Lo que los clientes opinan sobre esta empresa
66 Opiniones encontradas
Tomas R. C.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 15-02-2025 a las 08:13
2 / 10
"A partir de ahora ninguna confianza."
En la factura vienen conceptos que no han realizado. En un año el precio de la hora ha subido **,*€ hora ascendiendo a **€ hora. No me inspira confianza los precios y no ...(Más ↓) volveré a realizar ninguna asistencia a este taller sin antes pedir presupuesto. (Menos ↑)
A mejorar: Empezar por no cobrar algo que no han realizado e informar con más antelación de los costes.
Jesús Gallego contestó el 03-03-2025 a este comentario:
Muchas gracias, Tomas, por compartir tu experiencia. Lamentamos sinceramente que no hayas quedado satisfecho con el servicio recibido y que ...(Más ↓) los precios no hayan sido claros para ti. Tu confianza es fundamental para nosotros y tomaremos en cuenta tus comentarios para mejorar. Nos gustaría poder resolver cualquier inquietud que tengas sobre la factura y los precios. Si decides darnos otra oportunidad, estaremos encantados de ofrecerte un presupuesto detallado antes de cualquier servicio. Agradecemos tu feedback y esperamos poder atenderte mejor en el futuro. (Menos ↑)
Lorena C. G.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 04-02-2025 a las 20:47
2 / 10
"Nefasta debido a lo que me ha ocurrido."
Me he llevado una decepción, y aún sigo en estado de sohck hasta hace un día siempre decía que había echo la mejor compra de mi vida, pero ya no pienso eso ....(Más ↓) (Menos ↑)
A mejorar: Trato con el cliente
Jesús Gallego contestó el 20-02-2025 a este comentario:
Muchas gracias, Lorena, por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos profundamente saber que te sientes decepcionada y en estado ...(Más ↓) de shock. Entendemos lo importante que es para ti la compra de un vehículo y queremos ayudarte a resolver cualquier inconveniente que hayas tenido. Te invito a que nos contactes directamente para poder atender tu caso de manera personalizada.Estamos aquí para escucharte y encontrar una solución que te devuelva la confianza en nuestros servicios. (Menos ↑)
Ann D.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 02-02-2025 a las 10:59
4 / 10
"Very disappointed"
We have used your facilities for the past seven years, and we found them excellent up until eighten months ago, when they started to deterate, and my last visit in January 30th ...(Más ↓) 2025 was a disaster, the service at reception was only just acceptable, the work carried was very poor, the following I had to return as the car was leaking oil I had difficulty getting any reply from phone none from the service department, we have no complaint regard the sales department who have been excellent, you have a big problem with your after sale, if require any assistance to resolve this issue I am only to happy to assist. (Menos ↑)
A mejorar: Appointments, Workshop care & attention, Reception reasonable.n
Jesús Gallego contestó el 18-02-2025 a este comentario:
Muchas gracias, Ann, por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos profundamente que tu última visita no haya cumplido con tus ...(Más ↓) expectativas y que hayas enfrentado problemas en el servicio. Apreciamos tus comentarios sobre el departamento de ventas y tomaremos muy en serio tus observaciones sobre nuestro servicio postventa. Queremos mejorar y ofrecerte la calidad que mereces. Si estás dispuesta, nos gustaría contactarte para abordar tus inquietudes y encontrar una solución. Agradecemos tu disposición para ayudar y esperamos poder recuperar tu confianza pronto. (Menos ↑)
Cinthia M. P. V.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 07-12-2024 a las 05:24
2 / 10
"Mi coche nuevo y mira con problemas ya"
Una lástima que toyota labasa no sepa solucionar mi problema con el coche que digan que el rudio que tiene sea algo leve pero yo se que no es así...(Más ↓) (Menos ↑)
A mejorar: El coche hace un ruido y me dicen que es la rueda pero no es así me dicen los calibradores de dirección me dicen que es la cremallera que tiene holgura
Jesús Gallego contestó el 02-01-2025 a este comentario:
Muchas gracias, Cinthia, por compartir tu experiencia con nosotros.Lamentamos sinceramente que estés teniendo problemas con tu coche ...(Más ↓) nuevo. Entendemos lo frustrante que puede ser y queremos asegurarte que tomamos tu situación muy en serio.Te invitamos a que te pongas en contacto directo con nuestro equipo para poder revisar tu caso de manera más detallada y encontrar una solución que te satisfaga.Estamos aquí para ayudarte y esperamos resolver esto lo antes posible. (Menos ↑)
Abel S. S.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 06-12-2024 a las 14:50
2 / 10
"Muchos extremos a mejorar."
