades, todo claro y justificable."

"El resultado final fue perfecto, se nota la experiencia."

"Gestión Garantía"

Sigo esperando desde que salió el coche del concesionario a que les responda la marca. Primero Vicente me dice que han cambiado de correo desde Ebro, luego que no les contestan, ...(Más ↓) luego que han probado con otro. Total que el parte que he dado, que íbamos a intentar cuadrar con el arreglo de garantía, no ha cuadrado. Sigo esperando una respuesta y no que me ignoren desde el 19 de Marzo. Además, el coche ni se han molestando en limpiarlo, lo cual me parece de mucha dejadez. (Menos ↑)

"Muy buena experiencia, recomendado al 100%."

"Muy rápida gestión y trato cordial, excelente."

"El equipo coordinó todo a la perfección."

"La experiencia fue clara y agradable, excelente."

"Trabajo profesional, pero la comunicación telefónica es penosa"

No es raro que tengas que hacer algún tipo de indicación o plantear alguna duda cuando pides cita para el taller y, para eso, el sistema de gestión de llamadas es penoso. Más ...(Más ↓) valdría gastarse un poco de más dinero en una persona que resuelva dudas y problemas al teléfono que tener un sistema lento, inoperante, que solo consigue sacarte de quicio y no consigue resolverte ninguna duda o problema. Esto contrasta con el trabajo de los profesionales in situ, que es muy profesional y amable. Por eso sigo llevando mi vehículo a es este taller, pero revisaría los protocolos de atención al cliente. Al cliente hay que cuidarlo. (Menos ↑)

"La atención fue impecable en cada punto de contacto."

"Instalaciones claras, modernas y bien mantenidas"

"El trato fue cercano y respetuoso, experiencia positiva."

"Mi experiencia fue excelente, repetiría sin dudar."

"Calidad final muy alta, se ve el compromiso del concesionario."

"Trabajo de chapa bien pero sensación negativa por el cuidado interior"

La reparación del golpe de chapa ha quedado correctamente realizada en el exterior del vehículo. Sin embargo, el estado en el que me entregaron el coche por dentro ha sido ...(Más ↓) bastante decepcionante. El interior se encontraba lleno de manchas de grasa en distintas zonas, probablemente derivadas de la manipulación durante la reparación. Entiendo que hayan tenido que desmontar partes del vehículo para trabajar, pero considero que el coche debería haberse entregado limpio y en condiciones adecuadas. Es una pena porque el trabajo de chapa ha quedado bien, pero la sensación final al recoger el vehículo ha sido negativa por la falta de cuidado con la limpieza y protección del interior. (Menos ↑)

"Las instalaciones reflejan cuidado y profesionalidad"

"La claridad de la información y el seguimiento fue sobresaliente."

"Experiencia personal muy positiva, recomiendo al 100%."

"Absolutamente desastrosa . Ya ha comenzado mi octavo mes de taller."

Cuando llevé el coche al taller, entendí que, por tratarse de un accidente, había entrado sin cita y que tardarían algo más. Ocho meses después ya no entiendo nada . No ...(Más ↓) entiendo que no tenga que llamar infinidad de veces y, finalmente, tenga que acudir al taller, aburrido, para que me atiendan. No entiendo que la única explicación de la tardanza es que faltan piezas y pasen meses y meses sin conseguirlas. No entiendo que se me diga que se me va a llamar y NUNCA lo hagan sería mucho mejor decir que llamase o me acercase yo, aunque sea más molesto . No entiendo el absoluto abandono. No entiendo que se pueda tardar tanto en reparar un coche. No entiendo que no haya un mínimo nivel de compromiso con el cliente . En fin, creo que es fácil ponerse en mi lugar y entender por qué no estoy nada satisfecho con el servicio de taller que sigo recibiendo. (Menos ↑)