Lo que los clientes opinan sobre esta empresa
27 Opiniones encontradas
Julian G.
Motivo visita: Ventas (Nuevo)
Opinó el día 29-03-2025 a las 18:42
4 / 10
"Sabor agridulce"
Todo el personal ha sido muy atento conmigo y en ese sentido no tengo ninguna queja, todo lo contrario, pero es decepcionante ver que tu coche nuevo a estrenar te lo entregan con ...(Más ↓) partes ralladas. Al final el sensación es agridulce como he dicho. (Menos ↑)
A mejorar: A pesar de que todo el personal ha sido muy atento, deberían cuidar más el estado en el que se entregan los coches.
Rocío Arriaza contestó el 01-04-2025 a este comentario:
Muchas gracias, Julián, por compartir tu experiencia con nosotros. Agradecemos tus amables palabras sobre la atención de nuestro ...(Más ↓) personal. Lamentamos profundamente que tu coche nuevo no haya sido entregado en perfectas condiciones y entendemos la decepción que esto puede causar. Nos gustaría resolver esta situación y asegurarte que tomaremos las medidas necesarias para evitar que vuelva a ocurrir. Por favor, contáctanos para poder atenderte de manera más personalizada. Tu satisfacción es muy importante para nosotros. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Jose M. C. F.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 18-03-2025 a las 08:44
2 / 10
"imputación de horas injustificable."
Dejo el coche a las 8.45 en Francisco de Madariaga, me atiende Isidro. Me devuelve la llamada a las 9.44 indicandome que por su diagnóstico el presupuesto de reparación es de ...(Más ↓) **** € . Le digo que no puedo aceptar. A las 10.15 me devuelve llamada y me indica que la intervención son *** €. Le digo que me parece muy caro para un diagnóstico y me dice que es lo que viene en tablas. Cuando voy a pagar, en factura veo que me han cobrado 1,74 horas. Es decir una hora y tres cuartos de mano de obra. Y el diagnóstico se hizo en menos de una hora. Llevo yendo al taller unos años y la atención que tenía Pablo Garcia no tiene que ver. Me explico en 2022 Pablo en 2,40 horas hizo un diagnóstico, limpio EGR, enfriador y limpieza de circuito factura T 2 22 920 No me extiendo más. Pero el trato y el cuidado al cliente no va de esto. (Menos ↑)
A mejorar: Presupuestación
Rocío Arriaza contestó el 18-03-2025 a este comentario:
Muchas gracias, José Maria, por compartir tu experiencia con nosotros. Lamento sinceramente que no hayas recibido la atención que ...(Más ↓) esperabas y que la imputación de horas haya generado confusión. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios. Entendemos lo importante que es para ti la transparencia en los costos y la calidad del servicio, y tomaremos en cuenta tus observaciones para ofrecer una mejor atención en el futuro. Nos gustaría poder resolver esta situación contigo. Si lo deseas, por favor contacta con nosotros directamente. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Ramon M.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 24-02-2025 a las 21:29
2 / 10
"Muy decepcionado"
Me han devuelto el coche con partes desmontadas, tornillos y un destornillador en la maleta. Es decir, sin revisar la entrega. Tendré que volver. Sin palabras....(Más ↓) (Menos ↑)
A mejorar: Todo
Rocío Arriaza contestó el 27-02-2025 a este comentario:
Muchas gracias, Ramon, por compartir tu experiencia. Lamentamos profundamente la situación que has vivido con la entrega de tu coche. Es ...(Más ↓) inaceptable que hayas recibido el vehículo en ese estado y con herramientas dentro. Te pedimos disculpas sinceras por este inconveniente y entendemos tu frustración. Nos gustaría solucionar este problema lo antes posible. Por favor, contáctanos directamente para coordinar una revisión adecuada y asegurarnos de que esto no vuelva a ocurrir. Agradecemos tu comprensión y esperamos poder resolverlo pronto. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Alvaro D.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 01-01-2025 a las 21:20
2 / 10
"Decepcionante. Postventa"
Primera revisión tras compra en julio volvo selekt. Problemas con coste de la revisión gratuita y garantía. El cliente tiene que enviar documentación y comercial postventa no ...(Más ↓) da señales de vida. Decepcionante postventa volvo. (Menos ↑)
A mejorar: Mejor atención postventa para nuevos clientes
Rocío Arriaza contestó el 09-01-2025 a este comentario:
Muchas gracias, Álvaro, por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos profundamente que la atención en postventa no haya estado a ...(Más ↓) la altura de tus expectativas. Entendemos lo frustrante que puede ser lidiar con problemas de revisión y garantías, y tomamos muy en serio tus comentarios. Nos gustaría investigar más a fondo tu situación y resolver cualquier inconveniente que hayas tenido. Por favor, no dudes en ponerte en contacto con nosotros directamente para que podamos ayudarte de manera efectiva. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
David P.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 30-12-2024 a las 16:23
4 / 10
"Trato mejorable"
Tardan en atender, te dan diagnosis contrarios y no ofrecen garantía sobre sus reparaciones...(Más ↓) (Menos ↑)
A mejorar: Cuesta fiarse de este taller
Rocío Arriaza contestó el 10-02-2025 a este comentario:
Muchas gracias, David, por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente que el trato y la atención no hayan estado a la ...(Más ↓) altura de tus expectativas. Valoramos tus comentarios sobre la diagnosticación y la garantía de las reparaciones, y tomaremos medidas para mejorar en estos aspectos. Agradecemos tu feedback, ya que nos ayuda a crecer y ofrecer un mejor servicio. Estamos aquí para cualquier consulta o aclaración que necesites. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Miguel A. N. M.
