Volkswagen Vilamòbil Reus

"Es carísimo. Me cobraron *** euros por una moneda de cambio. Estoy muy descontento. Por favor, bajen el precio."

Es carísimo. Me cobraron *** euros por una moneda de cambio. Estoy muy descontento. Por favor, bajen el precio....(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

2 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"En espera de diagnóstico"

Cuando termine el proceso de diagnóstico se valorará. Lleva 3 días. Gracias...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

2 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"muy mala trabajo no conforme ficha de entrega no respeta"

llevé mi vehículo el jueves 22 de enero para un diagnóstico al día siguiente y informé que la calefacción del lado del pasajero no funcionaba y envié frío! Después de una ...(Más ↓) semana de espera, llamé y me dijeron que no estaba ocupado. Cliente desde 2014, me sorprendió la recepción que me habían reservado. El 5 de enero fui a recoger mi coche y pagué una factura de *** € por trabajos que no había solicitado Después de probar el coche, lo traje a casa porque la reparación no se había hecho. El 9 de febrero una llamada telefónica me informa que el vehículo está listo. Una factura de *** €, estoy probando la calefacción en el lugar, no funciona. El vehículo permanece en el taller después de varias revisiones, me dicen que el problema proviene de una sonda actual. 24 de febrero e finalmente voy a recoger mi vehículo, lo que no me sorprendió fue una nueva factura por un importe de *** € que se me había reclamado. Por todas estas razones diagnóstico incorrecto plazo para efectuar la reparación demasiado largo Espero que después del uso no tenga ningún problema. Usted puede imaginar que cliente fiel durante 12 años no estoy satisfecho con el servicio. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

4 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Mejorable en transparencia e integridad en el cobro"

No estoy segura del nombre del chico que me ha atendido. Muy amable y respetuoso eso sí. Se me ha presentado un presupuesto a firmar antes de dejar el coche con el coste de la ...(Más ↓) revisión en base a conceptos y horas de trabajo a dedicar. El precio de la hora es muy caro, pues bien, en mi caso me han llamado a la hora y 10 mins de dejar el coche diciendo que ya estaba. Pese a comentar esto, me han cobrado 2 hr y algo, insisto, a un precio tan alto *** euros, lo que se tarda se tarda, y no más. Nadie conra más de lo que se debe. No me parece íntegro por parte de una empresa como volkswagen. Es la 1a revisión que hago con volkswagen, pero así no volveré. Y eso que suelo ser una clienta de años. Y mi familia ha comprado todos sus coches a esta casa. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

10 10etik

Amabilidad y trato recibido

10 10etik

Calidad del trabajo realizado

10 10etik

Cumplimiento de fechas

10 10etik

"Falta de atención al cliente"

Tenía visita programada para el jueves 22 después de 15 de l confirmación. Dejo el coche en el taller y cuando voy a recogerlo me dicen que la revisión no se ha podido ...(Más ↓) realizar. No se comunica hasta el momento de recoger el coche y no se ofrece alternativa correcta. Solo decir que cuesta mucho ganar clientes y que con este servicio solo se pierden clientes. Sabemos que hay mucha competencia y se hacen campañas para ganar clientes, se hacen promociones y ofertas para este hecho y aquí se demuestra que no hay atención. Responsable de atención cliente espero que tome nota de lo sucedido. El asesor hace lo posible dentro de sus posibilidades que son muy limitadas en lo sucedido. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 10etik

Amabilidad y trato recibido

4 10etik

Calidad del trabajo realizado

10 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Infame, nunca me ha había ocurrido antes,"

Les entregué un coche en buenas condiciones, recien pasada la ITV, después de tenerlo secuestrado en su taller durante 60 días me lo devuelven con muchos problemas, antes no ...(Más ↓) detectados y debiendo de buscarme la vida en otro taller ya que , dicen, no pueden Vdes. repararlo. Obviamente voy a valorar el denunciarles. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

4 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Totalmente desilusionado"

