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62 Opinions found
Juan P. G. C.
Reason for visit: Taller
Rated on 08-03-2025 at 12:39

4 / 10
"Entrega de coche lenta."
La recepción muy bien. 10 minutos. Pero la entrega del coche tardo 45 minutos....(More ↓) (Less ↑)
To improve: He tardado 45 minutos en recibir el coche
Jesús Gallego reply on 24-03-2025 to this comment:
Muchas gracias, Juan Pablo, por compartir tu experiencia con nosotros.Lamentamos que la entrega de tu coche no haya sido tan ágil como ...(More ↓) esperabas. Apreciamos que hayas destacado la recepción, pero tomamos muy en serio tu comentario sobre el tiempo de espera.Estamos comprometidos a mejorar nuestros procesos y tu feedback es fundamental para ello. Si tienes más sugerencias o inquietudes, no dudes en hacérnoslo saber. Esperamos poder ofrecerte una mejor experiencia en el futuro. (Less ↑)
Santiago H. H.
Reason for visit: Taller
Rated on 06-03-2025 at 14:18

2 / 10
"Mantenimiento techo"
Lo que debería mejorar es muy simple , yo no puedo llevar el coche a mantenimiento y provocar una avería de ****€ y no decirme nada Al recoger el coche...(More ↓) (Less ↑)
Jesús Gallego reply on 24-03-2025 to this comment:
Muchas gracias, Santiago, por compartir tu experiencia con nosotros.Entendemos lo frustrante que puede ser recibir el coche sin la ...(More ↓) información adecuada sobre el mantenimiento. Pedimos disculpas por no haberte comunicado la situación de manera clara y oportuna. Tu opinión es muy valiosa y trabajaremos para mejorar nuestra comunicación en el futuro. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para resolver cualquier inquietud que tengas.Agradecemos tu paciencia y comprensión. (Less ↑)
Maria B. G.
Reason for visit: Taller
Rated on 18-02-2025 at 18:30

4 / 10
"No es positiva."
Sigo esperando a que me llamen para sustituir las ruedas. Más de una semana esperando y no hubo manera de que atendieran mis múltiples llamadas telefónicas. Dos veces tuve que ...(More ↓) ir, presencialmente, para saber en qué proceso se encontraba y lo retiré porque se encuentra a la intemperie. Sigo esperando a que me llamen para la sustitución de las mismas. (Less ↑)
To improve: No se puede localizar a los técnicos del taller. No atiende las llamadas ni informa del proceso.
Jesús Gallego reply on 06-03-2025 to this comment:
Muchas gracias, Maria, por compartir tu experiencia con nosotros.Lamentamos sinceramente la falta de respuesta en la gestión de la ...(More ↓) sustitución de tus ruedas. Entendemos lo frustrante que puede ser esperar sin recibir información y lamentamos que hayas tenido que acudir en persona en varias ocasiones.Nos comprometemos a mejorar nuestra comunicación y atención al cliente. Por favor, permítenos revisar tu caso de inmediato para ofrecerte una solución rápida.Agradecemos tu paciencia y tu confianza en Mercedes-Benz Granada Premium. (Less ↑)
Francisco J. G. S.
Reason for visit: Taller
Rated on 05-02-2025 at 22:58

2 / 10
To improve: Honestidad y calidad humana
Jesús Gallego reply on 21-02-2025 to this comment:
Muchas gracias, Francisco Javier, por compartir tu experiencia con nosotros.Lamentamos profundamente que te hayas sentido así durante tu ...(More ↓) visita. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio humano y transparente, y es evidente que no hemos cumplido con tus expectativas.Apreciamos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Te agradeceríamos la oportunidad de hablar contigo directamente para abordar tus preocupaciones y encontrar una solución.Estamos aquí para ayudarte. (Less ↑)
Jorge R. R.
Reason for visit: Taller
Rated on 29-01-2025 at 21:43