Mi experiencia es negativa. Pido cita por un ruido y se me remite presupuesto una semana después de acudir a la cita. Aunque eché en falta una información técnica sobre la ...(Más ↓) reparación a realizar y su conveniencia o alternativas, mi descontento radicó en que una vez que declino hacer la reparación por lo sobredimensionado de la misma me cuesta mucho coordinar la devolución del coche. Llamo varias veces a una chica a quien dejo un mensaje para transmitirlo al taller pero nunca llega a su destinatario. No lo puedo asegurar pero mi sensación es que nunca gestionó nada y se limitaba a pasarme con Bartolo, quien nunca cogía el teléfono, lo cual era lógico pues se habia tomado la semana de vacaciones. Forma fea de marearme. Pasan 3 días hasta que puedo recoger el vehículo, gracias a que contacté a través de un número que tenía guardado en WhatsApp de Antonio, quien fue más diligente en su gestión. Demasiado tiempo y Demasiado desdén al cliente. No creo que repita si puedo evitarlo. (Menos ↑)
A mejorar: La información suministrada al cliente para evaluar las decisiones y la coordinación taller administración
Jesús Gallego contestó el 02-01-2025 a este comentario:
Muchas gracias, Abel, por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos profundamente que el proceso no haya cumplido con tus ...(Más ↓) expectativas y que hayas sentido falta de comunicación en la gestión de tu cita y la devolución de tu vehículo.Agradecemos tus comentarios sobre la necesidad de mejorar la información técnica y la coordinación del servicio. Tomaremos en cuenta tus observaciones para optimizar nuestra atención al cliente y evitar situaciones similares en el futuro.Nos gustaría poder resolver cualquier inconveniente y recuperar tu confianza. Si decides darnos otra oportunidad, estaremos aquí para atenderte. (Menos ↑)
Ana M. S. M.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 28-11-2024 a las 10:21
2 / 10
"Insatisfacion con el trato personal"
Como he explicando antes primero me atendió José fue muy amable y no volví a verlo luego me atendió siempre Antonio en el taller y me atendió fatal ya la primera vez que le ...(Más ↓) dije que antes de sacar el vehículo del taller el parachoques trasero estaba desplazado igual que cuando entró que José me dijo que no me preocupase que cuando volviera de viaje me lo repararían dudo aunque me lo repararon y al poco tiempo otra vez estaba igual desplazado me dijo que llevaba un pequeño arañazo le dije que al venir a retirar el vehículo que estaba el yo fui con una bici y al sacarla del vehículo con el pedal lo arañe muy superficialmente, me dijo que por eso se había desplazado, le dije que no me tomase por tonta me dijo que tenían que cambiarle los panes traseros, llame a la compañía de seguros fue el perito y la compañía me dijo que en el taller le dijeron que tenian fotos de el vehículo reparado que eso sería un golpe que yo le he dado por lo que después de poder hablar con el responsable del taller de chapa sergio soto me pegaron la pieza y este tal Antonio, que pensaba que se llamaba emilo, lo mismo porque me atendía un tal Emilio por teléfono, aunque luego le pregunté para asegurarme y se llama Antonio me dijo que lo mismo seme volvía a desplazar, por lo que me han estado mareando y el parachoques trasero no está arreglado correctamente , (Menos ↑)
A mejorar: El trato personal y no estoy satisfecha con el trabajo me siento estafado el parachoques trasero salió desplazado como entró al taller y me lo han pegado dos veces , al perito le dijo el personal que salió en perfecto estado que yo le habría dado otro golpe , cuando el primer chico que me atendió ,José que fue muy amable y al que no he vuelto a ver al sacar el vehículo la primera vez se lo dije que lo mirase que el parachoques trasero seguí desplazado me lo han puesto en su sitio después de hablar con el responsable , aunque lo han pegado y no sé si se volverá a desplazar , me han mareado mucho y me sentia estafada
