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Mercedes-Benz Dimovil - Murcia

Vehicle dealership

Mercedes-Benz Dimovil - Murcia

Av. Juan Carlos I, 59
30100 - Espinardo (Murcia, España)

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98% of customers recommend this company

Overall rating:

valoracion

9.3 / 10

What customers say about this company

85 Opinions found

J
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2 / 10

"Muy mal no volveré"

(More ↓) (Less ↑)

Jesús Gallego reply on 07-03-2025 to this comment:

Muchas gracias, Jesús, por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos profundamente que no hayas quedado satisfecho y que esto haya ...(More ↓) afectado tu percepción de nuestros servicios. Tu opinión es muy valiosa y nos gustaría saber más sobre lo ocurrido para poder mejorar. Estamos aquí para ayudarte y corregir cualquier inconveniente que hayas tenido. Agradecemos tu tiempo y esperamos poder ofrecerte una mejor experiencia en el futuro. (Less ↑)

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R
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2 / 10

"Muy enfadado por el trato de Andrés simon"

Andrés me pasó el presupuesto de la reparación a la semana de estar el coche en el taller, cuando lo hizo no me dijo que tuviera ningún tipo de descuento, por supuesto no lo ...(More ↓) acepté y cuando fui a retirar el coche, entonces me dijo que me aplicaba un descuento ridículo y aún así tuve que pagar más de ***€ por una diagnosis del coche. Es el tercer mercedes que compro entonces dimovil pero ya es el último. (Less ↑)

To improve: No engañar a los clientes como han hecho conmigo

Jesús Gallego reply on 24-01-2025 to this comment:

Muchas gracias, Rubén, por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente que el trato recibido por Andrés no haya estado ...(More ↓) a la altura de tus expectativas. Entendemos lo frustrante que puede ser la situación y agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Nos gustaría poder resolver esta insatisfacción contigo y asegurarnos de que tu próxima experiencia sea positiva. Por favor, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para conversar sobre tu situación y buscar una solución. (Less ↑)

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J
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2 / 10

"Mal muy mal mal"

No me dan soluciones...(More ↓) (Less ↑)

To improve: La rapidez en solucionar las averias

Jesús Gallego reply on 15-01-2025 to this comment:

Muchas gracias, Juan. Lamentamos profundamente que hayas tenido una experiencia insatisfactoria con nosotros. Tu opinión es muy valiosa y ...(More ↓) queremos entender mejor lo sucedido para poder ofrecerte una solución adecuada. Por favor, contáctanos directamente para que podamos abordar tus inquietudes de manera efectiva. Estamos aquí para ayudarte y mejorar tu experiencia con Mercedes-Benz Dimovil - Murcia. (Less ↑)

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C
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2 / 10

"Primera revisión abusiva"

Me parece carísimo pasar la primera revisión de mi coche,un abuso .?...(More ↓) (Less ↑)

Jesús Gallego reply on 07-01-2025 to this comment:

Muchas gracias, Consuelo, por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente que te hayas sentido así respecto a la ...(More ↓) primera revisión de tu coche. Entendemos que los costos pueden ser una preocupación y valoramos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Nos gustaría invitarte a contactar con nuestro equipo para discutir tus inquietudes y buscar una solución que se ajuste a tus necesidades. Estamos aquí para ayudarte. (Less ↑)

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A
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2 / 10

"Reparacion motor"

La unica persona que me atendio correctamente e intento por todos los medios solucionar el problema fue ELSAN. Para mi todo un profesional y lo mas importante se preocupa en ...(More ↓) satisfacer al cliente y estar encima del coche. Pero para ser un servicio oficial, no entiendo como despues de tres visitas no den con el problema del coche. (Less ↑)

To improve: He llevado el vehiculo 3 veces y no han dado con el problema. No estoy nada satisfecho con el taller que hay en la mercedes, mas que nada siendo un servicio oficial.

