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Mercedes-Benz Granada Premium - Peligros

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Mercedes-Benz Granada Premium - Peligros

Carretera Madrid km. 426, A44
18210 - Peligros (Granada, España)

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90% of customers recommend this company

Overall rating:

valoracion

9.2 / 10

What customers say about this company

69 Opinions found

F
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4 / 10

"Ninguna queja con el trabajo. El precio es algo caro"

Muy descontento con un fallo del disco embrague del cambio manual (tironea en caliente), que arrastro desde que compré el coche el este concesionario (Es un fallo de fábrica), ...(More ↓) que sustituyeron en garantía y que al poco tiempo (ya fuera de garantía), surgió de nuevo. A partir de ahí persiste, siendo la solución un nuevo cambio de disco, que ahora me cuesta mas de **** euros y sin garantía de solución. (Less ↑)

Jesús Gallego reply on 22-07-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Francisco Javier. Lamentamos los inconvenientes que has experimentado con el disco embrague. ...(More ↓) Entendemos tu frustración y trabajaremos para encontrar una solución satisfactoria. Agradecemos tu recomendación y confianza en nosotros. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos. ¡Gracias de nuevo! (Less ↑)

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G
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4 / 10

"Preocúpate por el cliente no por tu venta "

A la hora de la venta del vehículo fue muy buena, una venta no directa y la verdad que el comercial me envió vídeos y fotos y me Contestó a todas la preguntas y dudas que ...(More ↓) tenía, por ese lado no Hay queja, sí que es verdad que a la hora de llevarme el Coche ,llendo desde Bilbao ,fue todo muy rápido porque tenían que marcharse a comer( o esa fue nuestra impresión) no pudimos probar el coche junto a él y una vez llevado el coche vi una irregularidades producidas por el taller o no sé por quién de Mercedes ,que no se me a dado solución y e tenido que pagarlo yo de mi bolsillo,( pulverizaron las llantas de pintura y no me lo quitaron). no e tenido ni una llamada después de llevarme el vehículo a ver qué tal con él ,si estaba contento, si todo iba bien. Poca preocupación por el cliente! (Less ↑)

Asesoramiento y ayuda
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2 over 10

¿Se le ofreció una prueba de conducción durante su proceso de compra?
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1 over 10

To improve: Preocuparte por el cliente no por tu venta

Jesús Gallego reply on 22-07-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Gorka. Lamentamos mucho las molestias causadas y que no hayas recibido el seguimiento ...(More ↓) esperado. Tomamos nota de tus comentarios para mejorar nuestros procesos y brindar un servicio más completo en el futuro. Agradecemos tu honestidad y confianza en nosotros. Esperamos poder ganarnos una mejor valoración en futuras interacciones. ¡Que tengas un buen día! (Less ↑)

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F
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2 / 10

" .."

***€ por cambiar una caja de fusibles, ***€ la mano de obra. En serio?!...(More ↓) (Less ↑)

Jesús Gallego reply on 01-07-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Francisco Jose. Lamentamos cualquier inconveniente que hayas experimentado. Tomamos nota de ...(More ↓) tus comentarios para mejorar nuestros servicios en el futuro. Agradecemos tu sinceridad y esperamos poder ganarnos una mejor calificación en el futuro. ¡Gracias por tu tiempo! (Less ↑)

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F
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4 / 10

"Deja mucho que desear"

(More ↓) (Less ↑)

To improve: Cuando me recepcionaron el vehiculo y le pusieron los protectores de volante y asiento dentro de taller mi sorpresa fue que al salir andando del concesionario para volvel a la tarde... mi coche estaba en los aparcamientos de la entrada del concesionario..como si fuese acabado de llegar...no lo entendi ya que la ultima vez que lo vi estaba dentro de taller. Tambien me quedé extrañado que teniendo la cita taller a las 10:00 no lo metieron a taller segun la alarma que me salio en el movil a las 11:30...me dijeron que hasta la tarde no estaria acabado y me busque combinacion para irme a mi casa a 49km y mi sorpresa fue que antes de las dos me enviaron el mensaje que ya estaba...asi que hice un 2 viejes de 49km cada uno en balde.

