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95 Opinions found
Juan J. G. F.
Reason for visit: Taller
Rated on 03-10-2023 at 22:44
4 / 10
"Regular y demora"
Han tardado 1 mes en darme cita y han hecho la revisión regular...(More ↓) (Less ↑)
8 over 10
8 over 10
4 over 10
10 over 10
To improve: Mucha demora. No han cambiado la bombilla de posición que se indicó
Jesús Gallego reply on 09-01-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Juan Javier. Lamentamos mucho escuchar que la demora en la cita y la revisión no hayan ...(More ↓) cumplido tus expectativas. Apreciamos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Esperamos poder brindarte un servicio más satisfactorio en el futuro. (Less ↑)
Ana M. A. F.
Reason for visit: Taller
Rated on 02-10-2023 at 19:57
4 / 10
"No elección de repuestos más economicos"
Elevado precio de mantenimiento por ser obligatorio y no poder elegir otras marcas de repuestos ...(More ↓) (Less ↑)
10 over 10
10 over 10
10 over 10
10 over 10
To improve: Los precios son elevados
Jesús Gallego reply on 15-01-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Ana Maria. Lamentamos que no hayas quedado satisfecha con la elección de repuestos y el ...(More ↓) precio de mantenimiento. Entendemos la importancia de ofrecer opciones a nuestros clientes y tomamos en cuenta tus comentarios para mejorar. Agradecemos tu recomendación y esperamos poder brindarte un mejor servicio en el futuro. (Less ↑)
Lorena F. M.
Reason for visit: Ventas (Usado)
Rated on 29-09-2023 at 10:47
2 / 10
"FALTA DE PROFESIONALIDAD E INCOMPETENCIA "
Compre un coche de ocasión, el cual nada más entregármelo ya me avisaba de “Llevar a revisión”. A los 15 días le salto el testigo de los frenos y del HBC y a los 20 días ...(More ↓) el testigo del motor y del Addblue. De un coche que se supone que acababa de pasar una revisión y que está bien. De todo ello la empresa había sido avisada y no me daban ninguna solución hasta pasado un mes. A día de hoy mi coche sigue en el taller que supuestamente iban a mirar de urgencia y aún no ha salido del concesionario ni me cogen el teléfono móvil. (Less ↑)
2 over 10
2 over 10
2 over 10
2 over 10
2 over 10
To improve: Atención al cliente y servicio PÉSIMO
Nicolas M. R.
Reason for visit: Taller
Rated on 14-09-2023 at 18:56
4 / 10
"Navegador Android auto"
Desde el primer día ha dado errores. Sólo ha durado la instalación un mes exacto. Ha dejado de funcionar....(More ↓) (Less ↑)
8 over 10
10 over 10
2 over 10
10 over 10
Jesús Gallego reply on 19-04-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Nicolás. Lamentamos mucho que hayas experimentado problemas con el navegador de Android Auto. ...(More ↓) Entendemos lo frustrante que puede ser. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Tomaremos en cuenta tu valoración para seguir trabajando en la calidad de nuestros servicios. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Less ↑)
Rosario G. S.
Reason for visit: Taller
Rated on 14-09-2023 at 13:37
4 / 10
"El trato recibido en esta ocasión no ha sido la esperada "
La revisión del vehículo ha sido adecuada pero la atención recibida en esta ocasión no ha sido tan correcta como en otras ocasiones ...(More ↓) (Less ↑)
6 over 10
4 over 10
10 over 10
2 over 10
To improve: El tiempo de espera y la atención recibida
Jesús Gallego reply on 19-04-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Rosario. Lamentamos que en esta ocasión no haya recibido el trato esperado. Agradecemos sus ...(More ↓) comentarios detallados, los cuales son fundamentales para mejorar nuestros servicios. Tomaremos medidas para garantizar una atención más adecuada en el futuro. Valoramos su confianza y esperamos poder recuperar su satisfacción en su próxima visita. (Less ↑)
Antonio E. G.
Reason for visit: Taller
Rated on 24-08-2023 at 22:31
4 / 10
"Puntualidad en la entrega del vehículo "
4 over 10
6 over 10
4 over 10
2 over 10
Jesús Gallego reply on 19-04-2024 to this comment:
Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu valoración, Antonio. Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria en ...(More ↓) cuanto al cumplimiento de fechas. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Esperamos tener la oportunidad de recuperar tu confianza en el futuro. (Less ↑)
Ana I. E. G.
