Lo que los clientes opinan sobre esta empresa
92 Opiniones encontradas
Antonio G. F.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 07-02-2024 a las 23:56

4 / 10
"Minimo esfuerzo en coches y clientes de años"
Llevé mi veterano E270CDI de 2001, como de costumbre, a su taller en la comfianza de que me darian solución a los 2 problemas que tiene, fallos discontinuos en motor y ...(Más ↓) portalámparas H7 delantero averiado, y no me han dado solucion a ninguno de ellos, por lo que tendré que buscarla en otro lugar (Menos ↑)
A mejorar: Deberian esforzarse mas en buscar soluciones para clientes de toda la vida
Jesús Gallego contestó el 23-02-2024 a este comentario:
Hola Antonio, lamentamos mucho escuchar que tu experiencia en nuestro taller no haya sido satisfactoria. Lamentablemente, no haber podido ...(Más ↓) solucionar los problemas de tu vehículo nos entristece. Agradecemos tus años de fidelidad y confianza, y te pedimos disculpas por no haber estado a la altura en esta ocasión. Tomaremos tus comentarios en cuenta para mejorar nuestros servicios en el futuro. Esperamos que puedas encontrar la solución que necesitas y, si en algún momento decides darnos otra oportunidad, estaremos encantados de demostrarte nuestro compromiso contigo. (Menos ↑)
Maria E. V.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 07-02-2024 a las 00:20

2 / 10
Soledad P. a.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 06-02-2024 a las 20:38

2 / 10
"Servicio nefasto ."
Dos años y medio tengo mi coche y todavía no me lo han arreglao y desde el primer día que lo compré está roto ,pero se ha terminado de que se rían mañana voy a denunciar a ...(Más ↓) consumo (Menos ↑)
A mejorar: Todo
Jesús Gallego contestó el 22-02-2024 a este comentario:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Soledad. Lamentamos mucho escuchar que no has quedado satisfecha con nuestro servicio. ...(Más ↓) Entendemos tu frustración y queremos solucionar esta situación. Por favor, ponte en contacto con nosotros para encontrar una solución lo antes posible. Apreciamos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. (Menos ↑)
Sandra G. M.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 04-02-2024 a las 16:26

4 / 10
"Regular experiencia, parece que este taller ha empeorado."
Poca atención al cliente, tuve que llamar para preguntar si estaba mi coche listo. Del coche de sustitución no me explicaron nada, no estaba muy limpio y en la reserva con ...(Más ↓) autonomía de menos de 60km. (Menos ↑)
A mejorar: Mayor atención al cliente, explicar el estado del coche, así como del coche de alquiler, así como avisar sin necesidad de llamar el cliente para preguntar si puede recoger el coche.
Jesús Gallego contestó el 20-02-2024 a este comentario:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Sandra. Lamentamos mucho escuchar que tu visita no cumplió con tus expectativas. Agradecemos ...(Más ↓) tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Tomaremos medidas para asegurarnos de ofrecer un servicio más atento y transparente en el futuro. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Menos ↑)
Carlos E. P. N.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 02-02-2024 a las 22:05

4 / 10
"Insatisfacción..,"
Iba para cambiar el sistema de la tapa de la gasolina. Dejé la tapa externa (la que va pintada) para ser instalada provisionalmente porque tenía un discreto daño de sujeción. ...(Más ↓) Me dijeron que no se podía instar. No me dijeron porqué. Me di cuenta que le habían roto dos soportes por lo cual no se podía instalar (esto no me lo dijeron). Se lo hice saber al señor Marco. También me dijeron que el cierre de la tapa no funcionaba y que requería revisión del mismo y/o cambio (antes funcionaba), para lo cual me llamarían para darme una cita (sigo esperando la llamada). Creo que si hay algún incidente se debería informar del mismo y explicar porqué sucedió… (Menos ↑)
A mejorar: Tiempo de espera para ser atendido
Jesús Gallego contestó el 20-02-2024 a este comentario:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Carlos. Lamentamos mucho que hayas sentido insatisfacción con el servicio recibido. ...(Más ↓) Entendemos la importancia de la comunicación clara y la transparencia en estos casos. Tomaremos tus comentarios en cuenta para mejorar nuestros procesos y asegurarnos de brindar un servicio de calidad. Apreciamos tu retroalimentación y esperamos tener la oportunidad de recuperar tu confianza en el futuro. (Menos ↑)
Marcela H.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 01-02-2024 a las 21:58

4 / 10
Jesús Gallego contestó el 20-02-2024 a este comentario:
Muchas gracias por tomarte el tiempo para dejarnos tu valoración, Marcela. Lamentamos mucho escuchar que has experimentado una avería ...(Más ↓) intermitente. Nos encantaría tener la oportunidad de solucionar este problema y brindarte el servicio que esperas. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Menos ↑)
Jose P. Y.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 29-01-2024 a las 21:21

