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115 Opinions found
Julen M. R.
Reason for visit: Ventas (Usado)
Rated on 13-08-2025 at 21:42

4 / 10
"Falta de información"
Totalmente escuetos en palabras, sin información importante y teniendo que ser yo quien pida que se me informe o se me diga algo después de la compra de un vehículo, garantía, ...(Más ↓) plazos, pagos ,fechas, la información brilla por su ausencia. (Menos ↑)
To improve: Más información
Jesús Gallego reply on 29-08-2025 to this comment:
Muchas gracias, Julen, por compartir tu experiencia. Lamentamos que la información proporcionada no haya sido suficiente y entendemos tu ...(Más ↓) frustración. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio transparente y completo, por lo que tomamos nota para mejorar en este aspecto. Agradecemos tu sinceridad y trabajaremos para que futuras visitas sean más informativas y satisfactorias. (Menos ↑)
Juana R. M.
Reason for visit: Taller
Rated on 13-08-2025 at 10:54

2 / 10
"Mala esperiencia en chapa"
El trato con el recepcionista bien a sido tema de taller de chapa y pintura un chapuzas mal arreglo y el coche mal servicio pésimo...(Más ↓) (Menos ↑)
To improve: Mucho que desear en chapa y pintura en unos coches tan caros y te entregan el coche sin limpiar y echo un asco
Jesús Gallego reply on 29-08-2025 to this comment:
Muchas gracias, Juana, por compartir su experiencia. Lamentamos mucho que no haya quedado satisfecha con el servicio de chapa y pintura. ...(Más ↓) Nos gustaría ofrecerle una solución y mejorar su percepción. Por favor, póngase en contacto con nosotros para poder resolver esta situación y brindarle la atención que merece. Su opinión es muy importante para nosotros y tomamos muy en serio sus comentarios. (Menos ↑)
Moises P. R.
Reason for visit: Taller
Rated on 12-08-2025 at 21:34

2 / 10
"A sido muy mala, me costó la reparación casi **** euros y se volvió a romper"
No ha sido buena, espero no me vuelva a pasar lo mismo...(Más ↓) (Menos ↑)
To improve: La calidad de los repuestos
Jesús Gallego reply on 28-08-2025 to this comment:
Muchas gracias, Moises, por compartir su experiencia. Lamentamos mucho que la reparación no haya cumplido con sus expectativas y que haya ...(Más ↓) tenido que enfrentarse a otra avería. Nos gustaría poder ayudarle a solucionar este inconveniente y recuperar su confianza. Por favor, póngase en contacto con nosotros para buscar una solución adecuada. Agradecemos su sinceridad y estamos comprometidos en mejorar nuestro servicio. (Menos ↑)
Antonio O.
Reason for visit: Taller
Rated on 03-08-2025 at 19:31

4 / 10
"Excesivo el tiempo de espera 2 semanas para poner un par de neumáticos"
Ha sido excesivo el tiempo de espera de 2 semanas para colocar un par de neumáticos. En cualquier taller los colocan casi al instante...(Más ↓) (Menos ↑)
Jesús Gallego reply on 25-08-2025 to this comment:
Muchas gracias, Antonio, por compartir su experiencia. Lamentamos mucho la demora en la colocación de sus neumáticos y entendemos su ...(Más ↓) frustración. Nos esforzamos por mejorar continuamente y agradecemos su feedback para poder ofrecer un mejor servicio en el futuro. Esperamos poder brindarle una experiencia más satisfactoria en su próxima visita. (Menos ↑)
Alain V.
Reason for visit: Taller
Rated on 31-07-2025 at 09:15