Jesús Gallego reply on 01-07-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir su experiencia, Fermín. Lamentamos que no haya quedado completamente satisfecho con nuestro servicio. ...(More ↓) Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar continuamente. Esperamos poder brindarle una mejor experiencia en el futuro. Su opinión es muy valiosa para nosotros. (Less ↑)

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G
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4 / 10

"Correctisimo en todo momento"

(More ↓) (Less ↑)

To improve: No tomen decisiones por incidencias en reparación sin consultar con el propietario. Pueden surgir problemas pero la iniciativa propia y la impericia -dicho sea con respeto- han motivado un rosario de perjuicios y controversias que me obligaron a informar a Mercedes España.

Jesús Gallego reply on 10-06-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Gregorio. Lamentamos que tu satisfacción haya sido de 2 estrellas. Agradecemos tus ...(More ↓) comentarios y tomaremos en cuenta tus sugerencias para mejorar nuestros servicios. Esperamos poder brindarte una mejor experiencia en el futuro. ¡Gracias por tu confianza! (Less ↑)

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A
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4 / 10

"estupendo vendedor trato inmejorable "

Mala experiencia con lo administrativo, no es normal que tenga que esperar 10 días después de tener pagado el vehículo y después de varias reclamaciones para que me sea ...(More ↓) entregado. (Less ↑)

Asesoramiento y ayuda
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8 over 10

¿Se le ofreció una prueba de conducción durante su proceso de compra?
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10 over 10

To improve: servicio administrativo poco eficiente

Jesús Gallego reply on 28-05-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Antonio. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas por el retraso en la entrega del ...(More ↓) vehículo. Apreciamos tus comentarios y tomaremos medidas para mejorar nuestro servicio administrativo. Agradecemos también tus amables palabras hacia nuestro vendedor. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Less ↑)

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M
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2 / 10

"No lavar mi coche e intentar engañarme "

(More ↓) (Less ↑)

Jesús Gallego reply on 27-05-2024 to this comment:

Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu opinión, Maisy. Lamentamos mucho escuchar que tu experiencia no fue la esperada. ...(More ↓) Queremos investigar a fondo lo sucedido para poder tomar las medidas necesarias. Agradecemos tus comentarios ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios. Esperamos tener la oportunidad de recuperar tu confianza en el futuro. (Less ↑)

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B
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2 / 10

"Cumplir y no mentir,..."

tengo la impresión de haber sido engañado en los argumentos que se me han dado. Tienen ustedes un jefe de taller que esta reunido siempre, debería estar reunido con los coches ...(More ↓) que debe reparar. (Less ↑)

Jesús Gallego reply on 22-04-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Bonifacio. Lamentamos mucho escuchar que te sientes así. Entendemos la importancia de la ...(More ↓) transparencia y la honestidad en el servicio. Tomamos en cuenta tus comentarios para mejorar y asegurarnos de que situaciones como esta no vuelvan a ocurrir. Agradecemos tu sinceridad y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Less ↑)

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A
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4 / 10

"La mano de obra muy cara "

(More ↓) (Less ↑)

Jesús Gallego reply on 03-04-2024 to this comment:

Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu valoración, Antonio. Lamentamos que hayas sentido que la mano de obra fue cara. ...(More ↓) Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Less ↑)

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M
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4 / 10

"Revisión y cambio aceite."

Programe mi revisión sin problema, les dije varios aspectos que quería que me mirasen. No me actualizaron el navegador, por segunda vez consecutiva, me dicen que no les dio ...(More ↓) tiempo y el coche estuvo 8h en el taller. Problema con mis frenos y no me dan soluciones, solo quieren hacer negocio y venderte un producto sin pensar en el cliente. No lo recomendaría. (Less ↑)

To improve: Realizar todos los trabajos que se solicitan

Jesús Gallego reply on 22-03-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Marcelo. Lamentamos mucho que no hayas quedado satisfecho con nuestro servicio. Entendemos la ...(More ↓) importancia de atender todas tus necesidades y resolver los problemas de manera efectiva. Tomaremos tus comentarios en consideración para mejorar nuestros procesos y asegurarnos de brindar un servicio de calidad. Agradecemos tu honestidad y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Less ↑)

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A
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2 / 10

"Renting caótico "

Mi experiencia con el Renting fue regular. Creo que en la modalidad Renting hay 3 formas de terminar contrato: 1 te quedas con el coche, 2 lo entregas y 3 te valoran el coche que ...(More ↓) tienes en Renting y te dan una cantidad para que puedas acceder a otro vehículo mercedez, entendiendo que no te van a dar una entrada integra( que el vendedor me dijo que me respetaría la entrada que yo di por mi primer vehículo) y que está tercera opción no me la ofrecieron directamente. Tenía 3 opciones pera la tercera era yo vender el coche y con lo que sacara dar una entrada para otro. Concluyendo , hice un Renting con peugeot ( que fue todo fantástico) y que me quede con el mercedez. Sin querer nada más solo informar que fue una gestión un poco caótica. Un saludo (Less ↑)

