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Toyota Labasa - Murcia

Vehicle dealership

Toyota Labasa - Murcia

Av. Arquitecto Miguel Ángel Beloqui, 1
30007 - Murcia (Murcia, España)

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98% of customers recommend this company

Overall rating:

valoracion

9.4 / 10

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1893 Opinions found

M
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8 / 10

"Muy buen trato."

(More ↓) (Less ↑)

Jesús Gallego reply on 16-01-2024 to this comment:

Muchas gracias por tu reseña, Marcos. Nos alegra saber que recibiste un buen trato en nuestro concesionario. Agradecemos tus comentarios y ...(More ↓) esperamos seguir mejorando para ofrecerte una experiencia aún mejor en el futuro. ¡Gracias por tu recomendación y esperamos verte de nuevo pronto! (Less ↑)

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S
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2 / 10

"Frustrante y mala atención al cliente"

Llevé mi coche porque se equivocaron de combustible en una gasolinera. Tuve que ser yo el que estuviese detrás del taller para que me mandasen la información y trasladarla al ...(More ↓) seguro. No sabían cuando se peritó el coche, que fue online y no lo sabían. Di la orden de reparación para adelantar tiempos y le dije al tecnico que pagaba yo la reparación y ya me pelearía yo con la aseguradora. Se me llamo el 4 de enero tras dos meses en el taller diciendo que el coche estaba y que si pagaba me lo daban. Hice la transferencia, me llamaron después diciendo que estaría a principios de la semana siguiente, 8 o 9 de enero, tuve que llamar YO para saber la situación, se me dice que estaban en reparación cuando no se me dijo eso y ya había pagado. Me dicen que para el 11 o 12 el coche estará. Tengo que volver a llamar YO para saber la situación, se me informa que no está hasta el 15 de enero. Día que lo recojo tras casi tres meses sin coche. No se me ofreció coche de sustitución, pagué por adelantado como si fuese un restaurante de comida rápida. No se me informaba y era yo el que tenía que ir tras el taller. Mal servicio de cara al cliente. Dudo de querer seguir con Toyota, me siento maltratado. (Less ↑)

To improve: Más información, mejora de los tiempos.

Jesús Gallego reply on 31-01-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Sergio. Lamentamos mucho lo sucedido y entendemos tu frustración. Tu situación no refleja el ...(More ↓) estándar de servicio que nos esforzamos por brindar. Agradecemos tus comentarios detallados, los cuales nos ayudarán a mejorar. Nos gustaría tener la oportunidad de hablar contigo para entender mejor lo ocurrido y poder tomar medidas correctivas. Por favor, ponte en contacto con nosotros para que podamos abordar tus inquietudes de manera más personalizada. (Less ↑)

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S
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10 / 10

"La atención ha sido excelente."

(More ↓) (Less ↑)

Jesús Gallego reply on 16-01-2024 to this comment:

Muchas gracias, Salvador, por compartir tu experiencia positiva con nosotros. Nos alegra saber que has recibido una excelente atención. ...(More ↓) Estamos comprometidos a seguir ofreciendo un servicio de calidad. Esperamos verte de nuevo y gracias por recomendarnos. (Less ↑)

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M
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4 / 10

"Desbordado por todas partes "

El nuevo taller se quedó pequeño desde el primer día. Aumento el horario se notó mejoría pero duró poco ...(More ↓) (Less ↑)

To improve: Taller muy pequeño, personal desbordado

Jesús Gallego reply on 31-01-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Marcos. Lamentamos mucho escuchar que te hayas sentido desbordado en nuestro taller y que el ...(More ↓) aumento de horario no haya sido sostenible. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Esperamos poder demostrarte en el futuro los avances que estamos realizando. (Less ↑)

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A
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10 / 10

"Trato personal fenomenal."

(More ↓) (Less ↑)

Jesús Gallego reply on 15-01-2024 to this comment:

¡Muchas gracias, Ana! Nos alegra mucho saber que has tenido un trato personal fenomenal con nosotros. Estamos encantados de haber cumplido ...(More ↓) tus expectativas. Si necesitas algo más, no dudes en contactarnos. ¡Que tengas un excelente día! (Less ↑)

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I
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8 / 10

"El servicio ha sido óptimo."