No cumplen tiempos y les da igual que te quedes sin coche. Te hacen pagar mas de *** euros solo por diagnosis y por cada cosa que hacen te cobran prueba en carretera ** euros. ...(Más ↓) Espero que hayan echado gasoil . En definitiva servicio malo, caro y tarde. No volveré. Que desilusión de marca oficial. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 10etik

Amabilidad y trato recibido

6 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Me siento estafado"

El diagnóstico fue erróneo y realizaron una reparación que no era necesaria de ****€. La avería no fue reparada....(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 10etik

Amabilidad y trato recibido

8 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

6 10etik

"T-roc"

Mi opinión sobre la venta de un T-roc en stock, ha sido nefasta. Se equivocaron con al ubicacion del coche, primeramente estaba en el puerto de Barcelona, pero se dieron cuenta ...(Más ↓) de que no era así, que era en Santander. El jueves viernes tenia que ser la entrega, y no fue asi, pero el miercoles aún no sabia nada del coche. El mismo jueves envio un mensaje y me contestan con que no es posibme porque el coche esta en Santander. Otra cosa, cuando me enseñaron el coche a traves del ordenador, me comentaron que llevaba cuatro neumaticos mas a parte de los que ya llevaba el coche incoporados. Al ir a ver la semana siguiente el coche me dicen que no es así, que se ve lo habiamos entendido mal nosotros concretamente 3 personas . Un servicio muy lamentable y tengo claro que no volvere a comprar en este concesionario ni lo voy a recomendar. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

2 10etik

¿Se le ofreció una prueba de conducción durante su proceso de compra?

1 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Negativa, molt negativa"

No trobo gens correcte que es faci una actualització de software de **€ sense demanar-ho....(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

10 10etik

Calidad del trabajo realizado

4 10etik

Cumplimiento de fechas

10 10etik

"Poca efectividad y caro"

Pedí cita por un ruido en los frenos el cual debía solucionar lo antes posible y una revisión general para poder pasar la ITV. Me revisaron el coche, me detectaron el problema ...(Más ↓) y me lo devolvieron sin arreglar. Simplemente me dijeron que me habían hecho un diagnóstico de lo que tenía el coche y si quería solucionarlo que volviera otro día, eso si me cobraron *** euros solo por hacerme un diagnóstico. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 10etik

Amabilidad y trato recibido

8 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

6 10etik

"Muy mala experiencia,nunca me había pasado"

La verdad que muy decepcionada porque no cumplieron con el plazo y tuve que buscar un coche para poder ir a trabajar y el precio del servicio excesivo!!...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 10etik

Amabilidad y trato recibido

6 10etik

Calidad del trabajo realizado

6 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Malo me dieron la mañana el tal ismael"

No me gusto nada el trato de ismael poniendo en duda que Quin va pagar la reparación o el presupuesto diciéndome que la hora de reparación esta es *** euros y que para un ...(Más ↓) diagnóstico podía ser asta *** euros. después le digo las averias que me salen al coche y el apunta lo que le da la gana, de 5 apunta 2 en total y no acabando con eso me llaman que venga a las 3 para consultarme que tiene el coche y vine un mecánico que no es el que avia mirado el coche y no tenia ninguna idea de lo que tenia y acaba diciéndome que mire la factura porque el no es el que lo a mirado. page *** euros para decirme lo evidente que yo veo con mis ojos, ósea ni me miran nada de lo que uno pueda ver con sus ojos. nefasto todo (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

2 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Falta absoluta de, considero yo, profesionalidad y empatía."

Creo que no se puede llamar por teléfono a un cliente y decirle que debe gastarse **** euros en la reparación. Es opinable desde luego, aunque lo considero frío. Soy cliente ...(Más ↓) desde que compré el coche nuevo y siempre lo he llevado ahí. No se me preguntó qué me había pasado con el coche nada. Traje mi coche circulando desde el taller hasta mi casa, sin problema. Y me piden esa cantidad sin ni siquiera plantear opciones .no lo veo normal. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

2 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Descoordinació en la recepció del taller."