Jesús Gallego reply on 18-03-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Antonio. Lamentamos escuchar que tu experiencia de Renting no cumplió con tus expectativas. ...(More ↓) Entendemos la importancia de una gestión clara y transparente, y tomamos en cuenta tus comentarios para mejorar nuestros procesos. Apreciamos que nos hayas brindado la oportunidad de servirte y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. Si necesitas algo más, no dudes en contactarnos. Un saludo cordial. (Less ↑)

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M
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2 / 10

"Servicio muy malo e impuntual"

Se me ha hecho ir de nuevo a comprobar algo que ya había señalado. Falta de puntualidad en la resolución. Entrega del coche sin siquiera lavarlo. ...(More ↓) (Less ↑)

To improve: El servicio

Jesús Gallego reply on 14-03-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir su experiencia, María. Lamentamos mucho escuchar que su visita no cumplió con sus expectativas. Entendemos ...(More ↓) lo frustrante que puede ser tener que volver para revisar algo que ya había señalado, así como la falta de puntualidad y la entrega del coche sin lavar. Agradecemos sus comentarios, los tomaremos en cuenta para mejorar nuestros servicios. Esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza en el futuro. (Less ↑)

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J
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2 / 10

"Nefasta poca empstia para con los clientes"

(More ↓) (Less ↑)

Asesoramiento y ayuda
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2 over 10

¿Se le ofreció una prueba de conducción durante su proceso de compra?
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1 over 10

To improve: Atencion y amavilidad y tiempo con el cliente

Jesús Gallego reply on 13-03-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir su experiencia, Juan Antonio. Lamentamos mucho que se haya sentido así. La satisfacción de nuestros clientes ...(More ↓) es nuestra prioridad, por lo que tomaremos medidas para mejorar. Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a crecer y ofrecer un mejor servicio. Esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza en el futuro. (Less ↑)

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M
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4 / 10

"Assistência em viagem "

A burocracia deve existir, mas com eficácia de forma a que as necessidades sejam ultrapassaras. Quando iniciaram os trabalhos, estes foram realizados rapidamente e com ...(More ↓) competência. (Less ↑)

To improve: Devem contatar de imediato o dono da viatura e responder à companhia de seguros quando recebem a viatura. O que aconteceu foi tiveram a viatura parada sem fazerem nada e só iniciaram os trabalhos quando me desloquei por iniciativa própria de Sierra Nevada para Granada onde fui informado que só iniciariam os trabalhos necessários depois de eu os informar dos meus dados pessoais, assunto que foi feito pela seguradora Fidelidade Seguros. Lamentável tudo o que aconteceu e que pôs em causa a segurança de crianças!

Jesús Gallego reply on 04-03-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Mario. Lamentamos las molestias ocasionadas por la burocracia, pero nos alegra saber que una ...(More ↓) vez iniciados, los trabajos fueron realizados con rapidez y competencia. Tomamos en cuenta tus comentarios para mejorar nuestros procesos y garantizar una asistencia más eficaz. Agradecemos tu recomendación y esperamos poder brindarte un servicio aún mejor en el futuro. (Less ↑)

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2 / 10

"Garantía 0 y taller ahorrativos "

Resulta que hace menos de 3 meses compré mi coche de ocasión en la Mercedes Premium de Granada -Peligros y resulta que iba conduciendo y me entra un olor a amoniaco y luego veo ...(More ↓) como saliendo humo del capo , llamé la grúa para que lo llevara al taller , concesionario donde adquirí el coche tras varios días me informan que es el inyector de adblue y la tubería pero resulta que la tubería no la cubre la garantía aunque en este caso no veo el porqué no lo cubre ya que es una avería causada del inyector del adblue y sin ser ocasionada por mi ;bueno pues me ha tocado pagar ***€ del arreglo de la tubería pero al recoger el coche y al llegar a casa miro el nivel del adblue y resulta que faltan menos de 1500km para que se encienda el avisador para rellenar adblue ; es decir han cambiado el inyector , la tubería del adblue y ni siquiera han sido por dejar los niveles de adblue rellenos . Ya que sus garantías cubren la mitad de los arreglos y sus talleres son tan ahorrativos .Dejan mucho que desear siendo un concesionario Mercedes Premium (Less ↑)