2 / 10
"excesivamente caro y desprorcionadp"
Me prespuestaron *** euros y han facturado *** Un precio excesuvo para ños servicios prestados...(Más ↓) (Menos ↑)
A mejorar: Que el presupuesto defina el costw qiw ha sido un 50 por ciento mayor
Jesús Gallego contestó el 14-02-2024 a este comentario:
Jose F. C.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 27-01-2024 a las 23:19

4 / 10
Jesús Gallego contestó el 12-02-2024 a este comentario:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Jose Francisco. Lamentamos escuchar que su visita al taller no cumplió con sus expectativas. ...(Más ↓) Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Nos encantaría tener la oportunidad de demostrarle la calidad de nuestro servicio en el futuro. (Menos ↑)
Gines A. A.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 25-01-2024 a las 08:41

4 / 10
A mejorar: Entrega del coche con una pieza bajo el salpicadero sin montar
Jesús Gallego contestó el 12-02-2024 a este comentario:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Gines. Lamentamos mucho escuchar que la entrega del coche no estuvo a la altura de sus ...(Más ↓) expectativas. Agradecemos su feedback y tomaremos medidas para mejorar en ese aspecto. Nos alegra saber que el diagnóstico fue eficaz. Esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza en el futuro. (Menos ↑)
Antonio G. R. S.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 21-01-2024 a las 12:03

4 / 10
"Precios y trato"
Pienso que los clientes no deberíamos de ir con miedo a ser saqueados por Mercedes y que fuese nuestro taller de confianza con precios competitivos es decir eliminaría con ...(Más ↓) precios justos lo que en la calle El boca a boca comenta que es frases coloquiales sobre mercedes: Prepárate qué te van a violar, como lo llevas al taller oficial abras tenido que pagar 12 coches... Si bien la persona que me atendió había mucha tensión y silencio, no estubo mal pero no fue un trato premium como mercedes debería dar. (Menos ↑)
A mejorar: Que el ambiente sea menos serio y más distendido
Jesús Gallego contestó el 06-02-2024 a este comentario:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Antonio. Lamentamos que no hayas sentido el trato premium que esperabas y que la tensión haya ...(Más ↓) afectado tu visita. Tomamos en cuenta tus comentarios sobre los precios competitivos y trabajaremos para mejorar en ese aspecto. Apreciamos tu franqueza y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Menos ↑)
Aurora G. B.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 14-01-2024 a las 19:20

4 / 10
A mejorar: Se van perdiendo las formas y la atención correcta. El saber estar y el saber tratar a las personas, sobre todo si son de cierta edad.
Jesús Gallego contestó el 30-01-2024 a este comentario:
Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu reseña, Aurora. Lamentamos que tu experiencia con nuestra atención al cliente no haya ...(Más ↓) sido la esperada. Apreciamos tus comentarios y los tendremos en cuenta para mejorar nuestros servicios. Esperamos tener la oportunidad de demostrarte que podemos hacerlo mejor en el futuro. Gracias por tu honestidad y confianza en nosotros. (Menos ↑)
Ramon M. M.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 05-01-2024 a las 08:33

4 / 10
Jesús Gallego contestó el 22-01-2024 a este comentario:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Ramon. Lamentamos mucho escuchar que haya sentido una falta de comunicación. Su ...(Más ↓) retroalimentación es muy valiosa para nosotros y la tendremos en cuenta para mejorar nuestros servicios. Esperamos tener la oportunidad de poder demostrarle que podemos hacerlo mejor en el futuro. (Menos ↑)
Isidoro D. L. O. M.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 04-01-2024 a las 20:40

4 / 10
A mejorar: Creo que el precio de la diagnosis ha sido bastante elevado.
Jesús Gallego contestó el 22-01-2024 a este comentario:
Jose G. G.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 28-12-2023 a las 22:02

2 / 10
"Cliente no satisfecho "
Compré un Mercedes en Auto ocasión 5 . Es la quinta vez que llevo el coche al taller y no se han solucionado los problemas que tiene, cuando entiendo que el vehículo debe ...(Más ↓) entregarse en óptimas condiciones al cliente que gasta su dinero en Dimóvil Mercedes. Estoy muy enfadado y desilusionado. (Menos ↑)
A mejorar: Deben comprobar que todo funciona correctamente, porque no lo han arreglado
Jesús Gallego contestó el 15-01-2024 a este comentario:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Jose. Lamentamos mucho escuchar que no ha quedado satisfecho con el servicio recibido. ...(Más ↓) Entendemos su frustración y decepción, y nos gustaría investigar a fondo lo sucedido para poder ofrecerle una solución adecuada. Por favor, póngase en contacto con nosotros para que podamos abordar sus inquietudes de manera oportuna. Su opinión es muy importante para nosotros y esperamos poder recuperar su confianza. (Menos ↑)
Alfredo C. P.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 12-12-2023 a las 00:22

4 / 10
Jesús Gallego contestó el 03-01-2024 a este comentario:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Alfredo. Lamentamos mucho saber que no quedó satisfecho con nuestros servicios. Su opinión ...(Más ↓) es muy importante para nosotros y nos ayuda a mejorar. Agradecemos sus comentarios y esperamos tener la oportunidad de brindarle un mejor servicio en el futuro. (Menos ↑)
Maria F. S. V.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 02-12-2023 a las 00:16

