Ce que les clients pensent de cette entreprise
11 Avis trouvés
Pablo G.
Motif de la visite: Carrocería
A exprimé son opinion le jour 08-05-2024 aux 21:18
2 / 10
"Tomadura de pelo"
He estado 1 mes sin coche cuando supuestamente iba a estar en una semana. Sin ofrecer coche de sustitución...(Plus ↓) (Moins ↑)
À améliorer: Todo
Rocío Arriaza a répondu le 20-05-2024 à ce commentaire:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Pablo. Lamentamos mucho los inconvenientes que has experimentado. Entendemos lo frustrante que ...(Plus ↓) puede ser la espera y la falta de un coche de sustitución. Tomamos en cuenta tus comentarios para mejorar nuestros servicios. Agradecemos tu honestidad y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Moins ↑)
Manuel O. H.
Motif de la visite: Carrocería
A exprimé son opinion le jour 01-05-2024 aux 12:04
10 / 10
"Totalmente recomendable. Atención cordial. El resultado es impresionante."
Rocío Arriaza a répondu le 20-05-2024 à ce commentaire:
Muchas gracias, Manuel, por tu recomendación y valoración. Nos alegra saber que tu experiencia fue impresionante y que recibiste una ...(Plus ↓) atención cordial. Estamos encantados de haber cumplido tus expectativas. Esperamos verte de nuevo en Volvo Auto Elia - Francisco Madariaga en el futuro. ¡Que tengas un excelente día! Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Moins ↑)
Benito J. M.
Motif de la visite: Carrocería
A exprimé son opinion le jour 18-04-2024 aux 23:59
8 / 10
"Un servicio correcto"
Correcto el trato El tiempo empleado en la reparación algo largo (11 días laborables)...(Plus ↓) (Moins ↑)
Rocío Arriaza a répondu le 19-04-2024 à ce commentaire:
Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu reseña, Benito. Nos alegra saber que has encontrado nuestro servicio y trato ...(Plus ↓) correctos. Lamentamos que la reparación haya tomado más tiempo del esperado. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Esperamos poder atenderte nuevamente en el futuro y ganarnos una valoración de 5 estrellas. ¡Gracias por recomendarnos! Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Moins ↑)
Vicente R. C.
Motif de la visite: Carrocería
A exprimé son opinion le jour 06-02-2024 aux 22:00
2 / 10
"El trabajo de taller en F Madariaga excelente"
Recepción en el concesionario de Francisco Madariaga, trato con los mecánicos y recepcionistas excelente. Finalización de trabajo muy bien. Pero... Para dos partes de chapa ...(Plus ↓) tardaron en Alcalá de Henares TRES (3) semanas. Si, si, TRES (3) semanas. Entrada en concesionario el día 17 de Enero, recogida del vehículo el día 6 de Febrero. En otro orden de cosas, la comunicación con talleres a través de la centralita es incómodo lento y el resultado es un mal servicio, pues en muchas ocasiones cuando el técnico devuelve la llamada no he podido atenderla y he tenido que reiniciar el proceso de contacto a través de terceras personas y esperar a que me volviera a llamar un técnico. El cliente, frente al ahorro de costes ya no importa nada. El servicio ha empeorado mucho en este aspecto y lo malo no es que sea en un concesionario sino que sea en todos y todos reduzcan su calidad de servicio al cliente al unísono, trabajando todos a través de los mensajes de centralita. Claro, que no podemos responsabilizar a los mecánicos, porque si además de recepcionar el vehículo los ponemos a contactar con el cliente lo que empeoraría sería la calidad técnica de su trabajo. Si no fuera un cliente fiel y sin posibilidad de cambiar de coche, en vez de fastidiarme y sufrir los retrasos de su servicio cambiaría de marca. (Moins ↑)
À améliorer: El tiempo de espera para resolver los trabajos de chapa es excesivamente grande.
Rocío Arriaza a répondu le 07-02-2024 à ce commentaire:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Vicente. Nos alegra saber que has quedado satisfecho con el trabajo de taller y la atención ...(Plus ↓) en la recepción. Lamentamos mucho los inconvenientes con el tiempo de espera y la comunicación. Entendemos tu frustración y tomamos nota de tus comentarios para mejorar. Agradecemos tu fidelidad y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Moins ↑)
Paloma Y. C. Y.
Motif de la visite: Carrocería
A exprimé son opinion le jour 05-12-2023 aux 20:35
10 / 10
"Un servicio insuperable y la atención ha sido cordial."
Rocío Arriaza a répondu le 07-12-2023 à ce commentaire:
Muchas gracias, Paloma, por tu amable reseña. Nos alegra saber que has recibido un servicio insuperable y una atención cordial. Estamos ...(Plus ↓) encantados de haber cumplido con tus expectativas. Esperamos seguir siendo tu elección en el futuro. ¡Gracias por recomendarnos a otros! Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Moins ↑)
Alberto G. D. L. S. D. L. T.
Motif de la visite: Carrocería
A exprimé son opinion le jour 20-11-2023 aux 10:46
8 / 10
"La experiencia fue muy buena."
Rocío Arriaza a répondu le 20-11-2023 à ce commentaire:
Muchas gracias, Alberto, por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra saber que tu experiencia fue muy buena. Agradecemos tu ...(Plus ↓) recomendación y valoramos tu confianza. Estamos aquí para cualquier cosa que necesites. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Moins ↑)
Carlos B. D. T.