2 / 10
"Réparation inutile et incomplète"
J’avais demandé à Mercedes Dimovil d’explorer davantage suite au diagnostic effectué qui indiquait qu’il fallait seulement changer la batterie 12V raison pour laquelle ...(Más ↓) mon GLC hybride était en panne, en effet alors que mon plein d’essence était à moitié rempli, lorsque le moteur électrique n’avait plus de charge, le système n’est pas passé au moteur thermique , je ne sais pas si cela a été effectué mais je constate que je suis à nouveau tombé en panne pour la même alerte à l’écran . L’alerte de l’écran a indiqué la même chose que la première panne soit panne de charge électrique. Je considère également inadmissible qu’il n’y ait pas une garantie de la réparation, en effet je suis obligé de payer la nouvelle panne chez le concessionnaire Mercedes de Valencia alors que le travail effectué par Mercedes de Murcia ne m’a pas permis de repartir à mon domicile en France sans soucis. Je suis maintenant à l’hôtel en attendant un nouveau diagnostic et un délai de réparation. Je suis scandalisé par ce qu’il se passe et je vais porter plainte. (Menos ↑)
To improve: Suite à la réparation, mon véhicule est tombé à nouveau en panne 100kms après mon départ pour les mêmes causes.
Jesús Gallego reply on 25-08-2025 to this comment:
Muchas gracias, Alain, por compartir su experiencia. Lamentamos mucho los inconvenientes y entendemos su frustración. Nos comprometemos a ...(Más ↓) revisar su caso con la máxima prioridad y a buscar una solución adecuada. Le agradecemos su paciencia y le aseguramos que haremos todo lo posible para resolver esta situación de manera satisfactoria. Nos gustaría contactarle directamente para ofrecerle una atención personalizada y solucionar este problema cuanto antes. (Menos ↑)
Maria D. F. N.
Reason for visit: Taller
Rated on 22-07-2025 at 21:31

2 / 10
"Falta de información y de organización"
Falta de información y demora para dar presupuesto. He tenido que llamar varias veces y presentarme en taller hasta 4 veces, se me presentaron hasta 3 presupuestos diferentes y ...(Más ↓) discrepancia de información entre lo que me llega por SMS al móvil y el presupuesto real.Gracias Daniel por darme presupuesto y tragarte el marrón. (Menos ↑)
To improve: El transcurso desde que entra al taller hasta que se da un presupuesto, he llamado varias veces para que se me diera presupuesto y empezaron a reparar el coche sin mi OK al presupuesto. Durante las varias semanas que han tenido mi coche he sido yo la que he tenido que llamar al rallar varias veces y presentarme hasta 3 o 4 veces en el taller.Se pasaban los datos de unos a otros y nadie sabía la persona que estaba encargada hasta que Daniel me atendió amablemente y se cargó todo.
Jesús Gallego reply on 25-08-2025 to this comment:
Muchas gracias, María Dolores, por compartir su experiencia. Lamentamos mucho los inconvenientes que ha tenido y tomamos nota de su ...(Más ↓) valoración para mejorar nuestros procesos. Agradecemos también sus palabras hacia Daniel y su esfuerzo. Nos comprometemos a trabajar en una mejor organización y comunicación para evitar futuras molestias. Su opinión es muy valiosa para nosotros y esperamos poder ofrecerle un mejor servicio en el futuro. (Menos ↑)
Jose M. G. C.
Reason for visit: Taller
Rated on 18-07-2025 at 21:24

2 / 10
"Malísima penosa"
En todo la profesionalidad en general es nefasto , el coche a salido igual que lo lleve e incluso con la luz de avería nuevamente al salir a la autovía...(Más ↓) (Menos ↑)
Jesús Gallego reply on 04-08-2025 to this comment:
Muchas gracias, Jose Miguel, por compartir tu experiencia con nosotros.Lamentamos profundamente que el servicio no haya cumplido con tus ...(Más ↓) expectativas y que hayas tenido problemas con el vehículo. Tu satisfacción es muy importante para nosotros y tomamos muy en serio tus comentarios.Nos gustaría poder resolver esta situación y entender mejor lo ocurrido. Te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros para que podamos atenderte de manera personalizada y encontrar una solución adecuada.Agradecemos tu feedback y esperamos poder mejorar tu percepción de nuestros servicios. (Menos ↑)
Nerea R. C.
Reason for visit: Taller
Rated on 17-07-2025 at 14:52

