Volkswagen Vilamóbil Vilanova i la Geltrú

"Mala informació"

Es va encendre el llum de l oli i va aparèixer missatge de revisar nivel aceite. El cotxe té just un any. Em van informar que no calia agafar cita prèvia. Vaig anar al taller i ...(Más ↓) em van dir que revisaven el cotxe a veure. Mentre l estaven revisant no em sabien dir si havia de pagar alguna cosa O no, ja que tinc el long drive. Finalment sense avisar del preu em diuen que li faltava oli i que li han posat un litre i que són ***€. He trucat al concessionari on el vaig comprar i em diuen que ells la primera vegada posen oli sense càrrec, però cada taller treballa diferent (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 over 10

Amabilidad y trato recibido

4 over 10

Calidad del trabajo realizado

8 over 10

Cumplimiento de fechas

6 over 10

"Pésimo servicio postventa y de taller."

Compré mi coche en julio *** lamentablemente sufrí un accidente poco después. Lo llevé a Vilamòbil y ha estado en taller casi 6 meses, durante los cuales nunca ha sido ...(Más ↓) posible contactar con nadie del personal, ni por llamada, watshap o correo, nadie te contesta, tan solo me ha contestado Juan Pedro del taller de chapa. Busqué ayuda en la persona que me lo vendió y éste me trasladó que Marc, el jefe de ventas, le dijo que ese no era su problema y que lo dejara estar. Mi opinión es que el servicio que viene despues de la compra del coche es lo más importante para querer volver o recomendar. Por último el trato recibido por Rafa León ha sido totalmente desafortunado, en una ocasión incluso en presencia de Adrián de ventas. (Menos ↑)

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Amabilidad y trato recibido

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Calidad del trabajo realizado

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Cumplimiento de fechas

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"Atencio al client nefast"

Impossible parlar per telèfon, reps un SMS quw et trucaran, no et truquen, has d’anar personalment, mil probleme perquè et posin VS quan ho tenies acordat quan van comprar el ...(Más ↓) vehicle, et fan pagar final pel VS … molt paternalistes també. No et tornen la finça al tornar el VS 24 h després encara no ho han fet . Un desastre. Feina del taller en si, correcte. (Menos ↑)

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Calidad del trabajo realizado

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Cumplimiento de fechas

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"Mal quien se equivoca paga"

Por un cambio de aceite pedi presupuesto y no lo cumplieron o algún mecánico no hizo correctamente su trabajo. No me fije en el nombre del empleado que me atendió, pero él era ...(Más ↓) muy correcto y educado. (Menos ↑)

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Cumplimiento de fechas

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"Desorden poco interes en secretaria de taller"

Decir q el dia q lleve el coche ya me mando q dejara yo el coche en taller el chico de repcion. Dicho eso hoy me presentando en taller por me extrañaba q no me hubiesen llamado ...(Más ↓) pues la sorpresa es q bajado al taller el jefe de taller me ha dicho q ya lleva 1 semana arreglado q me tenian q haber avisado al subir con jefe de taller el chico no encontraba los papeles finalmente ha echo su trabajo el jefe de taller q lo has encontrado el mio y alguno mas q no se habian llamado tampoco un 10 jefe taller oficinas poco interes y un 0 (Menos ↑)

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"Informació i terminis."

Una reparació que dura quasi 2 setmanes, sense informació proactiva. Sense resposta d’informació Telefónica per falta resposta. Necessitat de desplaçament al taller per ...(Más ↓) saber alguna cosa. Circuit logístic per material no en el taller molt deficient. (Menos ↑)

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"Se niegan a darme la factura"

Muy mala experiencia con este concesionario taller de Volkswagen en Vilanova. Llevo el coche por mantenimiento pago cuota mensual y prácticamente no le hacen nada al vehículo. ...(Más ↓) Me hicieron firmar un documento y se negaron a darme copia y a darme la factura. Cuando pedí explicaciones, el trato fue muy malo y se pusieron hostiles. No es la primera vez que tengo sospechas. Muy poca transparencia. Nada recomendable. (Menos ↑)

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"tiempo de espera inaceptable"

Muy decepcionado con el servicio. Tiempo de reparación 25 días para el pequeño problema que tenía el coche, inaceptable. Solo Luján fue lo único positivo....(Más ↓) (Menos ↑)

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"Última vez que voy este concesionario"

El 22 de octubre recibí el presupuesto definitivo solicitado para la instalación de un enganche de remolque, en el cual figuraba el modelo del enganche a instalar así como los ...(Más ↓) tornillos, me dieron hora para taller el día 18 de noviembre a las 16:30, dejo el coche el día y hora asignado, ya vía telefónica me habían comunicado que tendría que dejar el coche 3 días, lo cual acepto sin problema y también me lo confirmo quien recepcionó mi coche, el viernes 21, el día que tenia que recoger el coche, me llaman del taller y me comunican que tienen que fabricar la pieza y que el presupuesto que me han dado no es correcto. Me parece indignante la poca empatía que tienen en este taller con el cliente puesto que me hicieron perder un mes y salir antes del trabajo para nada. No volveré a este concesionario. (Menos ↑)

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"Muy decepcionado"

Tube que esperar 1,5 horas me entregaron el coche a las 17h cuando me dijeron que podía recogerlo 15:30h. . Retraso en el trabajo sin recibir aviso. El precio es elevado para no ...(Más ↓) recibir el trato que corresponde al precio (Menos ↑)

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"Poco profesional"

Me parece muy poco profesional pedir una cita a las 9h y que me lo cojen a las 12h...(Más ↓) (Menos ↑)

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"Falta de compromiso con el cliente ??"

