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ALFAVISA - OMODA & JAECOO

Concesionario de vehículos

ALFAVISA - OMODA & JAECOO

Ribera De Erandio, 5
48950 - Erandio (Vizcaya, España)

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90% de los clientes recomiendan esta empresa

Valoración general:

valoracion

8.7 / 10

Lo que los clientes opinan sobre esta empresa

84 Opiniones encontradas

C
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6 / 10

"Pésimo servicio al cliente"

Muy decepcionado con el servicio al cliente por parte del taller como de ventas. He recomendado este vehículo pero no recomiendo este taller....(Más ↓) (Menos ↑)

A mejorar: El trato con el cliente es PESIMO. Por no hablar de los tiempos de espera que te dan.. O las 30 llamadas que haces para que te resuelvan una duda del coche y tardan semanas en responder.

Andrea Aranda contestó el 09-06-2026 a este comentario:

Gracias por compartir tu experiencia, Cristian. Lamento que hayas percibido un servicio insatisfactorio tanto en el taller como en ventas. ...(Más ↓) Valoramos tus comentarios y los trasladaremos al equipo correspondiente para su revisión y mejora. Si quieres que tu caso sea revisado por nuestro departamento de atención al cliente, puedes contactarnos por alguno de los canales disponibles desde nuestro sitio web. (Menos ↑)

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I
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10 / 10

"El resultado final fue impecable, todo en orden."

Roberto Calvo contestó el 05-06-2026 a este comentario:

Nos alegra saber que el resultado final fue impecable y que todo quedó en orden. Gracias por compartir tu experiencia. Si en el futuro ...(Más ↓) necesitas algo más o tienes dudas, quedamos a tu disposición para ayudarte. (Menos ↑)

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R
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8 / 10

"Recomiendo este concesionario por su confianza y trato."

Andrea Aranda contestó el 05-06-2026 a este comentario:

Nos alegra saber que valoras la confianza y el trato que recibiste en nuestro taller Rafael. Gracias por compartir tu experiencia. ...(Más ↓) Seguiremos trabajando para mantener ese nivel de atención y confianza en cada visita. (Menos ↑)

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A
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8 / 10

"La experiencia fue positiva, con excelentes alternativas."

Andrea Aranda contestó el 01-06-2026 a este comentario:

Angelica, nos alegra saber que la experiencia fue positiva. Gracias por tomarte el tiempo de dejar tu reseña y por confiar en nosotros. Un ...(Más ↓) cordial saludo (Menos ↑)

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J
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8 / 10

"Confianza gracias a la actitud servicial del personal."

Andrea Aranda contestó el 01-06-2026 a este comentario:

Gracias por compartir tu experiencia, Jesus. Nos alegra saber que la actitud servicial de nuestro personal te transmitió confianza. ...(Más ↓) Tomamos nota de tu valoración para continuar mejorando. Un cordial saludo (Menos ↑)

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J
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10 / 10

"Seguimiento proactivo y comunicación eficaz, muy satisfecho."

Andrea Aranda contestó el 01-06-2026 a este comentario:

Gracias por compartir tu experiencia, Juan Jose. Nos alegra saber que el seguimiento proactivo y la comunicación han sido de tu ...(Más ↓) satisfacción. Seguiremos trabajando para mantener ese nivel de servicio! (Menos ↑)

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J
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8 / 10

"Transparencia total en la entrega y garantías."

Roberto Calvo contestó el 26-05-2026 a este comentario:

Agradecemos que compartas tu experiencia, Jesús. Nos alegra saber que percibes transparencia en la entrega y en las garantías. Quedamos ...(Más ↓) atentos a cualquier detalle que quieras comentar para seguir mejorando. (Menos ↑)

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C
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8 / 10

"Tratamiento rápido y eficiente, muy recomendable."

Lina se ha esforzado por ofrecer un buen servicio. Sin embargo no ha podido ofrecerme un coche de cortesía, ya que tenía q dejar el coche de un día para otro, lo cual yo ...(Más ↓) desconocía, y dado a que viajo a otra provincia diariamente no podía quedarme sin coche. Si me ofrecieron la opción de alquilar uno a través de un rentacar de su confianza a mi cargo! Estaría bien conocer de antemano cuánto se va a tardar el mantenimiento para gestionar mis opciones. (Menos ↑)

Esta opinión ha sido editada por el cliente tras proceso de conciliación (Ver primera opinión)

8 sobre 10

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Tratamiento rápido y eficiente, muy recomendable.

Roberto Calvo contestó el 26-05-2026 a este comentario:

Agradecemos tu comentario, Carlos. Nos alegra saber que el tratamiento fue rápido y eficiente y que lo recomendarías. Si en el futuro ...(Más ↓) necesitas algo más o tienes sugerencias para mejorar, estaremos encantados de escucharlas. (Menos ↑)

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M
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10 / 10

"Respuestas claras y útiles, excelente transparencia."

Atención al cliente contestó el 25-05-2026 a este comentario:

Gracias por compartir tu experiencia, Maria Isabel. Nos alegra saber que encontraste respuestas claras y transparencia. Valoramos mucho tu ...(Más ↓) recomendación y seguiremos trabajando para mantener ese nivel de servicio. Si necesitas algo más, estamos a tu disposición. (Menos ↑)

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I
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8 / 10

"La experiencia fue positiva, con excelentes alternativas."

Roberto Calvo contestó el 25-05-2026 a este comentario:

Gracias por compartir tu experiencia, Imanol. Nos alegra saber que encontraste excelentes alternativas y que la experiencia fue positiva. ...(Más ↓) Agradecemos tu valoración y la confianza al recomendar nuestros servicios. Si en algún momento hay algo más en lo que podamos mejorar o alguna sugerencia específica, no dudes en comentarla. Estamos a tu disposición para seguir acompañándote. (Menos ↑)

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A
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10 / 10

"La claridad del equipo me dejó tranquila."