Jesús Gallego contestó el 16-12-2024 a este comentario:
Muchas gracias, Ana Maria, por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente que no hayas recibido el trato que mereces y ...(Más ↓) que tus inquietudes no hayan sido atendidas adecuadamente. Apreciamos tu mención sobre José y entendemos lo frustrante que debe haber sido la situación con Antonio en el taller. Nos gustaría investigar más a fondo lo sucedido y asegúrate de que se tomen medidas para mejorar nuestro servicio. Tu satisfacción es importante para nosotros y queremos resolver este inconveniente. Por favor, contáctanos para poder atenderte mejor. (Menos ↑)
Jose M. S. V.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 22-11-2024 a las 19:40
2 / 10
"Muy mala explicación"
No explicaron claramente lo que es un renting. Y espero que me devuelvan el dinero de km no hechos...(Más ↓) (Menos ↑)
A mejorar: Mala información sobre el rentimg
Jesús Gallego contestó el 10-12-2024 a este comentario:
Muchas gracias, Jose Maria.Lamentamos sinceramente que la explicación sobre el renting no haya sido clara y que esto haya afectado tu ...(Más ↓) experiencia con nosotros. Tu comentario es muy valioso y nos ayudará a mejorar en el futuro. Respecto a la devolución del dinero por kilómetros no hechos, te invitamos a que te pongas en contacto con nuestro equipo para resolverlo lo antes posible. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que quedes satisfecho. (Menos ↑)
Ana B. G. L.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 17-09-2024 a las 14:18
4 / 10
"Surrealista la experiencia"
Después de cometer un error por parte del taller, fallo humano, nos cobran ** euros del gasoil increíble. Mi experiencia no puede ser buena....(Más ↓) (Menos ↑)
Jesús Gallego contestó el 03-10-2024 a este comentario:
Muchas gracias, Ana Belen, por compartir tu experiencia con nosotros.Lamentamos sinceramente el error cometido en el taller y entendemos lo ...(Más ↓) frustrante que debe ser para ti. Apreciamos tus comentarios y tomaremos medidas para evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro.Queremos que tu experiencia con Labasa Toyota sea positiva y estamos aquí para ayudarte. No dudes en contactarnos para resolver cualquier inconveniente que hayas tenido. (Menos ↑)
Maria H. O. H.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 05-09-2024 a las 18:17
2 / 10
"Mala no se hacen cargo de reparaciones anteriores"
Que anteriormente me pintaron el coche por un siniestro y se está estropeando y no quiere hacerse responsable. Una va al servicio técnico para estar tranquila y a la hora de la ...(Más ↓) verdad pasan olímpicamente del cliente. (Menos ↑)
A mejorar: Hacerse responsable de reparaciones anteriores
Jesús Gallego contestó el 23-09-2024 a este comentario:
Muchas gracias, Maria Hilaria, por compartir tu experiencia.Lamentamos sinceramente que no hayas recibido la atención y el apoyo que ...(Más ↓) esperabas en relación a la reparación de tu vehículo. Es fundamental para nosotros que nuestros clientes se sientan respaldados y tranquilos con nuestro servicio.Te invitamos a ponerte en contacto directamente con nosotros para poder revisar tu caso y encontrar una solución adecuada. Tu satisfacción es muy importante para nosotros y queremos mejorar tu experiencia. (Menos ↑)
Ramon C.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 30-07-2024 a las 13:07
2 / 10