Reason for visit: Taller
Rated on 24-08-2023 at 22:28
4 / 10
"Nunca había pasado esto y estoy defraudada con el cambio a peor"
Calidad precio inmejorable, pero he estado esperando casi 1 hora para recoger mi coche del taller ...(More ↓) (Less ↑)
6 over 10
6 over 10
6 over 10
2 over 10
Jesús Gallego reply on 19-04-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Ana Isabel. Lamentamos mucho la espera que has experimentado en el taller. Entendemos lo ...(More ↓) frustrante que puede ser. Agradecemos tus comentarios sobre la calidad-precio y tomaremos medidas para mejorar el tiempo de espera en el futuro. Valoramos tu recomendación y esperamos poder demostrarte nuestro compromiso con un servicio más eficiente en tu próxima visita. (Less ↑)
Eva E. R.
Reason for visit: Taller
Rated on 23-08-2023 at 20:24
4 / 10
"Tuve un problema con las ruedas"
Tuve un problema con las ruedas y no me ayudaron nada, ni siquiera me contestaron. Las revisiones bien...(More ↓) (Less ↑)
8 over 10
6 over 10
10 over 10
10 over 10
Vicente a. G.
Reason for visit: Taller
Rated on 22-08-2023 at 21:34
4 / 10
"Esta vez no ha sido buena, todas las anteriores fueron excepcionales"
Sería bueno respetar el orden. Avisar cuando el vehículo está listo y cumplir con todo lo establecido. En este caso la limpieza exterior. ...(More ↓) (Less ↑)
6 over 10
6 over 10
6 over 10
6 over 10
Ismael M. R.
Reason for visit: Taller
Rated on 31-07-2023 at 22:48
4 / 10
"Buena atención, servicio mejorable"
La atención de gente como ruben excelente, me ayudó en todo momento. El fallo vino en el taller, que fui hasta en tres ocasiones por la chapuza que me hicieron....(More ↓) (Less ↑)
10 over 10
10 over 10
2 over 10
2 over 10
To improve: Por parte de los que me atendieron bien muy amables, pero el taller que me arregló el accidente un 0, tuve que ir tres veces porque me hicieron una chapuza y espero no tener que volver una cuarta.
Jesús Gallego reply on 19-04-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Ismael. Lamentamos mucho que hayas tenido inconvenientes en el taller, pero nos alegra saber ...(More ↓) que Rubén pudo brindarte una excelente atención. Tomamos nota de tus comentarios para mejorar nuestros servicios. Agradecemos tu recomendación y la oportunidad de seguir trabajando en la calidad del trabajo y el cumplimiento de fechas. Esperamos poder demostrarte en el futuro los avances que estamos realizando. (Less ↑)
Fernando M. R.
Reason for visit: Taller
Rated on 18-07-2023 at 22:04
4 / 10
"Revisión anual del coche"
Estoy esperando una llamada que me dijeron que me harían después de recoger el coche de la revisión para que me dieran presupuesto de un problema que tenía el coche. Todavía ...(More ↓) no la he recibido. Llamé esa misma tarde para comentarlo y después de tiempo de espera y de decir que me pasarían con el chico que me atendió, cortaron la llamada. (Less ↑)
4 over 10
6 over 10
6 over 10
8 over 10
To improve: He tenido que esperar media hora sobre la hora en la que tenía la cita. Mejoraría el tiempo de espera
Jesús Gallego reply on 19-04-2024 to this comment:
Hola Fernando, lamentamos mucho escuchar sobre tu experiencia. Entendemos lo frustrante que puede ser no recibir la llamada prometida y ...(More ↓) experimentar dificultades al intentar comunicarte con nosotros. Apreciamos tus comentarios, ya que nos ayudan a identificar áreas de mejora. Tomaremos medidas para asegurarnos de que situaciones como estas no vuelvan a ocurrir en el futuro. Agradecemos tu paciencia y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Less ↑)
Jose R. E. H.
Reason for visit: Taller
Rated on 17-07-2023 at 20:01
4 / 10
"Falta de claridad "
El asunto se quedó en que ya me llamarían, dando a entender que sería la compañía de seguros. A mi parecer no hay mucho interés en la reparación para cambiar la luna ...(More ↓) delantera, cuando la reparación la cubre el seguro del coche, como dando largas al cliente. (Less ↑)
6 over 10
6 over 10
6 over 10
10 over 10
To improve: Tendrían que ser más claros en las explicaciones a los clientes
Jesús Gallego reply on 19-04-2024 to this comment:
¡Hola Jose Ramon! Lamentamos mucho la confusión. Entendemos tu preocupación y te pedimos disculpas por cualquier malentendido. ...(More ↓) Trabajaremos en mejorar la comunicación con respecto a los procedimientos de reparación cubiertos por el seguro. Apreciamos tus comentarios y tomaremos medidas para garantizar una experiencia más clara y satisfactoria en el futuro. Agradecemos sinceramente tu retroalimentación, la cual nos ayuda a crecer. (Less ↑)
Sarmite L.