2 / 10
"No volveré a pisar este concesionario"
Que no pisaré más este concesionario, no tienen herramientas ni saben trabajar, y mucho menos tratar al cliente. La maquinaria del taller está obsoleta, no vale para los coches ...(Más ↓) nuevos y los mecánicos no tienen experiencia ninguna. El trato de Asesor peor no ha podido ser. increíble me cobran *** euros y me devuelven el coche igual (Menos ↑)
Jesús Gallego reply on 04-08-2025 to this comment:
Muchas gracias, Nerea, por compartir tu experiencia.Lamentamos profundamente que tu visita no haya sido satisfactoria. Tu descontento con ...(Más ↓) la atención y el servicio recibido es completamente comprensible y tomamos tus comentarios muy en serio.Estamos comprometidos a mejorar nuestros procesos y la capacitación de nuestro equipo para ofrecer un servicio acorde a las expectativas de nuestros clientes. Si deseas discutir más a fondo tu situación, te animamos a ponerte en contacto directo con nosotros. Agradecemos tu feedback y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Menos ↑)
Veronica L. Q.
Reason for visit: Taller
Rated on 12-07-2025 at 17:24

2 / 10
"Falta de profesionalidad"
El tapón de la rueda delantera izquierda no lo lleva y no lleva liquido en los parabrisas…. Cuando dije que le recargaran...(Más ↓) (Menos ↑)
Jesús Gallego reply on 29-07-2025 to this comment:
Muchas gracias, Veronica, por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente que hayas tenido problemas con el tapón de la ...(Más ↓) rueda delantera y la falta de líquido en los parabrisas. Tu satisfacción es muy importante para nosotros y tomamos muy en serio tus comentarios. Nos gustaría investigar lo sucedido y asegurarnos de que se tomen las medidas necesarias para evitar que esto vuelva a ocurrir. Agradecemos tu confianza y esperamos poder ofrecerte un mejor servicio en el futuro. (Menos ↑)
Maria J. A.
Reason for visit: Taller
Rated on 10-07-2025 at 21:00

4 / 10
"Sensación de tomadura de pelo."
No tiene justificación ninguna que mienta y diga que una bujía para mi coche no se encuentra en toda España y me quede 10 dias sin coche porque la tienen que traer de Alemania. ...(Más ↓) Nadie se cree algo asi. Imposible de hablar con el para saber algo del estado de la reparación. Cuando por fin a los 10 dias esta ya reparado, quedamos a las 8 y ni estaba el ni se le esperaba hasta las 8:30 y el coche ni estaba preparado ni la factura y tuvo que llamarle un compañero para averiguar donde estaba mi coche, y ni siquiera coincidió el importe que el me dijo con el que finalmente pagué. Es un desastre. (Menos ↑)
To improve: 10 dias para cambiar una bujia de un GLA es vergonzoso. Que me digan que no hay una bujia en España y la piden a Alemania ya es de juzgado de guardia, y Jose Alberto imposible de localizar para una minima información. Cita para entrega de coche a las 8 y por supuesto el no estaba ni el coche preparado ni la factura ni nada.
Jesús Gallego reply on 29-07-2025 to this comment:
Muchas gracias, Maria Jose, por compartir tu experiencia con nosotros.Lamentamos profundamente los inconvenientes que has experimentado ...(Más ↓) durante el proceso de reparación de tu vehículo. Entendemos lo frustrante que es estar sin coche y no recibir la información adecuada. Nos comprometemos a mejorar nuestra comunicación y servicio al cliente para evitar situaciones como esta en el futuro. Apreciamos tus comentarios, ya que nos ayudan a crecer y ofrecer un mejor servicio.Quedamos a tu disposición (Menos ↑)
Jorge H.
Reason for visit: Taller
Rated on 05-07-2025 at 14:27

2 / 10
"Falta de compromiso, taller poco serio"
Tuve que recoger el vehículo y llevarlo a otro taller. Después de una semana todavía no lo habían tocado. No podía esperar más....(Más ↓) (Menos ↑)
To improve: Falta de compromiso total
Jesús Gallego reply on 29-07-2025 to this comment:
Muchas gracias, Jorge, por compartir tu experiencia. Lamentamos sinceramente que no hayamos cumplido con tus expectativas y que hayas ...(Más ↓) tenido que recurrir a otro taller. Nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad y tomamos muy en serio tus comentarios. Trabajaremos para mejorar nuestra eficiencia y compromiso.Agradecemos tu paciencia y esperamos poder ofrecerte una mejor experiencia en el futuro. Si deseas discutir más sobre este tema, no dudes en contactarnos. (Menos ↑)
Miguel P.
Reason for visit: Taller
Rated on 26-06-2025 at 18:54