(More ↓) (Less ↑)

To improve: Una mejor recepción de las llamadas

Jesús Gallego reply on 15-01-2024 to this comment:

Muchas gracias, Ismael, por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que el servicio ha sido óptimo para ti. Agradecemos tu ...(More ↓) recomendación y confianza en nosotros. Si necesitas algo más, no dudes en contactarnos. ¡Esperamos verte de nuevo pronto! (Less ↑)

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L
valoracion_5.png

10 / 10

"Totalmente recomendable."

(More ↓) (Less ↑)

Jesús Gallego reply on 15-01-2024 to this comment:

¡Muchas gracias, Lorenzo! Nos alegra saber que has tenido una experiencia tan positiva con nosotros. Estamos encantados de que nos ...(More ↓) recomiendes. Si necesitas algo más, no dudes en contactarnos. ¡Esperamos verte de nuevo pronto! (Less ↑)

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J
valoracion_5.png

10 / 10

"Especialistas honestos. La experiencia es muy profesional y buen trato."

(More ↓) (Less ↑)

Jesús Gallego reply on 15-01-2024 to this comment:

Muchas gracias, Juan Jose, por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que has recibido un trato profesional y honesto en nuestro ...(More ↓) concesionario. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y estamos encantados de saber que has tenido una buena experiencia con nosotros. Gracias también por tu recomendación. Estamos aquí para cualquier cosa que necesites. (Less ↑)

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J
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10 / 10

"Empleados magníficos y muy aconsejable. Atención muy correcta."

(More ↓) (Less ↑)

To improve: La rapidez:creo que es mucho tiempo 3h para realizar un mantenimiento creo que es mucho

Jesús Gallego reply on 15-01-2024 to this comment:

Muchas gracias, Jose Maria, por tu amable reseña. Nos alegra saber que has tenido una experiencia positiva con nuestro equipo y que has ...(More ↓) recibido una atención excelente. Agradecemos mucho tus palabras y tu recomendación. Estaremos encantados de seguir brindándote un servicio de calidad en el futuro. ¡Esperamos verte de nuevo pronto! (Less ↑)

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C
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10 / 10

"Profesionales honestos y trato personal fabuloso. Aconsejable."

(More ↓) (Less ↑)

Jesús Gallego reply on 15-01-2024 to this comment:

Muchas gracias, Carolina, por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que recibiste un trato personal fabuloso y que percibiste a ...(More ↓) nuestro equipo como profesionales honestos. Estamos encantados de que nos recomiendes. Esperamos seguir siendo tu mejor opción en el futuro. (Less ↑)

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M
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8 / 10

"Especialistas comprometidos. Lo recomiendo."

(More ↓) (Less ↑)

Jesús Gallego reply on 12-01-2024 to this comment:

Muchas gracias, Maria-soledad, por recomendar nuestros especialistas comprometidos. Nos alegra saber que quedaste satisfecha con nuestro ...(More ↓) servicio. Agradecemos tu recomendación y esperamos seguir cumpliendo con tus expectativas en el futuro. (Less ↑)

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A
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8 / 10

"Muy Buena, pero mejorable, en concreto la recogida. "

(More ↓) (Less ↑)

Jesús Gallego reply on 12-01-2024 to this comment:

Muchas gracias, Alberto, por compartir tu experiencia. Lamentamos cualquier inconveniente con la recogida y agradecemos tus comentarios ...(More ↓) para poder mejorar. Nos alegra saber que, en general, has tenido una buena experiencia. Tu recomendación es muy valiosa para nosotros. Esperamos verte de nuevo y seguir mejorando. (Less ↑)

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M
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10 / 10

"La experiencia ha sido de calidad. Totalmente recomendable. La plantilla es inmejorable."

(More ↓) (Less ↑)

Jesús Gallego reply on 11-01-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, María Ángeles. Nos alegra saber que has tenido una experiencia de calidad y que consideras ...(More ↓) nuestro servicio totalmente recomendable. Agradecemos tus amables palabras sobre nuestro equipo. Estamos aquí para cualquier cosa que necesites. (Less ↑)

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F
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8 / 10

"La atención fue impecable y empleados excelentes."

