Apersa Ourense - Audi

"Estoy completamente satisfecho con mi experiencia, el personal demostró gran profesionalidad y me explicaron todo claramente."

"La atención que recibí fue insuperable, realmente se preocupan por sus clientes y ofrecen un servicio excelente."

"La atención fue excepcional y el equipo se mostró muy profesional en cada paso del servicio."

"La atención en el taller fue magnífica, me sentí atendido de manera personalizada y eficiente."

"Excelente atención y servicio en el taller, superaron mis expectativas por completo."

"Quedé muy satisfecho con el servicio recibido, desde la amabilidad del equipo hasta la calidad de las reparaciones realizadas."

"La atención recibida superó mis expectativas, un equipo muy cualificado y cercano, totalmente recomendable."

"El servicio de taller fue excepcional, con un trato amable y profesional que superó mis expectativas."

"Falta de seriedad"

Desconocimiento del producto , intento de evadir responsabilidades e incongruencias en las acciones dispuestas...(Más ↓) (Menos ↑)

"El trato fue excepcional, resolver mis dudas y necesidades fue su prioridad. Muy recomendables."

"Exceptional service and professionalism from the team at the workshop, highly recommend for any vehicle needs"

"Excelente atención y profesionalidad del equipo, estoy encantado con el servicio recibido."

"Muy Mala experiencia"

Buenas tardes,primero decir que por parte de Artur todo muy bién,tanto información como atención. Pero por parte de chapistería,muy mala experiencia,ya que me llevo el coche a ...(Más ↓) medio arreglar,porque no encontraron una solución para poner una talonera. Y tengo que llevarlo a otro chapista para que me lo solucione.Algo que no entiendo y espero que me lo expliquen mañana,ya que tengo pensado hablar con los de chapa. Para que me digan lo que pasó. Y un mes sin coche,cuando es un trabajo de un par de dias. Y me llevo el coche a medias,una talonera puesta y la otra no. Ya que lo único que había que hacer era poner las dos taloneras laterales que me las robaron. Y sustituir la parrilla delantera por los desperfectos al robar logo de quattro. Nunca más en tema de chapa y pintura lo llevaré a audi. (Menos ↑)

"El equipo del taller demostró ser altamente calificado y atento, superaron todas mis expectativas."

"El equipo profesional demostró una gran calidad en su trabajo. Estoy muy satisfecho con la atención recibida."

"La atención y el servicio en el taller fueron excepcionales, realmente me sentí bien atendido."

"Excelente atención y profesionalismo del equipo, me siento muy satisfecho con el servicio de taller."

"Excelente atención al cliente y servicio rápido, estoy muy satisfecho con la reparación de mi vehículo."

"Excelente experiencia en el taller, atención al cliente excepcional y servicios de alta calidad."

"Atención al cliente"