2 / 10
"Fatal, no vuelvo a dimovil"
Después de explicar los fallos del coche me dicen de llevárselo a ellos que ellos le encontrarán el fallo, pero después de 5h de diagnóstico, me dicen que tengo que gastarme ...(Más ↓) un presupuesto de **** euros en una centralita pero no me aseguran que el coche arranque ,entonces como te voy a pagar **** euros para llevarme el coche en grúa, no entiendo como un servicio oficial puede trabajar de esta manera tan sucia y encima es que van de que ellos tienen las mejores máquinas y tecnología para Mercedes, pero un taller normal multi marca donde la mano de obra a la hora es menos de la mitad que la de dimovil, el presupuesto de cambiar la centralita son *** euros y si la centralita no es el problema no se cobra la nueva centralita. Pésimo servicio al cliente (Menos ↑)
To improve: Deberían de cambiar la forma de trabajar, seguirán perdiendo clientes
Jesús Gallego reply on 14-07-2025 to this comment:
Muchas gracias, Miguel, por compartir tu experiencia con nosotros.Lamentamos profundamente que el servicio no haya estado a la altura de ...(Más ↓) tus expectativas. Entendemos lo frustrante que puede ser recibir un presupuesto sin la seguridad de una solución garantizada. Nos gustaría revisar tu caso más a fondo para entender lo sucedido y mejorar nuestros procesos. Apreciamos tu feedback y tomaremos en cuenta tus comentarios para ofrecer un mejor servicio en el futuro.Estamos aquí para ayudarte. (Menos ↑)
Jose L. M. M.
Reason for visit: Taller
Rated on 19-06-2025 at 23:25

4 / 10
"Mala Por falta de informacion"
Una semana el coche en el taller por alarma de motor sin cita previa sin información alguna...(Más ↓) (Menos ↑)
To improve: Información sobre la espera de una semana
Jesús Gallego reply on 07-07-2025 to this comment:
Muchas gracias, Jose Luis, por compartir tu experiencia con nosotros.Lamentamos sinceramente la falta de información durante el tiempo que ...(Más ↓) tu vehículo estuvo en el taller. Entendemos lo frustrante que puede ser no recibir actualizaciones y nos comprometemos a mejorar en este aspecto.Apreciamos tus comentarios y tomaremos (Menos ↑)
Maria C. S.
Reason for visit: Taller
Rated on 17-06-2025 at 13:03

2 / 10
"Mala. Falta de respeto y de humanidad"
El presupuesto de reparación ha sido ópaco y al ir a recoger mi vehículo unicamente me ofrecieron la posibilidad de pago con tarjeta de crédito, siendo imposible el pago por ...(Más ↓) transferencia: El presupuesto me comentaron de forma verbal que oscilaria los *** euros y finalmente fueron **** euros. Yo disponía de **** euros en efectivo para realizar el pago, pensando que sobraría, y mi sorpresa fue que se me negó poder pagar por transferencia ni tampoco **** euros en efectivo y los ** que sobrepasaban el límite con tarjeta. Solicité pagar por separado las dos reparaciones que le realizaron al vehículo y también me lo negaron. Además recibí trato por parte de María Angeles de administración diciéndome que mi coche se tenía que quedar en el concesionario todo el fin de semana, cuando a mí nadie me había informado ni del presupuesto exacto ni de las restricciones del pago. Esto todavía cobra mayor importancia por el hecho de que yo acudí al concesionario sola con mis 4 hijos menores, y delante de ellos me llegaron a decir que el coche no salí del concesionario e incluso sugiriendo un origen irregular del dinero efectivo. ni la opción solicitada por mí de pagar . por todo lo anterior, interpuse una reclamación y solicité que se anule el pago por tarjeta y me permitan pagar por un lado la reparación de los forros de freno, y por otro el de la revisión que incluye el cambio de aceite del motor. (Menos ↑)
Jesús Gallego reply on 03-07-2025 to this comment:
Muchas gracias, María, por compartir tu experiencia. Lamentamos profundamente el malentendido y la falta de comunicación en relación con ...(Más ↓) el presupuesto y las opciones de pago. Entendemos lo frustrante que debió ser para ti, especialmente al venir con tus hijos. Nos tomamos muy en serio tus comentarios y revisaremos lo ocurrido para evitar situaciones similares en el futuro. Te pedimos disculpas por cualquier malestar causado y agradecemos tu paciencia. Estamos aquí para resolver tu reclamación y asegurar tu satisfacción. (Menos ↑)
Juan P. S. M.
Reason for visit: Taller
Rated on 16-06-2025 at 08:13