(More ↓) (Less ↑)

Jesús Gallego reply on 11-01-2024 to this comment:

Muchas gracias, Francisco, por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que recibiste una atención impecable por parte de nuestro ...(More ↓) equipo. Agradecemos tus amables palabras y la recomendación. Estamos aquí para cualquier cosa que necesites en el futuro. (Less ↑)

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J
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8 / 10

"El servicio es muy profesional."

(More ↓) (Less ↑)

To improve: Le faltaba liquido de freno

Jesús Gallego reply on 11-01-2024 to this comment:

Muchas gracias, Jose Antonio, por tu reseña. Nos alegra saber que has tenido una experiencia profesional con nuestro servicio. Agradecemos ...(More ↓) tus comentarios y tu recomendación. Estamos aquí para cualquier cosa que necesites en el futuro. (Less ↑)

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R
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10 / 10

"Excelente atención siempre. Magnífico trabajo."

(More ↓) (Less ↑)

Jesús Gallego reply on 11-01-2024 to this comment:

Muchas gracias, Reyes, por compartir tu experiencia positiva con nosotros. Nos alegra saber que has recibido una excelente atención y que ...(More ↓) nuestro trabajo ha sido magnífico para ti. Agradecemos enormemente tus amables palabras y la confianza que has depositado en nosotros. Estaremos encantados de seguir brindándote un servicio de calidad en el futuro. ¡Que tengas un gran día! (Less ↑)

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M
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10 / 10

"La experiencia fue impecable. Recomendable al 100%."

(More ↓) (Less ↑)

Jesús Gallego reply on 10-01-2024 to this comment:

Muchas gracias, María Carmen, por tu reseña tan positiva. Nos alegra mucho saber que tu experiencia con nosotros fue impecable y que nos ...(More ↓) recomendarías al 100%. Estamos aquí para ti en todo momento. ¡Esperamos verte de nuevo pronto! (Less ↑)

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G
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2 / 10

"Reparación muy lenta y mala atención por parte de Gonzalo "

Tardan varios días en darme presupuesto teniendo el coche allí, demora en las piezas, demora en presentar papeles al seguro, no te cogen el teléfono ni te devuelven llamadas ...(More ↓) dejando mensaje, un mes sin coche para poner un parachoques trasero. (Less ↑)

To improve: Mayor rapidez, información y cumplimiento de plazos.

Jesús Gallego reply on 26-01-2024 to this comment:

¡Hola, Gloria Inmaculada! Lamentamos mucho escuchar sobre tu mala experiencia con nosotros. Entendemos lo frustrante que puede ser ...(More ↓) enfrentarse a demoras y falta de atención. Queremos disculparnos por las molestias ocasionadas y asegurarte que tomaremos medidas para mejorar nuestros procesos y evitar que esto se repita en el futuro. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a identificar áreas de mejora. Esperamos tener la oportunidad de recuperar tu confianza en el futuro. (Less ↑)

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A
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2 / 10

"Revisión fallida"

Me dijeron que mi coche estaba listo, luego no era verdad. Por un cambio de aceite tuve q estar 5 días sin mi coche. Yo teniendo que llamar, nunca cogen las llamadas en taller y ...(More ↓) es una odisea hablar con tu agente. No volveré a llevar mi coche. (Less ↑)

To improve: Información y eficacia.

Jesús Gallego reply on 25-01-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Alejandro. Lamentamos profundamente los inconvenientes que has experimentado. Entendemos lo ...(More ↓) frustrante que puede ser una situación así y te pedimos disculpas. Tomamos nota de tus comentarios para mejorar nuestros servicios. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. Si deseas discutir más a fondo tu experiencia, no dudes en contactarnos. (Less ↑)

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E
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10 / 10

"Un grupo de profesionales muy competente."

(More ↓) (Less ↑)

Jesús Gallego reply on 10-01-2024 to this comment:

Muchas gracias, Emilio, por tu valoración y tus amables palabras. Nos alegra saber que has tenido una experiencia positiva con nuestro ...(More ↓) equipo. Estamos comprometidos en brindar un servicio competente y de calidad. Agradecemos tu recomendación y esperamos seguir siendo de ayuda en el futuro. (Less ↑)

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