Motivo visita: Ventas (Nuevo)
Opinó el día 22-11-2024 a las 23:22
2 / 10
"Me han decepcionado"
Dudan de mi palabra, a pesar de los datos, dos meses y medio para entregarme un coche en unos 15 - 20 días. Decepcionado...(Más ↓) (Menos ↑)
A mejorar: Seriedad, honestidad y horradez
Profesionales tratados:
Rocío Arriaza contestó el 25-11-2024 a este comentario:
Muchas gracias, Miguel Angel, por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos profundamente que no hayamos cumplido con tus ...(Más ↓) expectativas en la entrega de tu coche. Entendemos lo frustrante que puede ser esperar más de lo previsto y sentir que no se confía en tu palabra. Estamos comprometidos a mejorar nuestros procesos y el servicio al cliente. Agradecemos tus comentarios y esperamos poder enmendar esta situación en el futuro. Si deseas hablar más sobre esto, no dudes en contactarnos directamente. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Carlos T. V.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 13-11-2024 a las 20:50
2 / 10
"Mi nuevo coche no será un Volvo"
Después de muchos años pasando las revisiones del coche, me han cobrado ***€ por un pequeño diagnóstico de un ruido. Mi última revisión fue en el mes de julio. Apenas he ...(Más ↓) usado el coche durante el verano y cuando detecto un ruido y un temblor voy a mí taller de referencia y tengo que pagar ***€ por el diagnóstico. Alguna responsabilidad tendrá el taller si dos meses después de una revisión, y sin apenas uso, el coche presenta esos problemas. (Menos ↑)
Rocío Arriaza contestó el 14-11-2024 a este comentario:
Muchas gracias, Carlos, por compartir tu experiencia con nosotros.Lamentamos sinceramente que hayas tenido esta situación con tu vehículo ...(Más ↓) y entendemos tu frustración. Es importante para nosotros que nuestros clientes se sientan respaldados y satisfechos con el servicio. Tomaremos en cuenta tus comentarios para mejorar nuestros procesos y atención al cliente. Agradecemos tu feedback y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. Si deseas discutir esto más a fondo, no dudes en contactarnos directamente. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Javier N. B.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 06-11-2024 a las 21:23
2 / 10
"Tercera vez que tengo que volver después de una revisión o reparacion"
Tras dos revisiones periódicas en las que a los 3000km he tenido que volver a que me echen aceite porque el coche me marcaba nivel bajo, esta vez tocaba correa de distribución. ...(Más ↓) Saco el coche del taller y a los 5 min de trayecto que marca nivel de refrigerante bajo y sobrecalentamiento de motor, pare de inmediato… me toca dejar el coche tirado en Madrid y coger un taxi a mi casa porque el taller ya está cerrado. ***€ cada mantenimiento y ***€ de correa… esto es premium? No podéis comprobar las reparaciones antes de entregar el coche? Mañana de vuelta a Madrid en taxi, me pagarán los desplazamientos? Además de una mañana de trabajo perdida para volver a llevar el coche al taller. (Menos ↑)
A mejorar: Todo
Jesus P. M.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 16-10-2024 a las 22:11
4 / 10
"Un trato amable y profesional"
Me ha parecido muy caro.No tengo intención de volver .Un robo...(Más ↓) (Menos ↑)
A mejorar: El precio
Rocío Arriaza contestó el 17-10-2024 a este comentario:
Muchas gracias, Jesús. Agradecemos tus comentarios sobre el trato amable y profesional que recibiste. Lamentamos que la percepción del ...(Más ↓) precio no haya estado a la altura de tus expectativas. Entendemos que esto puede ser frustrante y tomaremos en cuenta tu opinión para mejorar en el futuro. Si decides darnos otra oportunidad, estaremos aquí para ofrecerte la mejor experiencia posible. Tu satisfacción es muy importante para nosotros. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Maria D. C. M.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 20-09-2024 a las 06:07
4 / 10
Jesus R. F.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 08-08-2024 a las 18:08
2 / 10
"Trato malísimo. Me llevé el coche sin arreglar a otro taller"
El Señor que me tomó nota intentó convencerme de que no arreglara el coche. El mecánico intentó hacer lo mismo argumentando que tenía muchos kilómetros y que no sabía si ...(Más ↓) habría piezas o si lo podría arreglar. Me dijo que no se fiaba de que le fuera a dejar el coche allí. Cuando le dije que le pagaría la mano de obra y me llevaría el coche en caso de no poder arreglarse, me dijo que no podía arreglarlo hasta el 5 de septiembre. Me llevé el coche con una grúa. En Norauto me lo han arreglado por la 1 3 parte del coste y en 24 horas (Menos ↑)
SCH ..