Jesús Gallego reply on 02-01-2025 to this comment:

Muchas gracias, Angela, por compartir tu experiencia con nosotros.Lamentamos profundamente que no hayamos podido resolver el problema de tu ...(More ↓) vehículo en las visitas realizadas. Agradecemos tus elogios hacia ELSAN; sin duda, es un gran profesional que se preocupa por nuestros clientes.Entendemos tu frustración y queremos asegurarte que tomamos muy en serio tus comentarios para mejorar nuestro servicio. Estamos aquí para ayudarte y esperamos poder solucionar este inconveniente lo antes posible. (Less ↑)

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M
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2 / 10

"Mal servicio taller"

No me resolvieron avería por falta de intermitente trasero derecho. El presupuesto de reparación me parece muy caro. aprox *** euros Pague aprox ** euros por diagnostico de ...(More ↓) avería después de dejar 1 día vehículo en taller, y problema sin resolver. En fin, muy mal servicio. (Less ↑)

To improve: No me repararon avería, no teniendo intermitente, después de dejarlo en taller

Jesús Gallego reply on 02-01-2025 to this comment:

Muchas gracias, Maria Del Carmen, por compartir tu experiencia con nosotros.Lamentamos profundamente que el servicio en nuestro taller no ...(More ↓) haya cumplido con tus expectativas y que no hayamos podido resolver la avería de tu vehículo. Entendemos lo frustrante que es enfrentarse a un coste elevado sin una solución efectiva. Te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros para revisar tu caso y buscar una solución que te satisfaga.Apreciamos tu feedback, ya que nos ayuda a mejorar. (Less ↑)

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T
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2 / 10

"Visita a taller"

El servicio de taller recepción y entrega de coches, no mecánicos no puede funcionar peor de lo q funciona. Reservar una cita es tarea imposible y el trato al cliente, ...(More ↓) lamentable, me han cobrado dos veces la misma factura. Y no es la primera vez q me pasa. En fin…. (Less ↑)

To improve: El servicio de taller no puede funcionar peor. Trato lamentable.No es la primera vez.

Jesús Gallego reply on 19-12-2024 to this comment:

Muchas gracias, Telesforo, por compartir tu experiencia con nosotros.Lamentamos profundamente que hayas tenido problemas con la recepción ...(More ↓) y entrega de coches en nuestro taller. Entendemos lo frustrante que puede ser reservar una cita y que haya habido un error en la facturación. Tu opinión es muy importante para nosotros y trabajaremos para mejorar estos aspectos. Nos gustaría resolver este inconveniente directamente contigo, por lo que te invitamos a ponerte en contacto con nosotros para atender tu situación de manera prioritaria.Agradecemos tu paciencia y comprensión. (Less ↑)

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G
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4 / 10

"Bien para dejar el coche, mal para recogerlo"

Elshan me ha atendido con amabilidad y agilidad a la hora de dejar el coche, avisándome en el momento en que ya estaba disponible. En el momento de la recogida, estábamos varios ...(More ↓) clientes esperando, y el Sr. Andrés Simón, a pesar de que nos había visto a las 3 personas que estábamos esperando y que nos habíamos dado la vez, ha decidido atender a otro señor que acababa de llegar, sin ni siquiera preguntarnos de quién era el turno. Se ha desentendido del asunto cuando le he llamado la atención, indicándome que eso no era cosa suya, que nos entendiéramos entre nosotros. Ha sido una situación violenta y creo que debería haber actuado de forma diferente. No parece que sea la mejor calidad de servicio para una empresa como Dimovil y una marca como Mercedes. Esperaba otra cosa. Por otro lado, supongo que se habrá realizado la revisión y se habrán cambiado los filtros, porque no se me ha dado ninguna explicación de los trabajos realizados ni se me han entregado las piezas sustituidas. Solamente se me ha dado la factura para pagar. Como cliente, valoro la amabilidad en el trato, una pequeña explicación de qué se le ha hecho a mi coche y una sonrisa en la persona que me atiende, pero esta tarde eso ha brillado por su ausencia. Si el motivo es porque les sobran clientes, buscaré otro taller. Un saludo (Less ↑)

To improve: Más orden en la recogida del vehículo

Jesús Gallego reply on 13-12-2024 to this comment:

Muchas gracias, Gregorio, por compartir tu experiencia con nosotros.Lamentamos sinceramente que la recogida de tu vehículo no haya estado ...(More ↓) a la altura de lo que esperabas. Apreciamos tus comentarios sobre la amabilidad de Elshan, pero entendemos que la situación con el Sr. Andrés fue incómoda y no debería haber ocurrido. Además, tomamos nota de tu inquietud respecto a la falta de información sobre los trabajos realizados en tu coche. Tu satisfacción es fundamental para nosotros y trabajaremos para mejorar en estos aspectos.Esperamos poder ofrecerte (Less ↑)

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F
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4 / 10

"Mala. Procurar estar más al contacto con el cliente."

