EBRO M-Automoción - Barcelona

"Ojalá pudiera devolver el coche"

Todo ha sido un desastre desde que compré mi S800 PHEV. A los 50 km se encendió el piloto del motor y lo tuve que llevar a taller. En taller el coche se pasó un mes esperando ...(Más ↓) una pieza que nunca llegaba. Como no me dieron coche de sustitución, fui a recogerlo y me lo llevé a casa. Al tiempo llegó la pieza y lo volví a llevar al taller. Les avisé de que había un millón de cosas que no funcionaban del coche y no hicieron nada, se limitaron a poner la pieza nueva. El coche es un desastre y tiene problemas constantes. Todos los días le pasa algo. El software es malísimo, no funciona nada. Me salen avisos todos los días en pantalla. Un 0 de 10. El coche no es precisamente barato y no para de dar problemas. Fallan la pantalla, las cámaras, las llaves, las ruedas, salta la alarma constantemente, se olvida de la configuración establecida, a veces salta un vídeo de bienvenida al entrar, la app no sirve para nada, avisos constantes de que cambie al modo de ahorro de energía inteligente cuando es el que siempre tengo seleccionado. La atención de Ebro es horrible, nunca puedes hablar con taller, me puedo pasar días llamando y nadie responde. Los que me vendieron el coche se desentendieron de los problemas desde que firme. En el taller no te informan de nada. Vas a recoger el coche y nadie te dice lo que le han hecho, o si han podido arreglar algo. Me cambiaron la pieza porque llame yo, ellos tenían la pieza y ni me avisaron. No han arreglado ni un solo problema que les comenté. Un trato muy muy deficiente. (Menos ↑)

"La venta buena incluso muy buena pero ,la garantia fatal"

Garantia fatal,de hecho lo denuncio al ayuntamiento apartado del consumidor y haré publicar en todos los medios posibles con todos los datos que tengo incluso ,palabrado ...(Más ↓) pornposventa. (Menos ↑)

"Personal atent que fa tot més fàcil; confiança total."

"Encantado con la compra y la atención recibida."

"Positiva dentro de lo esperado"

El trato ha sido bueno y los tiempos de entrega también. Falta dar más visibilidad de la parte mecánica de la revisión. Por ejemplo no se han entregado la hoja de test ...(Más ↓) realizados y tampoco se ha comentado el nivel de degradación de la batería (Menos ↑)

"Una experiencia horrible"

La adquisición del coche ya tuvo algún problema, no estaba muy limpio pero lo entendí por la prisa que me corría a mí, así que no me quejo de eso. Pero no tenían la segunda ...(Más ↓) llave disponible, cuando la pido la van a buscar, no la encuentran, me dicen que me lleve el coche y que me avisan en cuanto la tengan. No me llama nadie, la reclamo tras pasar semanas, me citan, acudo un día entre semana sacrificando mi trabajo. Espero 3 horas sin que nadie me diga nada, me dicen que tienen problemas y que no lo han solucionado, me llevo el coche frustrado por perder toda una mañana e irme sin llave cuando me han llamado ellos. Vuelvo al reclamar al pasar el tiempo sin más aviso, me vuelven a citar, les pido asegurarse de que ya está todo listo. Acudo, vuelvo a esperar tres horas más el desplazamiento, vuelven a no ser capaces de darme la segunda llave. Me vuelvo a llevar el coche de vacío y pido explícitamente que no me vuelvan a hacer desplazarme al establecimiento que está a 45 minutos de mi casa si no están seguros de que se puede solucionar. Vuelven a pasar semanas, vuelvo a hacer seguimiento porque no me llama nadie tengo todos los whatsapp y mis mensajes de desesperación . Finalmente me dicen que ya lo tienen todo y me citan. Acudo por tercer día laboral. Ocurre de nuevo lo mismo, tras tres horas estoy desesperado, pido la hoja de reclamaciones porque me está costando dinero acudir, reorganizar mi trabajo y reuniones y sigo con las manos vacías. Finalmente con la hoja de reclamación finalmente acude Conxi para interesarse por el problema. Decide dejarme un coche de sustitución y quedarse el mío hasta que se solucione el problema, me llevo un coche de 5 plazas cuando había comprado el de 7 plazas ya que somos familia de 6 personas. Pasan 2 semanas y me dicen que el coche está listo. Lo voy a buscar y finalmente me dan la segunda llave, han pasado 3 meses y medio desde que me llevé el coche por primera vez para obtener mi segunda llave y perder 3 mañanas laborales e incontables mensajes de frustración. A punto de llevarme el coche, veo que hay algo en el suelo de la parte de atrás, me fijo y es la consola desmontada, se les había olvidado volverla a montar. Se lo hago saber, vuelven a llevarse el coche y a montar la consola de la parte trasera. No me llevé el coche de milagro. Falta de profesionalidad, falta de seguimiento, total desamparo, falta de iniciativa, falta de proveer soluciones, falta de interés y pérdida de tiempo y dinero ocasionada por tal nivel de incompetencia. Suena duro, pero creo que es la palabra adecuada en esta situación. Un servicio no pésimo, peor, una experiencia de pesadilla. Así que no, no recomendaré jamás esta experiencia ni a mi peor enemigo. (Menos ↑)

"Confianza absoluta gracias al trato directo y humano."