La meva experiència no ha estat bona donat que la descoordinació i la manca de comunicació entre els propis recepcionistes del taller han fet que m hagués d esperar una hora ...(Más ↓) per pagar la factura del cotxe i que m enfadés per això, passant davant meu dugues persones que havien arribat més tard que jo. Crec que és comprensible que mostri la meva insatisfacció. Posteriorment, l atenció i l ajuda en la connectivitat del vehicle i l aplicació ha estat del tot satisfactòria. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

8 10etik

Amabilidad y trato recibido

2 10etik

Calidad del trabajo realizado

8 10etik

Cumplimiento de fechas

10 10etik

"Esperaba que micoche llegara antes"

No me ha parecido respetuoso el trato debido a la fecha de entrega...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 10etik

Amabilidad y trato recibido

8 10etik

Proceso de financiación

6 10etik

¿Se le ofreció una prueba de conducción durante su proceso de compra?

1 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Han perdido una clienta de casi 20 años de fidelidad"

Ya expresamos nuestra opinión a la persona que nos atendió. Antes de dar el visto bueno o no al presupuesto de casi ****€, enviaron un wsp de voz para decir que a este importe ...(Más ↓) había que sumar ***€ por el diagnóstico. Después de 17 años llevando los dos VW que he tenido a este taller, es la primera vez que me pasa y evidentemente mi decisión se tomó rápido. El comentario al retirar el vehículo fue que lo sentían pero que era la nueva política de empresa. Aunque ahora tenga que pagar más en otro taller, lo siento pero han perdido una clienta de casi 20 años de fidelidad (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

8 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"No satisfecha"

No me saben dar una respuesta a lo que le pasa a mi coche...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

6 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

4 10etik

"Revisió periòdica d un Up, que només fa 2.500 km/any, a preu exagerat"

La compra del nostre Up ja va ser molt poc encertada!! Qui ens el va ensenyar i finalment vendre no ens va explicar mai les limitacions de potència que té, i el fet que els 75 ...(Más ↓) CV que, suposadament té, no es veuen enlloc. Però així hem anat passant, i ja fa 8 anys . Fem només uns 2.000 3.000 km a l any, i fins ara, hem passat les revisions anuals religiosament. Aquest any aquesta revisió ha costat *** €!!! Segurament ens surt més a compte llogar un cotxe al llarg de l any, els dies que el necessitem. Creiem que és evident que el preu hora que teniu d operari no es reflecteix en absolut en el seu sou, però *** € hora és una barbaritat!!! Una altra cosa és que per temes d empresa hagueu de posar aquest preu i després tingueu polítiques de descompte, o mecanismes que satisfacin els propietaris del cotxe, amb més empatia, amb descomptes, amb promocions, etc. Però de tot això, gairebé res!! Per sort, després d explicar això mateix al personal de recepció, ens van fer un 10% de descompte en la mà d obra!!!! Ah, i ens vau rentar el cotxe sort, perquè els últims anys ens dèieu que no havíeu tingut temps i ens donàveu un val perquè l anéssim a rentar nosaltres!! . Francament, amb aquest tracte, preus, seguiment, etc., difícilment seguirem amb vosaltres. Ni pensant en tenir un altre VW quan toqui no fos cas que ens torni a passar el mateix amb el seu rendiment!! , ni amb les revisions suposem que pels km que fem per any, qualsevol revisió que ens facin a un taller homologat, però que ens fan un pressupost del 50% del vostre, serà suficient i també correcta. Encara que ens digueu que el vostre servei i seguiment del cotxe són excel·lents, dubtem que per un preu molt més raonable no es pugui donar el mateix servei . (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

6 10etik

Amabilidad y trato recibido

8 10etik

Calidad del trabajo realizado

6 10etik

Cumplimiento de fechas

8 10etik

"Me atendió un tal Ismael."

Nos propusieron el cambio de los discos de freno delanteros y, los conceptos del presupuesto daban risa… No lo hicimos por abusivo. Lo demás todo correcto....(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 10etik

Amabilidad y trato recibido

8 10etik

Calidad del trabajo realizado

6 10etik

Cumplimiento de fechas

8 10etik