What customers think about this company
103 Reviews found
Juan C. G. M.
Reason for visit: Taller
Commented the day 20-12-2023 to the 18:32

2 / 10
"Mala, no han arreglado lo averiado y ***€"
Automovil muy bien diseñado para que cada seis meses se rompa una pieza que te reemplazan a precio de oro.Sigue encendiéndose “asistente de carril” tras llevarlo dos veces a ...(More ↓) su taller. No recomiendo a nadie la compra de un Mercedes. (Less ↑)
To improve: Cobrar y no arreglar avisos amarillos
Jesús Gallego Responded to it 08-01-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Juan Carlos. Lamentamos mucho que no haya quedado satisfecho con el servicio. Entendemos su ...(More ↓) frustración y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Agradecemos sus comentarios, los tomaremos en cuenta para mejorar nuestros servicios. Esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza en el futuro. (Less ↑)
Salvador V. M.
Reason for visit: Taller
Commented the day 17-12-2023 to the 09:42

2 / 10
"Muy Mejorable en el seguimiento informativo al cliente."
Refuercen su atención telefónica. Una vez, después de innumerables llamadas, pude contactar, me dicen que en 20 minutos me llamarían para confirmar que el coche estaría ...(More ↓) (después de una semana), y no fue así. Pasado casi una hora consigo contactar y me dicen que cierran a las 6:30, que si estoy de camino me esperan... como puedo estar en camino si no ma han avisado.. Como ve, un auntentico desastre. Obviamente, me cuestionaré volver, ya estoy buscando servicio oficial mercedes cerca de mi domicilio. (Less ↑)
To improve: Permitir acceso telefónico. Imposible contactar con taller, ponen a un robot que te devuelve la llamada en ingles y se corta.
Jesús Gallego Responded to it 03-01-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Salvador. Lamentamos mucho escuchar que su interacción con nosotros no cumplió con sus ...(More ↓) expectativas. Entendemos lo frustrante que puede ser la falta de seguimiento e información oportuna. Tomamos en serio sus comentarios y trabajaremos en mejorar nuestra atención telefónica y seguimiento de clientes para evitar situaciones como la que describe. Agradecemos sus comentarios sinceros y esperamos (Less ↑)
Isabel M.
Reason for visit: Taller
Commented the day 10-12-2023 to the 23:57

4 / 10
"Para ser servicio oficial, me quedan mis dudas"
Me esperaba algo más de un servicio oficial...(More ↓) (Less ↑)
To improve: Revisar cosas que pide el cliente, en mi caso, la actualizaciñon del GPS , que ya se hizo, peroo no funciona bien.
Jesús Gallego Responded to it 03-01-2024 to this comment:
Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu opinión, Isabel. Lamentamos saber que no cumplimos tus expectativas en tu visita. ...(More ↓) Valoramos tus comentarios y te aseguramos que trabajaremos para mejorar nuestros servicios. Agradecemos tu confianza y esperamos poder demostrarte la calidad que nos caracteriza en el futuro. (Less ↑)
Antonio R. L.
Reason for visit: Taller
Commented the day 27-11-2023 to the 21:28

4 / 10
"Faltan mecánicos "
Lo bueno sería tener más mecánicos y no esperar tanto tiempo para que te lo miren el coche...(More ↓) (Less ↑)
To improve: Deberían tener más personal para realizar las operaciones más rápidas y no esperar tanto tiempo la reparación del vehículo
Jesús Gallego Responded to it 14-12-2023 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Antonio. Lamentamos que hayas tenido que esperar tanto para la revisión de tu coche. Tomamos ...(More ↓) nota de tu comentario y trabajaremos en mejorar nuestros tiempos de espera. Agradecemos tu recomendación y esperamos poder demostrarte una mejor atención en el futuro. ¡Gracias por confiar en nosotros! (Less ↑)
Manuel A. S.
Reason for visit: Taller
Commented the day 08-11-2023 to the 22:02

4 / 10
"No me solucionaron nada"
El día 30-10 llevo el coche una grúa por un reventon, ese mismo día intente hablar por teléfono con alguien de recepción y me fue imposible, tuve que coger un taxi de ida y ...(More ↓) vuelta y me pidieron el neumático, hoy día 8 no ha venido y me han dicho que hasta fin de noviembre, lo he encontrado en otro sitio y me lo han puesto, lo mismo que me han dicho hoy me lo podían haber dicho el día 2-11, falta de diligencia, todo esto es muy resumido, porque las llamadas son innumerables y sin soluciones. (Less ↑)
To improve: Todo
Jesus B. D. O.
Reason for visit: Taller
Commented the day 07-11-2023 to the 21:26