"Taller poco profesional"
A mejorar: Profesionalidad de los mecanicos
Jesús Gallego contestó el 26-08-2024 a este comentario:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Ramon. Lamentamos mucho escuchar que nuestro servicio no estuvo a la altura de sus ...(Más ↓) expectativas. Tomamos en cuenta sus comentarios para mejorar y ofrecer una mejor atención en el futuro. Agradecemos su honestidad y esperamos poder recuperar su confianza en el futuro. (Menos ↑)
Mariano S.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 25-07-2024 a las 13:26
2 / 10
"Pésimo. Siguen las averías iniciales y me quedo sin coche"
Pésima opinión. No esperaba esto de filosofía Toyota. Las averías iniciales siguen sin arreglo y no me informan de la hora de recogida. Sabían que necesitaba recoger el coche ...(Más ↓) en el mismo día y solo mandan whatsap de que está listo. Sin hora de cierre. Voy a recoger el coche 15 minutos tras hora de cierre y me quedo sin coche. Toda la tarde y compromisos perdidos. HORROROSO. (Menos ↑)
A mejorar: se tendrían que asegurar de que entregan en vehículo arreglado y JAMAS deberían dejar a un cliente sin poder recoger su vehículo
Jesús Gallego contestó el 26-08-2024 a este comentario:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Mariano. Lamentamos mucho lo ocurrido y entendemos tu frustración. Esto no refleja el ...(Más ↓) servicio que deseamos brindar. Agradecemos tus comentarios, los tendremos en cuenta para mejorar. Si podemos hacer algo para remediar la situación, por favor háznoslo saber. Tu opinión es muy valiosa para nosotros. (Menos ↑)
Olga C.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 30-06-2024 a las 13:23
2 / 10
"Parte de mi elección a Toyota, era su seriedad."
He tratado con otras marcas y es la primera vez que me pasa algo así....(Más ↓) (Menos ↑)
A mejorar: El incidente ocurrió el 29 de mayo, para el 24 de junio, me dieron cita para verlo el perito. Éste no acudió a la cita y la persona que me recibió hizo las fotos. A fecha de hoy no tengo cita para el arreglo. Y aunque he llamado y he insistido. Estoy muy descontenta.
Jesús Gallego contestó el 22-07-2024 a este comentario:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Olga. Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que hayas experimentado. Tomaremos tus ...(Más ↓) comentarios en consideración para mejorar nuestros servicios. Agradecemos tu confianza en Toyota y esperamos poder ofrecerte una mejor experiencia en el futuro. (Menos ↑)
Jose P. V. G.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 01-06-2024 a las 20:40
2 / 10
"Experiencia muy negativa a pesar de ser cliente con tres vehículos toy"
Jesús Gallego contestó el 17-06-2024 a este comentario:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Jose Patricio. Lamentamos mucho escuchar que tu experiencia no fue positiva a pesar de tu ...(Más ↓) fidelidad como cliente con tres vehículos Toyota. Valoramos tus comentarios y esperamos poder mejorar en el futuro para brindarte un servicio excelente. Agradecemos sinceramente tu honestidad y confianza en nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites! (Menos ↑)
Juana M. T. M.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 20-05-2024 a las 23:02
4 / 10
"No me informaron del presupuesto con anterioridad"
Me tenían que revisar la dirección porque tenía las ruedas delanteras estropeadas y tenía que cambiarlas, y sin pasarme presupuesto me las han cambiado. Hubiera agradecido que ...(Más ↓) me hubieran pasado antes el presupuesto. No obstante el trabajador se ha disculpado y ha sido amable. (Menos ↑)
A mejorar: Tenía las ruedas estropeadas y me las han cambiado sin pasarme antes el presupuesto
