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Mercedes-Benz Autoclasse

Vehicle dealership

Mercedes-Benz Autoclasse

Carr. de Alicante, 340, 1
30007 - Murcia (Murcia, España)

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98% of customers recommend this company

Overall rating:

valoracion

9.4 / 10

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14 Opinions found

A
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4 / 10

"Mano de obra excesiva"

Mano de obra excesivamente cara para el tiempo empleado . Se informó del coste de la pieza sobre unos **€, pero la mano de obra de ***€ me ha parecido excesiva, en mi ...(More ↓) opinión. Igualmente el trabajo realizado y la atención, perfectos. (Less ↑)

Jesús Gallego reply on 25-06-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir su experiencia, Antonio. Lamentamos que considerara la mano de obra cara en relación al tiempo empleado. ...(More ↓) Agradecemos sus elogios sobre el trabajo realizado y la atención recibida. Tomaremos en cuenta su feedback para mejorar nuestros servicios. Su recomendación es muy valiosa para nosotros. Esperamos tener la oportunidad de brindarle una experiencia aún mejor en el futuro. (Less ↑)

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M
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4 / 10

"Condiciones de entrega "

El coche ha sido entregado con discos de ruedas desgastados e imperfecciones de chapa mediocremente cubiertas con pincel. Soy consciente de que es un coche de ocasión pero debe ...(More ↓) cumplir unos mínimos que hagan honor a la marca Mercedes, ya que no he acudido a un “compra venta” de barrio. Sin embargo debo valorar el buen trato recibido por parte de Javier y Vicente que en todo momento han estado prestos a ayudarme. (Less ↑)

Asesoramiento y ayuda
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8 over 10

¿Se le ofreció una prueba de conducción durante su proceso de compra?
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1 over 10

To improve: Los plazos de entrega y las condiciones del coche entregado.

Jesús Gallego reply on 28-05-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir su experiencia, Maria. Lamentamos los inconvenientes con la entrega de su coche. Entendemos su preocupación y ...(More ↓) tomaremos medidas para mejorar nuestros procesos de inspección y entrega. Agradecemos sus amables palabras hacia Javier y Vicente, transmitiremos sus elogios. Valoramos su retroalimentación y esperamos poder recuperar su confianza en el futuro. (Less ↑)

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2 / 10

"mi peor experiencia al comprar un vehiculo"

Desde el principio mala informacion y atencion , Hace 10 dias que voy con el provisional caducado y una semana esperando a que me llame el comercial para solucionar el tema de la ...(More ↓) segunda llave que se perdio en el concesionario , el paquete de Car Play que me dijo que tenia el vehiculo y NO tiene , el inpuesto de circulacion , la nefasta limpieza del vehiculo para la entrega , me entrego el vehiculo a oscuras , ni luz natural ni artificial . la mala reparacion de los pasos de ruedas traseros . la mala reparacion de la carcasa del retrovisor izquierdo. En general estoy muy decepcionado , Espero que esta valoracion e informacion sirva de algo (Less ↑)

Asesoramiento y ayuda
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2 over 10

¿Se le ofreció una prueba de conducción durante su proceso de compra?
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1 over 10

To improve: El trato con el cliente es decepcionante

Jesús Gallego reply on 25-04-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir su experiencia, Jose Luis. Lamentamos profundamente escuchar que su experiencia de compra no estuvo a la ...(More ↓) altura de sus expectativas. Entendemos su decepción y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Su retroalimentación es muy valiosa para nosotros, y tomaremos medidas para mejorar nuestros procesos y servicios. Agradecemos la oportunidad de aprender y crecer a partir de su experiencia. (Less ↑)

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E
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2 / 10

"Falta de transparencia en la venta. Garantía pésima "

(More ↓) (Less ↑)

Jesús Gallego reply on 25-03-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir su experiencia, Eugenia. Lamentamos mucho escuchar que haya sentido falta de transparencia en la venta y que ...(More ↓) la garantía no haya cumplido sus expectativas. Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Lamentamos no haber alcanzado sus expectativas y esperamos poder recuperar su confianza en el futuro. (Less ↑)

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J
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2 / 10

"No recomendaría este concesionario jamás en mi vida "

No me han tratado bien nada bien al revés muy mal el coche me ha dado bastantes fallos dejaba el coche no me lo solucionaban darme largas no cogerme el coche en 6 meses luego no ...(More ↓) me han solucionado los problemas el jefe de taller salva me decía que me fuese en bicicleta total que no me lo han solucionado y se pasó la garantía que es lo que querían para mí fatal el trato (Less ↑)

Asesoramiento y ayuda
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2 over 10

Proceso de financiación
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6 over 10

To improve: Todo

Jesús Gallego reply on 04-03-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir su experiencia, Jose. Lamentamos sinceramente escuchar que su visita a nuestro concesionario no haya cumplido ...(More ↓) con sus expectativas. Valoramos sus comentarios y le aseguramos que tomaremos medidas para mejorar nuestros servicios. Nos gustaría tener la oportunidad de abordar sus preocupaciones directamente. Por favor, contáctenos para que podamos atender sus inquietudes de manera adecuada. Su satisfacción es nuestra prioridad. (Less ↑)

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N
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4 / 10

"Me parece carísimo el trabajo que me realizaron , no volveré "

(More ↓) (Less ↑)

To improve: Carísimo

Jesús Gallego reply on 23-02-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Noelia. Lamentamos que sientas que el trabajo realizado no estuvo a la altura de tus ...(More ↓) expectativas. Valoramos tus comentarios y esperamos tener la oportunidad de recuperar tu confianza en el futuro. Si hay algo en lo que podamos mejorar, no dudes en hacérnoslo saber. (Less ↑)

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J
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4 / 10

"Jefe de taller y taller excelente , si sigo siendo cliente es por ello"

(More ↓) (Less ↑)

Jesús Gallego reply on 23-02-2024 to this comment:

Muchas gracias por seguir confiando en nosotros, Jose. Lamentamos que tu experiencia no haya sido del todo satisfactoria. Agradecemos tus ...(More ↓) comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Esperamos poder brindarte un servicio aún mejor en el futuro. (Less ↑)

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V
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4 / 10

"Se puede mejorar."