(More ↓) (Less ↑)

Jesús Gallego reply on 10-12-2024 to this comment:

Muchas gracias, Francisco, por compartir tu opinión.Lamentamos saber que no hemos cumplido con tus expectativas y que sientes que ...(More ↓) deberíamos estar más en contacto contigo. Tu feedback es muy valioso para nosotros y trabajaremos para mejorar nuestra comunicación y atención al cliente. Esperamos poder ofrecerte una mejor experiencia en el futuro. (Less ↑)

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J
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2 / 10

"Mantenimiento catastrófico"

Has causado un daño en una de mis ruedas y te niegas a repararlo, el peor servicio que he recibido. Mi coche era nuevo cuando lo dejé y tú lo destrozaste. Por supuesto que no ...(More ↓) fue culpa tuya. Pero esto no ha terminado . (Less ↑)

To improve: Peor taller

Jesús Gallego reply on 10-12-2024 to this comment:

Muchas gracias, Joel, por compartir tu experiencia con nosotros.Lamentamos profundamente que hayas tenido un problema con el mantenimiento ...(More ↓) de tu vehículo y entendemos lo frustrante que debe ser para ti. Nos gustaría investigar más a fondo lo sucedido y encontrar una solución adecuada.Te pedimos que te pongas en contacto con nosotros directamente para poder atender tu caso de manera personalizada. Tu satisfacción es muy importante para nosotros y queremos resolver esta situación. (Less ↑)

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E
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4 / 10

"Se debe mejorar la puntualidad de una cita"

(More ↓) (Less ↑)

To improve: Tener una cita y una hora y que te atienda 35 minutos después

Jesús Gallego reply on 22-10-2024 to this comment:

Muchas gracias, Elisa, por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos que la puntualidad de tu cita no haya sido la esperada. ...(More ↓) Valoramos tus comentarios y trabajaremos para mejorar en este aspecto. Tu satisfacción es muy importante para nosotros, y esperamos poder ofrecerte un mejor servicio en el futuro. No dudes en contactarnos si necesitas algo más. (Less ↑)

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D
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2 / 10

"Mal servicio, empleado quemado"

Mal servicio. El chico que me atendio en mostrador de taller estaba desbordado y estaba absolutamente quemado. No me trató mal a mi pero transmitia un feeling horroroso, ...(More ↓) quejandose porque nadie le ayudaba, le llamaban por teléfono y le pedian cosas y decia que no podía. Y hacia gestos continuamente y golpes sobre la mesa cabreado consigo mismo. Probablemente no era culpa del chaval y me daba la sensación que realizar estaba desbordado y con poca ayuda. (Less ↑)

To improve: Trato al cliente. Estaba muy cabreado el chico que me atendio

Jesús Gallego reply on 16-10-2024 to this comment:

Muchas gracias, Daniel, por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente que hayas percibido un ambiente de trabajo tenso ...(More ↓) en nuestro taller. Entendemos que la situación de nuestro empleado no fue la ideal y apreciamos tu empatía hacia él. Estamos comprometidos a mejorar el servicio y a asegurar que nuestro equipo cuente con el apoyo necesario para atender a nuestros clientes de la mejor manera posible. Tus comentarios son muy valiosos para nosotros y nos ayudarán a hacer los ajustes necesarios. (Less ↑)

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A
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4 / 10

"Cumplir con la información es fundamental"