"falta de seguimiento y pobre atención del CRM a mis reclamaciones"

tras realizar la cita previa para este pasado dia 2 de marzo, avisando que debían revisar me 2 problemas en garantia radio y el uso de los comandos del EBRO por voz, Alex que fue ...(Más ↓) el que recepcionó me indica que no cerraba la fecha de entrega en funcion de estas dos cuestiones, al decirle que necesitaba el coche el miercoles dia 5, me indicó que me avisaría y si era el caso, que harían la revision y ya me daría cita para solventar los otros problemas. al no llamar me nadie el martes llame al telefono, donde me atendió el robot, el enlace de la reparacion tampoco avanzaba de en recepcion, al final el martes me llamó Vanessa, me dijo que pasaba la reclamacion, el miercoles vuelvo a llamar y me llama Mari Carmen, toma nota me dice que me llamaran, y me vuelve a llamar para ver como esta la cuestion y le confirmo que no me ha llamado nadie. por la tarde del miercoles me llama Mari Carmen y me indica que el coche le falta todavia un filtro que no tenian y lo estaban esperando ¿? increible, y que el coche podra estar el jueves a las 12. a las 11.45 del jueves 4, me llama Raul, para indicar me que el coche esta pero que estan todavia comprobando lo de la radio y comando de voz de ebro, que no me preocupe que me llamara personalmente el a las 16:00 h nunca mas llamó . hoy viernes he ido al concesionario, he ido a ebro, alli me han pasado a hiunday, y era tal mi malestar, que he pedido por un responsable, me ha atendido Ruben,. su atencion ha sido la correcta, me ha pedido mils disculpas, se ha puesto en mi sitio, me ha explic ado el problema del parche del sotfware de la radio y el comando de voz, y no entiende como no me llamo nadie antes. Lamentable que para hacer una revision rutinaria de primer año me hayan dejado sin coche 5 dias, avisando de que lo precisaba antes, y que no ponia pegas para poder llevarlo otro dia para los problemas de la garantia. lo resumo en falta de interes por parte de las persdonas que atienden a sus clientes, una imagen muy mala la que dan uds. por cierto ruben me ha dicho que ha quedado por escrito todo, y que el lunes 9 de marzo que vuelve julia se pondra en contacto conmigo para hacer seguimiento, y espero nque agilicen con la marca la solucion de los problemas que da la radio y el comando del ebro, pues eso esta pendiente y ya son conscientes de que esta sin solucionar, (Menos ↑)

"Trato humano y confiable que merece recomendar."

"Atención de calidad, se nota la preparación del equipo."

"No contento , más seriedad en el trabajo."

yo mejoraría los tiempos de esperas en una simple reparación de un pinchazo. Aparte llevé mi coche para hacer la primera revisión y le explique a la sra de recepción un ...(Más ↓) problema de una ventana de mi coche y por motivos de tiempos no les dio tiempo a revisar y me dijo que me avisaría para la siguiente semana revisarlo y aún estoy esperando a que me llamen. Habrá que mejorar la atención al cliente. (Menos ↑)

"Salí con la sensación de confianza: profesionalidad y transparencia del equipo, recomendables al 100 ."

"Estoy muy satisfecho con la profesionalidad del equipo, repararon mi vehículo de manera rápida y eficiente."

"La atención al cliente fue excepcional y el equipo demostró un alto nivel de profesionalidad."

"El servicio recibido fue impecable, trato amable y efectivo en la reparación de mi vehículo."

"Me sentí muy bien tratado, cada paso del proceso fue claro y me aseguraron una gran satisfacción."

"Excelente experiencia en el taller, atención al cliente excepcional y resultados de calidad."

"Un atraco en toda regla"

Un verdadero robo, cobrar ***€ IVA por cada litro de aceite de motor es un atraco en toda regla...(Más ↓) (Menos ↑)

"Mucho tiempo para poca cosa.."

Inicialmente el coche tenía que quedarse 48h pero al final se quedó 12 días! Y salió casi como entro ! Tenía varios puntos a revisar y solamente uno se arregló. La ...(Más ↓) diferencia de nivel de calidad entre tienda y taller es enorme (Menos ↑)

"Quedé muy satisfecho con la calidad del trabajo y el trato amable recibido por todo el equipo."