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9 Opinions found
Isaac D. E.
Reason for visit: Taller
Rated on 18-05-2024 at 12:20
2 / 10
"Pesima, trileros,"
Pues nunca se trata nada de garantía, todo te lo dan como desgaste , pero todo, osea de q te vale la garantía? Para q vayas al taller y te cobren por un cambio de aceite ...(More ↓) ***€,el básico, una vergüenza, no vuelvo a comprar en Toyota labasa (Less ↑)
To improve: En q deben de preocuparse de los problemas q los vehículos,no de vender revisiones y todo lo q sea venta,una vergüenza el servicio de Toyota,muy descontento,la última vez q compro en labasa
Jesús Gallego reply on 04-06-2024 to this comment:
Isaac, lamentamos mucho escuchar tu experiencia. Entendemos la importancia de una garantía y sentimos que no se haya cumplido en tu caso. ...(More ↓) Queremos investigar lo sucedido para poder mejorar nuestros servicios. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a identificar áreas de oportunidad. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Less ↑)
Francisco S. R.
Reason for visit: Taller
Rated on 06-05-2024 at 13:59
2 / 10
To improve: Todo, ponerse en el lado del cliente
Jesús Gallego reply on 22-05-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Francisco. Lamentamos mucho que no hayas recibido la solución que esperabas en nuestros ...(More ↓) talleres. Valoramos tus comentarios y tomaremos medidas para mejorar. Tu opinión es importante para nosotros. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Less ↑)
Jose J. L.
Reason for visit: Taller
Rated on 15-03-2024 at 07:44
4 / 10
"Muy descontento"
No volveré a ir más. Han perdido un cliente fijo. Ya saben ellos por qué....(More ↓) (Less ↑)
Jesús Gallego reply on 03-04-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Jose Javier. Lamentamos mucho escuchar que se siente descontento. Nos encantaría saber más ...(More ↓) detalles sobre lo ocurrido para poder mejorar y recuperar su confianza. Valoramos su opinión y esperamos tener la oportunidad de cambiar su percepción en el futuro. (Less ↑)
Elisenda P. R.
Reason for visit: Taller
Rated on 12-03-2024 at 21:33
4 / 10
"Desatención y apetencia en el trato."
Al llegar no te atienden y el trato seco, serio quizás un mal día tenemos todos. En Cartagena con Bartolo Yy el resto del equipo siempre genial, probamos San Javier por ...(More ↓) cercanía, pero no volveremos . (Less ↑)
To improve: Atención al cliente
Jesús Gallego reply on 03-04-2024 to this comment:
Muchas gracias, Elisenda, por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos mucho escuchar que tu visita no estuvo ...(More ↓) a la altura de tus expectativas y que el trato no fue el esperado. Entendemos lo importante que es recibir un servicio amable y atento. Tomamos nota de tus comentarios para mejorar en este aspecto. Agradecemos también tus comentarios positivos sobre el equipo de Cartagena. Lamentamos que no hayas tenido la misma experiencia en San Javier. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Less ↑)
Walter S.
Reason for visit: Taller
Rated on 13-01-2024 at 18:24
4 / 10
"De uitvoering van de administratie en de afwerking van de facturatie "
Lange wachttijd-wordt niet altijd even vriendelijk ontvangen,kan te maken hebben met taalprobleem. Fout bij facturatie van de uitgevoerde werken, waarvoor wel verontschuldigd ...(More ↓) wordt. Kleine garage-hebben niet altijd alles op voorraad. We zijn een betere toyota service gewoon in Belgie dan in St Javier. (Less ↑)
To improve: de ontvangst en vriendelijkheid door het personeel dat in garage werkt
Jesús Gallego reply on 29-01-2024 to this comment:
Muchas gracias por tomarte el tiempo para compartir tu experiencia, Walter. Lamentamos mucho escuchar que no hayas recibido el nivel de ...(More ↓) servicio que esperabas. Entendemos la importancia de una administración eficiente y una atención amable. Tomaremos en cuenta tus comentarios para mejorar nuestros procesos y garantizar una experiencia más satisfactoria en el futuro. Agradecemos tu honestidad y esperamos poder demostrarte que podemos ofrecerte un servicio de calidad en tu próxima visita. (Less ↑)
Maria T. L. S.