2 / 10
"No reparan solo sustituyen"
To improve: Arreglos mecanico
Jesús Gallego Responded to it 04-12-2023 to this comment:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Jesús. Lamentamos que no se haya sentido satisfecho con el servicio recibido. Tomamos en ...(More ↓) cuenta su comentario para mejorar y ofrecer una atención más completa en el futuro. Agradecemos su sinceridad y esperamos poder recuperar su confianza en el futuro. (Less ↑)
Nicolas B. R.
Reason for visit: Ventas (Nuevo)
Commented the day 26-10-2023 to the 09:19

2 / 10
"No dan solución a mi problema "
Tengo problemas, desde el inicio, con el comando de voz y no me dan solución ...(More ↓) (Less ↑)
To improve: Solución al comando de voz
Jesús Gallego Responded to it 04-12-2023 to this comment:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Nicolás. Lamentamos mucho escuchar que ha tenido problemas con el comando de voz y que no ha ...(More ↓) recibido la solución adecuada. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación. Nos encantaría poder investigar más a fondo lo sucedido para poder encontrar una solución satisfactoria. Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. (Less ↑)
Virtudes L. V. G.
Reason for visit: Taller
Commented the day 24-10-2023 to the 09:44

2 / 10
"Caro y atención normal"
La verdad es que fue una revisión muy cara, casi el doble de precio que el año pasado. A parte, tuvimos que llamar para ver si tenían el coche terminado, para poder ir a ...(More ↓) recogerlo. NO creo que el año que viene lo lleve a este taller. Gracias (Less ↑)
Jesús Gallego Responded to it 04-12-2023 to this comment:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Virtudes. Lamentamos escuchar que su última visita no cumplió con sus expectativas. ...(More ↓) Entendemos su decepción y agradecemos sus comentarios, los cuales tomaremos en cuenta para mejorar nuestros servicios. Esperamos poder recuperar su confianza en el futuro. (Less ↑)
Antonio D. L.
Reason for visit: Taller
Commented the day 24-10-2023 to the 08:44

4 / 10
"Negativa la experiencia"
Pienso que el concesionario ( taller) no esta a la altura para el mantenimiento de los coches MERCEDES...(More ↓) (Less ↑)
To improve: En una frase no se puede explicar
Jesús Gallego Responded to it 14-12-2023 to this comment:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Antonio. Lamentamos mucho que no haya quedado satisfecho con nuestro servicio de ...(More ↓) mantenimiento. Su opinión es muy importante para nosotros y tomaremos medidas para mejorar. Esperamos tener la oportunidad de demostrarle que podemos ofrecerle un servicio excelente en el futuro. (Less ↑)
Alejandro G. C.
Reason for visit: Taller
Commented the day 20-10-2023 to the 21:43

2 / 10
"Atención por debajo de la categoría de la marca."
Cumplir con la cita. Llamar e informar al cliente. Atender las llamadas. Atender las notas de centralita. Evitar los desplazamientos del cliente por falta de ...(More ↓) información. Reducir los tiempos de estancia cuando no se proceda a la reparación. Evitar las minutas que no se ajustan al trabajo realizado sin información previa. Información, información e información!! (Less ↑)
To improve: Comunicación con el cliente
Jose P. M.
Reason for visit: Taller
Commented the day 19-10-2023 to the 21:29

4 / 10
"Falta de atencion y seguimiento de las averias."
Creo que seria conveniente por la calidad de la marca concienciar al personal de la necesidad de prestar la atencion necesaria a las intervenciones y su evolucion....(More ↓) (Less ↑)
To improve: Mas atencion a las posibles averias y consecuencias de las mismas.
Jesús Gallego Responded to it 18-12-2023 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Jose. Lamentamos mucho escuchar que no recibiste la atención y seguimiento que esperabas. ...(More ↓) Tomamos nota de tus comentarios para mejorar nuestros servicios y garantizar que se preste la atención necesaria a las intervenciones. Agradecemos tu feedback, ya que nos ayuda a crecer y a ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Less ↑)
Maria D. C. M. T.
Reason for visit: Taller
Commented the day 16-10-2023 to the 21:20

2 / 10
"Experiencia decepcionante"
No han buscado soluciones a los problemas planteados, no me han llamado para hacer seguimiento. Se vende una marca premium y el servicio post venta es horrible, no ponen ...(More ↓) soluciones posibles al problema, el parte de entrega no está relleno completo ni justificado la no realización de estos (Less ↑)

2 about 10

2 about 10

2 about 10

2 about 10
To improve: El servicio postventa es horrorosl
Pablo P. H.
Reason for visit: Taller
Commented the day 10-10-2023 to the 23:11

4 / 10
"Mala calidad precio"
Caro para unos servicios tan básicos. ...(More ↓) (Less ↑)

6 about 10

4 about 10

6 about 10

10 about 10
Jesús Gallego Responded to it 20-12-2023 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Pablo. Lamentamos que no hayas quedado satisfecho con la relación calidad-precio de nuestros ...(More ↓) servicios. Apreciamos tus valoraciones detalladas, las cuales nos ayudarán a mejorar. Tomamos nota de tus comentarios sobre la amabilidad, el asesoramiento y la calidad del trabajo, y trabajaremos para ofrecerte una mejor experiencia en el futuro. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Less ↑)
Maria A. M. G.
Reason for visit: Taller
Commented the day 06-10-2023 to the 16:40

