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Mercedes-Benz Granada Premium - Peligros

Concesionario de vehículos

Mercedes-Benz Granada Premium - Peligros

Carretera Madrid km. 426, A44
18210 - Peligros (Granada, España)

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90% des clients recommandent cette entreprise

Évaluation globale:

valoracion

9.1 / 10

Ce que pensent les clients de cette entreprise

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53 Avis trouvés

J
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4 / 10

"Falta de atencion y seguimiento de las averias."

Creo que seria conveniente por la calidad de la marca concienciar al personal de la necesidad de prestar la atencion necesaria a las intervenciones y su evolucion....(Plus ↓) (Moins ↑)

À améliorer: Mas atencion a las posibles averias y consecuencias de las mismas.

Jesús Gallego Je réponds au 18-12-2023 à ce commentaire:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Jose. Lamentamos mucho escuchar que no recibiste la atención y seguimiento que esperabas. ...(Plus ↓) Tomamos nota de tus comentarios para mejorar nuestros servicios y garantizar que se preste la atención necesaria a las intervenciones. Agradecemos tu feedback, ya que nos ayuda a crecer y a ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Moins ↑)

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M
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2 / 10

"Experiencia decepcionante"

No han buscado soluciones a los problemas planteados, no me han llamado para hacer seguimiento. Se vende una marca premium y el servicio post venta es horrible, no ponen ...(Plus ↓) soluciones posibles al problema, el parte de entrega no está relleno completo ni justificado la no realización de estos (Moins ↑)

Asesoramiento y ayuda
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2 plus de 10

Amabilidad y trato recibido
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2 plus de 10

Calidad del trabajo realizado
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2 plus de 10

Cumplimiento de fechas
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2 plus de 10

À améliorer: El servicio postventa es horrorosl

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P
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4 / 10

"Mala calidad precio"

Caro para unos servicios tan básicos. ...(Plus ↓) (Moins ↑)

Asesoramiento y ayuda
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6 plus de 10

Amabilidad y trato recibido
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4 plus de 10

Calidad del trabajo realizado
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6 plus de 10

Cumplimiento de fechas
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10 plus de 10

Jesús Gallego Je réponds au 20-12-2023 à ce commentaire:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Pablo. Lamentamos que no hayas quedado satisfecho con la relación calidad-precio de nuestros ...(Plus ↓) servicios. Apreciamos tus valoraciones detalladas, las cuales nos ayudarán a mejorar. Tomamos nota de tus comentarios sobre la amabilidad, el asesoramiento y la calidad del trabajo, y trabajaremos para ofrecerte una mejor experiencia en el futuro. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Moins ↑)

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M
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2 / 10

"Muy decepcionante "

Siendo la casa oficial, creo NO se ha revisado el vehículo....(Plus ↓) (Moins ↑)

Asesoramiento y ayuda
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2 plus de 10

Amabilidad y trato recibido
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2 plus de 10

Cumplimiento de fechas
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2 plus de 10

À améliorer: Adelanté la revisión del coche por el encendido en el salpicadero de pre sef para que lo revisaran y me entregaron el coche con el mismo problema. De camino a casa de nuevo encendido.

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M
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4 / 10

"tiempo excesivo en entrega y recogida"

mejoras en los tiempos de espera y recogida del vehículo...(Plus ↓) (Moins ↑)

Asesoramiento y ayuda
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4 plus de 10

Amabilidad y trato recibido
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10 plus de 10

Calidad del trabajo realizado
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6 plus de 10

Cumplimiento de fechas
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8 plus de 10

À améliorer: El tiempo de espera es horrible 1h para entregar el coche y otra en espera para recogerlo

Jesús Gallego Je réponds au 08-01-2024 à ce commentaire:

Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu opinión, Maria Del Carmen. Lamentamos mucho que hayas experimentado tiempos de espera ...(Plus ↓) excesivos. Tomamos en cuenta tus comentarios para mejorar nuestros procesos y garantizar una mejor experiencia en el futuro. Agradecemos tus valoraciones detalladas, las cuales nos ayudarán a enfocarnos en áreas específicas de mejora. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Moins ↑)

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A
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4 / 10

"Las revisiones son caras. "

Por ejemplo, un precio de la factura en cuestión de ocho meses como es el aceite se ha duplicado. ...(Plus ↓) (Moins ↑)

Asesoramiento y ayuda
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6 plus de 10

Amabilidad y trato recibido
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8 plus de 10

Calidad del trabajo realizado
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8 plus de 10

Cumplimiento de fechas
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8 plus de 10

Jesús Gallego Je réponds au 15-04-2024 à ce commentaire:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Antonio. Lamentamos escuchar que no estás satisfecho con el aumento de precios en las ...(Plus ↓) revisiones. Entendemos la importancia de ofrecer un servicio de calidad a precios justos. Agradecemos tus comentarios, los tendremos en cuenta para mejorar. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Moins ↑)

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G
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2 / 10