2 / 10
"Instalaciones deficientes"
Los accesos al taller son muy estrechos y no permiten circular con fluidez y seguridad. Tuve un golpe en la carrocería de lo que no quisieron saber nada....(Más ↓) (Menos ↑)
To improve: Las instalaciones no están a la altura de la marca
Jesús Gallego reply on 03-07-2025 to this comment:
Muchas gracias, Juan Pedro, por compartir tu experiencia con nosotros.Lamentamos sinceramente que hayas tenido problemas con las ...(Más ↓) instalaciones y los accesos al taller. Tu seguridad y satisfacción son muy importantes para nosotros. También sentimos que no hayamos podido ofrecerte la atención que necesitabas respecto a tu golpe en la carrocería. Te agradecemos tu feedback, ya que nos ayuda a mejorar y ofrecer un mejor servicio en el futuro. Nos gustaría poder resolver tus inquietudes. (Menos ↑)
Lino B.
Reason for visit: Taller
Rated on 14-06-2025 at 21:06

2 / 10
"Nefasta y llena de errores"
Puse una reclamación. En primer lugar, no me mandaron presupuesto y nunca autoricé la reparación. Finalmente me vio obligado a pagar un precio que yo considero injusto ya que ...(Más ↓) cobrar por cambiar una rueda ** € la hora es un robo (Menos ↑)
To improve: Me cambiaron las ruedas y las llantas las dejaron llenas de grasa negra
Jesús Gallego reply on 30-06-2025 to this comment:
Muchas gracias, Lino, por compartir tu experiencia. Lamentamos profundamente que tu visita no haya cumplido con tus expectativas y que ...(Más ↓) hayas enfrentado problemas con la comunicación y el presupuesto. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y estamos comprometidos a mejorar nuestros procesos para evitar inconvenientes en el futuro. Te invitamos a contactarnos directamente para poder resolver este asunto de manera satisfactoria. Tu satisfacción es muy importante para nosotros. (Menos ↑)
Jose A. L. S.
Reason for visit: Taller
Rated on 12-06-2025 at 21:22

2 / 10
"El unico que vale la pena"
Andres simon un gran profesional. Los demas pueden dedicarse a otra profesion...(Más ↓) (Menos ↑)
To improve: Que tengan mas educacion de cara al publico y no se laven las manos al dia siguiente de llevarme un coche del concesionario y se rompa y me den vueltas para darme una solucion de devolverme el dinero o darme otro coche de las mismas caracteristicas despues de varios intentos de arreglarlo y siga igual o peor.
Jesús Gallego reply on 30-06-2025 to this comment:
Muchas gracias, Jose Antonio, por compartir tu opinión. Lamentamos que tu experiencia no haya sido positiva y agradecemos tus comentarios ...(Más ↓) sobre Andrés, quien sin duda es un gran profesional. Tomamos muy en serio tus observaciones sobre el resto del equipo y trabajaremos en mejorar para ofrecer un servicio que cumpla con tus expectativas. Tu satisfacción es nuestra prioridad y esperamos tener la oportunidad de cambiar tu impresión en el futuro. (Menos ↑)
Ana B. G. P.
Reason for visit: Taller
Rated on 03-06-2025 at 21:08

