Avisa - Audi en Sevilla

"Decepción, realmente no se da un servicio adecuado a unos coches premium"

Excesiva tardanza en los trabajos e incumplimientos de fechas. Imposible contactar con el asesor del servicio, del que hay que estar cuasi continuamente detrás de él, y entrega ...(Más ↓) del vehículo en pésimas condiones. Nada que ver con el servicio Audi de años atrás. (Menos ↑)

"Mala gestión del orden"

No hay mucho orden a la hora de atender al cliente. Con el coche listo para entregar estuve unos 40 min esperando mientras se atendía a otra persona sin cita previa....(Más ↓) (Menos ↑)

"Mala experiencia"

Desde taller lo lleve porque no entraba la sexta marcha, cuando me mandan el presupuesto no han mirado eso y me han mandado presupuesto de cambio de la batería. Cuando les digo ...(Más ↓) que no lo lleve por eso me dicen que la han probado y que la marcha entra bien, les digo que lo quiero comprobar con un técnico y cuando voy efectivamente la marcha no entra. Se quedan el coche una semana más cuando me mandan el presupuesto y voy porque me parece desorbitado resulta que se han equivocado y no es el correcto. Se vuelve a quedar el coche y me mandan un tercer presupuesto en el que finalmente me comentan que las varillas de las marchas no la han podido ajustar y que me han tenido que cambiar todo el sistema de varillaje siendo un presupuesto altísimo para un coche que tiene 5 años. Como comprenderán estoy descontenta porque ya no sé si es así, si no lo han probado y directamente me han cambiado todo que era más rápido o que. (Menos ↑)

"Muy arrepentida de haber comprado en Avisa"

Solamente he tenido que llevar el coche a su taller una vez y ha sido un completo desastre. Casi 3 semanas me han tenido sin coche, sin saber ni dónde estaba mi coche porque cada ...(Más ↓) vez que hablaba con alguien culpaba a otro, el asesor no me ha llamado ni una sola vez. En definitiva, que voy a cambiar de seguro a otro que me permita arreglar mi coche en otro taller (Menos ↑)

"Atención al cliente mala"

La atención deja mucho que desear. Además,estando el vehículo en garantía,me quisieron cobrar el diagnóstico. Ahora ha entrado un responsable nuevo, Ramón,que se le ve ...(Más ↓) preocupado por sus clientes, ojalá consiga arreglar aquello. (Menos ↑)

"La peor experiencia que he tenido en el mantenimiento"

Voy a AVISA para el Mntto de los 2 años con mi SEAT Ateca y me dicen que el fabricante ha sacado un nuevo software de la caja de cambios y hay que instalarlo. Entregue el coche ...(Más ↓) en taller el día 15 a las 08:30 , según el asesor lo tenía en día 15 a partir de las 14:00 h , porque había que instalar el software en linea. Me entragan el coche el día 17 sin que nadie me haya llamado, tuve que estar llamando al call center constantemente y no me podian poner con taller. EL día 16 tuve que cancelar de forma urgente mi agenda porque nadie me llamo para decirme que no tenía el coche. En resumen, me parece algo increible que una empresa como AVISA stenga ese comportameiento. Lo único que me da por pensar, que al ser una Seat Ateca, adelantaron a los coches AUDI y por eso se retraso de forma indebida. Es que no me puedo creer que se tarden más de 2 dias para instalar un software. Le comenté a una asesora chica de servicio que me atendió que queria hablar con un responsable y paso completamente de mí. No quiero malgastar más tiempo (Menos ↑)

"Muy mala atencion"

No he sido atendido ni telefonicamente y presencial...(Más ↓) (Menos ↑)

"Mala experiencia"

Lleve el coche por un problema de distribución, Con 7 años y 122.000 km y le hacen un presupuesto de ***€ y además lo recibo después de 3 semanas de estar el coche en el ...(Más ↓) taller oficial.No se me ayudó en el concesionario, ni tampoco por parte de la marca, que no obtuve respuesta alguna. No solo eso sino que también se me cobra ***€ por la diagnosis.no puedo decir otra cosa salvo que mi experiencia ha Sido un auténtico fracaso, me voy decepcionado con la marca y el concesionario,no voy a recomendarselo a nadie después de mi experiencia. (Menos ↑)

"Muy insatisfecho y descontento"

Economicamente muy caro por los pocos servicios que necesitaba y demasiada espera para solo tener un cliente por delante de 2 horas para hacer la entrega de coche . No ...(Más ↓) volveré a ir. (Menos ↑)

"Falta trato humano, desorganización y caos"

Mal o muy mal, imposible contactar con la persona que te atiende después de más de tres notificaciones. No comunican nada por la vía establecida del correo electrónico, me ...(Más ↓) comentan que es por que la empresa ha cambiado la forma de contactar e informar al cliente, que ahora es a través de una tercera persona que establece la prioridad y la forma de contactar. En mi caso después de tres días sin noticias me presenté en AVISA para saber el estado de mi vehículo. Una auténtica pesadilla (Menos ↑)

"Poca puntualidad, tardanza del diagnóstico y presupuesto, cobro"

Tardaron una hora en recepcionar mi coche teniendo cita. Tardaron 2 días y medio en darme diagnóstico y no me avisaron a mí móvil cuando lo especifiqué. Me cobraron la mano ...(Más ↓) de obra de orientación de una luz porque en ITV me lo indicaron y en los días anteriores hice preitv. Cuando hablé con agente para pedir cita médica dijeron que no lo cobrarían. Ni siquiera me indicaron el presupuesto sino que ya hicieron la reparación. (Menos ↑)

"Servicio rápido lento"

Hola. Llegue a las 11:00 y no me dieron el coche hasta las 14:30. Se supone que era una hora, un poco más sería lógico, pero 3,5 horas es demasía, casi es mejor dejarlo por la ...(Más ↓) mañana y recogerlo cuando te llamen, así por lo menos no tienes que estar allí esperando. (Menos ↑)

"La recogida y entrega bien, la comunicación y el taller mal."