"Ha día de hoy mi experiencia con la marca no es muy satisfactoria"

El vehículo del que dispongo es de Renting y no entiendo como hay tan poquísima sincronizacion ni conexión directa entre Mercedes Benz Madrid (dueño del vehiculo) y Granada ...(Plus ↓) Premium (donde fue comprado el vehículo) (Moins ↑)

Asesoramiento y ayuda
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6 plus de 10

Amabilidad y trato recibido
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8 plus de 10

Calidad del trabajo realizado
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6 plus de 10

Cumplimiento de fechas
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2 plus de 10

Jesús Gallego Je réponds au 04-12-2023 à ce commentaire:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Gerardo. Lamentamos escuchar que no has tenido una experiencia satisfactoria. Entendemos la ...(Plus ↓) importancia de la comunicación entre todas las partes involucradas y lamentamos que hayas experimentado dificultades en este aspecto. Tomamos nota de tus comentarios para mejorar nuestros servicios. Agradecemos tu honestidad y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Moins ↑)

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F
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2 / 10

"Falta de resolución "

Dejadez y falta de resolución, en este caso tengo otro coche , si tuviera uno solo me dejan en mi casa sin trabajar...(Plus ↓) (Moins ↑)

Asesoramiento y ayuda
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2 plus de 10

Amabilidad y trato recibido
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10 plus de 10

Calidad del trabajo realizado
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6 plus de 10

Cumplimiento de fechas
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2 plus de 10

À améliorer: Mejorar suministro de piezas

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A
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4 / 10

"A nivel de atención personal (muy bien), a nivel de atención telefónica..."

Mejorar la atención telefónica es un must...(Plus ↓) (Moins ↑)

Asesoramiento y ayuda
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4 plus de 10

Amabilidad y trato recibido
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8 plus de 10

Calidad del trabajo realizado
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4 plus de 10

Cumplimiento de fechas
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4 plus de 10

À améliorer: Mejorar la atención telefónica

Jesús Gallego Je réponds au 19-04-2024 à ce commentaire:

Muchas gracias por compartir su experiencia, Abraham. Lamentamos que la atención telefónica no haya cumplido con sus expectativas. ...(Plus ↓) Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Valoramos su tiempo y esperamos poder demostrarle nuestro compromiso con un servicio excepcional en el futuro. (Moins ↑)

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J
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4 / 10

"Experiencia negativa por tener que esperar 6 horas"

Excesivo tiempo requerido en el taller en una revisión rutinaria. De dos a 6 horas y media ...(Plus ↓) (Moins ↑)

Asesoramiento y ayuda
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6 plus de 10

Amabilidad y trato recibido
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10 plus de 10

Calidad del trabajo realizado
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4 plus de 10

Cumplimiento de fechas
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2 plus de 10

À améliorer: Mejoraría la coordinación entre cita y tiempo en el taller

Jesús Gallego Je réponds au 19-04-2024 à ce commentaire:

Muchas gracias por compartir su experiencia, Jeronimo. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas por el tiempo de espera en su revisión ...(Plus ↓) rutinaria. Agradecemos sus valoraciones detalladas, nos ayudan a mejorar. Esperamos poder recuperar su confianza en el futuro y brindarle un servicio más eficiente. (Moins ↑)

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J
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2 / 10

"Muy mal todo. No te dan solución y ya es la tercera vez con la misma avería"

(Plus ↓) (Moins ↑)

Asesoramiento y ayuda
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2 plus de 10

Amabilidad y trato recibido
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2 plus de 10

Calidad del trabajo realizado
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2 plus de 10

Cumplimiento de fechas
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2 plus de 10

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J
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4 / 10

"Nunca te avisan con tiempo. No hay traslado de personas. Precio caro"

Las veces que he llevado el coche siempre he tenido que esperar más de lo que me estimaron en un principio. También es muy incómodo dejar el coche y que no haya un servicio ...(Plus ↓) de traslado al menos a la capital y que siempre tengas que coger un taxi. El precio de las revisiones es muy caro. (Moins ↑)

Asesoramiento y ayuda
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6 plus de 10

Amabilidad y trato recibido
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8 plus de 10

Calidad del trabajo realizado
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10 plus de 10

Cumplimiento de fechas
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4 plus de 10

Jesús Gallego Je réponds au 19-04-2024 à ce commentaire:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Jose Javier. Lamentamos las molestias ocasionadas. Tomamos nota de tus comentarios para ...(Plus ↓) mejorar nuestros servicios. Agradecemos tus valoraciones adicionales, las tendremos en cuenta para seguir mejorando. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Moins ↑)

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C
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2 / 10

"Mas de dos semanas esperando una pieza que llego a los tres días"

No avisaron, ni contestaron teléfono, hasta que tuve que ir personalmente...(Plus ↓) (Moins ↑)

Asesoramiento y ayuda
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4 plus de 10

Amabilidad y trato recibido
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10 plus de 10

Calidad del trabajo realizado
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10 plus de 10

Cumplimiento de fechas
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