No se nos atiende adecuadamente, y creo que es por la línea de trabajo que lleva este concesionario, a partir de la pandemia la atención y servicio van de mal a peor…...(Más ↓) (Menos ↑)

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"Falta de comunicación post reparación"

No se me llamó para confirmar que ya se había realizado la reparación, para poder recoger el vehículo. Ni informar sobre el horario de recogida de agosto.Me presenté sen el ...(Más ↓) concesionario sin saber si estaría arreglado el.vehiclo. Falta de comunicación post reparación. Me sorprendió mucho la falta de feedback ni interés por parte del personal (Menos ↑)

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"Muy mal servicio y precios"

Cada año es imposible reservar una cita porque nunca responden los correos electrónicos y nunca contestan el teléfono. Ademas es muy muy caro. * euros por un tornillo para un ...(Más ↓) Polo basico! (Menos ↑)

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"Falta de comunicación y mal ambiente de trabajo"

Llegamos al concesionario en grúa por avería en carretera, nos llaman y nos dicen que el coche no tiene nada .le explicamos y a los pocos minutos nos confirman la avería, ...(Más ↓) aprovechamos para que hagan la revisión al vehículo. A los días nos confirman que el coche ya está arreglado y revisión completa. Llegamos al concesionario, algunos clientes a la espera en medio de recepción de vehículos a más de 30 grados, pregunto por algún sitio más comodo para esperar que no sea estar de pie a más de 30 grados. Nadie nos ofrece pasar a recepción o algo similar, después de una relativa espera donde observamos que nadie controla nada y cliente que va llegando cliente que se va quejando, nos toca a nosotros, pagamos avería y revisión, dándonos explicaciones de que se le había hecho al vehículo en la revisión, salimos a las calle para comprobar con asombro que al vehículo no se le había hecho la revisión, lo que nos obliga a quedarnos por la zona y volver por la tarde a recoger el coche. Recogemos el coche y a los 50m del concesionario saltan avisos .en fin .para no volver. (Menos ↑)

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"Atenció al client bona i tracte poc professional per part del taller"

La meva experiència recent al vostre concessionari durant la inspecció del meu vehicle ha estat, malauradament, molt decebedora, especialment si la comparo amb l’atenció ...(Más ↓) rebuda en ocasions anteriors. Quan vaig portar el cotxe, se’m va informar que, a més de la inspecció corresponent, es realitzaria una prova per verificar el mal funcionament de la finestra del costat del conductor. Aquesta prova, però, no es va dur a terme, i en cap moment se’m va proporcionar un motiu real que ho justifiqués. Al·legar una càrrega excessiva de feina com a explicació em sembla poc seriós i poc professional, especialment tenint en compte que vaig informar prèviament d’aquesta incidència en el moment de reservar la cita, amb un mes d’antelació. Aquest fet va comportar una sèrie de conseqüències totalment evitables: la meva mare va haver de perdre un dia de vacances per portar el cotxe, i jo em vaig quedar sense vehicle per poder desplaçar-me fins al meu lloc de treball. Ens vam desplaçar expressament des d’Altafulla, confiant que el servei estaria a l’altura del que havia rebut en visites anteriors. Per sort, vam rebre l’amable atenció d’una noia jove, de la qual no recordo el nom, que va saber gestionar la situació amb empatia i professionalitat, i va atendre molt bé la meva mare. Li agraeixo sincerament el tracte rebut. Tot i aquest gest, la manca de rigor per part del servei tècnic ha minvat greument la meva confiança en el vostre taller. (Menos ↑)

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"Revisión airbag y mantenimiento oficial."

Mantenimiento realizado correctamente, salvo por dejar rastros de manos sucias grasientas en varios puntos del coche. Revisión del airbag desastrosa. El ministerio y Volkswagen ...(Más ↓) España indican que el proceso se lleva a cabo en 1 hora. Vilamobil me tuvo retenido el coche 2 días. Al día siguiente de recogerlo, el claxon sonaba solo. Llamo y me dice el asiste suele pasar, traigalo y se lo revisamos . Si suele pasar, ¿por qué no se revisa bien a la primera? Al llevar el coche, lo revisan al momento durante 20 minutos. Al día siguiente el claxon vuelve a sonar solo. Se reporta al taller y se pide solución. No es aceptable llevar una tercera vez el coche al taller sin un coche de sustitución. Se solicita que se me contacte con una propuesta. Todavía estoy esperando llamada pidiendo disculpas y confirmación de nueva fecha para solucionar el asunto. (Menos ↑)

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"Servicio de mantenimiento antes de pasar ITV"

Pedí el servicio de mantenimiento 2 temas claves batería y cambiar las escobillas ya que tenia que pasar por segunda vez la ITV el mismo día. Me entregaron el coche sin ...(Más ↓) haber cambiado las escobillas diciéndome que no las tenían de estoc cuando se había comentado 1 semana entes por escrito. Poco profesional! (Menos ↑)

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"Indignació. Deplorable atenció i mala reparació, a més de caríssima"

a Imperdonable la dificultat per poderse comunicar telefònicament amb Vilamobil Vilanova. b 1 mes per efectuar una reparació em sembla injustificable. c Recollir el cotxe del ...(Más ↓) taller, pagant factura de ****€ i al dia següent haver-lo de tornar a portar amb grua a causa de reparació mal efectuada, en un taller oficial de Volkswagen: no te nom! Demano reparació vehicle inmediata i retorn diners. (Menos ↑)

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"Muy mal servido"

Mejoraría la atención, para un cliente es necesario, y también sean más responsables y respondan mínimo a los correos enviados. Es difícil de creer que pará el coche de ...(Más ↓) sustitución, se necesiten 59 días. Para hacérselo mirar y con mucha atención (Menos ↑)

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