Me recogieron el coche un viernes por la mañana para una revision rutinaria y me comunicaron el viernes que el coche no estaría. Perfecto, sin problemas. Sin embargo el lunes ...(Más ↓) nadie contactó conmigo, y cuando llamé sobre las 14:00 me dijeron que el coche estaba terminado y que comentarían con el coordinador mi llamada para acordar la entrega. Nadie llamó. Volví a llamar a las 18:00 y misma historia. No me entregaron el coche el lunes. Por fin, me entregaron el coche el martes a las 9:00. Resumen: un Audi no puede estar más de 48 horas 2 dias laborables en el taller en una revision de rutina. Si tiene que estar, hay que comunicarselo al cliente. Ofrecer el servicio de recogida y entrega si no tenéis efetivos es quedar mal con el cliente. Yo he estado de viernes a martes sin coche. (Menos ↑)

"Muy mala Experiencia"

1 mes el coche en el taller. Tiempo de diagnósticos 10 días. Tiempo de espera repuestos 15-20 días. Nadie me llamaba para informarme. Llamé numerosas veces y me decían que me ...(Más ↓) llamaban pero nadie me llamaba. No me ofrecieron no coche de sustitución para una avería que me ha costado ***€. Solo cuando ya amargado conocía a alguien de la propiedad y lo llamé, me empezaron a atender bien. Satisfacción del cliente muy mala. Comunicación con el cliente. Todo por mejorar!!!! Diagnóstico lentísimo Espera repuestos lentísima (Menos ↑)

"Bastante decepcionado"

Llevé el coche a taller por vibraciones en carretera. No he tenido noticias del resultado de la revisión, ni me han informado en más de 24h, siendo imposible contactar con ...(Más ↓) ellos ni por mail ni por por teléfono. Al final, tuve que presentarme en el taller a pedir explicaciones y por lo visto fue debido a la mala comunicación del call center con taller . finalmente es un tema de desgaste de neumáticos y me han dado un presupuesto bastante alto, por lo que seguramente cambiaré los neumáticos en otro taller. Contento con la recepción pero decepcionado con la gestión (Menos ↑)

"Nefasta experiencia con mantenimiento y garantía."

Llevo mi Audi para garantía y mantenimiento. Me dicen que entrega en 2 días. Lleva una semana y ni se ha tocado. Finalmente han sido 3 semanas para que al final tenga yo que ir ...(Más ↓) a resolver problemas como que la cámara trasera, con la que se me vendió el vehículo, haya dejado de funcionar y que la puerta se encuentre arañada. Ya me conformo con que me arreglen la cámara y no tener que volver. (Menos ↑)

"Decepcionado con Avisa"

Es la primera vez que llevo el coche a Avisa por una avería y me ha resultado decepcionante: demora de 20 días en dar una cita, demora de 10 días en hacer un diagnóstico y ...(Más ↓) demora por el pedido de las piezas para la reparación. Si no llego a poner e-mails reclamando una solución el coche seguirá allí. Muy mal Avisa… (Menos ↑)

"Muy mala experiencia"

Un trato malísimo al cliente con falta de información y descoordinación absoluta. Muy mal gestionado todo. Servicio pésimo...(Más ↓) (Menos ↑)

"2 malas experiencias"

Pues lleve el coche el 6 de abril y salió el 19 de noviembre, sustituyeron el motor y caja de cambios en garantía. Me dejaron un coche de sustitucion, pero no creo que el nombre ...(Más ↓) de Audi, lo que valen sus coches sea para estar 7 meses esperando un motor y una caja de cambios. La segunda experiencia es que el coche a los 3 meses y 3000 km lo vulelvo a llevar porque perdía agua, pero yo diría que desde el principio porque perdía muy poca y el coche lo uso poco. Por otra parte la caja de cambios le costaba mucho cambiar de 3 a 4 velocidad. Pues lo dejo y tras 20 y tantos días le cambian 2 tubos de agua y me dicen que eso no es de la reparación. Con lo que me cobran *** € por dos tubos que me han costado ***€ y todo lo demás mano de obra y ya si funciona bien el cambio que incluso el coche parece otro pero nadie se dio cuenta de esto. Sinceramente no los veo serios ni veo Audi como la marca que era para mí después de tender 4 Audi. Por otra parte tengo que puntualizar que la Sta Vanesa Caballero ha estado a la altura en todo momento y ha echo todo lo que ha estado en su mano. Una muy buena profesional ante un servicio con muchos puntos que mejorar y un call center que de poco sirve. Un saludo. (Menos ↑)

"Mala experiencia"

Trato altivo en la recepción del coche. Falta de claridad en presupuesto de avería. No detectar qué avería tenía el coche realmente. No ofrecerme coche de sustitución cuando ...(Más ↓) tengo pagado full drive plus. Se me cumple la garantía y al día siguiente me salta un testigo. Voy al día siguiente sin cita y me dicen que le haga kilómetros que sería de algún filtro y efectivamente se quita el testigo.Me vuelve aparecer al mes y vuelvo a ir y no me pueden atender sin cita ni siquiera explicarme qué podría ser. Descontenta en general con el servicio que ofrecéis post venta Muy pero que muy descontenta (Menos ↑)