Alberto Lara Codorniu

"El servicio no se corresponde con lo que se espera de la marca"

Después de esperar 45 minutos para la recepción del vehículo y 45 minutos para la entrega por la tarde, no habían realizado una de las posiciones de mantenimiento del cambio ...(Más ↓) automático que le correspondía. Se observa falta de organización entre el personal implicado en las distintas tareas ya que además de no realizar todas las posiciones de mantenimiento, por la tarde habían confundido el número de vehículo y no aparecía. El coche me lo entregaron sin esterillo y con una pisada de grasa en la tapicería además de manchas de grasa en la piel de la puerta. Al no haber por la tarde nadie que pudiera explicar porqué no se había realizado el mantenimiento completo, quedaron en llamarme al día siguiente y aún no se ha producido dicha llamada. He de decir que en la recepción la atención de Alberto Lara fue correcta y que en la recogida José Luis Castro también fue educado aunque no pudo concretar porqué no se había realizado la posición de mantenimiento. Además agradecer a una chica que limpiara la grasa y encontrase el esterillo. Pero para mi particularmente el coste de oportunidad de estar un día si vehículo es muy alto y tener ahora que perder otro día para revisión del coche es un perjuicio importante, por lo que mi valoración del servicio no puede ser buena. Espero que les ayude a mejorar para estar en línea con el servicio y la calidad que corresponde a la marca. Saludos. (Menos ↑)

"Cada vez peor servicio. Falta de transparencia."

Soy cliente del concesionario. En mi último mantenimiento me dieron verbalmente el presupuesto. Solo puedes ver lo que le han realizado al vehículo una vez hecho el ...(Más ↓) mantenimiento y ya para proceder al pago. La cantidad que me dijeron verbalmente, luego resultó ser superior. Además, a las 9 de la mañana me fui de concesionario y me llamaron a las 11:10 horas que ya estaba listo el vehículo. Me cobran 2 horas y media de mano de obra, cuando como mucho el mantenimiento ha durado dos horas. No se puede engañar así a la gente. Casi ***€ un mantenimiento un clase A 200 de 2017. Mi idea es no volver. (Menos ↑)

"Muy Decepcionado"

Acudí a la cita y día concertado, me dijeron que recogiera el vehículo sobre las 13h pero les dije que iría sobre las 16,30h me presenté y me dijeron que aún nonestaba ...(Más ↓) terminado, tardarían unos 30 min. Esperé pero hasta las 19,30h no me lo entregaron , me di cuenta que se habían olvidado completamente por consiguientemente teniendo que anular mi agenda para esa tarde. Tuve que ir a recoger el coche al lavadero y me di cuenta que lo estaba lavando la máquina con el capó abierto. Finalmente y después pues de una larga tarde me lo entregaron sin saber que tipo de revisión le han hecho o que le han cambiado. Espero que la próxima vez sea mucho mejor. (Menos ↑)

"En general, el trato siempre es excelente, pero existen deficiencias"

Existen deficiencias, en los 8 años que llevo como cliente, el servicio de atención al cliente se ve degradado, largas esperas para ser atendido aun yendo con cita. Detalles ...(Más ↓) como indicar que tengo el llavero roto que a ver si cuando lo retire pudieran reemplazarlo pagándolo si es necesario por supuesto. Y nada. Antes, recogía el coche hasta lavado por fuera y por dentro, ahora no. Si veían algo adicional, me llamaban para informarme y ofrecerme la reparación ya no. En fin. Ya no. Pago por confianza de ser el taller de la marca, pero de antes a ahora. El servicio va degradándose. *** (Menos ↑)