El servicio aunque corto, muy caro. Ha sido MTTO.B y juego escobillas limpiaparabrisas. ...(More ↓) (Less ↑)

Jesús Gallego reply on 08-01-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir su experiencia, Vicente. Lamentamos saber que no quedó plenamente satisfecho con el costo del servicio. ...(More ↓) Entendemos la importancia de ofrecer un servicio de calidad a precios justos, y tomaremos en cuenta su comentario para mejorar. Agradecemos su confianza y esperamos poder demostrarle en el futuro los avances que hacemos en base a sus sugerencias. (Less ↑)

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S
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4 / 10

"Compra a distancia "

Se puede mejorar mucho la comunicación con la sección de ventas. Intentas comunicarte y solo lo consigues cuando les interesa a ellos. Se puede mejorar mucho el servicio que se ...(More ↓) espera de una marca como MERCEDES BENZ. (Less ↑)

Asesoramiento y ayuda
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4 over 10

Proceso de financiación
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6 over 10

¿Se le ofreció una prueba de conducción durante su proceso de compra?
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1 over 10

To improve: Información de venta y servicios ofrecidos

Jesús Gallego reply on 11-12-2023 to this comment:

¡Hola Silvia! Lamentamos mucho escuchar tu experiencia. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Trabajaremos en ...(More ↓) fortalecer la comunicación con la sección de ventas para garantizar un servicio excepcional en todo momento. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Less ↑)

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M
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4 / 10

"Dificultad para saber el estado del coche"

Nunca cogen el teléfono, es imposible saber cómo está el estado del vehículo tras varias días en el taller. No es la primera vez que tengo que emir presencialmente al taller. ...(More ↓) El trato es bueno (Less ↑)

To improve: No cogen el teléfono ni te dicen cómo va la reparación del coche

Jesús Gallego reply on 20-11-2023 to this comment:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Maria. Lamentamos mucho escuchar que has tenido dificultades para comunicarte con nosotros y ...(More ↓) saber el estado de tu vehículo. Entendemos lo frustrante que puede ser. Agradecemos tus comentarios sobre el trato recibido y tomaremos en cuenta tus observaciones para mejorar nuestro servicio de atención al cliente. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Less ↑)

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M
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2 / 10

"No cumplen las condiciones de venta "

Decepcionado,defraudado,... Me decidí por ese vehículo por ser un concesionario oficial y no han cumplido con las expectativas ni con las condiciones de venta q me ofrecieron...(More ↓) (Less ↑)

To improve: Condiciones de venta, envío de documentos

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4 / 10

"Revisión nefasta del vehículo entregado,..."

Aún sigo esperando a los múltiples desperfectos con los que se me ha entregado el vehículo y ha pasado más de una semana de la entrega del vehiculo. Espero que den una ...(More ↓) solución acorde a la calidad de la Marca... (Less ↑)

Asesoramiento y ayuda
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4 over 10

Amabilidad y trato recibido
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8 over 10

Calidad del trabajo realizado
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2 over 10

Cumplimiento de fechas
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4 over 10

To improve: Revisión del vehículo entregado

Jesús Gallego reply on 19-04-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir su experiencia, Jonatan. Lamentamos mucho escuchar que la revisión de su vehículo no cumplió con sus ...(More ↓) expectativas y que aún está esperando la resolución de los desperfectos. Entendemos su frustración y le aseguramos que tomaremos las medidas necesarias para mejorar esta situación. Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a identificar áreas de mejora. Esperamos poder recuperar su confianza en el futuro. (Less ↑)

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M
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4 / 10

"Servicio correcto."

Buen trato ,buenos profesionales, pero no hicieron un buen diagnóstico y no prestaron atención a los ruidos que presentaba el coche....(More ↓) (Less ↑)

To improve: Hacer un buen diagnostico

Jesús Gallego reply on 19-04-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir su experiencia, Mª. Del Carmen. Lamentamos mucho que no se haya sentido satisfecha con el diagnóstico y la ...(More ↓) atención a los ruidos de su coche. Apreciamos sus comentarios y los tendremos en cuenta para mejorar nuestros servicios. Esperamos tener la oportunidad de demostrarle nuestra dedicación en el futuro. (Less ↑)

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J
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2 / 10

"Sin piezas para mí coche premium con 16 años"

Me comunican que tengo que cambiar los dos faros traseros de mi Mercedes Clase R (un coche de categoría premium) con 16 años de edad. Me indican muy amablemente (el trato ...(More ↓) personal fue muy bueno) que no me pueden reparar el vehículo porque Mercedes no les suministra las piezas, que las busque de segunda mano o en un desguace. He tenido coches de marcas generalistas (Nissan, Ford y Peugeot) con más tiempo y no me han puesto ningún problema en conseguir piezas originales en el servicio técnico oficial, por lo que no me parece admisible tener parado sin posibilidad de repararlo con garantías un vehículo de una marca como Mercedes. Estoy muy decepcionado, y sin piezas de repuesto me voy a ver obligado a desacerme de un coche que me encanta. (Less ↑)

Asesoramiento y ayuda
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10 over 10

Amabilidad y trato recibido
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10 over 10

Calidad del trabajo realizado
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2 over 10

Cumplimiento de fechas
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2 over 10

To improve: Sin piezas originales

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