David Clot

"Després de la queixa formulada el 8 1 26 a atenció al client Audi"

El 8 1 26 tenia cita a les 10.00 per canvi airbag. Vaig rebre avís dia abans per mòbil i e-mail, que sigués puntual a la cita. En arribar m’atén ***, sense pràcticament ...(Más ↓) mirar-me em diu que no tenien la peça, que si no m’havien trucar per avisar-me. Jo visc a Reus. Que ja em trucarien, sense oferir-me una nova cita que em trucarien després d’haver-hi anat? . Afortunadament una noia jove, no en recordo el nom, molt educada, em va donar els fulls per fer una queixa i donar-me una nova cita. Vaig fer queixa al telèfon d’atenció al client que consta a la carta que em va enviar el *** vaig demanar per parlar amb ell i em van dir que no sabien qui era . A atenció al client em van atendre molt bé i els vaig demanar que a *** li fessin fer un curs d’habilitats socials, cap represàlia, aprendre bé el tracte al client. Crec que aquesta acció no s’ha dut a terme. El 12 2 26 esperava una disculpa per part de ***, pel tracte rebut el 8 1 26. Cap paraula, ni bon dia, vaig ser jo qui el va saludar. Aquesta vegada em va atendre ***, tracte molt fred i distant. Destaco la rapidesa amb què van arreglar el tema de l’airbag. Em sap greu tot plegat, quan portava el cotxe a aquest taller, a Reus, ja percebia un malestar per part dels treballadors, sempre pendents del sumamente satisfecho. Vaig decidir no tornar-hi, sobretot pel canvi d’ubicació i deixar-nos sense taller a Reus. També vaig decidir que un Audi no me’l compraria, tornar a aquest taller és una mala experiència. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 over 10

Amabilidad y trato recibido

4 over 10

Calidad del trabajo realizado

6 over 10

Cumplimiento de fechas

2 over 10

"Una experiencia nefasta"

Acudí al taller por un aviso de la DGT para hacer actualizaciones del software y algo del airbag, lleve el coche bien y lo saque con el testigo de filtro de particulas encendido, ...(Más ↓) a día de hoy está en un taller, cuando le pedí explicaciones lo único que han dignado de decirme que ellos no pueden hacer nada ya que el fallo salió por la actualización que han hecho del software. La atención nefasta, llamaba para saber el estado del coche, no me atendía nadie, tenia que buscarme la vida para ir al taller y poder saber si han acabado para llevarme el coche, otra cosa, el taller a las 17:30 ya estaba cerrado, una experiencia que me ha llevado a perder toda la confianza en tenía depositada en la marca Audi y sus servicios prestados (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 over 10

Amabilidad y trato recibido

2 over 10

Calidad del trabajo realizado

2 over 10

Cumplimiento de fechas

2 over 10

"Tiempo desmedido de reparacion, falta total de empatía hacia el client"

Dos meses y medio de reparación, comunicación durante este tiempo via WhatsApp, el coche estaba en garantia y no se me ha ofecido vehiculo de sustitución de un cohe que además ...(Más ↓) es de gama alta. Creo que está resumida la opinion. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 over 10

Amabilidad y trato recibido

2 over 10

Calidad del trabajo realizado

2 over 10

Cumplimiento de fechas

2 over 10

"Falta de atención y poca empatía al cliente"

La atención al cliente deja mucho que desear, le explicaba al recepcionista David que las pastillas me hacían ruido y que las escobillas también y me decía que no me las iba a ...(Más ↓) cambiar, porque ya me las cambiaron hacía un año y siempre hacían ruido. Que los discos también me los cambiaron y que no iban a hacer nada. Cuando yo en ningún momento le dije de cambiarlo, si no que hacía ruido y ya que se tenía que hacer la revisión aprovechar a mirarlo, las escobillas siempre hacían ruido y me dijeron que al ser nuevas, pero después de un año que sigan haciendo ruido era para mirarlo. Yo llevé el coche para hacer la revisión de aceite y filtros y con este hombre era todo no. Yo tengo un contrato de full drive con desgaste que pago una cuota mensual y a todo decía nooo, luego después de discutir y pedir hablar con el jefe de taller que dijo que tampoco estaba ni siquiera el segundo responsable. En la recogida del vehículo también me dijo a una hora y no estaba el coche, tengo que decir que lo dejaron impecable los de taller y miraron discos y escobillas, pero si no hubiera sido porque insistimos, no lo hubieran hecho. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 over 10