Lleve mi coche con avería grave ,me atendieron enseguida el viernes pasado, diagnóstico rápido.Hasta aquí todo bien.Le indique Sr.Cases que el jueves siguiente tenía viaje ...(More ↓) inaplazable por si podía contar con el vehículo me indicó que lo más probable que lo tuviera el miércoles y que me avisaría.Estuve todo el miércoles pendiente del teléfono.Viendo que eran las 18 horas sin notificación llamé al teléfono y me dijeron que me pasaban con el Sr.Cases, luego que no cogía el teléfono y que le pasaban una nota Viendo que eran las 19 horas me presente en sus instalaciones explicando que hoy tenía que salir de viaje a las 8 h como más tarde para llevar a mi familia a Málaga,como voy a hacer.Dije que sino estaba el coche reparado que me lo digan pues tenía alquilar un vehículo mi sorpresa el coche acabado y nadie me había llamado y según me dicen el Sr. Cases se había marchado a las 17 h. me atendió el Sr.Simon que con el taller cerrado supo sacarme el coche.,tras el pago de ****€ de coste de la reparación. (Less ↑)

To improve: Hay que cumplir en la información al cliente

Jesús Gallego reply on 07-10-2024 to this comment:

Muchas gracias, Antonio Miguel, por compartir tu experiencia con nosotros.Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has tenido con la ...(More ↓) comunicación respecto a la reparación de tu vehículo. Entendemos lo importante que es para ti contar con tu coche, especialmente antes de un viaje familiar.Agradecemos tus comentarios sobre la atención de nuestro equipo, especialmente de Simon, y tomaremos en cuenta tu situación para mejorar nuestros procesos de comunicación. Esperamos poder ofrecerte un mejor servicio en el futuro. (Less ↑)

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C
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4 / 10

"Tardaron 3 días mas de lo previsto"

Lentos, caros el coste de la mano de obra mas que las piezas … Llame para preguntar y no me atendieron al teléfono....(More ↓) (Less ↑)

Jesús Gallego reply on 19-09-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Carmen. Lamentamos los inconvenientes que hayas experimentado con el tiempo de espera y la ...(More ↓) comunicación. Tomaremos medidas para mejorar en esos aspectos. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a crecer. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Less ↑)

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J
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2 / 10

"Camara trasera mal funcionamiento desde el primer dia"

Me entregaron el coche en noviembre 2023, desde que sali del concesionario tengo un problema con la camara trasera, con el vehiculo en movimiento no para de abrir y cerrar, mi ...(More ↓) coche ha estado en 5-6 ocasiones en su taller, no solucionando este problema, tienen el mismo problema con muchos vehiculos como el mio, hasta la fecha no me han dado una solucion, en mi opinion no deberian vender coches que saben perfectamente que tienen una averia. Me siento engañado por ustedes y espero tomen medidas para solucionar este problema. Deberian ser mas honestos a la hora de vender un vehiculo y si tiene un problema de fabricacion comunicarlo al cliente antes de su venta. (Less ↑)

Jesús Gallego reply on 30-08-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir su experiencia, Juan Antonio. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con la cámara ...(More ↓) trasera de su vehículo. Entendemos su frustración y decepción. Tomaremos medidas inmediatas para abordar este problema y buscar una solución definitiva. Agradecemos sus comentarios y los tendremos en cuenta para mejorar nuestros servicios. Su opinión es muy valiosa para nosotros. (Less ↑)

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4 / 10

"No solucionaron el problema"

El trato del agente muy bien, muy profesional, si bien la solución al problema, un coste demasiado elevado, para lo que es, y no tener la opción si quiera de poder cerrar el ...(More ↓) techo (Less ↑)

To improve: Solución al problema

Jesús Gallego reply on 26-08-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Oscar. Lamentamos no haber cumplido tus expectativas en cuanto a la solución y el coste. ...(More ↓) Agradecemos tus amables palabras sobre nuestro agente. Tomamos nota de tus comentarios para mejorar. Esperamos tener la oportunidad de recuperar tu confianza en el futuro. (Less ↑)

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E
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4 / 10

"Volveré a mi taller de siempre"