Jesús Gallego contestó el 05-06-2024 a este comentario:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Juana. Lamentamos mucho que no te informaran del presupuesto previamente, entendemos lo ...(Más ↓) frustrante que puede ser. Apreciamos tu comprensión y estamos contentos de que el trabajador se haya disculpado y haya sido amable. Tomaremos en cuenta tus comentarios para mejorar nuestro servicio. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Menos ↑)
Javier M. B.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 02-05-2024 a las 23:23
4 / 10
"Revisión rutinaria, garantía del coche para nada"
No me han ofrecido coche de sustitución, ni siquiera acercarme a la ciudad. Cuando he ido con el problema del cargador inalámbrico, me decían que tenía que demostrar que no ...(Más ↓) funcionaba bien, cuando después de un año no he podido hacer uso de el en viajes largos porque a los 10 minutos de uso deja de cargar, ellos comentan que lo han probado y que funciona, que será incompatible con mi iphone 12 Pro o el samsung con el que lo he probado que no funciona, al final cuando hay que hacer uso de la garantía el concesionario pone problemas y no soluciona nada (Menos ↑)
A mejorar: No han resuelto el problema de fallo del cargador inalámbrico, presuntamente
Jesús Gallego contestó el 20-05-2024 a este comentario:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Javier. Lamentamos mucho que no hayas recibido el servicio esperado. Entendemos lo frustrante ...(Más ↓) que puede ser tener problemas con la garantía y nos disculpamos por las molestias ocasionadas. Tomaremos en cuenta tus comentarios para mejorar nuestros procesos y poder ofrecerte un mejor servicio en el futuro. Agradecemos tu honestidad y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Menos ↑)
Maria G. B. L.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 02-04-2024 a las 07:54
4 / 10
"Rubén es un gran profesional"
Fui a por una repro del sistema de emergencia y cuando me devolvieron el coche no comprobaron q funcionará ya q cuando lo cogí no funcionaba. Cuando llamas al taller t atiende ...(Más ↓) alguien q no es del taller que no t atiende adecuadamente ya q parece más bien una persona de atención al cliente y muchas veces t responde muy automáticamente antes era más profesional ya q parece personal de centralita. (Menos ↑)
A mejorar: Que cuando t den el coche comprueben que lo q t han realizado este bien realizado, ya q no estaba bien
Jesús Gallego contestó el 18-04-2024 a este comentario:
Jorge A. S. T.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 28-03-2024 a las 10:16
4 / 10
"Trato inicial poco amable."
La revisión era rutinaria y su resultado no es perceptible por el cliente. Sin embargo el trato inicial no fue agradable. Lo primero que dijo la recepcionista después de un ...(Más ↓) buenos días fue que había llegado veinte minutos tarde a la cita haciéndolo con cierto tono recriminatorio. A la hora de la recepción del vehículo, el trato fue un poco mas relajado. (Menos ↑)
A mejorar: Mayor amabilidad de la recepcionista
Jesús Gallego contestó el 15-04-2024 a este comentario:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Jorge. Lamentamos mucho escuchar que el trato inicial no estuvo a la altura de tus ...(Más ↓) expectativas. Apreciamos tu honestidad y tomaremos medidas para mejorar en ese aspecto. Nos alegra saber que la recepción del vehículo fue más satisfactoria. Agradecemos tus comentarios y esperamos poder demostrarte en el futuro los cambios positivos que estamos implementando. (Menos ↑)
Dean D. R.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 21-03-2024 a las 23:10
2 / 10
"Una muy mala experiencia para el cliente."