To improve: Menos ahorrativos

Jesús Gallego reply on 01-03-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Manuel. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has experimentado. Entendemos tu ...(More ↓) frustración y te pedimos disculpas por cualquier decepción. Tomamos en cuenta tus comentarios para mejorar nuestros servicios y procesos. Agradecemos la oportunidad de aprender de esta situación. Si deseas discutirlo en más detalle, no dudes en contactarnos. (Less ↑)

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2 / 10

"el cambio de aceite más caro "

Llevé mi coche al haber pasado un año desde su compra, le indiqué al recepcionista que el coche tiene 7.000 Klms, por tanto que le hicieran lo mínimo de lo mínimo, y por lo ...(More ↓) visto lo mínimo de lo mínimo allí es ***€. La semana pasada llevé el otro coche que tengo para que le hicieran lo mismo, aceite y filtro y fueron ***€, claro está, en otro sitio que no es Mercedes. (Less ↑)

Jesús Gallego reply on 21-02-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Juan Carlos. Lamentamos que no hayas quedado satisfecho con el servicio. Entendemos tu ...(More ↓) preocupación y queremos asegurarte que tomaremos medidas para mejorar. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a ofrecer un mejor servicio en el futuro. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Less ↑)

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L
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4 / 10

"Servicio caro y para nada PREMIUM como viene en el nombre de la empres"

(More ↓) (Less ↑)

To improve: Información precisa y sin ambiguedades de los costes del servicio. Crear sistema para que cliente pueda volvera Granada sin tener que ir por la carretera andando

Jesús Gallego reply on 20-02-2024 to this comment:

Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu opinión, Lucia. Lamentamos que tu experiencia no haya cumplido con tus expectativas. ...(More ↓) Valoramos tus comentarios y los tendremos en cuenta para mejorar nuestro servicio. Esperamos tener la oportunidad de demostrarte en el futuro el nivel premium que nos esforzamos por ofrecer. (Less ↑)

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2 / 10

"Muy mala y precio excesivo "

Totalmente decepcionante he pagado **** euros y el coche está igual que entró ...(More ↓) (Less ↑)

Jesús Gallego reply on 16-02-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Juan Pablo. Lamentamos mucho que te sientas decepcionado. Entendemos la importancia de recibir ...(More ↓) un servicio de calidad y nos gustaría poder abordar tus preocupaciones. Por favor, ponte en contacto con nosotros para que podamos resolver esta situación de la mejor manera posible. Tu satisfacción es nuestra prioridad. (Less ↑)

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4 / 10

"Revision anual, con bombilla de faro que no enciende"

Revision anual, al salir compruebo que hay una bombilla que no enciende, se cambian los tacos del motor, pero tambien dos amortiguadores, dos baterias, el dia que el coche está ...(More ↓) terminado desde las 13h (comprobado llamando por telefono me dicen que falta probar) llamo cada media hora para saber si puedo recogerlo y por fin me llaman a las 19h para decirme que no puedo recogerlo por la hora, que al día siguiente. Descoordinacion, no poder contactar ninguna vez con la persona que lleva mi caso,... Siempre se me ha atendido bien pero esta vez ha sido fatal. Y llevaré a otro sitio la bombilla que no enciende o está fundida. ¡¡¡Menuda revision!!! (Less ↑)

To improve: Comunicacion y atencion

Jesús Gallego reply on 13-02-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir su experiencia, María Ángeles. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas. Entendemos lo frustrante que ...(More ↓) puede ser una descoordinación en el servicio. Agradecemos su paciencia y confianza en nosotros. Tomaremos medidas para mejorar y evitar que situaciones como estas se repitan en el futuro. Esperamos poder recuperar su confianza en el futuro. (Less ↑)

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4 / 10

"Regular, muy cara,La marca no se cobra de ese modo."

En la mesa de pago del servicio olía mucho a tabaco,...(More ↓) (Less ↑)

Jesús Gallego reply on 05-02-2024 to this comment:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Luis Fernando. Lamentamos mucho que no hayas quedado satisfecho con nuestro servicio. Tomamos ...(More ↓) nota de tus comentarios para mejorar en el futuro. Lamentamos mucho lo del olor a tabaco, y te aseguramos que vamos a tomar medidas al respecto. Agradecemos tus comentarios y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Less ↑)

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