Atención al cliente contestó el 21-05-2026 a este comentario:

Nos alegra saber que la claridad de nuestro equipo te dejó tranquila, Antonio. Tu valoración positiva nos anima a seguir trabajando con ...(Más ↓) ese nivel de claridad. Si en algún momento necesitas algo, estaremos encantados de ayudarte. (Menos ↑)

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E
valoracion_4.png

8 / 10

"Trato cálido y profesional, confianza absoluta."

Atención al cliente contestó el 20-05-2026 a este comentario:

Gracias por compartir tu experiencia, Elias. Nos alegra saber que el trato fue cálido y profesional y que te inspira confianza. Si en ...(Más ↓) algún momento necesitas algo más o quieres comentar ideas para seguir mejorando, estamos a tu disposición. (Menos ↑)

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E
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8 / 10

"Trato atento, recomendable para futuras compras."

Roberto Calvo contestó el 18-05-2026 a este comentario:

Nos alegra saber que el trato fue atento y que te resulta recomendable para futuras compras, Enrique. Valoramos tu opinión y estaremos ...(Más ↓) atentos para seguir mejorando. Si necesitas algo más, estamos a tu disposición. (Menos ↑)

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R
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2 / 10

"Experiencia de venta horrible y parece que la de taller es igual"

Mi queja y valoración es con el taller. Estuve 3 semanas llamando para que me dieran un presupuesto o acercamiento a una cifra del primer mantenimiento. Siempre me atendieron ...(Más ↓) correctamente al teléfono y me dijeron que iban a pasar nota a taller para que me dieran respuesta y nunca me la dieron. Me dijeron que las pasaron de carácter urgente y nada… En OMODA Laredo y en Santander en una única llamada me dieron toda la información. Es lamentable que al final tuviera que ir en persona al taller para que un hombre me lo diera mientras estaba moviéndose de un lado del taller a otro… no se paró a atenderme como si le molestase. Es horrible y cero profesional desatender las llamadas y comprometerse a dar respuesta y no darla jamás. Nefasta experiencia, igual que lo fue la experiencia de venta. (Menos ↑)

A mejorar: La atención al cliente es pésima o inexistente

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M
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6 / 10

"Trato normal correcto"

Hubiera deseado un poco más de empatía a la hora de describir que se le hace al coche ante las dudas que puede generar un coche donde hay mucha tecnología y los usuarios ...(Más ↓) desconocemos (Menos ↑)

A mejorar: Más empatía en el trato

Roberto Calvo contestó el 14-05-2026 a este comentario:

Gracias por compartir su experiencia Moises. Lamento que haya percibido poca empatía al describir la tecnología del coche. Valoramos su ...(Más ↓) feedback y trabajaremos para que las explicaciones sobre dudas técnicas sean más claras y cercanas para quienes no están familiarizados con estas tecnologías. (Menos ↑)

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E
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10 / 10

"Seguimiento y comunicación sobresalientes, 5/5."

Roberto Calvo contestó el 13-05-2026 a este comentario:

Gracias por compartir tu experiencia, Enrique. Nos alegra muchísimo saber que el seguimiento y la comunicación han sido sobresalientes. ...(Más ↓) Valoramos tu comentario y seguiremos manteniendo ese nivel de atención para ti y todos nuestros clientes. Si en algún momento necesitas algo más o podemos ayudarte de alguna otra forma, no dudes en avisarnos. (Menos ↑)

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P
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10 / 10

"La experiencia fue clara y eficiente, excelente."

Roberto Calvo contestó el 13-05-2026 a este comentario:

Pedro, nos alegra saber que la experiencia fue clara y eficiente. Agradecemos que compartas tu buena experiencia y quedamos a tu ...(Más ↓) disposición para lo que necesites. (Menos ↑)

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H
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6 / 10

"Me quedo la duda de que haber si he acertado comprando un omoda"

Trato correcto, pero el servicio de asistencia en carretera deficiente, no me informaron bien, me quedé tirado, sin coche, solo tiene 6 meses el mio, menos mal que me lo ...(Más ↓) repararon pronto. (Menos ↑)

A mejorar: Que haya coches de cortesia

Roberto Calvo contestó el 12-05-2026 a este comentario:

Humberto, gracias por compartir tu experiencia. Aprecio el aspecto positivo que mencionas sobre el trato y la reparación rápida. Lamento ...(Más ↓) la impresión de que el servicio de asistencia en carretera no fue claro; no puedo confirmar detalles, pero tomaré nota para revisar nuestros procesos y mejorar la información que recibes en esas situaciones. Si deseas que tu caso sea revisado por nuestro departamento de atención al cliente, puedes contactarnos por alguno de los canales disponibles desde nuestro sitio web. Estamos atentos a seguir mejorando. (Menos ↑)

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J
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10 / 10

"Seguimiento y comunicación de alto nivel, recomendable."

Roberto Calvo contestó el 11-05-2026 a este comentario:

Muchas gracias por su valoración! Y gracias por elegirnos!

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J
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8 / 10

"La entrega final fue excelente, se nota el cuidado."

Roberto Calvo contestó el 08-05-2026 a este comentario:

Gracias por compartir tu experiencia Jon Andoni. Nos alegra saber que la entrega se percibió con ese nivel de cuidado y que el servicio ...(Más ↓) cumplió tus expectativas. Seguiremos trabajando para mantener ese standard en futuros pedidos. (Menos ↑)

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