4 / 10
"Pensando en irme a un taller de barrio"
No me sentí tratada correctamente; había una administrativa apresurando la atención (si es cierto que había muchos coches, mucho trabajo, muchos clientes); pero que no acepten ...(Más ↓) más de lo que pueden manejar o contraten más profesionales, hay otras maneras de gestionarlo Posteriormente no se me cumplió la fecha de entrega, ni la forma de esta, ni las condiciones en que recogí el vehículo (sin limpiar); ni se realizaron los servicios que pedí. (Menos ↑)
A mejorar: Se debe cumplir lo que se promete
Jesús Gallego contestó el 18-12-2023 a este comentario:
Hola Maria Francisca, lamentamos mucho escuchar sobre tu mala experiencia. Entendemos la importancia de recibir un trato adecuado y que se ...(Más ↓) cumplan las expectativas. Tomamos en cuenta tus comentarios para mejorar nuestros servicios y asegurarnos de ofrecer la atención y calidad que mereces. Agradecemos tu honestidad y esperamos tener la oportunidad de demostrarte una experiencia excelente en el futuro. (Menos ↑)
Susana M. A.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 28-11-2023 a las 23:12

2 / 10
"No volveré a dejar mi coche en Dimovil."
Decepcionada pq el taller no ha detectado la avería del vehículo pero aún más decepcionada por haberme facturado 2 horas de trabajo cuando solo le han hecho un test rápido y ...(Más ↓) lo han arrancado varias veces. Pienso q al precio q cobra Dimovil la mano de obra, facturar 2 horas de m.o.es un abuso. (Menos ↑)
A mejorar: No entiendo cómo la casa Mercedes no sepa detectar la avería q sufre mi Mercedes. Ha estado el coche en el taller y lo saco igual q lo deje.
Jesús Gallego contestó el 14-12-2023 a este comentario:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Susana. Lamentamos mucho que hayas sentido decepción con el servicio recibido. Entendemos la ...(Más ↓) importancia de una detección precisa de averías y lamentamos que no se haya cumplido en esta ocasión. Tomamos nota de tus comentarios para mejorar nuestros procesos y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Menos ↑)
Francisco J. S. V.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 28-11-2023 a las 09:57

4 / 10
"Precio y servicio mejorable"
La revisión rutinaria ha sido muy cara, llevo 16 años llevando el coche (nuevo) a este concesionario y nunca había pagado una factura tan elevada por una revisión. El colmo es ...(Más ↓) que nada más sacar el coche del taller se me encendía el aviso de rellenar líquido refrigerante (lo habían cambiado)! (Menos ↑)
A mejorar: Ajustar precios y comprobar trabajo realizado.
Jesús Gallego contestó el 14-12-2023 a este comentario:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Francisco Javier. Lamentamos que la revisión no haya cumplido con sus expectativas y que haya ...(Más ↓) experimentado un inconveniente con el líquido refrigerante. Agradecemos su lealtad de 16 años y esperamos poder recuperar su confianza en el futuro. Su opinión es muy valiosa para nosotros y tomaremos medidas para mejorar nuestros servicios. (Menos ↑)
Patricia E.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 25-11-2023 a las 20:05

2 / 10
"No lo recomiendo"
Firmé un contrato de mantenimiento con Mercedes y todo facilitado por Dimóvil. Una vez que firmé el contrato a través de Dimóvil, ya se desentienden. He solicitado una copia ...(Más ↓) del anexo de dicho contrato, y en vez de enviármelo desde Dimóvil, me dan un correo electrónico para que yo lo solicite y yo me las arregle. Además, dicho anexo NO ESTÁ EN EL CORREO en el que se me envió dicho contrato, error mío también por no solicitarlo en su día, confianza extrema en una marca como Mercedes por mi parte. La verdad no me han gustado las formas. Imagino que tendrán muchos clientes y que les sobrarán, pero no me parece trato sinceramente. No cuesta nada tratar amablemente a las personas. (Menos ↑)
A mejorar: Las formas a la hora de tratar al cliente no me parecen adecuadas.
Jesús Gallego contestó el 11-12-2023 a este comentario:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Patricia. Lamentamos mucho escuchar que no quedaste satisfecha con el servicio. Entendemos la ...(Más ↓) importancia de la transparencia y la atención al cliente, por lo que estudiaremos a fondo lo sucedido para mejorar nuestros procesos. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a crecer y a ofrecer un mejor servicio en el futuro. (Menos ↑)
Maravillas O.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 16-11-2023 a las 20:36

2 / 10
"No me dijeron la verdad "
Deje el coche para q lo peritaran con la condición de q cuando lo dejara para reparar me dejarían uno de cortesía, me dijeron q si pero tendría q esperar. Después de más de ...(Más ↓) un mes me llaman y me dicen q lleve el coche a reparar pero q no me dejan coche ? (Menos ↑)
A mejorar: Más seriedad
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