Amabilidad y trato recibido

2 over 10

Calidad del trabajo realizado

10 over 10

Cumplimiento de fechas

2 over 10

"Experiencia muy por debajo de lo esperado en Audi"

Soy cliente habitual del concesionario desde la compra del vehículo y siempre he realizado aquí todas las revisiones. En esta ocasión solicité cita a través de la web, la ...(Más ↓) cual fue cancelada por un fallo interno del sistema cuando ya tenía mi agenda organizada, obligándome a reprogramar trabajo y perder un día laboral. Acudí finalmente al taller para una revisión rutinaria y cambio de aceite. Allí se detectó una fuga en la bomba de agua y se me planteó una reparación urgente y de importe elevado. A pesar de tratarse de una marca premium, en ningún momento se me ofreció vehículo de sustitución ni ninguna alternativa de movilidad. La comunicación sobre plazos fue confusa y el vehículo permaneció en el taller sin una fecha clara de entrega. El trabajo realizado parece correcto, pero la experiencia global, la gestión y la atención al cliente no están a la altura de lo que espero de Audi como marca. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 over 10

Amabilidad y trato recibido

4 over 10

Calidad del trabajo realizado

6 over 10

Cumplimiento de fechas

2 over 10

"Descontento por avería"

Lleve el coche a una revisión y salí con una avería que me ha costado a parte de lo económico tener que ir desde Mora d’Ebre varias veces antes...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 over 10

Amabilidad y trato recibido

8 over 10

Calidad del trabajo realizado

2 over 10

Cumplimiento de fechas

8 over 10

"Descontento por el servicio ofrecido"

Esperaba que una marca como audi, tuviese unos estandares de calidad mucho mas altos del servicio de postventa....(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 over 10

Amabilidad y trato recibido

6 over 10

Calidad del trabajo realizado

2 over 10

Cumplimiento de fechas

2 over 10

"Experiencia desagradable que se podría haber evitado fácilmente"

“Profesionales” que trabajan de cara al público sin la mínima empatía ni vocación de servicio. Te atienden como si estuvieras molestando, con una actitud distante, ...(Más ↓) respuestas secas, malas caras y sin ofrecer ninguna información útil ni ayuda. Sin duda una experiencia que dista mucho del prestigio que representa la marca. Quiero destacar positivamente únicamente la buena labor y atención de Jordi Vila de taller y de Jaume de ventas. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 over 10

Amabilidad y trato recibido

2 over 10

Calidad del trabajo realizado

10 over 10

Cumplimiento de fechas

4 over 10

"Nefasta relacion calidad-precio"

Trato amable de los empleados pero con servicios muy justos o deficientes: mas de 45 para recepcionar coche con cita previa, vehiculo de sustitucion con testigos, encendidos, ...(Más ↓) recambios a precios desorbitados 3 veces mas que precio originales de mercado . Pero la mas sorprendente, cobro por servicios o reparaciones que explicitamente se manifesto que no se revisaran o hicieran comprobadas por mi el mismo dia , su respuests al reclamar es politica de empresa, ahora se lo abono. En fin, experiencia desagradable en un taller que pretende cobrar por dar servicions premium y realmente son muy basicis (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 over 10

Amabilidad y trato recibido

6 over 10

Calidad del trabajo realizado

6 over 10

Cumplimiento de fechas

6 over 10

"Siento haber tirado el dinero y el tiempo"

Pues eso, no me vereis mas por alli y, si puedo, a ninguno de mis conocidos....(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 over 10

Amabilidad y trato recibido

2 over 10

Calidad del trabajo realizado

2 over 10

Cumplimiento de fechas

2 over 10