4 / 10
"Experiencia regulera"
El servicio técnico en mi caso deja mucho que desear. A la cuarta vez de dejar el coche en el taller “parece” que han conseguido reparar la incidencia de mi vehículo. Si en ...(Más ↓) el taller oficial no tienen los medios y o conocimientos para solventar el problema apaga y vámonos. La explicación final recibida del arreglo de mi coche me pareció poco convincente, carente de solidez. El primer diagnóstico y por el cual me cobraron algo más de ****euros es obvio que no fue correcto. Mucho me temo que la avería final era un simple sensor o algo similar y más económico que la bomba y la centralita como me habían dicho que habían sustituido al principio. Por otra parte, debo de confiar en que me sustituyeron las piezas que me cobraron porque en ningún momento me las mostraron y que debieron hacerlo tal y como dice el Real Decreto de 1986 por el que se regula la actividad de los talleres. En cuanto a José Alberto, entiendo que al final es la persona que tiene que dar la cara y he de decir que en todo momento fue amable e intentó darme soluciones. Mi descontento absoluto está en la parte técnica. Espero no tener que volver a pisar el taller por el mismo motivo. (Menos ↑)
To improve: El servicio técnico deja mucho que desear.
Jesús Gallego reply on 19-06-2025 to this comment:
Muchas gracias, Ana Belen, por compartir tu experiencia. Lamentamos sinceramente que el servicio técnico no haya estado a la altura de tus ...(Más ↓) expectativas y que hayas tenido que regresar varias veces para resolver la incidencia de tu vehículo. Apreciamos tus comentarios sobre la comunicación y la transparencia en el proceso de reparación, ya que son aspectos fundamentales para nosotros. Nos alegra saber que José Alberto te brindó un buen trato, pero tomaremos en cuenta tus observaciones para mejorar nuestra atención técnica. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Menos ↑)
Maria J. M. G.
Reason for visit: Taller
Rated on 23-05-2025 at 08:29

2 / 10
"Una y no más , el coche me lo dieron defectuoso y sigue asi"
Me dieron el coche , con unos daños que todavía persisten , ralladuras varias en interior y exterior de coche, pintura de molduras del interior que al pasar toallita de limpieza ...(Más ↓) se desprende tengo imágenes volante y dirección que se van a la derecha , portón trasero que no abre bien y está con una ralladura que no se me ha arreglado… limpiaparabrisas averiado…problemas en la presentación del IVA reducido, me reclama ahora la agencia tributaria ya que no se presentó en su día… desde el concesionario me decían que estaba todo presentado y no era así y mil cosas más para escribir un libro un coche que es certificado por Mercedes no puede darse en esas condiciones Espero que tengan en cuenta mis quejas y pueden arreglar todo lo que han hecho (Menos ↑)
To improve: No me han arreglado lo que dije, sigue estando todo igual
Jesús Gallego reply on 10-06-2025 to this comment:
Muchas gracias, Maria Josefa.Lamentamos profundamente que tu experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria y que hayas recibido un ...(Más ↓) vehículo en condiciones que no cumplen con nuestros estándares de calidad. Te agradecemos que nos hayas compartido estos problemas, ya que son fundamentales para mejorar nuestro servicio. Nos gustaría resolver cada uno de los inconvenientes que mencionas. Por favor, contáctanos directamente para poder atender tu situación de manera prioritaria.Tu satisfacción es muy importante para nosotros y queremos hacer todo lo posible para rectificarlo. (Menos ↑)
Antonio M. M.
Reason for visit: Taller
Rated on 16-05-2025 at 08:25

4 / 10
"Deficiente atención e interés por el cliente"
Se solicito: 1. Presupuesto sustitución de ruedas. 2. Explicación de cómo hacer funcionar Android Auto en el vehículo, ni por la mañana ni durante la recogida fue posible. 3. ...(Más ↓) Explicación de el motivo de aparición de avería prohibido remolcado tras la intervenciónde cambio del motor realizada. Nada se escribió en el parte, aun habiéndolo comentado y nada se me ha proporcionado. Atención muy por debajo de lo esperado para ser un servicio oficial. 4. 45 minutos para abrir el parte. (Menos ↑)
Jesús Gallego reply on 02-06-2025 to this comment:
Muchas gracias, Antonio, por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente que la atención recibida no haya estado a la ...(Más ↓) altura de tus expectativas. Tu feedback es fundamental para mejorar nuestro servicio. Tomamos nota de cada uno de los puntos que mencionas, especialmente sobre el presupuesto de las ruedas, el funcionamiento de Android Auto y la explicación de la avería. Nos gustaría poder resolver estas inquietudes contigo y ofrecerte la atención que mereces. Te invitamos a contactarnos directamente para poder atenderte de manera más personalizada. (Menos ↑)
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