Mercedes-Benz Valdisa - Quart de Poblet

"Falta de cumplimiento con los plazos"

Demora en la finalización de la revisión en taller que me supuso estar 5 días sin el vehículo, cuando la previsión era de 24-48h....(Plus ↓) (Moins ↑)

"Excelente atención personal taller.Experiencia negativa administración"

Excelente atención profesional del personal de taller, como siempre hasta la fecha incluso del comercial que me lo vendió, cada vez que coincidimos . Experiencia negativa con ...(Plus ↓) el personal de administración señora que no había visto anteriormente y desconozco su nombre . Motivo: a la hora de gestionar la recogida del vehículo, había delante otro cliente, al finalizar su atención le regaló un parasol merchandasing publicitario , deferencia que no tuvo conmigo, lo que transmite diferenciación entre clientes, y por tanto, una imagen pésima. Insisto, evidentemente no es por el valor del detalle, sino por la sensación negativa de valoración hacia el cliente pese a adquirir el vehículo en su concesionario, haber realizado siempre el mantenimiento, suscrito contratos de mantenimiento, así como reparaciones diversas -sustitución de lunas fracturadas, reparación por granizo, etc.- . Les recomiendo cuidar los detalles que, por insignificantes que parezcan, fidelizan a los clientes. Saludos. (Moins ↑)

"Descontento con el servicio post-venta"

En Mayo me dieron un golpe en el coche y pedí cita para reparar tras peritar. La cita tardó 1 semana y media y tras dejar el coche me dicen que no tienen paragolpes y que me ...(Plus ↓) vuelva a llevar el coche. El paragolpes tarda 3 semanas en llegar, y la reparación 1 mes, tiempo que me parece sumamente excesivo tanto para una reparación simple, como para recibir una pieza tan común que creo que debería estar en stock. Cuando me entregan el coche, tiene pequeños defectos de pintura y piezas desencajadas en el paragolpes, incluso una de las piezas del guardabarros estaba rota porque no la habían sustituido sino montado la vieja. Vuelvo a dejar el coche y cuando me lo devuelven, el asiento eléctrico del conductor no hace la función de ayuda a entrada y salida. Me vuelven a dar cita para la semana siguiente, tras tenerlo 1 semana y media me dicen que no lo han solucionado y que espere 2 o 3 meses a que saquen una actualización. En las 2 últimas el coche me lo han entregado lleno de una capa de polvo por dentro y por fuera, como de haber estado lijando otro coche al lado y el mío haber estado con las ventanillas abiertas confirmado porque me lo entregaron con las ventanillas de atrás un cm bajadas. En ambas ocasiones he tenido que decirles que por favor me lo limpien y he tenido que esperar para que lo hiciesen. Cuando los clientes compramos Mercedes, esperamos otro tipo de plazos y servicio post-venta, lo esperable de una marca premium, que al final estás pagando con creces porque estropearse se estropean como cualquier otra marca, pero la diferencia debería estar en los plazos, en la soluciones efectivas y en la comunicación y trato al cliente. Cuando decidimos pagar más es porque esperamos esto precisamente y no solo más calidad, que al fin y al cabo no hay tanta diferencia en calidad con otras marcas porque a la vista está que los coches tienen fallos como el que a mí me ocurre. Por favor, pongan solución a esto porque es lo que hace que decidamos repetir compra y recomendar a otras personas, ya que si la experiencia no es buena, lo lógico es que a los 4 años decidamos valorar otras marcas. Hablo no solo desde mi experiencia si no también desde la de amigos y familiares que han tenido también otros problemas en servicio post venta y ya están pensando en cambiar de marca. Espero que mi opinión sirva para mejorar porque es una lástima que ocurran cosas así. (Moins ↑)

"La atención recibida en el taller fue excepcional, realmente me sentí valorado como cliente. Altamente recomendado."

"Deficiente información"

Tardaron aproximadamente dos días en informarme del diagnóstico, lo cual supuso que no pudiese gestionar un coche de sustitución a tiempo estancia en taller 3,5 días . ...(Plus ↓) Información insuficiente sobre la avería (Moins ↑)

"Molesto con la recepción del vehículo de sustitucion"

Se me acusó de haber consumido combustible del vehículo de sustitución cuando no correspondía, y en vez de ir a comprobar si los kilómetros que se habían hecho con el ...(Plus ↓) vehículo se correspondía con la cantidad de combustible, que se suponía que había consumido directamente me acusaron de haberlo consumido en presencia de otros clientes (Moins ↑)

"Quedé completamente satisfecho con la atención recibida en el concesionario, se notó la calidad de su equipo técnico."

"El trabajo realizado en mi vehículo fue de alta calidad, superando mis expectativas. Definitivamente recomendaré este lugar."

"Excelente atención y profesionalismo por parte del equipo del taller, quedé completamente satisfecho con el servicio."

"Un equipo profesional que demostró gran calidad en su trabajo, totalmente recomendables."

"Excelente atención y profesionalismo, el equipo supo resolver mi problema de manera rápida y efectiva."

"El servicio en el taller fue excepcional, mostrando una atención al cliente que supera las expectativas."

"Excelente servicio en el taller la calidad de la atención fue excepcional y me sentí muy satisfecho con el resultado final."

"Estoy muy satisfecho con el trabajo realizado. La profesionalidad del personal superó mis expectativas."

"Excelente atención al cliente y profesionalidad del equipo, superaron mis expectativas en cada aspecto de la visita."

"Falta de interes"

Compre el paquete de animaciones de digital light y no me explicaron por que no funcionaba, se pasaban de unos a otros la consulta, al final desistí. Otra cosa es que no han ...(Plus ↓) actualizado la última visita al taller para mantenimiento y me sale en la app que el servicio mobilo me caduca pronto, cuando si lo llevas al taller a un servicio oficial es indefinido y gratuito. Algo no han hecho bien. (Moins ↑)

"Excelente atención y profesionalismo, el personal del taller fue muy amable y resolvió todas mis dudas."

"La calidad del equipo de profesionales es digna de destacar mi vehículo quedó en perfectas condiciones."

"Decepcionado con el trato y servicio"

Recojo el coche sin ninguna información de la revisión , además le pasaron un trapo húmedo al todo el interior del coche dejando todas las marcas de agua y empañado. Tuve que ...(Plus ↓) pedir por Wahsap que me enviaran lo que le habían realizado al coche. Para el dineral que vale el coche un trato muy bajo (Moins ↑)

"Excelente atención y profesionalidad del equipo, estoy muy satisfecho con el servicio recibido en el taller."