Reason for visit: Taller
Rated on 29-12-2023 at 22:05
4 / 10
"Mayor información y atención "
Llamar al cliente para saber que han acabado el trabajo. Gracias ...(More ↓) (Less ↑)
To improve: Atención al cliente
Jesús Gallego reply on 15-01-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Maria Teresa. Lamentamos que hayas sentido la necesidad de más información y atención. ...(More ↓) Tomamos en cuenta tus comentarios para mejorar nuestros procesos. Apreciamos tu recomendación y esperamos poder brindarte un servicio más satisfactorio en el futuro. (Less ↑)
Adolfo A. V.
Reason for visit: Taller
Rated on 28-12-2023 at 22:49
2 / 10
"No estoy nada de acuerdo con lo que me cobraron por la revision"
Cuando compre' un híbrido me aseguraron que el mantenimiento sería muy asequible pero no resultó ser así....(More ↓) (Less ↑)
Jesús Gallego reply on 15-01-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Adolfo. Lamentamos que no hayas quedado satisfecho con el costo de la revisión. Entendemos tu ...(More ↓) frustración y agradecemos tus comentarios. Nos gustaría poder hablar contigo para entender mejor tu situación y buscar una solución. Valoramos tu confianza y esperamos poder recuperarla en el futuro. (Less ↑)
Agueda A. C.
Reason for visit: Taller
Rated on 20-09-2023 at 01:03
2 / 10
"Lamentable servicio "
Nos dirigimos al taller con cita previa, se trataba de colocar un espejo retrovisor y raspadura en la puerta y aleta derecha. Después de pasar el perito nos indican que a partir ...(More ↓) del 31 de Julio está cerrado por vacaciones, nos derivan al taller de Cartagena donde tenemos que llevar el coche 15 días después nos tardan 15 días en colocar el espejo y la raya de la puerta queda sin pintar (supuestamente el perito la valoro) estando a 40 km de nuestra residencia nos vimos obligados a alquilar un coche por esos 15 días. Resumiendo un verdadero desastre. (Less ↑)
2 over 10
6 over 10
2 over 10
2 over 10
To improve: Plazos de entrega
Andres M. G.
Reason for visit: Taller
Rated on 18-07-2023 at 13:23
4 / 10
"Batería híbrida rota"
La batería híbrida se ha roto después de sustituirla hace sólo un año y medio. Tras preguntar no me han dado ninguna explicación de qué es lo que se ha roto, ni tampoco ...(More ↓) sobre los motivos por los que se ha roto en tan poco tiempo. Tan sólo insinuaciones de que puede estar relacionado con haber realizado el cambio de aceite en otro taller. Entiendo que una pieza que, según Toyota, está diseñada para durar toda la vida útil del vehículo no se debería romper en tan breve plazo. (Less ↑)
2 over 10
4 over 10
2 over 10
2 over 10
Jesús Gallego reply on 19-04-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Andrés. Lamentamos mucho escuchar sobre la situación con la batería híbrida de su ...(More ↓) vehículo. Entendemos su frustración y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Nos gustaría investigar más a fondo lo sucedido para poder brindarle una explicación clara y resolver este problema de la mejor manera posible. Agradecemos su franqueza y le aseguramos que tomaremos medidas para mejorar. (Less ↑)
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Acerca de Toyota Labasa - San Javier
Labasa Cartagena, San Javier y Toyota Murcia son concesionarios y Servicios oficiales Toyota en Cartagena y Murcia desde el año 1994 y 2015 respectivamente. Dotados de modernas instalaciones, prestamos nuestros servicios de venta y postventa con la máxima prioridad de ser el mejor concesionario de la ciudad y posicionar a TOYOTA como la marca más valorada en Murcia. Contamos con un gran equipo de profesionales, capacitado para dar el más exquisito servicio de calidad en la compra, mantenimiento y reparaciones de vehículos. Además de la gama completa de Toyota y sus últimas novedades, nuestros clientes pueden encontrar vehículos seminuevos y de ocasión de cualquier marca, totalmente revisados y con garantía. Le invitamos a conocernos en profundidad en esta página, y si así lo desea, personalmente en cualquiera de nuestros centros, donde estaremos encantados de ofrecerle nuestros servicios.
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