Es mi primera experiencia en DIMOVIL JC primero y me quedo con mis experiencias anteriores AUTO CLASSE carretera de Alicante. Entregué el coche a la hora indicada y fui atendida ...(More ↓) en hora. Luego de realizar la inspección se me dice q debo cambiar los 4 neumáticos q son del año 2017, información incorrecta ya uno había sido cambiado en 2019 y otro en 22 o 23, información q no se chequeo en el histórico del coche y evidentemente tampoco al momento de la inspección, hecho q me parece muy poco profesional. Se me indicó q la hora de entrega era a las 13, informe q trabajaba todo el día y q solo podría salir a retirar el coche antes de las 14, pidiendo puntualidad, alrededor de las 13:15 llame en dos oportunidades para reclamar la hora, luego de los intentos, la persona encargada me informa q estará para las 16 debido al cambio de neumáticos, esa no fue la hora q se me había informado, estuvo listo finalmente a las 14 y ya no pude ir a retirarlo hasta el día siguiente pude parecer que una hora de retraso no es importante me alteró toda mi organización. Con respecto a la reparación no puedo decir nada por el momento. El coche fue entregado lavado, detalle q se agradece. (Less ↑)

To improve: Mejor profesionalidad y puntualidad.

Jesús Gallego reply on 26-08-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Eleonora. Lamentamos los inconvenientes que has experimentado en esta ocasión. Tomamos nota ...(More ↓) de tus comentarios para mejorar nuestros procesos y brindarte un servicio más eficiente en el futuro. Agradecemos tu honestidad y esperamos tener la oportunidad de recuperar tu confianza en una próxima visita. ¡Estaremos encantados de atenderte como te mereces en DIMOVIL JC! (Less ↑)

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2 / 10

"Muy mala y falta de explicaciones ante un hecho inexplicable"

Si bien la atención de Andrés Simón ha sido correcta. Le hecho de que se use mi coche para ir a comer no tiene justificación. Yo dejo el coche para su reparación y prueba. Y ...(More ↓) no es ético que el Jefe de servicio lo use para sus asuntos particulares ir a comer . Espero alguna explicación por parte de algún responsable de esa empresa. (Less ↑)

To improve: No deberían usar mi coche para ir a comer. El jefe de servicio Enrique Contreras

Jesús Gallego reply on 26-08-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Jorge. Lamentamos mucho lo sucedido y entendemos tu preocupación. Tomaremos medidas internas ...(More ↓) para garantizar que esto no vuelva a ocurrir. Agradecemos tus comentarios sobre la atención de Andrés Simón y te pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado. Tu opinión es muy valiosa para nosotros. (Less ↑)

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J
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2 / 10

"Decepcionado por el taller"

La verdad no me esperaba lo que me ha pasado, recojo el coche viernes por la tarde y al llegar a casa me encuentro varias piezas de motor en el maletero, y un golpe en el lado ...(More ↓) delantero derecho, pasaré esta próxima semana para que lo miren, muy decepcionado la verdad. (Less ↑)

To improve: Taller mejor profesional

Jesús Gallego reply on 26-08-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Jose Manuel. Lamentamos sinceramente lo sucedido y entendemos tu decepción. Tomaremos las ...(More ↓) medidas necesarias para investigar lo ocurrido y garantizar que no se repita en el futuro. Apreciamos tu paciencia y confianza en nosotros para resolver esta situación. Quedamos a tu disposición para cualquier cosa que necesites. (Less ↑)

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2 / 10

"Me cobran **.** euros por mentirme sobre la avería de mi coche."

Mi vehículo, comprado nuevo, en este concesionario, sale con un defecto en el sistema hidráulico del cambio automático y nos comunican que el problema es la batería..., todo ...(More ↓) porque se la he puesto fuera de casa: es una Silver dinamyc de Varta, gama alta para Mercedes. La batería, comprobada posteriormente en su casa oficial, está al 100%. Resumiendo: o no saben encontrar la avería ó se han quitado el muerto de encima. (Less ↑)

To improve: Que no mientan a los clientes cuando realizan un diagnóstico de una avería.

Jesús Gallego reply on 05-08-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Ángeles. Lamentamos mucho lo sucedido con la avería de tu coche y la falta de precisión en ...(More ↓) el diagnóstico. Tu feedback es muy valioso para mejorar nuestro servicio. Tomaremos medidas para evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro. Agradecemos tu confianza y esperamos poder recuperarla en futuras visitas. (Less ↑)

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