2 / 10
"Muy decepcionante "
Siendo la casa oficial, creo NO se ha revisado el vehículo....(More ↓) (Less ↑)

2 about 10

2 about 10

2 about 10
To improve: Adelanté la revisión del coche por el encendido en el salpicadero de pre sef para que lo revisaran y me entregaron el coche con el mismo problema. De camino a casa de nuevo encendido.
Maria D. C. A. G. D. L.
Reason for visit: Taller
Commented the day 05-10-2023 to the 12:36

4 / 10
"tiempo excesivo en entrega y recogida"
mejoras en los tiempos de espera y recogida del vehículo...(More ↓) (Less ↑)

4 about 10

10 about 10

6 about 10

8 about 10
To improve: El tiempo de espera es horrible 1h para entregar el coche y otra en espera para recogerlo
Jesús Gallego Responded to it 08-01-2024 to this comment:
Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu opinión, Maria Del Carmen. Lamentamos mucho que hayas experimentado tiempos de espera ...(More ↓) excesivos. Tomamos en cuenta tus comentarios para mejorar nuestros procesos y garantizar una mejor experiencia en el futuro. Agradecemos tus valoraciones detalladas, las cuales nos ayudarán a enfocarnos en áreas específicas de mejora. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Less ↑)
Antonio G.
Reason for visit: Taller
Commented the day 21-09-2023 to the 18:09

4 / 10
"Las revisiones son caras. "
Por ejemplo, un precio de la factura en cuestión de ocho meses como es el aceite se ha duplicado. ...(More ↓) (Less ↑)

6 about 10

8 about 10

8 about 10

8 about 10
Jesús Gallego Responded to it 15-04-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Antonio. Lamentamos escuchar que no estás satisfecho con el aumento de precios en las ...(More ↓) revisiones. Entendemos la importancia de ofrecer un servicio de calidad a precios justos. Agradecemos tus comentarios, los tendremos en cuenta para mejorar. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Less ↑)
Gerardo J. J. G.
Reason for visit: Taller
Commented the day 12-09-2023 to the 16:18

2 / 10
"Ha día de hoy mi experiencia con la marca no es muy satisfactoria"
El vehículo del que dispongo es de Renting y no entiendo como hay tan poquísima sincronizacion ni conexión directa entre Mercedes Benz Madrid (dueño del vehiculo) y Granada ...(More ↓) Premium (donde fue comprado el vehículo) (Less ↑)

6 about 10

8 about 10

6 about 10

2 about 10
Jesús Gallego Responded to it 04-12-2023 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Gerardo. Lamentamos escuchar que no has tenido una experiencia satisfactoria. Entendemos la ...(More ↓) importancia de la comunicación entre todas las partes involucradas y lamentamos que hayas experimentado dificultades en este aspecto. Tomamos nota de tus comentarios para mejorar nuestros servicios. Agradecemos tu honestidad y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Less ↑)
Francisco J. M.
Reason for visit: Taller
Commented the day 08-09-2023 to the 21:24

2 / 10
"Falta de resolución "
Dejadez y falta de resolución, en este caso tengo otro coche , si tuviera uno solo me dejan en mi casa sin trabajar...(More ↓) (Less ↑)

2 about 10

10 about 10

6 about 10

2 about 10
To improve: Mejorar suministro de piezas
Abraham F. J.
Reason for visit: Taller
Commented the day 11-08-2023 to the 21:20

4 / 10
"A nivel de atención personal (muy bien), a nivel de atención telefónica..."
Mejorar la atención telefónica es un must...(More ↓) (Less ↑)

4 about 10

8 about 10

4 about 10

4 about 10
To improve: Mejorar la atención telefónica
Jesús Gallego Responded to it 19-04-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Abraham. Lamentamos que la atención telefónica no haya cumplido con sus expectativas. ...(More ↓) Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Valoramos su tiempo y esperamos poder demostrarle nuestro compromiso con un servicio excepcional en el futuro. (Less ↑)
Jeronimo G. Q.
Reason for visit: Taller
Commented the day 21-07-2023 to the 18:07

4 / 10
"Experiencia negativa por tener que esperar 6 horas"
Excesivo tiempo requerido en el taller en una revisión rutinaria. De dos a 6 horas y media ...(More ↓) (Less ↑)

6 about 10

10 about 10

4 about 10

2 about 10
To improve: Mejoraría la coordinación entre cita y tiempo en el taller
Jesús Gallego Responded to it 19-04-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Jeronimo. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas por el tiempo de espera en su revisión ...(More ↓) rutinaria. Agradecemos sus valoraciones detalladas, nos ayudan a mejorar. Esperamos poder recuperar su confianza en el futuro y brindarle un servicio más eficiente. (Less ↑)
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