Reason for visit: Taller
Rated on 14-07-2023 at 17:05
4 / 10
"Falta de atención "
A la hora de pedir cita indiqué la necesidad de cambiar una pieza en el coche, tomaron nota del presupuesto para pedir la pieza. Al llegar al taller en la fecha indicada, ...(More ↓) resultó que la pieza no fue pedida y no pudieron cambiarla. He tenido que volver a solicitarla y tendré que volver al taller y perder mi tiempo en ello (Less ↑)
8 over 10
10 over 10
8 over 10
10 over 10
To improve: Atención a la hora de anotar las solicitudes del cliente
Jesús Gallego reply on 19-04-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Sarmite. Lamentamos mucho los inconvenientes que has experimentado con la falta de atención ...(More ↓) en el proceso de solicitud y cambio de la pieza de tu coche. Entendemos lo frustrante que puede ser perder tiempo debido a este tipo de situaciones. Agradecemos tu retroalimentación y tomaremos medidas para mejorar nuestro servicio. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Less ↑)
Pascual Z. M.
Reason for visit: Taller
Rated on 02-07-2023 at 11:29
4 / 10
"Mala gestión en tiempo de reparación informacion sobre trabajo realizado"
Cuando llegas al taller para peritar tu vehículo y te dicen que en unos 15 días estaré si vehículo, ahora te jorobas y se alarga la reparación a más de un mes. No te ...(More ↓) informan de los trabajos realizados ni por papel ,ni de forma verbal,ni una llamada. Luego llega la hora de recoger el coche después de llamar Infinidad de veces y dar vueltas con el día de entrega, que si el perito, que si compañero que llevaba tu coche se a ido de vacaciones y le pasa a l marrón a otro compañero, que te dice pal colmo que su vehículo se ha quedado sin batería y hay que poner otra nueva, se habra quedado algo conectado en el coche, para que se funda, no es por el tiempo que tiene la batería y llegó la hora de cambiar. El no comprobar después colocar la batería que funciona todo bien en el coche, como los elevalunas. Y de la reparación de chapa, repasar y comprobar si falta algún tope de cierre de puertas, los pequeños detalles cuentan y mucho (Less ↑)
4 over 10
8 over 10
6 over 10
2 over 10
To improve: La última supervisión visual por si falta algún detalle o pieza, explicación o información de la reparación realizada
Jesús Gallego reply on 19-04-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Pascual. Lamentamos mucho los inconvenientes que has experimentado durante el proceso de ...(More ↓) reparación. Entendemos lo frustrante que puede ser la falta de comunicación y los retrasos inesperados. Tomaremos en cuenta tus comentarios para mejorar nuestros procesos y asegurarnos de brindar un servicio más transparente y eficiente en el futuro. Agradecemos tu honestidad y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Less ↑)
Nieves G. B.
Reason for visit: Taller
Rated on 23-06-2023 at 23:08
2 / 10
"Seguridad del vehículo "
Hoy he llevado el coche a revisión del año, he pedido que comprobarán las luces traseras de posición pq en la ITV me dijeron q había una fundida. Cuando he salido del ...(More ↓) concesionario me he dado cuenta de q no la habian cambiado. Hago muchos km diariamente y debo llevar un coche en condiciones, ahora tendré que volver a pedir cita y perder otra tarde para llevarlo al taller. No puedo valorar bien el servicio. (Less ↑)
2 over 10
10 over 10
2 over 10
10 over 10
To improve: Mejorar la calidad en taller
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Labasa Cartagena, San Javier y Toyota Murcia son concesionarios y Servicios oficiales Toyota en Cartagena y Murcia desde el año 1994 y 2015 respectivamente. Dotados de modernas instalaciones, prestamos nuestros servicios de venta y postventa con la máxima prioridad de ser el mejor concesionario de la ciudad y posicionar a TOYOTA como la marca más valorada en Murcia. Contamos con un gran equipo de profesionales, capacitado para dar el más exquisito servicio de calidad en la compra, mantenimiento y reparaciones de vehículos. Además de la gama completa de Toyota y sus últimas novedades, nuestros clientes pueden encontrar vehículos seminuevos y de ocasión de cualquier marca, totalmente revisados y con garantía. Le invitamos a conocernos en profundidad en esta página, y si así lo desea, personalmente en cualquiera de nuestros centros, donde estaremos encantados de ofrecerle nuestros servicios.
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