Quisiera hacer una queja por favor. Llevé mi Toyota Avensis al garaje Toyota en Cartagena, España. Me hicieron creer que Toyota estaba llamando a los autos por una luz de bolsa ...(Más ↓) de aire defectuosa. La luz del airbag permaneció encendida, así que esperábamos que pudieran arreglarlo, pero dijeron que necesitaban un especialista para instalarlo en ese momento. Desde entonces no hemos sabido nada de ellos desde finales de diciembre y me he puesto en contacto con ellos en numerosas ocasiones por correo electrónico, formularios de contacto en línea y por teléfono, solo para ser completamente ignorado en todas las ocasiones. Cuando los llamé en numerosas ocasiones nadie contestó el teléfono. Al final me volvieron a llamar y la señora dijo que tendría que comunicarme con otra persona. Así que esperé y finalmente la otra persona simplemente me colgó el teléfono. Estoy muy enfadado por la forma en que me han tratado como cliente fiel durante muchos años. La atención al cliente en este centro de Cartagena es pésima. Me siento completamente decepcionado y enojado. (Menos ↑)
A mejorar: Cuide realmente al cliente y resuelva el problema en lugar de ignorarlo por completo.
Jesús Gallego contestó el 08-04-2024 a este comentario:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Dean. Lamentamos mucho escuchar sobre la situación que ha vivido en nuestro centro de ...(Más ↓) Cartagena. Entendemos su frustración y le pedimos disculpas por la falta de atención y comunicación que ha experimentado. Nos gustaría abordar este problema directamente y buscar una solución satisfactoria para usted. Por favor, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre su visita y la mejor manera de ponerse en contacto con usted? Su retroalimentación es invaluable para nosotros. (Menos ↑)
Maria J. G. M.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 18-03-2024 a las 17:01
4 / 10
"Excesivamente cara la revisión. "
El importe de la revisión no es proporcional respecto a lo que costó el coche. No estaba incluida la reparación de la goma de junta del cristal del parabrisas cuando ...(Más ↓) según me comentaron eso era un fallo que tenía el coche y no dependía del cuidado del cliente. A pesar de haberle puesto pegamento, la goma sigue desprendida creando un mal efecto estético. Esto debería estar incluido en la garantía relax. (Menos ↑)
A mejorar: Mejor presupuesto .
Jesús Gallego contestó el 04-04-2024 a este comentario:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Maria Josefa. Lamentamos que no hayas quedado sfecha con el costo de la revisión y la ...(Más ↓) situación de la goma del parabrisas. Entendemos tus preocupaciones y las tendremos en cuenta para mejorar nuestros servicios.gradecemos tu retroalimentación y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Menos ↑)
Juan M.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 07-03-2024 a las 17:24
4 / 10
"Mejorable en el trato personal"
Me sentí incómodo digámoslo así, por el trato recibido. ...(Más ↓) (Menos ↑)
A mejorar: Creer en la palabra del cliente
Jesús Gallego contestó el 25-03-2024 a este comentario:
Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu comentario, Juan. Lamentamos mucho escuchar que te sentiste incómodo con el trato ...(Más ↓) recibido. La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad, por lo que tomaremos tus comentarios en consideración para mejorar en ese aspecto. Agradecemos tu honestidad y esperamos tener la oportunidad de brindarte una experiencia más positiva en el futuro. (Menos ↑)
Acerca de Labasa Toyota - Cartagena
Labasa Cartagena, San Javier y Toyota Murcia son concesionarios y Servicios oficiales Toyota en Cartagena y Murcia desde el año 1994 y 2015 respectivamente. Dotados de modernas instalaciones, prestamos nuestros servicios de venta y postventa con la máxima prioridad de ser el mejor concesionario de la ciudad y posicionar a TOYOTA como la marca más valorada en Murcia. Contamos con un gran equipo de profesionales, capacitado para dar el más exquisito servicio de calidad en la compra, mantenimiento y reparaciones de vehículos. Además de la gama completa de Toyota y sus últimas novedades, nuestros clientes pueden encontrar vehículos seminuevos y de ocasión de cualquier marca, totalmente revisados y con garantía. Le invitamos a conocernos en profundidad en esta página, y si así lo desea, personalmente en cualquiera de nuestros centros, donde estaremos encantados de ofrecerle nuestros servicios.
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