Motivo visita: Taller
Opinó el día 02-08-2024 a las 00:09
4 / 10
"pessima, Volvo se presenta como marca de premium, bueno, no es"
servicio terrible, coches de questionable calidad, volvo assistance es una broma...(Más ↓) (Menos ↑)
A mejorar: mi impresion es que no querían reparar el coche, me han dicho que no lo saben que es el problema, puede ser un filtro, puede ser el turbo, me han dicho que va a ser muy caro, que me lo pienso . He perdido una semana en que no han hecho nada con el coche excepto leer los codigos, Volvo se presenta como marca premium, bueno, no es
Antonio P. R.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 03-07-2024 a las 20:46
2 / 10
"Muy mala!. Totalmente desaconsejable "
Precios de mano de obra artificialmente inflados (ej: ** € por limpieza interior. ¿He pedido que lo limpien?. Además NO está limpio!) Precios de materiales 3 y 4 veces más ...(Más ↓) altos que el mercado (**€ 1 L de aceite?). Así todo. Un escándalo! Personal transmite abandono y desidia. Horrible! (Menos ↑)
Mercedes Auñon contestó el 26-07-2024 a este comentario:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Antonio. Lamentamos mucho escuchar que no quedaste satisfecho con nuestro servicio. Apreciamos ...(Más ↓) tus comentarios y tomaremos medidas para mejorar en las áreas mencionadas. La transparencia y la calidad son fundamentales para nosotros, por lo que investigaremos a fondo lo ocurrido. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Menos ↑)
Maria D. M. N. D. A.
Motivo visita: Ventas (Nuevo)
Opinó el día 19-06-2024 a las 10:20
2 / 10
"Solo le ha interesado venderlo"
Solo le ha interesado venderlo,no ha hecho seguimiento y ha omitido información…...(Más ↓) (Menos ↑)
A mejorar: En todo
Profesionales tratados:
Mercedes Auñon contestó el 26-07-2024 a este comentario:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Maria Del Mar. Lamentamos escuchar que se sintió así. Su retroalimentación es muy valiosa ...(Más ↓) para nosotros y tomaremos medidas para mejorar en el seguimiento y la transparencia de la información. Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a crecer y brindar un mejor servicio en el futuro. (Menos ↑)
Andres B. M.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 24-05-2024 a las 23:35
4 / 10
"Poco satisfactoria, el coche xc 90 esta siempre en el taller"
Volvo teniendo una imagen familiar, no tienen en cuenta a las familias numerosas Una vez que sales del renting de arval porque le compras el coche, pasas a ser un cliente de ...(Más ↓) segunda En el taller están más pendientes de facturar el máximo que de solucionar el coche (Menos ↑)
A mejorar: Atención al cliente
Rocío Arriaza contestó el 27-05-2024 a este comentario:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Andrés. Lamentamos mucho escuchar que tu experiencia con el XC90 no haya sido satisfactoria. ...(Más ↓) Entendemos la importancia de la fiabilidad y el servicio postventa para las familias. Apreciamos tus comentarios y los tendremos en cuenta para mejorar nuestros servicios. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Pablo G.
Motivo visita: Carrocería
Opinó el día 08-05-2024 a las 21:18
2 / 10
"Tomadura de pelo"
He estado 1 mes sin coche cuando supuestamente iba a estar en una semana. Sin ofrecer coche de sustitución...(Más ↓) (Menos ↑)
A mejorar: Todo
Rocío Arriaza contestó el 20-05-2024 a este comentario:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Pablo. Lamentamos mucho los inconvenientes que has experimentado. Entendemos lo frustrante que ...(Más ↓) puede ser la espera y la falta de un coche de sustitución. Tomamos en cuenta tus comentarios para mejorar nuestros servicios. Agradecemos tu honestidad y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Industria D. L. M. V. S.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 05-04-2024 a las 21:00
4 / 10
"El trato del personal excelente pero los recambios no llegan a tiempo "
El personal profesión y muy amable pero la Marca si no llegan los recamambios debería dar coche de sustitución al cliente , antes lo hacía y me parecía un detalle importante ...(Más ↓) para repetir con vehículos de la marca (Menos ↑)
Rocío Arriaza contestó el 10-04-2024 a este comentario:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Industria De La Madera Vertice. Lamentamos mucho que los recambios no llegaran a tiempo, ...(Más ↓) entendemos la importancia de la puntualidad. Agradecemos tus comentarios sobre el trato del personal, lo valoramos mucho. Tomamos nota de tu sugerencia sobre la posibilidad de ofrecer un coche de sustitución en estos casos. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara (Menos ↑)
Purificacion S. G.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 14-03-2024 a las 18:05
4 / 10
"Satisfacción justa."