Comienzo comentando que el trato de Sara en todo momento fue bueno, pero la experiencia del paso por el servicio de mantenimiento de esta vez fue para mí opinión malo, no digno ...(Más ↓) de un servicio por el que estoy pagando. Para comenzar comento que tengo el mantenimiento long drive. Me puse en contacto con Apersa para hacer el mantenimiento de mi coche y que por falta de tiempo prefería dejarlo el martes a la tarde y recogerlo el miércoles, pidiendo un coche de sustitución. Me comentaron que no tenían coche y dado que me urgía tener el coche listo para los siguientes días en los que voy a hacer bastantes km, les dije que buscaba a alguien que me lo llevara al taller y esperara a su recepción y entrega. Así fue, busque una persona que me lo llevara y a las 9:00 h que tenía cita el coche estaba en sus instalaciones, sin retraso. Todo esto con la condición de que a última hora de la mañana se entregase el coche. En el momento de entrega del vehículo le dicen a la persona que me llevó el coche que no van a poder entregarme el coche para esa hora dado que el personal estaba en huelga. Dicha persona me llamó y me comentó lo que sucedía y ahí es donde por mi parte comento que yo tenía una cita dada por ustedes y que si no podían entregármelo como quedáramos que me debían haber avisado y yo me buscaba otro taller. Al momento me dicen que no hay ningún problema, que me lo entregan como habían dicho. Aprovechando que hablaba con Sara le comenté que agradecía que me cargasen la batería, como hicieran la vez anterior dado que este coche sólo lo utilizo para viajes largos y que hecha a veces alguna temporada sin moverse ni encenderse, motivo por el que se va descargando. Todo esto de paso que le hacían el servicio de mantenimiento y que si generaba algún coste adicional que me lo dijesen. Al cabo de una hora aproximadamente me llama la persona que me llevó el vehículo enviándome un presupuesto de cambio de pastillas delanteras y cambio de batería. Hablo con Sara y le pregunto por el desgaste de las pastillas delanteras. Yo le comento que todavía le falta hasta los avisadores pero que por 2000 3000 km que me podían hacer procedieran a cambiárselas, que no me importaba en ese caso desaprovecharlas por no volver al taller. Por otro lado le comenté que lo del cambio de la batería que se olvidara, dado que para mí no procede cambiarla. Ella muy correctamente me explica que solo me traslada la información de taller. Ahí es donde pregunto si se negaban a cargar la batería y me dice que el mecánico la ve en mal estado. Le comunico por última vez, que el coche es mío y que mi voluntad es cargar la batería y que si no me lo hacían que me hacían ir a otro taller. De paso le digo a Sara que el pago de la reparación lo hacía mediante transferencia bancaria. Al cabo de un rato me llama Sara de nuevo y me dice que me envía el importe de la reparación por whatsapp y el IBAN de la cuenta bancaria para hacerla. Yo le pido que por whatsapp no y que enviase la factura y todo por correo electrónico, que quería ver lo que se me iba a cobrar. Por su parte me comenta que no le funcionaba el programa de facturación y que así no procedían a entregar el coche. Por mi parte, era ya lo último que me faltaba por oír, dado que nunca ha salido el coche de sus instalaciones sin pagar nada. Como comprenderán nunca he dado un motivo de no pagarles, ni se me ocurriría pero a nadie que es pagador le gusta que lo traten así. Yo sólo pedí factura para ver lo que se me iba a cobrar, algo que es exigible por parte del cliente El resultado final es que el coche vino sin cargar la batería y que me tuve yo que buscar un taller. Este me sacó un informe del estado de la batería. Me la ha cargado sin ningún problema. Si finalmente la tengo que cambiar será el quién la cambie, dado que no se opuso a cargarla y mirarla. Por su parte no me hicieron ni informe de ella ni nada, un comentario en los papeles de que debe sustituirse lo tomo más como opinión ya que no se sostiene de un informe de la misma para valorar dicho cambio . Por otra parte también vino sin lavar, algo que me da igual normalmente pero que lo comento para que lo tengan en cuenta. En conclusión, creo que un taller de un concesionario oficial al dar una cita debe ser profesional, que al llegar con una cita se le diga que no se va a poder atender dentro del plazo establecido para hacer los mantenimientos. Como se ha podido ver al final dió tiempo a poner las pastillas y aún les daba tiempo a poner la batería. Si yo llevo ahí el coche es porque no me importa pagar un servicio más caro que otros talleres, sino lo que quiero es que se hagan todas las comprobaciones sin molestarme ni poniendo objeciones. Agradecería que se lean estas palabras dado que siempre he dado unas buenas valoraciones hacia ustedes y que por una mala experiencia, me arrepienta de no querer volver pisar el taller de Apersa. Reitero que la atención de venta siempre fue excepcional por parte de Benito y en taller por parte de Sergio también. Agradezco a Sara su atención, que me atendió muy bien por teléfono, sin ser ella en lo mínimo la culpable de la queja que pongo. Entiendo que la negativa viene por parte interna del taller. Saludos. (Menos ↑)