2 / 10
"Retrasos en las revisiones"
Para una revision hacen falta 2 dias. Ya es la segunda vez que me hacen lo mismo. Hay que recoger el coche a ultima hora cuando lo lleve a primera hora y el que me espera para ...(More ↓) recoger el coche lo hace como un favor fuera de su horario. Que el muchacho en una excelente persona y trabajador. Pero esta tapando la mierda que hace algún otro por que no es normal que tengo coches de otras marcas y cuando lo llevo a la revision en la misma mañana me lo dan revisado y asta lavado. (Less ↑)
To improve: Tenia cita a las 9 y empezaron con el a las 13
Jesús Gallego reply on 17-02-2025 to this comment:
Muchas gracias, Jorge, por compartir tu experiencia con nosotros.Lamentamos sinceramente los retrasos en las revisiones y entendemos lo ...(More ↓) frustrante que debe ser para ti. Apreciamos tus comentarios sobre el esfuerzo del personal, pero nos preocupa que no hayamos cumplido con tus expectativas en cuanto a tiempos y servicio.Tomaremos en cuenta tus observaciones para mejorar nuestros procesos y ofrecerte una experiencia más satisfactoria en el futuro. Tu opinión es muy valiosa para nosotros. (Less ↑)
Carlos M. M.
Reason for visit: Taller
Rated on 25-01-2025 at 21:20

2 / 10
Jesús Gallego reply on 10-02-2025 to this comment:
Muchas gracias, Carlos.Lamentamos profundamente que tu experiencia en nuestro taller no haya sido satisfactoria y que hayas sentido que la ...(More ↓) organización fue deficiente. Tu opinión es muy valiosa para nosotros y nos gustaría entender mejor lo ocurrido para mejorar nuestros servicios.Te invitamos a ponerte en contacto con nosotros directamente para poder atender tus inquietudes de manera personalizada. Agradecemos tu feedback y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Less ↑)
Santi R. M.
Reason for visit: Taller
Rated on 23-12-2024 at 21:39

4 / 10
"Esperaba más de Mercedes"
Sorprende que una marca premium no solucione lo que esta claro es un problema de fabrica de la pantalla....(More ↓) (Less ↑)
To improve: Todavía estoy esperando a que me den respuesta a un problema con la pantalla del coche, pasado 2 meses desde que se inicio la consulta.
Jesús Gallego reply on 08-01-2025 to this comment:
Muchas gracias, Santi, por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente que hayas tenido problemas con la pantalla de tu ...(More ↓) vehículo y que esto no haya cumplido con tus expectativas de una marca premium. Entendemos lo frustrante que puede ser y queremos asegurarte que tomamos muy en serio este tipo de situaciones. Nos gustaría poder ayudarte a resolver este inconveniente. Por favor (Less ↑)
Maria I. F. M.
Reason for visit: Taller
Rated on 04-12-2024 at 21:36

4 / 10
To improve: Sistema de atención telefonico
Jesús Gallego reply on 02-01-2025 to this comment:
Muchas gracias, Maria Inmaculada, por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente que la atención recibida a través de ...(More ↓) nuestra centralita no haya sido la adecuada y que esto te haya causado decepción. Estamos comprometidos en mejorar nuestros servicios y tomaremos muy en serio tus comentarios para evitar situaciones similares en el futuro. Si deseas discutir tu experiencia más a fondo, no dudes en ponerte en contacto directamente con nosotros. Agradecemos tu comprensión y tu tiempo. (Less ↑)
Jose S. N.
Reason for visit: Taller
Rated on 23-11-2024 at 20:44

2 / 10
"Muy deccionado con el servicio."
No se ha solucinado la vería que tenía. El mantenimiento muy mejorable...(More ↓) (Less ↑)
To improve: Falta formación técnica
Jesús Gallego reply on 10-12-2024 to this comment:
Muchas gracias, Jose. Lamentamos profundamente que tu experiencia no haya sido la esperada y que la avería no se haya solucionado. ...(More ↓) Apreciamos tus comentarios sobre el mantenimiento, ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios. Te invitamos a ponerte en contacto con nosotros para resolver cualquier inconveniente que persista. Tu satisfacción es nuestra prioridad y queremos asegurarnos de que recibas la atención que mereces. Estamos aquí para ayudarte. (Less ↑)
Samuel S. V.
Reason for visit: Taller
Rated on 23-11-2024 at 12:09