Mejorar la sala de espera, me preguntaron si quería que la prepararan para esperar mientras duraba la revisión y les dije que sí. Estuve un rato pero me tuve que ir porque ...(Más ↓) hacía frío y solo había agua. (Menos ↑)
A mejorar: Dar explicaciones de los trabajos a realizar, y mejorar la sala de espera, que no hay ni para tomar un café.
Rocío Arriaza contestó el 15-03-2024 a este comentario:
Muchas gracias, Purificación, por compartir tu experiencia. Lamentamos mucho que no te hayas sentido cómoda en nuestra sala de espera y ...(Más ↓) que hayas tenido que irte por el frío y la falta de comodidades. Tomamos nota de tu comentario para mejorar en ese aspecto. Agradecemos también tus comentarios sobre la preparación de la sala. Esperamos poder ofrecerte una mejor experiencia en el futuro. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Vicente R. C.
Motivo visita: Carrocería
Opinó el día 06-02-2024 a las 22:00
2 / 10
"El trabajo de taller en F Madariaga excelente"
Recepción en el concesionario de Francisco Madariaga, trato con los mecánicos y recepcionistas excelente. Finalización de trabajo muy bien. Pero... Para dos partes de chapa ...(Más ↓) tardaron en Alcalá de Henares TRES (3) semanas. Si, si, TRES (3) semanas. Entrada en concesionario el día 17 de Enero, recogida del vehículo el día 6 de Febrero. En otro orden de cosas, la comunicación con talleres a través de la centralita es incómodo lento y el resultado es un mal servicio, pues en muchas ocasiones cuando el técnico devuelve la llamada no he podido atenderla y he tenido que reiniciar el proceso de contacto a través de terceras personas y esperar a que me volviera a llamar un técnico. El cliente, frente al ahorro de costes ya no importa nada. El servicio ha empeorado mucho en este aspecto y lo malo no es que sea en un concesionario sino que sea en todos y todos reduzcan su calidad de servicio al cliente al unísono, trabajando todos a través de los mensajes de centralita. Claro, que no podemos responsabilizar a los mecánicos, porque si además de recepcionar el vehículo los ponemos a contactar con el cliente lo que empeoraría sería la calidad técnica de su trabajo. Si no fuera un cliente fiel y sin posibilidad de cambiar de coche, en vez de fastidiarme y sufrir los retrasos de su servicio cambiaría de marca. (Menos ↑)
A mejorar: El tiempo de espera para resolver los trabajos de chapa es excesivamente grande.
Rocío Arriaza contestó el 07-02-2024 a este comentario:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Vicente. Nos alegra saber que has quedado satisfecho con el trabajo de taller y la atención ...(Más ↓) en la recepción. Lamentamos mucho los inconvenientes con el tiempo de espera y la comunicación. Entendemos tu frustración y tomamos nota de tus comentarios para mejorar. Agradecemos tu fidelidad y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Andrea F.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 18-01-2024 a las 21:30
2 / 10
"Poca transparencia "
Se ha realizado un trabajo sin haber presentado el presupuesto, se han hecho trabajos todavía no necesarios sin consultar y posteriormente no se ha asumido responsabilidad. ...(Más ↓) Generando un sobre coste de *** euros. (Menos ↑)
A mejorar: Comunicación y transparencia
Rocío Arriaza contestó el 19-01-2024 a este comentario:
Hola XXXXXXXX Gracias por depositar tu confianza en Auto Elia. Anotamos y valoraremos tus comentarios para mejorar nuestros procesos en un ...(Más ↓) futuro. Si te gustaría realizar cualquier consulta o algún tipo de solicitud dirígete a nuestra web www.autoelia.es. Un saludo El grupo Auto Elia le desea un buen día (Menos ↑)
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Concesionario oficial Volvo en Madrid, Guadalajara y Soria.
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* "Mejor concesionario Volvo de ventas en 2010 y 2013"
* "Mejores instalaciones Volvo en 2010"
* "Mejor concesionario Volvo de Postventa en 2011"
* “Mejor concesionario Postventa en 2018"
* "Premio a la calidad Red Volvo de Madrid en 2014"
* "Mejor concesionario Volvo de ventas en 2019"
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