Peugeot Alzira - Grupo Palacios

"Muy disgustado. Me estropearon un viaje."

Llamé y pedí la cita informando que salía de viaje el viernes. Me dieron la cita el jueves por la mañana. Llevé el coche y cuando me llamaron a las 18:30h. Creía que sería ...(Más ↓) para decirme que estaba listo, pero me dijeron que no habían hecho nada y que el coche estaba desmontado porque tenían que cambiar una pieza. Había salido el aviso durante la revisión. Eso lo entiendo, pero si me hubieran llamado por la mañana cuando salió el aviso, podría haber reaccionado a tiempo. Podría haber dicho que montasen el coche y que volvería a llevarlo el lunes siguiente. El comercial me dijo que a primera hora del viernes lo montarían para poder tenerlo a las 13h. Y salir de viaje. Sin embargo, no me llamó. Cuando llamé yo a las 13h., tomaron nota y me dijeron que me llamarían en unos minutos. No me llamaron hasta las 18:30h del viernes. Tuve que buscar un coche para poder viajar y perdí parte del viernes entre la espera de la llamada y la búsqueda de un coche. (Menos ↑)

"Imposible que te arreglen el coche"

Llevé el coche por un problema técnico, tenían que pedir una piezas que según ellos llegaban en dos días, solicité que me dieran cita para una semana más tarde sabiendo los ...(Más ↓) problemas que tienen para coger el coche y no quisieron. Dos días laborables después tienen las piezas y me llaman, pero ahora no me pueden coger el teléfono hasta dentro de 15 días por falta de personal. Y el coche parado. Cada vez que voy a ese taller es un problema, dicen que te llamarán y no llaman, citas peor que en la seguridad social, y ninguna solución. Pocos comentarios buenos de ellos puedo decir. (Menos ↑)

"Mala experiencia"

Me hicieron una actualización de software sin consultarme...(Más ↓) (Menos ↑)

"Seguimiento detallado y comunicación cordial, 5/5."

Con Alex no hemos tenido ningún problema. Creo que la empresa se ha organizado tremendamente mal, no han sabido gestionar los imprevistos y han dejado a los clientes sin servicio ...(Más ↓) durante días. Un servicio pésimo, digno de una reclamación. (Menos ↑)

"Seguimiento cercano y comunicación empática, 5/5."

2 meses el coche en el taller,y reclama personalmente a Peugeot España Muy decepcionado...(Más ↓) (Menos ↑)

"Muy caro para lo hecho"

Muy caro. Por eso me planteare ir a un concesionario que no sea el oficial...(Más ↓) (Menos ↑)

"Lamentable servicio."

Se salvan los chicos del mostrador. Pero la coordinación y organización en taller es una cosa loca. 6 horas perdidas....(Más ↓) (Menos ↑)

"Orrible el tiempo de espera"

No se puede estar tantas horas alli para una revision concretada, porque no tengan una corres que saben que la tenian que cambiar...(Más ↓) (Menos ↑)

"Tracte i gestió del problema"

Àlex és un bon professional que mostra un tracte molt agradable però la solució del problema ha sigut molt lenta del 19 12 26 al 26 01 26 ....(Más ↓) (Menos ↑)

"Fatal ¿van a la suya"

Quedaron para darme explicaciones y todavía no me han llamado. No se han puesto en contacto....(Más ↓) (Menos ↑)

"Falta de profesionalidad"

No son lo suficientemente profesionales?? Como para estar en un servicio oficial pese a quien le pese?...(Más ↓) (Menos ↑)

"Deberían mejorar en dar información al cliente."

No dan información de lo que pasa, debes de insistir mucho para comunicarte con ellos. El transporte no me lo ofrecieron , lo tuve que pedir yo. Cuando saqué el coche dl taller ...(Más ↓) no tuve ninguna explicación de lo q le había ocurrido, ningún informe donde pusiera lo ocurrido, cuando lo exigí me dijeron que me lo mandarían por mail y nunca lo mandaron. Así que creo q deberían mejorar mucho en la atención, ya que estuve casi 4 semanas sin coche y sin explicaciones, su respuesta era que tenían muchos coches para arreglar, algo que no es mi problema. (Menos ↑)

"No cumpliendo para avisar para recoger el vehículo,."

No contento al no realizar preitv. Según te dicen ya q se dejan luces por revisar. A saber q trabajos realizan ja q no cumplen lo dicho....(Más ↓) (Menos ↑)

"Mejorable faltó llamada"

La atención correcta pero me dijeron que me avisarían cuando estuviese el coche que se suponía que estaría el mismo día y si no llamo yo al día siguiente no me llaman....(Más ↓) (Menos ↑)

"Insatisfechos con la atención recibida"

Mi opinión es que deben mejorar mucho la atención al cliente, te dicen que te van a llamar y no te llaman y tener que esperar cerca de media hora al teléfono para que nadie te ...(Más ↓) dé información (Menos ↑)

"Mala experiencia"

Por telefono me asignaron las 9:15 para hacer la revisión anual, llegué y me atendieron 20 minutos mas tarde y por telefono y en mostrador acordamos que me esperaba porque no ...(Más ↓) tenia transporte para volver a casa, me dijeron de 2 a 3 h, a las13h aprox, vuelvo a mostrador a preguntar y el chico no sabia nada, pregunta en taller y resulta que aun no habian cogido el coche y por tanto no lo podia tener, perdí toda la mañana y aun sabiendo que no tenia vehiculo para volver, el chico Álex , muy amable me llevo a casa y por la tarde tuve que buscar a alguien para que me llevara a recoger el coche, seguramente en el grupo Palacios y sobretodo Alcira no volveré a llevar el coche. Creo que hay un problema de comunicación y organización importante. (Menos ↑)

"No recomendaría a nadie"

Mala atención yo no recomiendo a nadie a ir al taller...(Más ↓) (Menos ↑)

"El coche no es un capricho, es una heramienta de trabajo"

Falta de Interes por solutionar problemas, Nadie se involucra en nada....(Más ↓) (Menos ↑)

"Pésima, no recomendaré a nadie el servicio"

Acudí al taller solicitando una revisión y ayuda, ya que disponia de diagnòstico de otro taller peugeot oficial, y solo me he encontrado con problemas he llamado a atención al ...(Más ↓) cliente y espero encontrar solución. (Menos ↑)

"Cuando acudes a la casa es para evitar problemas no para tenerlos"

No se puede pagar por algo ,para volver por que continuas en las mismas....(Más ↓) (Menos ↑)