2 / 10
"No deben dar cita si no hay mecanicos"
No deben dar cita si no tienen mecánicos. Estuve desde las 8.30 hasta las 18h para un mantenimiento que dura 2 horas, de entiendo que por la presión y carga de trabajo que recae ...(More ↓) sobre los mecánicos, se quedó una junta mal y en poco más de 60 km se ha quedado el motor sin aceite es la primera vez que saldo descontento y defraudado, llevo como cliente 10 años y 450000 km le he hecho al coche y todo en esas instalaciones . . Si la pérdida de aceite ha ocasionado alguna avería que salga en un futuro tendré que tomar medidas. (Less ↑)
To improve: No deben dar citas si no tienen mecánicos, estuve desde las 8.30 hasta las18h para un mantenimiento de 2 horas y por la presión que les causa a los mecánicos, en 60 km ha perdido el aceite del motor por una junta, de lo jorge castillo tiene conocimiento, espero que no hay ocasionado desperfectos en el motor, de ser así tomaré medidas.
Jesús Gallego reply on 10-12-2024 to this comment:
Muchas gracias, Samuel, por compartir tu experiencia. Lamentamos profundamente que tu visita no haya sido satisfactoria y entendemos la ...(More ↓) frustración que sientes tras tantos años confiando en nosotros. Apreciamos que nos comuniques lo sucedido con la junta y la pérdida de aceite. Vamos a investigar este incidente para evitar que se repita en el futuro. Estamos aquí para resolver cualquier inconveniente que puedas tener y te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros directamente para poder ayudarte. (Less ↑)
Manuel J. B.
Reason for visit: Taller
Rated on 18-11-2024 at 21:53

2 / 10
"Decepcionante para un concesionario oficial de una marca de prestigio."
Me parece muy cutre cobrar *,** € por añadir líquido limpiaparabrisas siendo mentira ya que lo llene antes de llevarlo a revisión y otros *,**€ al parecer por lavar el ...(More ↓) coche cuando lo lleve impoluto. También me molesto que fui a recambios a pedir un lápiz de pintura para reparacion de arañazos y que me dijese que tenía que pagarle **,**€ y que encima de todo me diga que no sabe ni cuando llegará que tendrían que fabricarlo (Less ↑)
To improve: Que cobren solo los servicios prestados
Jesús Gallego reply on 10-12-2024 to this comment:
Muchas gracias, Manuel, por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos profundamente que te hayas sentido decepcionado con nuestro ...(More ↓) servicio. Entendemos lo frustrante que puede ser sentir que no has recibido el valor esperado, especialmente en un concesionario de nuestra reputación. Tomaremos en cuenta tus comentarios sobre los costos y la disponibilidad de los recambios, ya que nos ayudan a mejorar. Apreciamos sinceramente tu feedback y esperamos tener la oportunidad de ofrecerte una experiencia más satisfactoria en el futuro. (Less ↑)
Carlos M. M.
Reason for visit: Taller
Rated on 13-10-2024 at 16:01

2 / 10
"Taller con organización nefasta."
Ha estado el coche para una reparación casi 2 meses y no se me ha proporcionado por parte del concesionario un coche de sustitución ni solución alguna por parte de nadie del ...(More ↓) personal. (Less ↑)
To improve: En todo
Jesús Gallego reply on 29-10-2024 to this comment:
Muchas gracias, Carlos, por compartir tu experiencia con nosotros.Lamentamos profundamente los inconvenientes que has tenido durante la ...(More ↓) reparación de tu vehículo. Entendemos lo frustrante que puede ser no contar con un coche de sustitución y la falta de comunicación.Estamos comprometidos a mejorar nuestros servicios y tomaremos en cuenta tus comentarios para evitar que situaciones así se repitan en el futuro. Agradecemos tu paciencia y esperamos poder brindarte una mejor experiencia en el futuro. (Less ↑)
Juan B. P. R.
Reason for visit: Taller
Rated on 08-10-2024 at 20:44