Motif de la visite: Carrocería
A exprimé son opinion le jour 03-10-2023 aux 10:22
6 / 10
"Si bien los empleados de taller para recepcionar o entregar el coche siempre muy atentos y profesionales, hubo una gran..."
Si bien la reparación de chapa y todo lo que había que reparar del vehículo fue perfecta. No hubo control de calidad a la hora de entregar el vehículo porque me lo ...(Plus ↓) entregaron con la bombilla fundida en el piloto nuevo que habían cambiado. Teniendo que volver otro día para la sustitución de la bombilla. Nunca antes me había pasado algo igual al recoger el vehículo y llevo más de 10 años con ustedes. (Moins ↑)
Professionnels traités:
Rocío Arriaza a répondu le 04-10-2023 à ce commentaire:
Hola Carlos Bartolomé. Gracias por tus comentarios, nos ayuda mucho a mejorar nuestros procesos. Puedes realizar cualquier consulta o ...(Plus ↓) solicitud por medio de nuestra web www.autoelia.es. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Moins ↑)
Jose L. G. V.
Motif de la visite: Carrocería
A exprimé son opinion le jour 17-03-2023 aux 07:58
10 / 10
"El personal muy bueno y lo recomiendo."
Professionnels traités:
Atención al Cliente a répondu le 29-03-2023 à ce commentaire:
Hola Jose Luis, primeramente agradecemos que hayas dedicado estos minutos tan valiosos en valorarnos y comentar tu paso por nuestro taller, ...(Plus ↓) ya que es muy importante para nosotros. Nos alegramos al comprobar que estas contento en tu última visita. Cualquier consulta o solicitud puedes realizarla por medio de nuestra web www.autoelia.es y te invitamos a seguir contando con todo nuestro equipo. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares, Guadalajara y Soria. (Moins ↑)
Patricia U.
Motif de la visite: Carrocería
A exprimé son opinion le jour 14-10-2022 aux 06:16
10 / 10
"Servicio puntual y muy profesional"
Gestión impecable de Carlos facilitando todo el trabajo de carrocería e informándome en todo momento del estado de mi coche. Al devolverme el coche se identificó también una ...(Plus ↓) falla en la batería que arreglaron de inmediato haciéndome sentir un cliente especial y único. Isidoro en taller es un grandísimo profesional (Moins ↑)
Professionnels traités:
Atención al Cliente a répondu le 19-10-2022 à ce commentaire:
Hola Patricia, gracias por confiar en Auto Elia. Agradecemos que hayas dedicado estos minutos tan valiosos en valorarnos y comentar tu paso ...(Plus ↓) por nuestro taller de Francisco Madariaga. Es muy importante para nosotros ya que estamos en continua mejora para darle el mejor servicio posible y que tu paso por taller sea lo más fácil posible. Nos alegramos al comprobar que estas contenta en tu última visita. Cualquier consulta o solicitud puedes realizarla si te es más cómodo por medio de nuestra web www.autoelia.es y te invitamos a seguir contando con todo nuestro equipo. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares, Guadalajara y Soria. (Moins ↑)
Maria F. V. H.
Motif de la visite: Carrocería
A exprimé son opinion le jour 26-09-2022 aux 21:55
8 / 10
"Empleados muy buenos."
Gracias a la gestión personal y directa realizada por Carlos, me arreglaron el coche con agilidad. Si no, por la vía ordinaria, la recepción del coche hubiera tardado un mes ...(Plus ↓) como mínimo. (Moins ↑)
Professionnels traités:
Atención al Cliente a répondu le 19-10-2022 à ce commentaire:
Hola María, gracias por confiar en Auto Elia. Agradecemos que hayas dedicado estos minutos tan valiosos en valorarnos y comentar tu paso ...(Plus ↓) por nuestro taller de Francisco Madariaga. Es muy importante para nosotros ya que estamos en continua mejora para darle el mejor servicio posible y que tu paso por taller sea lo más fácil posible. Nos alegramos al comprobar que estas contenta en tu última visita. Cualquier consulta o solicitud puedes realizarla si te es más cómodo por medio de nuestra web www.autoelia.es y te invitamos a seguir contando con todo nuestro equipo. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares, Guadalajara y Soria. (Moins ↑)
Maria P. E. P.
Motif de la visite: Carrocería
A exprimé son opinion le jour 08-04-2022 aux 22:20
10 / 10
"La plantilla es sobresaliente y el resultado ha sido genial. el trato ha sido muy profesional."
Professionnels traités:
Atención al Cliente a répondu le 22-04-2022 à ce commentaire:
Hola María Pilar, gracias por confiar en Auto Elia. Agradecemos que hayas dedicado estos minutos tan valiosos en valorarnos y comentar tu ...(Plus ↓) paso por nuestro taller de Francisco Madariaga. Es muy importante para nosotros ya que estamos en continua mejora para darle el mejor servicio posible y que tu paso por taller sea lo más fácil posible. Nos alegramos al comprobar que estas contenta en tu última visita. Cualquier consulta o solicitud puedes realizarla si te es más cómodo por medio de nuestra web www.autoelia.es y te invitamos a seguir contando con todo nuestro equipo. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares, Guadalajara y Soria. (Moins ↑)
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