2 / 10
"No se realizó la revisión en el plazo indicado y no se hizo presupuesto"
No se realizó la revisión en el plazo indicado y no se hizo presupuesto...(More ↓) (Less ↑)
Jesús Gallego reply on 24-10-2024 to this comment:
Muchas gracias, Juan. Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido la esperada y que la revisión no se realizara en el plazo ...(More ↓) indicado. Es importante para nosotros cumplir con los tiempos y ofrecerte un presupuesto claro.Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Te invitamos a contactarnos directamente para resolver cualquier inconveniente y asegurarnos de que tu próxima experiencia sea completamente satisfactoria. Estamos aquí para ayudarte. (Less ↑)
Maria D. C. M.
Reason for visit: Taller
Rated on 21-09-2024 at 19:29

4 / 10
"Falta de informacion"
Si se hace una revisión anual del coche, debería haber un seguimiento hacia el cliente. El justificante del “coche avisa” es bastante bajuno con la empresa premium. No se ...(More ↓) paga ***€ de revisión para que cuando realmente hay una avería me digan que el vehículo está fuera de garantía. Eso se avisa con anterioridad, cuando se está haciendo la revisión, o se hace un seguimiento con el cliente es bastante poco elegante por parte de la empresa, perjudicando así al cliente . (Less ↑)
To improve: No hay claridad ni cláusulas que soporten una cancelación de garantia
Jesús Gallego reply on 07-10-2024 to this comment:
Muchas gracias, Maria Del Carmen, por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente que no hayas recibido la información ...(More ↓) adecuada durante la revisión de tu vehículo. Entendemos lo importante que es para nuestros clientes sentirse informados y respaldados. Tomaremos en cuenta tus comentarios para mejorar nuestro seguimiento y la comunicación sobre las garantías.Agradecemos tu feedback y esperamos poder ofrecerte un mejor servicio en el futuro. (Less ↑)
Virginia M.
Reason for visit: Taller
Rated on 21-09-2024 at 12:19

4 / 10
"Magnificos profesionales en taller"
Os falta personal que atienda al cliente, lo que hace que nos pensemos en volver a comprar un Mercedes. Es desesperante. Sin embargo, el taller goza de magnificos profesionales....(More ↓) (Less ↑)
To improve: Ha sido imposible hablar con el taller. Eso si ahora le llamaran..eso si funciona muy bien
Jesús Gallego reply on 07-10-2024 to this comment:
Muchas gracias, Virginia Maria, por compartir tu experiencia con nosotros.Lamentamos que la atención al cliente no haya estado a la altura ...(More ↓) de tus expectativas. Valoramos tu opinión y tomaremos medidas para mejorar en este aspecto.Nos alegra saber que has tenido una buena experiencia en el taller y agradecemos tu reconocimiento hacia nuestro equipo. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Less ↑)
Enrique M. A.
Reason for visit: Taller
Rated on 10-09-2024 at 22:04

4 / 10
To improve: Recepción del cliente, tiempo de espera.
Jesús Gallego reply on 26-09-2024 to this comment:
Muchas gracias, Enrique, por compartir tu experiencia con nosotros.Lamentamos que la recepción y el tiempo de espera no hayan estado a la ...(More ↓) altura de tus expectativas. Tu opinión es muy valiosa y nos ayuda a identificar áreas de mejora.Estamos comprometidos a brindar un servicio excepcional y tomaremos en cuenta tus comentarios para realizar las mejoras necesarias. Esperamos poder ofrecerte una experiencia más satisfactoria en tu próxima visita. (Less ↑)
David G.
Reason for visit: Taller
Rated on 18-07-2024 at 12:41

2 / 10
"No han cumplido como una casa oficial"
Salí con el coche arreglado y con la cámara trasera que entregué el coche con ella bien no me funcionaba y no me la han querido arreglar, me han dado un presupuesto nuevo para ...(More ↓) arreglarla. Jesus Martin me trato muy bien el único (Less ↑)
To improve: Salí con el coche arreglado y con la cámara trasera que entregué el coche con ella bien no me funcionaba y no me la han querido arreglar, me han dado un presupuesto nuevo para arreglarla.
Jesús Gallego reply on 05-08-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, David. Lamentamos mucho los inconvenientes que has experimentado. Tomaremos en cuenta tus ...(More ↓) comentarios para mejorar nuestros servicios y garantizar una atención de calidad en el futuro. Agradecemos tus palabras hacia Jesús Martín y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Less ↑)
Adrian S. C. R.
Reason for visit: Taller
Rated on 17-07-2024 at 12:17

4 / 10
"Atención personal excelente, al servicio de taller nefacto."
Con respecto al trato personal en recepción fue excelente. TALLER: la reparación fue por problemas del cambio y al retirar el coche observo que el cubre polvo de la palanca de ...(More ↓) cambio estaba suelto completamente y las pestañas de anclaje rotas. Por lo que tuve que dejar otra vez el coche y al día siguiente cuando vuelvo (habían pegado la pieza) vaya una CHAPUZA . REPARACIÓN: cuando hace el primer cambio da tirón, al parar el vehículo y al ponerlo en la posición P, en todos los pasos el coche se mueve. (Less ↑)
To improve: Servicio de taller nefacto.....
Jesús Gallego reply on 02-08-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Adrian. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has experimentado durante la ...(More ↓) reparación de tu vehículo. Tomamos nota de tus comentarios para mejorar nuestros servicios en el taller y garantizar una atención impecable en el futuro. Agradecemos tu feedback y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Less ↑)
Lidia M.
Reason for visit: Taller
Rated on 06-07-2024 at 16:16

2 / 10
"Esperaba más para ser la casa oficial "
Me parece abusivo y descarado que se me cobre por un diagnóstico el cual no se me ha diagnósticado realmente de lo que tiene el vehículo, ni siquiera han podido darme un ...(More ↓) presupuesto, entonces otro día que pasa vuelvo a ir y se me vuelve a cobrar por mirarlo y por arreglarlo ? Seguro que no porque no lo volveré a llevar, en cualquier taller llevo el coche le digo que me mire el techo y lo miran, me dicen esto tiene lo arreglo o no, no como ustedes miran supuestamente que tiene no me lo dicen claro y encima que lo lleve otro día para chapa, para volver a cobrarme y sin saber ni siquiera que tiene porque lo hemos llevado y seguimos sin saber que tiene, no puedes mirar por encima y suponer sin decirme nada claro y encima que vaya otro dia, ah pero el dinero os lo habéis llevado por no hacer nada..... esperábamos más siendo la casa oficial pero abusais y dejáis mucho que desear. (Less ↑)
To improve: Me parece abusivo que solo por mirar lo que tiene el vehículo y SIN arreglarlo ni decirme el diagnóstico se me cobre
Jesús Gallego reply on 22-07-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Lidia. Lamentamos mucho que hayas sentido que no recibiste el trato adecuado en nuestra casa ...(More ↓) oficial. Entendemos tu frustración y tomamos nota de tus comentarios para mejorar nuestros servicios en el futuro. Apreciamos tus comentarios y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Less ↑)
Francisco J. M. G.
Reason for visit: Taller
Rated on 04-07-2024 at 23:31

4 / 10
"Ninguna queja con el trabajo. El precio es algo caro"
Muy descontento con un fallo del disco embrague del cambio manual (tironea en caliente), que arrastro desde que compré el coche el este concesionario (Es un fallo de fábrica), ...(More ↓) que sustituyeron en garantía y que al poco tiempo (ya fuera de garantía), surgió de nuevo. A partir de ahí persiste, siendo la solución un nuevo cambio de disco, que ahora me cuesta mas de **** euros y sin garantía de solución. (Less ↑)
Jesús Gallego reply on 22-07-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Francisco Javier. Lamentamos los inconvenientes que has experimentado con el disco embrague. ...(More ↓) Entendemos tu frustración y trabajaremos para encontrar una solución satisfactoria. Agradecemos tu recomendación y confianza en nosotros. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos. ¡Gracias de nuevo! (Less ↑)
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